Recensioni dei clienti di Le Comptoir de Mathilde

Ho ordinato 3 creme spalmabili e la quarta era in omaggio. Non capisco perché la quarta non appare nel mio ordine e non l'ho ricevuta. Ma avrei voluto almeno che me ne dessero la quarta e che mi facessero notare il mio errore. E niente risposta dal servizio clienti!

Ordine non ricevuto a domicilio nonostante il surplus della consegna, ordine apparentemente consegnato in un punto di ritiro dal corriere, ordine mai ricevuto al punto di ritiro confermato telefonicamente presso il punto di ritiro.

Prodotti consegnati rotti/aperti, cattiva gestione del reclamo

Ho effettuato un ordine di 3 creme spalmabili e che delusione... Alla ricezione, uno dei barattoli di crema spalmabile era aperto e mal chiuso. Il prodotto aveva evidentemente perso durante il trasporto. Ho immediatamente contattato il servizio clienti per segnalare il problema, con foto e video a supporto. Risultato: mi hanno risposto che il prodotto "rimaneva commestibile" e che mi rimborsavano solo 4 € su 8, con la motivazione che la crema spalmabile non era "sterilizzata" ma che "il rischio microbico era nullo". A mia conoscenza, non ho mai ordinato un prodotto aperto, tanto meno un prodotto alimentare la cui integrità è compromessa. Trovo inaccettabile che mi si dica che un prodotto aperto, che perde e mal sigillato sia "commestibile". Il servizio clienti rifiuta sempre di inviare un nuovo barattolo o di rimborsare l'importo totale, mentre il prodotto è chiaramente non conforme all'ordine. Sono estremamente delusa dal modo in cui la mia richiesta è stata trattata da Clarisse. Per un marchio che mette in evidenza la qualità dei suoi prodotti, mi aspettavo un minimo di rispetto per il cliente e professionalità. Scrivo questa recensione per avvisare i futuri clienti: non acquistate da loro, perché se un prodotto arriva danneggiato o aperto, non otterrete alcun risarcimento.

Delusa, pasta alla pistacchio dal sapore molto chimico, macinino per sale rotto e cioccolato a metà fuso perché consegnato durante un'ondata di calore

Informazioni non vere.

Il pacco è stato spedito in ritardo e senza la nota di accompagnamento scritta sul sito web.

one of the items I received arrived damaged. I wrote two emails to ask for a replacement or a refund or in any case a solution for this inconvenience but no one ever answered me.

Ordine effettuato ben prima di Natale, purtroppo ho ricevuto solo la metà dell'ordine e quindi non ho potuto fare i regali di Natale in tempo. Ho inviato una mail all'indirizzo indicato ma non ho ricevuto risposta, ho dovuto contattarli sul sito web. È stato un peccato.

Prodotto arrivato rotto, ancora in attesa di un nuovo servizio post-vendita

Al punto di raccolta non era disponibile alcun ordine, ma fortunatamente il prodotto poteva essere acquistato in negozio.

I prodotti in confezione di cartone erano tutti danneggiati (panettone e Ours guillauve) impossibili da offrire e il piatto di cioccolato lo stesso rotto. I pacchi dovrebbero essere più protetti...

Il pacco organizzato dal corriere dpd poste è arrivato rotto in 10 pezzi invece che in 1...

Ordinati 4 vasetti di senape al porcino. Valido fino al 01/2025???inaccettabile

Ho ricevuto 2 articoli danneggiati... e quando vi contatto non ricevo risposta...

Molto male.

Alcuni articoli erano rotti e non sono mai stati rimborsati nonostante le mie ripetute richieste.

Prima esperienza di acquisto su internet. 1 vaso rotto e 1 vaso che perdeva. Può succedere, ma nonostante 3 email sto ancora aspettando il servizio clienti... 😕

Ho ricevuto il mio pacco di Natale con il cioccolato completamente rotto. Ho provato a contattarli ma non mi hanno risposto.

I prodotti non erano confezionati correttamente, un vasetto era rotto e perdeva su tutti gli altri prodotti. Non ho potuto offrire alcun prodotto dalla scatola perché tutto era danneggiato...

Il 17/12/2024 abbiamo ricevuto il nostro ordine. Quando lo abbiamo aperto, abbiamo notato un liquido appiccicoso sul fondo della carta protettiva. Si è scoperto che il barattolo di canelé alla vaniglia aveva subito una perdita. Il coperchio del barattolo non era chiuso ermeticamente. Il giorno stesso è stato presentato un reclamo al reparto (sono state inviate delle foto). Nessuna risposta. Il 20/12/2024 è stato inviato un sollecito. Ad oggi non c'è stata alcuna risposta. Servizio post-vendita inesistente. In attesa di una risposta da parte del vostro reparto.

