I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.
Sono rimasto deluso dal fatto che non ho trovato gli articoli nei negozi come facevo di solito, ma la consegna è stata rapida e ordinata. Nessuna rottura e ricevuto prima di Natale
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2020
Soddisfatti del ritardo, non ancora assaggiati
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
ordine non ricevuto a causa di un pacco danneggiato. mai ricevuto una risposta dal servizio clienti e ordine non rimborsato.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/12/2020
Molto delusa, articolo mancante, pentola che perde (babà), ho contattato il servizio clienti per essere rimborsata per questi due prodotti nessuna risposta, ho anche ordinato un sacchetto di iuta per mettere i miei articoli per un regalo, il sacchetto è inutilizzabile quindi puzza di umido, inaccettabile, non ordinerò mai più e ovviamente non lo consiglio!!!!!
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Il pacco era molto ben preparato e di buona qualità, ma i tempi di consegna sono stati davvero lunghi. Fortunatamente tutto è arrivato in tempo.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 12/12/2020
Ordine ricevuto in tempo ma non rispettato
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Ordine molto ben imballato! Tuttavia, durante il Black Friday è stato complicato vedere e convalidare il carrello, il sito aveva un "beug", che ha generato un doppio pagamento. Il servizio clienti ci ha messo un po' a reagire (15 giorni per ottenere il rimborso), ma tutto è finito bene perché ho ricevuto il rimborso.
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a seguito di un acquisto di 23/11/2020
4 ordini di calendari dell'avvento. 2 ricevuti: molto buoni 2 non ricevuti: servizio post-vendita catastrofico: - diverse e-mail inviate, poche risposte: verificare con l'ufficio postale - telefono: nessuna risposta - visita al negozio: non può fare nulla per me
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Buongiorno sig. PARI, Per poter dare seguito al suo reclamo, le sarebbe possibile indicarci il numero del suo ordine, in quanto nell'ordine "40535" vediamo solo un calendario. Perché sull'ordine "40535" vediamo solo un calendario. Grazie mille in anticipo per la vostra risposta, Il team di Comptoir de Mathilde
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a seguito di un acquisto di 02/11/2020
Il mio ordine è stato diviso in due parti, una parte delle quali è stata inviata al mio vecchio indirizzo, e non ho ricevuto i miei 2 omaggi. Ho inviato diverse e-mail, la prima delle quali risale a più di un mese fa, e non ho ricevuto alcuna risposta.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora COUSIN, ci scusiamo sinceramente per gli ordini divisi. Deve essersi trattato di un errore tecnico, in quanto non siamo mai arrivati a riscrivere i vostri indirizzi. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate e ci impegniamo a rispondere nel modo più accurato possibile. Ci scusiamo per il fatto che tutto ciò può richiedere molto tempo. È un periodo estremamente impegnativo e sto chiamando di nuovo il mio servizio clienti per consentirgli di inviarvi due piccole delizie nel più breve tempo possibile. Forse non è più il gesto che si aspettava, ma per noi è molto importante! Potrebbe dirmi qual è l'indirizzo corretto: 22 o 25? Grazie mille in anticipo, Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
I prezzi sono molto cari! Aspetto sempre le offerte speciali prima di ordinare, altrimenti è troppo caro per me.
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a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Il mio ordine è arrivato incompleto: mancano 3 creme spalmabili biologiche ai pomodori secchi e al formaggio di capra. Avrebbero dovuto essere 4 ma ce ne sono solo 3. Inoltre, 1 delle 2 delizie a base di pomodori secchi e porcini è arrivata già aperta e ha sporcato il resto dei vasetti, dato che era tutto imballato insieme. Ho inviato una mail al vostro servizio clienti il 14 dicembre con delle foto e non ho avuto nessuna notizia. Devo ammettere che sono piuttosto delusa... Dato che il Natale è alle porte, ho dovuto andare a comprare i 4 prodotti mancanti e danneggiati in negozio senza beneficiare dello sconto del Black Friday sul mio ordine iniziale. Mi aspetto da voi un reso e un rimborso al più presto, oltre che un gesto commerciale visto il disagio causato.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora MIEGE, prima di tutto vorrei dire che siamo sinceramente dispiaciuti per il nostro errore di preparazione, in quanto eseguiamo ogni ordine manualmente, senza alcuna tecnologia. Siamo anche sinceramente dispiaciuti per la ricezione dei vostri prodotti danneggiati. Facciamo del nostro meglio per imballare ogni prodotto singolarmente, ma le bizzarrie del trasporto possono talvolta lasciare delle sorprese.
