Recensioni dei clienti di Le Comptoir de Mathilde

Certificato di fiducia
9,4 /10
Valutazione globale: 9,4 su 10
Basata su 6 357 recensioni pubblicate
5 5 272 83% 4 561 9% 3 246 4% 2 117 2% 1 161 3%

Riepilogo delle recensioni

I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.

Recensione 1 stella

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A
amelie B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2024
Ordine ricevuto incompleto
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E
Edith C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/11/2024
Il mio ordine è arrivato con i contenitori rotti. Ho quindi rifiutato il pacco
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C
Catherine F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2024
Su 3 calendari dell'Avvento ordinati, uno era danneggiato e un altro aveva un lato vuoto di cioccolatini! Una grande delusione
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C
caroline F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Due articoli mancanti e nessuna restituzione nonostante diversi solleciti!
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M
Margot D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Il calendario dell'avvento mi ha un po' deluso: avrei voluto più varietà nelle terrine e nelle tapenades e meno senape e sali di pepe, sicuramente buoni ma troppo presenti.
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V
Vincent R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2024
Costoso per quello che è e scatola vuota 13 (spero non fosse una battuta ...)
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E
Elina D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2024
È il secondo anno che ordino... il primo anno si è rotta una bottiglia. Rispedita senza problemi. Quest'anno un pacchetto di dolciumi è arrivato strappato (era per un cesto di Natale). Ho inviato un'e-mail al servizio clienti che non mi ha mai risposto, così ho chiamato dopo una settimana. La risposta: non possono rispedirmi l'articolo in questione perché è troppo tardi (10 dicembre) e mi obbligano a chiedere il rimborso... Ho dato una seconda possibilità ma non ordinerò mai più da loro.
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L
Laury D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Che peccato 2 calendari acquistati a 64€ e quando ho aperto la pellicola di plastica i calendari non hanno tenuto, si sono aperti da entrambi i lati e i cioccolatini sono caduti, i cioccolatini sono finiti in una ciotola e i calendari nel cestino, impossibile da riparare. Mi sono ritrovata a fare la figura dell'idiota davanti a mia cognata e a mia figlia perché era un regalo. Mai più
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A
AMAL B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2024
Vi ho contattato a seguito di un problema con la consegna dei prodotti (un prodotto è arrivato rotto) e non ho mai ricevuto risposta.
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J
julien B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2024
Le comptoir à Mathilde non è più quello di una volta! Ordine errato e rettifica dell'ordine 5 giorni dopo! Calendario disastroso, mal assemblato, diverse scatole mancanti e cioccolatini in altre scatole! Non lo consiglio di nuovo.
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N
Nejma K.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2024
Avevo chiesto di scrivere un messaggio su un biglietto, ma non ho ricevuto nulla nel pacco.
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M
Marianne R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2024
Calendario dell'Avvento ricevuto il 09/12 senza compenso
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J
Juliette D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2024
Articolo rotto nessuna notizia dal servizio post-vendita nessuna risposta alle e-mail o alle telefonate
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F
Fanny H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2024
Il cioccolato si è rotto in mille pezzi
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M
Mylène S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2024
Molto delusa da questa esperienza. Ho ricevuto il mio ordine 10 giorni fa e quando l'ho aperto, un barattolo di crema natalizia era rotto. Ho inviato due e-mail e ho provato a contattarli telefonicamente una decina di volte, ma non ho ricevuto risposta. È un vero peccato, soprattutto perché l'ordine era destinato a un regalo per il fine settimana. La mancanza di reattività e di servizio al cliente è inaccettabile.
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G
Guy L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2024
Il mio ordine mi ha dato accesso alla "sorpresa gourmet". In effetti, sono rimasto molto sorpreso quando mi è stato offerto un vasetto di crema spalmabile equivalente a uno o due cucchiaini. Per un ordine di oltre 100 euro non mi sembra molto commerciale...
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P
Paul C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/11/2024
Un barattolo di babà è fuoriuscito dalla scatola, che quindi non era a tenuta stagna. La sorpresa promessa era inesistente, solo carta... Tempi di consegna molto lunghi...
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S
Stephanie H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2024
Non ho ricevuto il mio ordine. Il tracking dice che è stato rispedito al mittente ma nessuno mi ha contattato. Ho provato a contattare il venditore tre volte senza ottenere risposta.
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M
Mathilde M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/11/2024
Prodotti insipidi. Non valgono il prezzo pagato. Lo sconsiglio.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Mathilde,

