Recensioni dei clienti di Le Comptoir de Mathilde

Certificato di fiducia
9,4 /10
Valutazione globale: 9,4 su 10
Basata su 6 357 recensioni pubblicate
5 5 272 83% 4 561 9% 3 246 4% 2 117 2% 1 161 3%

Riepilogo delle recensioni

I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.

Recensioni 2, 3 e 4 stelle

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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2020
Prodotti perfetti come al solito, ma servizio di consegna.... Lungo, lunghissimo, e soprattutto nessuna informazione all'inizio
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 14/12/2020
Ho avuto problemi di convalida dell'ordine durante il Black Friday. Ciò è probabilmente dovuto alla saturazione del sito, che deve essere rivisto.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/12/2020
Sono rimasto deluso dal fatto che non ho trovato gli articoli nei negozi come facevo di solito, ma la consegna è stata rapida e ordinata. Nessuna rottura e ricevuto prima di Natale
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2020
Soddisfatti del ritardo, non ancora assaggiati
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2020
I prodotti consegnati sono stati confezionati molto bene. E i prodotti del comptoir de Mathilde sono sempre molto convenienti! Siamo però molto delusi dalla sorpresa.... molto piccola visto l'ordine che abbiamo fatto, ci rammarichiamo di non aver fatto l'ordine in più tranche. Che peccato!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/12/2020
Le due borse avevano un forte odore di muffa, ma per il resto conosco già i prodotti e mi piacciono molto.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/11/2020
Nessuna notizia del mio ordine da quando è tornato in negozio.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Il pacco era molto ben preparato e di buona qualità, ma i tempi di consegna sono stati davvero lunghi. Fortunatamente tutto è arrivato in tempo.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 12/12/2020
Ordine ricevuto in tempo ma non rispettato
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Ordine molto ben imballato! Tuttavia, durante il Black Friday è stato complicato vedere e convalidare il carrello, il sito aveva un "beug", che ha generato un doppio pagamento. Il servizio clienti ci ha messo un po' a reagire (15 giorni per ottenere il rimborso), ma tutto è finito bene perché ho ricevuto il rimborso.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Molti bug durante il Black Friday E tempi di consegna piuttosto lunghi
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
I prezzi sono molto cari! Aspetto sempre le offerte speciali prima di ordinare, altrimenti è troppo caro per me.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Consegna troppo lunga, 14 giorni per ricevere i miei articoli
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
La consegna richiede troppo tempo
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2020
L'ordine è stato consegnato abbastanza rapidamente ed era completo di prodotti di qualità. L'unico inconveniente è che uno dei coperchi della scatola era completamente strappato, il che è un peccato quando si tratta di un regalo.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/12/2020
Sono molto soddisfatto del mio ordine.
L'unico aspetto negativo è la tracciabilità dell'ordine all'inizio, dove è molto difficile sapere dove si trova l'ordine. Non ho avuto accesso al tracking fino a 8 giorni dopo il giorno del pagamento, ma dopo ho avuto accesso al tracking e tutto è andato bene.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2020
Buoni prodotti. Tuttavia, sono rimasto molto deluso quando ho cercato di ordinare gli articoli che avevo individuato durante il Black Friday. Questi prodotti non erano più in vendita e sono riapparsi il giorno dopo... ! Non molto commerciale.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 06/12/2020
Tanti bei prodotti e buone idee. Prodotti ben confezionati ma tempi di lavorazione un po' lunghi (oltre una settimana per la spedizione), forse a causa del periodo natalizio.
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
I tempi di consegna sono stati un po' lunghi (circa 2 settimane) ma è comprensibile durante il periodo delle feste.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
I tempi di consegna sono stati lunghi e il servizio clienti non ha risposto alla mia e-mail, ma i prodotti sono arrivati molto bene e sono molto soddisfatto.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
L'ordine è arrivato con il cesto rotto e un pacco aperto e schiacciato Dovrò trovare una soluzione in fretta perché alla base era un ordine completo per fare un cesto regalo per Natale ma senza cesto è complicato.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora DARAGON, Siamo molto dispiaciuti per i prodotti rotti all'arrivo del suo pacco. Ha potuto contattare il nostro servizio clienti per farsi spedire i prodotti danneggiati? Grazie in anticipo per la sua risposta. Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
2/3 bug nulla di veramente fastidioso sul sito ma alla fine va bene così :)
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