Contatterò immediatamente il nostro servizio clienti affinché possa procedere al rimborso del prodotto come primo passo. Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati. Buona giornata! Tutto il team vi augura una splendida stagione di festa.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2020
L'ordine è stato consegnato abbastanza rapidamente ed era completo di prodotti di qualità. L'unico inconveniente è che uno dei coperchi della scatola era completamente strappato, il che è un peccato quando si tratta di un regalo.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/12/2020
Sono molto soddisfatto del mio ordine.
L'unico aspetto negativo è la tracciabilità dell'ordine all'inizio, dove è molto difficile sapere dove si trova l'ordine. Non ho avuto accesso al tracking fino a 8 giorni dopo il giorno del pagamento, ma dopo ho avuto accesso al tracking e tutto è andato bene.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
I termini e le condizioni non sono sufficientemente dettagliati
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Grazie mille in anticipo, il team del Comptoir de Mathilde.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 06/12/2020
Tanti bei prodotti e buone idee. Prodotti ben confezionati ma tempi di lavorazione un po' lunghi (oltre una settimana per la spedizione), forse a causa del periodo natalizio.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
I tempi di consegna sono stati un po' lunghi (circa 2 settimane) ma è comprensibile durante il periodo delle feste.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
I tempi di consegna sono stati lunghi e il servizio clienti non ha risposto alla mia e-mail, ma i prodotti sono arrivati molto bene e sono molto soddisfatto.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Cambia i prodotti del mio ordine a causa delle scorte senza avvisarmi o chiedere il mio consenso.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora DERUFFE, Abbiamo cercato di rispondere il più rapidamente possibile alla spedizione del suo pacco. Ci dispiace che questa sostituzione non soddisfi le sue aspettative di gusto. Tutto il team le augura un meraviglioso periodo di festa!
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a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Peccato che il sito web sia molto lento, per il resto prodotti eccellenti e di buona qualità.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2020
Non ho visto il pacco, credo che sia arrivato in buone condizioni!
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
la navigazione sul sito non è fluida, questo è l'unico lato negativo
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Ottimi prodotti, ma ho una piccola lamentela sulle dimensioni dei contenitori.
Ma i babà al caramello sono da urlo. Non ho ancora provato il resto
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Hanno sostituito un articolo del mio ordine (una scatola di tartufi) con un lecca-lecca al cioccolato...
Avrei preferito un rimborso per l'articolo mancante, o un'e-mail per informarmi dell'inaspettata mancanza di scorte.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Il sito era molto buggato
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Tutto l'ordine è andato bene, così come i tempi di consegna.... L'unico inconveniente è che le 2 barrette shock sono arrivate rotte nel pacco.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
pacco ben imballato nessun problema di ricezione sono soddisfatto
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
È un peccato che i prodotti non vengano controllati perché ho un barattolo di Baba che ha perso (senza essere rotto). Ho inviato un messaggio ma non ho ricevuto risposta.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Fine
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Navigazione facile e veloce. I prodotti sono ben descritti. Consegna veloce e tracciabilità affidabile.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Costoso per le quantità!
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Navigazione troppo lenta. Molto bella la presentazione dei prodotti.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Qualche bug sul sito, ma molto pratico
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Ordine ricevuto con la sostituzione di 2 prodotti non disponibili con altri molto più economici senza essere stati preventivamente informati. Email di reclamo inviata al reparto vendite senza risposta dopo 4 giorni.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
C'è solo l'imbarazzo della scelta. È un peccato che non ci siano più negozi a Parigi.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Normalmente avrei dato 5, anche se sono riuscito a contattarli e hanno risolto rapidamente il problema. Un centralino sarebbe ottimo 🤔 altrimenti un prodotto di qualità, un plus per la diffusione della feuillantina.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2020
Fine
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2020
Il sito è molto buono, ma il servizio clienti non è niente di cui scrivere a casa.... Ancora nessuna risposta dopo 1 settimana di attesa.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Campos, facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle sue richieste e alle sue chiamate. Se non riceve una risposta al telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la sua e-mail, la tratterà con grande attenzione e farà tutto il necessario per rispondere al suo reclamo. Il nostro servizio è stato molto impegnato negli ultimi tempi. Le auguro una buona giornata e un meraviglioso periodo di festa, Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2020
Il sito è ben progettato
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Il sito impiega molto tempo a caricarsi, ma per il resto va bene.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Ho messo 4 stelle perché molto deluso con la consegna ho avuto infatti 2 vasi incrinati nonostante un imballaggio molto buono riconosco
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