Grazie mille per il suo feedback e per aver trovato il tempo di condividere i suoi pensieri. Ci dispiace molto sapere che la sua esperienza con i prodotti non sia andata bene e ci dispiace che questi prodotti non abbiano soddisfatto pienamente le sue aspettative. Le nostre ricette sono create con cura e ingredienti di qualità, ma sappiamo che ogni palato è unico.
Per questo motivo prendiamo in considerazione il suo feedback e lo trasmettiamo direttamente ai nostri team di produzione.

Cordiali saluti
Il team del Comptoir de Mathilde
S
sophie B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/11/2024
Il calendario dell'Avvento è arrivato tutto danneggiato e non è stato possibile inserire un avviso con foto sul vostro servizio reclami. Cordiali saluti
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C
Cécile G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/11/2024
Non abbiamo ricevuto gli articoli di Kong
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A
Amandine L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/11/2024
Molto deluso dal rapporto qualità/prezzo. A questo prezzo ci si aspetta qualcosa di delizioso, di più raffinato, ma non è così. Ho comprato dei quadratini di cioccolato con speculos e caramello e non si sente il sapore, ma solo quello del cioccolato, che ricorda quello semplice ed economico. Ho comprato anche dei pacchetti di marshmallow, stessa cosa... insomma, non li ricomprerei. Si paga più per la confezione che per il prodotto che si mangia.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Amandine, ci dispiace che sia rimasta delusa dai nostri prodotti. Noi di Le Comptoir de Mathilde ci impegniamo a offrire prodotti di qualità a un prezzo equo. Terremo conto del suo feedback per migliorare e offrirle un'esperienza ancora più gustosa. Non esiti a tornare da noi per darci una seconda possibilità. Cordiali saluti, Le Comptoir de Mathilde.
L
Léo J.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/11/2024
Consegna terribile. Per i futuri acquisti online presso il vostro negozio, se DPD è responsabile della consegna, l'ordine non verrà effettuato.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Léo, ci dispiace per la tua esperienza di consegna negativa. Stiamo lavorando attivamente per migliorare la qualità del nostro servizio di consegna per offrirti una migliore esperienza di acquisto online. Il tuo feedback è importante per noi, grazie per aver condiviso la tua esperienza con noi.
A
Amandine V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/10/2024
Non ho ricevuto il mio regalino nonostante l'importo del mio ordine!
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Amandine, mi dispiace che non abbia ricevuto il suo piccolo regalo. Questo non rispecchia la qualità del servizio che desideriamo offrire ai nostri clienti. Non esiti a contattarci in modo da trovare una soluzione per correggere questo errore. Vi ringraziamo per la fiducia e restiamo a vostra disposizione. Cordiali saluti
R
Robert B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/10/2024
azienda non commerciale
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Robert, mi dispiace che la tua esperienza sul nostro sito non sia stata all'altezza delle tue aspettative. Ascoltiamo costantemente i nostri clienti e teniamo conto di tutti i feedback per migliorare i nostri servizi. Ci faccia sapere se ha qualche suggerimento su come possiamo soddisfare al meglio le sue esigenze. Il team di Comptoir de Mathilde
J
Julie L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/10/2024
Pensavo di ricevere 3 terrine in regalo con il mio ordine di 60 euro, come indicato sul sito. Non le ho ricevute e quando ho contattato il servizio clienti mi hanno detto che c'era stato un bug... Ho chiesto un gesto commerciale ma hanno rifiutato. Pubblicità ingannevole
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Julie, grazie per aver condiviso la tua recensione con noi. Come già visto insieme, purtroppo non si trattava di un prodotto che avevamo in magazzino, ma è stato attivato per errore in un periodo di tempo molto breve. Ci impegniamo costantemente a fornire un servizio di qualità e saremo lieti di offrirvi un'esperienza più positiva con il vostro prossimo ordine. Grazie ancora per il suo feedback, prendiamo in considerazione tutti i commenti dei clienti per continuare a migliorare.