1. Cognome errato. 2. Articolo consegnato alla porta, non a mano. 3. Un articolo è stato sostituito da un altro a mia insaputa. 4. Non comprerò mai più da voi.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve sig. LORENT, Ecco alcuni punti per rispondere alle sue domande: 1. Non abbiamo creato un nome errato. Non abbiamo creato il nome errato. È quello che ha inserito nel suo account cliente. 2. Non è normale! Questo non è normale! Di norma il nostro corriere deve far firmare ogni pacco. Questo è inaccettabile e lo stiamo annotando in modo da poter trasmettere l'informazione a La Poste. Per quanto riguarda il prodotto sostituito, abbiamo cercato di fornire una risposta il più rapida possibile per la spedizione del vostro pacco. Siamo spiacenti che la sostituzione non soddisfi le sue aspettative di gusto. Comprendiamo la sua insoddisfazione e siamo sinceramente dispiaciuti. Ci auguriamo che abbia l'opportunità di scoprire le nostre prelibatezze in un altro contesto. Tutto il team le augura un meraviglioso periodo di festa!
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Peccato che il sito web sia molto lento, per il resto prodotti eccellenti e di buona qualità.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2020
Non ho visto il pacco, credo che sia arrivato in buone condizioni!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
I pacchi sono arrivati apparentemente in buone condizioni. Non li ho visti perché erano un regalo. Tuttavia, è un peccato che i tartufi (esauriti) siano stati sostituiti da un lecca-lecca. Non è il massimo per i nonni.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
I pacchi sono arrivati apparentemente in buone condizioni. Non li ho visti perché erano un regalo. Tuttavia, è un peccato che i tartufi (esauriti) siano stati sostituiti da un lecca-lecca. Non è il massimo per i nonni.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
la navigazione sul sito non è fluida, questo è l'unico lato negativo
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Ottimi prodotti, ma ho una piccola lamentela sulle dimensioni dei contenitori.
Ma i babà al caramello sono da urlo. Non ho ancora provato il resto
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Hanno sostituito un articolo del mio ordine (una scatola di tartufi) con un lecca-lecca al cioccolato...
Avrei preferito un rimborso per l'articolo mancante, o un'e-mail per informarmi dell'inaspettata mancanza di scorte.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
L'ho comprato durante il Black Friday, e per fortuna, perché è ancora piuttosto costoso...
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Il sito era molto buggato
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Solo 3/5 stelle perché le spese di spedizione sono troppo alte e la confezione troppo ingombrante per il suo contenuto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/12/2020
Molto buono per i prodotti ma problema di imballaggio danneggiato dopo la consegna
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
consegna veloce, buoni prodotti, ma il servizio post-vendita 0 non ho alcuna risposta dopo aver ricevuto una scatola danneggiata durante il trasporto, 3 e-mail inviate senza alcuna risposta - vergogna
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Fare acquisti sul sito era complicato, probabilmente a causa del gran numero di connessioni necessarie per approfittare delle vendite. Di conseguenza, era necessario collegarsi più volte per accedere alle schede dei prodotti. Inoltre, poiché nella pagina dei risultati non viene indicato se i prodotti sono ancora disponibili, a volte è stato difficile accedere alla pagina del prodotto per poi rendersi conto che era esaurito. In breve, quella sera ho impiegato 4 o 5 volte di più per effettuare l'ordine. Il resto della catena di consegna si è svolto senza problemi.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve, grazie per il suo messaggio. Il nostro sito era molto frequentato durante il Black Friday e, come molti altri marchi, a volte era un po' lento. Grazie mille per il suo ordine. Siamo molto contenti di vedere che tutto il resto è andato bene. Buon appetito e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Tutto l'ordine è andato bene, così come i tempi di consegna.... L'unico inconveniente è che le 2 barrette shock sono arrivate rotte nel pacco.
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A
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
pacco ben imballato nessun problema di ricezione sono soddisfatto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
La scaglia di cioccolato era rotta quando ho ricevuto il pacco.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 11/11/2020
Nessuna tracciabilità dell'ordine, nessuna risposta alle e-mail. Dopo 4 chiamate sono riuscito a contattare qualcuno al telefono per dirmi che il mio pacco era stato smarrito. Alla fine è arrivato un pacco qualche giorno dopo, ma non so quale sia: quello vecchio o quello nuovo? Per di più, una bottiglia di olio era fuoriuscita dall'imballaggio. Che peccato! Primo e ultimo ordine sul vostro sito.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora MOREL, facciamo il possibile per rispondere il più rapidamente possibile alle sue richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta telefonica (squilli infiniti) significa che il nostro collega è già al telefono. Per quanto riguarda l'elaborazione delle vostre e-mail, facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile, ma questo può richiedere molto tempo, quindi vi preghiamo di accettare le nostre scuse. Per quanto riguarda la tracciabilità del vostro pacco, normalmente avreste dovuto ricevere una seconda e-mail per la seconda spedizione con le informazioni di tracciabilità? Siamo sinceramente dispiaciuti per la bottiglia di olio che è fuoriuscita, ha danneggiato il vostro ordine? Grazie per le vostre risposte, Buona giornata a voi, Il team del Comptoir de Mathilde
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