I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.
Il barattolo grande di baba au rhum è arrivato perdendo a causa della reggetta sul barattolo, peccato che fosse l'articolo più costoso dell'ordine con 1 ordine superiore a €100 :(
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
È un peccato che i prodotti non vengano controllati perché ho un barattolo di Baba che ha perso (senza essere rotto). Ho inviato un messaggio ma non ho ricevuto risposta.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Salve non ordinerò più per collisione, 10 giorni di attesa nonostante la nostra presenza, abbiamo recuperato all'ufficio postale, per quanto vi riguarda era molto ben confezionato, ma la posta deve aver scosso pesantemente la scatola, l'imballo della pasta spalmabile era strappato e la scatola sporca di mathildettes, per un piccolo regalo non è il top .per quanto riguarda l'assaggio dovremo aspettare fino a dicembre inoltrato Buone feste a voi e abbiate cura di voi.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Fine
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
problema di imballaggio l'imballaggio era strappato
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Navigazione facile e veloce. I prodotti sono ben descritti. Consegna veloce e tracciabilità affidabile.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
È un peccato, per Natale, abbiamo ordinato su internet per tutta la nostra famiglia, un bel pacco che si avvicina a un centinaio di euro, alcune barrette sono arrivate rotte, uno degli articoli è stato sostituito, volevamo offrire tartufi di cioccolato ci siamo ritrovati con un lecca-lecca di cioccolato per bambini, non top top top! Inoltre, il design dei cioccolatini da rompere non corrispondeva a quello offerto sul sito. Penso che sia meglio andare in negozio.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Lattard, Siamo molto dispiaciuti di aver ricevuto i suoi prodotti rotti. Facciamo del nostro meglio per imballare ogni prodotto singolarmente, ma i rischi del trasporto possono talvolta lasciare delle sorprese. Se lo desidera, possiamo rispedirle i prodotti che si sono rotti durante il trasporto... Per quanto riguarda la sostituzione dei suoi tartufi, il nostro team ha effettivamente cercato di fare del suo meglio per fornire una soluzione rapida che soddisfi le sue papille gustative, ma mi dispiace davvero che la sorpresa non sia arrivata. Per il suo cioccolato rotto, potrebbe indicarmi il riferimento? Grazie mille, Buona giornata a lei, Il team Le Comptoir de Mathilde
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Costoso per le quantità!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Il sito è buono, sono riuscito a trovare tutti i prodotti che cercavo. Tuttavia, la consegna non è andata bene, in quanto diverse tavolette di cioccolato sono arrivate rotte (in particolare quelle di cioccolato bianco e al latte). Trattandosi di regali, non sono rimasta molto soddisfatta.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Ho ricevuto una scatola di cioccolatini rotta, è stato impossibile contattare il servizio clienti per telefono e non c'è stata risposta per e-mail.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Navigazione troppo lenta. Molto bella la presentazione dei prodotti.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Qualche bug sul sito, ma molto pratico
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
C'è solo l'imbarazzo della scelta. È un peccato che non ci siano più negozi a Parigi.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Normalmente avrei dato 5, anche se sono riuscito a contattarli e hanno risolto rapidamente il problema. Un centralino sarebbe ottimo 🤔 altrimenti un prodotto di qualità, un plus per la diffusione della feuillantina.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2020
Fine
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2020
Il sito è ben progettato
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Il sito impiega molto tempo a caricarsi, ma per il resto va bene.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Il mio ordine è arrivato rapidamente, ma uno dei vasetti era mal sigillato e si era spalmato sulla parte esterna del vasetto. Ho contattato il servizio clienti per chiedere di inviarmene uno nuovo. 3 volte e ancora nessuna risposta.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Spesso i prodotti che avevo selezionato nel mio carrello non erano disponibili e dovevo passare ad altri prodotti.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Ho messo 4 stelle perché molto deluso con la consegna ho avuto infatti 2 vasi incrinati nonostante un imballaggio molto buono riconosco
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Sono molto soddisfatta del servizio e della qualità dei prodotti ricevuti. I prezzi sono ancora alti, ho ordinato grazie alle riduzioni del black friday. I prodotti sono ben confezionati nel pacco, ma la scatola di cioccolato era danneggiata (plastica bucata e gocciolamenti sul legno ... non molto igienico). E la confezione regalo era danneggiata sui lati (strappata).
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Date di scadenza brevi Prodotto rotto
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Opigez, Prima di tutto, ci dispiace molto per il prodotto danneggiato quando abbiamo ricevuto il suo ordine! Cerchiamo di imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile per evitare rotture, ma i rischi del trasporto possono a volte lasciare delle sorprese. Per quanto riguarda i prodotti con data passata, siamo anche noi spiacenti, si è trattato di un errore di preparazione da parte nostra e non avremmo mai dovuto inviarle un prodotto del genere.
Le suggerisco di contattare il nostro servizio clienti, che si offrirà di inviarle il prodotto corretto. Stiamo facendo tutto il possibile per rispondere il più rapidamente possibile alle sue richieste e alle sue telefonate. Ci scusiamo ancora per questo inconveniente. Le auguro una buona giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2020
Prodotti molto buoni ma siamo delusi, errore nell'ordine. Il servizio clienti ha risposto 1 settimana dopo per rispedirci i prodotti giusti, ma erano tutti aperti...
