I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.
Ho ordinato durante il Black Friday e, per avere una sorpresa, ho gonfiato il mio ordine per qualificarmi. Il mio pacco è arrivato senza sorprese, perché presumibilmente non è compatibile con le promozioni. Questo non è esplicitamente dichiarato sul sito, il che è fuorviante.
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D
DELALLEAU N.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Ho inviato 3 e-mail senza alcuna risposta. 6 articoli rotti al ricevimento del pacco.
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S
stephanie F.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Quando ho fatto un ordine, alcuni articoli sono arrivati rotti. Dopo un reclamo, sto ancora aspettando la sostituzione. Non sono sicura che arriveranno per Natale... Comunque sono un po' delusa. Avrei anche gradito una confezione regalo con il mio ordine.
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E
Emmanuelle M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Alcuni prodotti sono arrivati rotti, nessuna notizia dal servizio clienti
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B
benjamin P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Prodotto danneggiato e sorpresa mancante, deluso :(
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B
Brice N.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2024
Nel complesso era ok, ma sono rimasto estremamente deluso dalla sorpresa gastronomica. Mi aspettavo qualcosa di più grande.
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M
marion N.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
I prodotti sono arrivati rotti e non ho mai ricevuto un ritorno dal servizio clienti.
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F
Françoise B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2024
Perfetto Molto soddisfatto
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D
Deborah M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Richiesta di risarcimento per i gresini arrivati a Miette. 0 risposte
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L
Léonie C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Pacco ricevuto, con un articolo aperto all'interno, quindi tutti gli altri articoli erano appiccicosi... Ho inviato una mail al servizio post-vendita più di una settimana fa e non ho avuto alcun riscontro.
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E
Edwige N.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Ordine completato con grande difficoltà. Ho rinunciato a fare un secondo ordine e il click and collect non ha funzionato.
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C
CHRISTINE P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2024
Primo ordine e prima delusione: 2 articoli danneggiati nel pacco, 2 e-mail al servizio post-vendita di eShop per reclami, nessuna risposta... Questo sarà il mio primo e ultimo ordine con questa azienda.
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C
Charlotte S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Ordine superiore a 75€, un regalo avrebbe dovuto essere incluso nell'ordine ma niente e nonostante una mail al marchio nessuna notizia.
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M
Manon L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Un articolo ricevuto è rotto e il servizio clienti non ha risposto. Sono molto insoddisfatto.
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H
Harmonie F.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Dopo aver ordinato 160 euro di cioccolato, non vedevo l'ora di ricevere il mio regalo. Che delusione quando, ahimè, ho visto un minuscolo campione di cioccolata spalmabile. Adoro i vostri cioccolatini. Ma tra i regali "campione" e i punti fedeltà che si possono accumulare per contenuti che non si conoscono... È deludente. La prossima volta penso di fare i miei acquisti natalizi altrove.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Harmonie,
Grazie per il suo feedback e per la sua fiducia nei nostri cioccolatini. Ci dispiace sapere che il regalo che ha ricevuto non ha soddisfatto le sue aspettative. Il suo feedback è importante per noi e abbiamo preso nota dei suoi commenti sui campioni e sul programma fedeltà. Ci auguriamo di rivederla presto e di offrirle un'esperienza più soddisfacente.
Cordiali saluti,
Il team del Comptoir de Mathilde
E
Eric T.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2024
È un peccato che il calendario non si sia adattato e che tutti i cioccolatini siano caduti.
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D
DANIEL C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2024
breve
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A
Anita W.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2024
No, in realtà è anche sbagliato. Ho contattato il servizio clienti per una parte del pacco che è arrivata rotta, ma non mi hanno risposto. Sono molto deluso. Non ordinerò più nulla da loro.
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C
Claude M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
I piatti di cioccolato erano tutti rotti, ma il problema più grave era un vasetto di cioccolata spalmabile, anch'esso rotto. Molto molto deluso!