A
Ariane D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/08/2024
Purtroppo ho avuto una perdita di crema al cioccolato e mi sono lamentata di questo, finora nessuna risposta nonostante due reclami
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N
Nathalie N.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/01/2024
Salve, vi ho mandato un'e-mail perché c'era una pentola difettosa e non mi avete mai risposto. Cordiali saluti Signora Neveu Nathalie
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Nathalie, mi dispiace molto che tu abbia avuto un problema con una delle nostre pentole. Non ci risulta che tu abbia inviato un'e-mail al nostro servizio post-vendita. Potresti ricontattarci all'indirizzo [email protected] in modo da trovare insieme una soluzione?
Servizio clienti Internet
C
Cristian F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2023
Difficile parlare con loro. Tempi di consegna troppo lunghi e comunicazione molto lenta.
Recensione tradotta
R
Rachel S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2023
Prezzo eccessivo per un prodotto medio. :/
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A
Anneli W.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/12/2023
Mi è stato inviato un altro pepe e il mio reclamo non ha avuto risposta. Avevo ordinato: pepe di Timut (in macinino) Ho ricevuto: Poivre Noir de Malabar Nessuna risposta da "Le Comptoir de Mathide" Questo non è soddisfacente
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K
Karine C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2023
Non ricevuto
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Karine, Ci impegniamo al massimo per garantire la soddisfazione dei nostri clienti, ci dispiace che il tuo ordine non ti sia arrivato, se non è già così, ti ringraziamo di contattarci su [email protected] in modo da poter, insieme, trovare una soluzione.
Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde.
C
Chloe C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/11/2023
Mancava il regalo da 50 euro
Recensione tradotta
C
Carole B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/10/2023
Non ho nulla da dire sull'ordine, se non che quando si vuole fare un regalo è complicato, soprattutto per la consegna! Ho dovuto fare due volte la trafila e ho dovuto contattare lo sportello di Mathilde senza riuscire a mettermi in contatto con l'addetto alla consegna di GLS.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Carole, grazie per il suo feedback e per la sua opinione sull'ordine. Ci dispiace che abbia avuto problemi con la consegna del regalo. Prendiamo nota del suo commento e faremo del nostro meglio per migliorare questo aspetto in futuro. La ringraziamo per la sua fiducia e speriamo che la sua prossima esperienza con Le Comptoir de Mathilde sia più piacevole. Cordiali saluti.
A
Alexandra P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/04/2023
nessuna comunicazione e nessun gesto commerciale
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Alexandra, non abbiamo ricevuto alcuna e-mail da parte sua per informarci che ha ricevuto un articolo danneggiato. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì all'indirizzo [email protected]. Non esiti a contattarci
D
Dominique B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 01/03/2023
Ho ricevuto il pacco, solo che è stato aperto e la merce sostituita da ghiaia!
Recensione tradotta
J
Joel B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/12/2022
Costoso e con foto ingannevoli, non mi farei rimborsare nulla da loro, mi dispiace.
Recensione tradotta
J
Julie G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2022
Il pacco è arrivato danneggiato.
Recensione tradotta
F
Fouzia B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 17/11/2022
E cc
Recensione tradotta
M
MARIE-FRANCE N.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 31/03/2022
Accesso facile
Recensione tradotta
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