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve sig. Vergnes, Prima di tutto, siamo molto dispiaciuti per l'errore sul suo ordine. Facciamo tutto il possibile per rispondere il più rapidamente possibile alle sue richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta al telefono (squilli infiniti) significa che il nostro personale è già al telefono. Per questo motivo il nostro servizio clienti l'ha contattata una settimana dopo il suo reclamo. Potrebbe dirci per cosa sono stati aperti i prodotti? Grazie per il suo commento sulla qualità dei nostri prodotti.
Le auguro una buona giornata e una splendida stagione di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2020
le quantità presenti nel carrello non possono essere modificate senza uscire dal carrello stesso
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2020
Ordine ricevuto incompleto. Ho presentato due reclami al servizio clienti, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Per il resto, non ho nulla da dire sui prodotti o sui tempi di consegna, entrambi soddisfacenti.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Bertrand, innanzitutto ci dispiace molto per i prodotti mancanti nel suo ordine. Facciamo del nostro meglio per elaborare i vostri ordini con un occhio attento, ma purtroppo questo occhio non è infallibile.
Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta per telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, la tratterà con grande attenzione e si offrirà di inviarvi le vostre prelibatezze. Vi auguro una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2020
Ordine incompleto e servizio clienti inesistente (nessuna risposta alle email o alle telefonate) Attenzione a non farsi fregare sulle quantità
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Bainvel, innanzitutto ci dispiace molto per i prodotti mancanti nel suo ordine. Facciamo del nostro meglio per elaborare gli ordini con occhio attento, ma a volte questo occhio non è infallibile. Non c'è tecnologia nella preparazione del pacco e facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta per telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, la tratterà con grande attenzione e si offrirà di rispedirvi le vostre prelibatezze. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2020
Il sito è molto facile da navigare e i tempi di consegna sono corretti.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Ho ricevuto il mio ordine ma un barattolo era danneggiato e il contenuto sta iniziando a fare la muffa. Ho contattato il servizio clienti ma nessuno risponde né al telefono né via e-mail .... Sono molto delusa.
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Salve Sig.ra llorca, Prima di tutto, ci dispiace molto sapere del prodotto danneggiato che ha ricevuto al momento dell'ordine! Cerchiamo di imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile per evitare rotture, ma i rischi del trasporto possono talvolta lasciare sorprese. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta telefonica (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, la tratterà con grande attenzione per offrirvi la restituzione della vostra prelibatezza. Vi auguriamo una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2020
Adoro i prodotti, ma non ho ricevuto i prodotti corretti che avevo ordinato. Sto ancora aspettando una risposta dal servizio clienti per aiutarmi con questo problema...
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2020
Consegna veloce e accurata, ottimi prodotti. Grazie
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
Ho messo 3 stelle perché ho ricevuto l'ordine velocemente ma per alcuni prodotti la scatola era completamente strappata "la scatola delle 4 creme è caduta tutta perché la scatola era rotta ovunque! Idem per l'olio "ho provato a contattare il servizio clienti senza successo sono davvero delusa perché era un regalo e su un ordine di oltre 100 euro è un peccato... Non è colpa del fattorino perché la scatola esterna era intatta.... Non consiglierei più questo sito...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2020
Ho appena fatto il mio primo ordine a "le comptoire de Mathilde" e per ora non è molto buono. Un sacchetto di omini di pan di zenzero = duri come il legno, quasi immangiabili. Poi un regalo perché il mio ordine era superiore a 80€ = un mini barattolo di crema spalmabile! Tanto valeva non metterci niente perché non solo è ridicolo, ma sembra anche un gran tirchio!
Per quanto riguarda gli altri prodotti, beh, sono regali, quindi spero che siano buoni! altrimenti, ciao regalo avvelenato! In breve, non sono sicuro che lo farò di nuovo.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2020
Sito piacevole, imballaggio impeccabile, consegna veloce. Ma per due prodotti il cioccolato è leggermente sbiancato. È un peccato...
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2020
Molto buono
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2020
I prodotti sono arrivati in cartoni rotti, difficili da offrire. Servizio clienti molto lungo, ma i prodotti sono di alto livello.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2020
Prodotti bellissimi, ma ho commesso un errore nel mio ordine e il servizio clienti non mi ha risposto.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2020
Pacco ben confezionato con una piccola sorpresa in più. Mi piace molto il calendario anteriore. D'altra parte, non ci sono molte informazioni sulla tracciabilità del pacco (nessuna per 1 settimana a causa di un bug).
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
La confezione di una scatola di cioccolato da rompere è stata strappata. Non è molto piacevole regalarlo in queste condizioni.
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2020
Consegna rapida e corretta
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Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
È stato molto facile trovare quello che cercavo. E consegna nel Regno Unito in 3 giorni lavorativi. Tuttavia, i vasi grandi non erano disponibili e ho dovuto utilizzare il sito francese perché era impossibile effettuare il pagamento sul sito britannico.
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