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J
Jocelyne G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2024
Molto delusa, i vasetti si sono aperti nel pacco... il contenuto tutto sporco e appiccicoso (vasetto di baba au rhum, uno di cannelé à l'armagnac e una bottiglia di rhum arrangée) Era per un regalo, impossibile da fare ovviamente! Ho informato immediatamente i vostri servizi con una foto dell'interno del pacco. ( + 10jours) et aucune nouvelles Véritablement très déçu !!!
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M
Mickaël H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2024
Deluso. Ho acquistato 3 calendari dolci e la scatola si è deformata durante il trasporto. I cioccolatini erano sparsi ovunque e la qualità è calata. Il servizio post-vendita non risponde. È un peccato, non lo farò più.
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P
Priscillia L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Prodotto nel pacco rotto. Nessuna risposta dal servizio clienti dopo due solleciti.
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P
Peter D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/11/2024
Il calendario dell'avvento è molto deludente sia in termini di qualità che di quantità... Non ripeterò l'esperienza l'anno prossimo... Sono stato soddisfatto dei vostri prodotti fino ad ora, ma per il calendario sarebbe stato meglio renderlo un po' più costoso e più generoso...
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A
amelie B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2024
Ordine ricevuto incompleto
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E
Edith C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/11/2024
Il mio ordine è arrivato con i contenitori rotti. Ho quindi rifiutato il pacco
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C
Catherine F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2024
Su 3 calendari dell'Avvento ordinati, uno era danneggiato e un altro aveva un lato vuoto di cioccolatini! Una grande delusione
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C
caroline F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Due articoli mancanti e nessuna restituzione nonostante diversi solleciti!
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M
Margot D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Il calendario dell'avvento mi ha un po' deluso: avrei voluto più varietà nelle terrine e nelle tapenades e meno senape e sali di pepe, sicuramente buoni ma troppo presenti.
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Vincent R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2024
Costoso per quello che è e scatola vuota 13 (spero non fosse una battuta ...)
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E
Elina D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2024
È il secondo anno che ordino... il primo anno si è rotta una bottiglia. Rispedita senza problemi. Quest'anno un pacchetto di dolciumi è arrivato strappato (era per un cesto di Natale). Ho inviato un'e-mail al servizio clienti che non mi ha mai risposto, così ho chiamato dopo una settimana. La risposta: non possono rispedirmi l'articolo in questione perché è troppo tardi (10 dicembre) e mi obbligano a chiedere il rimborso... Ho dato una seconda possibilità ma non ordinerò mai più da loro.
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S
Stéphanie D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2024
L'articolo è arrivato rotto, il servizio post-vendita non è molto accessibile.
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L
Laury D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Che peccato 2 calendari acquistati a 64€ e quando ho aperto la pellicola di plastica i calendari non hanno tenuto, si sono aperti da entrambi i lati e i cioccolatini sono caduti, i cioccolatini sono finiti in una ciotola e i calendari nel cestino, impossibile da riparare. Mi sono ritrovata a fare la figura dell'idiota davanti a mia cognata e a mia figlia perché era un regalo. Mai più
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A
AMAL B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2024
Vi ho contattato a seguito di un problema con la consegna dei prodotti (un prodotto è arrivato rotto) e non ho mai ricevuto risposta.
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J
julien B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2024
Le comptoir à Mathilde non è più quello di una volta! Ordine errato e rettifica dell'ordine 5 giorni dopo! Calendario disastroso, mal assemblato, diverse scatole mancanti e cioccolatini in altre scatole! Non lo consiglio di nuovo.
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Nejma K.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2024
Avevo chiesto di scrivere un messaggio su un biglietto, ma non ho ricevuto nulla nel pacco.
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M
Marianne R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2024
Calendario dell'Avvento ricevuto il 09/12 senza compenso
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Océane P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Ho ricevuto tutti i cioccolatini, ma il problema era che alcuni erano rotti. Ho contattato il servizio clienti ma non ho avuto risposta.
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LAURA A.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2024
Un prodotto è arrivato danneggiato e non mi è stato restituito dal servizio post-vendita.
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J
Juliette D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Articolo rotto nessuna notizia dal servizio post-vendita nessuna risposta alle e-mail o alle telefonate
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Fanny H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Il cioccolato si è rotto in mille pezzi
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