Il pacco è arrivato rotto, ho rifiutato il pacco, e nonostante le mie richieste via e-mail non sono stato rimborsato, non ho avuto risposta. E non rispondono al telefono. Sono un cliente abituale e sono molto deluso da questa esperienza.

2 ordini effettuati lo stesso giorno, uno arrivato in tempo... l'altro a quanto pare è ancora al mittente! Nessuna risposta alle numerose e-mail inviate, impossibile trovare qualcuno al servizio clienti... e la sorpresa offerta per ordini superiori a 75 euro è solo un esempio di diffusione... Come cliente di lunga data, d'ora in poi passerò ad altro...

pacco ricevuto danneggiato, corriere non professionale, quindi pacco rifiutato e nessuna risposta da parte vostra per quanto riguarda il reclamo... quindi molto deluso...

Il disastro: il cioccolato da rompere è già arrivato... rotto. Complicato offrire. Ho inviato un messaggio tramite il servizio post-vendita sul sito web e non ho più avuto notizie.

Esperienza molto negativa. Rottura del pacco e nessuna risposta da parte loro nonostante la segnalazione con una foto non appena il pacco è stato aperto e diversi solleciti via e-mail. Sono passati 13 giorni e ancora nessuna notizia da parte loro. Inaccettabile!

Ho ricevuto la confezione strappata per un regalo di Natale

Ordine danneggiato al momento del ricevimento e nessuna risposta dal servizio clienti.

Ho ricevuto un articolo rotto e non ho ricevuto alcuna risposta dal servizio clienti per oltre 10 giorni.

Il pacco è stato consegnato all'indirizzo sbagliato, ho ricevuto una chiamata dal servizio clienti che mi informava di questo e mi chiedeva di richiamarli, ma sono irraggiungibili. Ho aperto il mio pacco, con i regali di Natale, e NESSUNO dei prodotti corrisponde a ciò che ho ordinato.

Sto ancora aspettando il servizio clienti perché una pentola è arrivata mal sigillata e perdeva.

Il mio pacco è arrivato danneggiato. Mancava un articolo

Consegna molto lunga e mal organizzata.

Un prodotto è fuoriuscito dalla scatola e ha danneggiato diversi articoli. Ho presentato un primo reclamo e mi è stato chiesto di inviare ulteriori foto. Da allora, nonostante due messaggi, non ho ricevuto risposta dal servizio clienti.

2 ordini effettuati per un importo superiore a 75€, il display prometteva un omaggio a partire da 75€ di acquisto. Niente nel pacco! La richiesta è stata fatta, e no, non c'era nessun regalo. Questo tipo di pubblicità ingannevole è semplicemente inaccettabile. 2 articoli sono arrivati rotti, impossibile offrirli in queste condizioni.

I tempi di consegna sono stati lunghi e al momento del ricevimento i due calendari anteriori erano tutti rotti Molto deluso

molto deluso, acquisto online, 2 pacchi rotti su 3! Ho inviato una mail con foto come richiesto! Questa è stata letta, ma nessuna risposta da parte vostra per un ritorno o un rimborso.

Molto insoddisfatta perché il mio reclamo inviato il 03/12/2024 non ha ancora avuto risposta oggi, 18/12/2024. Il servizio clienti è nullo I prodotti sono stati spediti con l'imballo danneggiato nonostante fossero destinati a regali di Natale! Essendo impossibile venderli in negozio, il banco di Matilde ha preferito rispedirli indietro.

I cioccolatini sono arrivati rotti

Ho ordinato una scatola + 2 prodotti per un totale di 80,26 euro. Prima di tutto, lo sconto di benvenuto del 10% non è stato applicato. Poi, la scatola avrebbe dovuto includere una tazza di colore scuro, ma alla fine ne ho ricevuta una rossa, che non era altrettanto bella ed era anche scheggiata. Infine, avendo speso più di 75 euro, avrei dovuto ricevere un regalo, ma non ho ricevuto nulla. Ho lasciato un messaggio sul sito il 05/12/2024, oggi è il 18/12/2024: nessuna risposta. Ho provato a chiamare il servizio post-vendita, ma non mi ha risposto nessuno. Insomma, molto deluso, non lo consiglio affatto. Spero che almeno i prodotti siano buoni...