Recensioni dei clienti di Le Comptoir de Mathilde

Pacco consegnato un lunedì mattina di canicola quindi cioccolato completamente fuso... però il servizio clienti è stato molto veloce e reattivo. Email alle 8H rimborsato alle 11h lo stesso giorno quindi bene...

Ordine di cioccolatini arrivati fusi a destinazione ma fortunatamente il servizio clienti è molto competente

Nel mio ordine non ho mai ricevuto il barattolo di crema spalmabile che era a quanto pare offerto

Ho ordinato 3 creme spalmabili e la quarta era in omaggio. Non capisco perché la quarta non appare nel mio ordine e non l'ho ricevuta. Ma avrei voluto almeno che me ne dessero la quarta e che mi facessero notare il mio errore. E niente risposta dal servizio clienti!

Ordine non ricevuto a domicilio nonostante il surplus della consegna, ordine apparentemente consegnato in un punto di ritiro dal corriere, ordine mai ricevuto al punto di ritiro confermato telefonicamente presso il punto di ritiro.

Essendo scritto « Natale » l'ho comprato per regalarlo e sulla confezione e sulla tazza della foto del sito non c'era scritto da nessuna parte « Natale ». Ho ricevuto una tazza verde con un albero (non quella rossa della foto con la stella) con l'iscrizione « Natale ». Come posso regalare a fine gennaio un regalo « Natale »? La descrizione e la foto del sito non corrispondono e non sono esplicite. Non l'avrei preso se ci fossero stati 2 modelli nella foto per giocare alla lotteria su quale (rosso o verde) avrei ricevuto e avrei scelto un altro modello di kit da tè su un altro sito.

Sapori condivisi sui diversi prodotti, è possibile dare idee di abbinamento per i prodotti salati o dolci? Ottima marmellata ma troppo dolce.

Prodotti danneggiati nella scatola mentre era per un regalo. L'estetica non era all'altezza per alcuni prodotti. Do comunque 3 invece di 5. So che i vostri prodotti sono di qualità dal punto di vista nutrizionale e gustativo. I 2 punti in meno sono attribuiti agli imballaggi o ai prodotti danneggiati. Ho scattato delle foto di questo

la tua interlocutrice è splendida e ci aiuta molto meno contenta per la consegna avevo chiesto a casa mia non potendo muovermi essendo malata è stata consegnata in un punto di ritiro è per questo che metto medio

Un bel ordine, peccato che non ci sia nemmeno un piccolo cioccolatino in regalo.

Prodotti consegnati rotti/aperti, cattiva gestione del reclamo

Consegna molto lunga ma prodotti al top

Ottimamente imballato e le creme spalmabili sempre deliziose. Il pacco non è stato consegnato a casa mia come concordato ma in un punto di ritiro pickme, una sorpresa molto sgradevole anche se la responsabile di questo punto di ritiro mi ha ricevuto molto bene.

Ho solo chiesto delle borse di carta per regalare, e me l'hanno rifiutato.

il tè ordinato non ha più lo stesso sapore dell'anno scorso

Con il trasporto tutto era davvero in disordine nella scatola regalo Ho ordinato 2 scatole con 2 biglietti e ho ricevuto solo un biglietto

Prodotti carini. Non sono riuscito a utilizzare il mio buono sconto durante il mio ordine online. È un peccato!

2 confezioni ordinate con l'imballaggio arrivato strappato quindi impossibile da regalare in questo stato per le feste. Servizio post-vendita attento e reattivo, ha subito inviato un nuovo imballaggio, da cui il punteggio di 3 su 5

il cioccolato rotto è troppo spesso quindi i topping sono quasi inesistenti in bocca!

Spedizione rapida, poiché ho ordinato i calendari dell'avvento, non abbiamo ancora avuto il piacere di assaggiarli. D'altra parte, avrei dovuto ricevere un regalo per il mio primo ordine ma non l'ho ricevuto.

Un prodotto che perde nella scatola. Rimborso solo parziale.

Ho effettuato un ordine di 3 creme spalmabili e che delusione... Alla ricezione, uno dei barattoli di crema spalmabile era aperto e mal chiuso. Il prodotto aveva evidentemente perso durante il trasporto. Ho immediatamente contattato il servizio clienti per segnalare il problema, con foto e video a supporto. Risultato: mi hanno risposto che il prodotto "rimaneva commestibile" e che mi rimborsavano solo 4 € su 8, con la motivazione che la crema spalmabile non era "sterilizzata" ma che "il rischio microbico era nullo". A mia conoscenza, non ho mai ordinato un prodotto aperto, tanto meno un prodotto alimentare la cui integrità è compromessa. Trovo inaccettabile che mi si dica che un prodotto aperto, che perde e mal sigillato sia "commestibile". Il servizio clienti rifiuta sempre di inviare un nuovo barattolo o di rimborsare l'importo totale, mentre il prodotto è chiaramente non conforme all'ordine. Sono estremamente delusa dal modo in cui la mia richiesta è stata trattata da Clarisse. Per un marchio che mette in evidenza la qualità dei suoi prodotti, mi aspettavo un minimo di rispetto per il cliente e professionalità. Scrivo questa recensione per avvisare i futuri clienti: non acquistate da loro, perché se un prodotto arriva danneggiato o aperto, non otterrete alcun risarcimento.

gli amici a cui ho inviato erano entusiasti ma non hanno assaggiato

Ci sono voluti 5 giorni per consegnare un pacco mentre l'indirizzo è a 15 minuti in auto dal negozio più vicino. Il regalo era per la festa del papà... è stato ricevuto il giorno dopo... Cordiali saluti,

Delusa, pasta alla pistacchio dal sapore molto chimico, macinino per sale rotto e cioccolato a metà fuso perché consegnato durante un'ondata di calore

Due cioccolatini del mio ordine erano rotti

Informazioni non vere.

non era evidente inserire un indirizzo diverso tra l'ordine e la consegna (era un regalo) il sito mi rimandava sempre all'inizio e dovevo reinserire le mie informazioni

I prodotti sembrano corretti ma non li abbiamo testati.

Sono molto soddisfatto dei vostri cioccolatini, ma spero che non utilizzerete più DPD... quando c'è un vicolo cieco, il corriere non ci va per non danneggiare il suo camion! e non lascia un avviso di passaggio..

Molto bene ma contenitori piccoli con u. Prezzo un po' elevato.

sfortunatamente il cioccolato era rotto/danneggiato

Il pepe mescolato alla miscela di sale ed erbe di Provenza non funziona bene.

Il pacco è stato spedito in ritardo e senza la nota di accompagnamento scritta sul sito web.

2 articoli sono arrivati rotti. Obbligato a reclamare. Gli articoli sostitutivi sono arrivati rapidamente e molto (sovra)imballati.

Molto buono ma troppo poco una volta tolto il grasso. Troppo caro per il prezzo.

one of the items I received arrived damaged. I wrote two emails to ask for a replacement or a refund or in any case a solution for this inconvenience but no one ever answered me.

Pacchetti ricevuti con molto ritardo perché il pagamento non è stato aggiornato correttamente sul sito web. Servizio clienti irraggiungibile per 4 giorni. Dopo di che il pacco era completo...

I comandi arrivano due volte rotti. Anche se sono stati sostituiti. I cioccolatini erano un regalo. La sostituzione è arrivata troppo tardi.

Buoni prodotti, ma un barattolo perdeva liquido nella scatola.