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F
Nota: 2 su 5
ordine ricevuto in ritardo, con un calendario dell'avvento distrutto all'interno, non c'era niente nelle scatole.
Recensione tradotta
Recensioni dei clienti di Le Comptoir de Mathilde
Certificato di fiducia
9,4
/10
Valutazione globale: 9,4 su 10
Basata su 6 357 recensioni pubblicate
Riepilogo delle recensioni
I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.
Recensioni 2 e 3 stelle
Reimposta i filtriJ
Nota: 2 su 5
I ripiani sono arrivati tutti rotti. L'imballaggio protettivo all'interno non era sufficiente.
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L
Nota: 3 su 5
Salve, un po' delusa dal mio ordine, ho ricevuto la tavoletta di cioccolato con le palline di caramello già rotte, per un regalo non è il massimo!
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E
Nota: 3 su 5
Sto ancora aspettando una risposta dal servizio clienti in merito a un prodotto che non era disponibile e che avrei dovuto avere gratuitamente ma che non mi è stato consegnato.
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C
Nota: 3 su 5
Il cioccolato è molto buono e le creme spalmabili sono originali. Tuttavia, il prezzo è ancora molto alto e i calendari dell'avvento sono una grande fregatura perché non sono molto buoni - è molto per poco.
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V
Nota: 3 su 5
Ho inviato 2 messaggi relativi a 2 prodotti del mio ordine che sono arrivati rotti e non ho ancora ricevuto il reso.
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C
Nota: 2 su 5
Prodotti molto buoni ma il servizio clienti deve essere rivisto! Prodotti ricevuti rotti ma dopo 3 messaggi al servizio clienti ancora nessuna risposta!
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A
Nota: 3 su 5
Ho una scatola che è arrivata con prodotti rotti e la scatola strappata sul lato Ho inviato una mail con le foto ma non ho mai ricevuto una risposta
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S
Nota: 3 su 5
Quando ho fatto un ordine, alcuni articoli sono arrivati rotti. Dopo un reclamo, sto ancora aspettando la sostituzione. Non sono sicura che arriveranno per Natale... Comunque sono un po' delusa. Avrei anche gradito una confezione regalo con il mio ordine.
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E
Nota: 3 su 5
Alcuni prodotti sono arrivati rotti, nessuna notizia dal servizio clienti
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B
Nota: 3 su 5
Nel complesso era ok, ma sono rimasto estremamente deluso dalla sorpresa gastronomica. Mi aspettavo qualcosa di più grande.
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G
Nota: 2 su 5
Pacco ricevuto danneggiato e incompleto. Nessuna risposta nonostante l'invio di due e-mail. Non ordinerò più da loro, anche se i prodotti sono di buona qualità.
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M
Nota: 3 su 5
I prodotti sono arrivati rotti e non ho mai ricevuto un ritorno dal servizio clienti.
Recensione tradotta
S
Nota: 2 su 5
Un prodotto esaurito è stato sostituito senza il mio consenso e un prodotto è arrivato danneggiato. Il servizio clienti non ha risposto.
Recensione tradotta
M
Nota: 2 su 5
Ho preso una scatola con diversi quadratini di cioccolato. Sono deluso dalla qualità del cioccolato, non sa di cioccolato...
Recensione tradotta
S
Nota: 2 su 5
Non sono contenta perché ho ricevuto un vasetto nel mio pacco molto danneggiato e quindi immangiabile, quindi ho mandato una mail al comptoir de Mathilde e finora non mi hanno risposto (è passata 1 settimana) è un peccato perché mi piacciono molto i loro prodotti.
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M
Nota: 2 su 5
Manca un prodotto e non c'è stata risposta dal servizio clienti
Recensione tradotta
C
Nota: 3 su 5
Ordine superiore a 75€, un regalo avrebbe dovuto essere incluso nell'ordine ma niente e nonostante una mail al marchio nessuna notizia.
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H
Nota: 3 su 5
Dopo aver ordinato 160 euro di cioccolato, non vedevo l'ora di ricevere il mio regalo. Che delusione quando, ahimè, ho visto un minuscolo campione di cioccolata spalmabile. Adoro i vostri cioccolatini. Ma tra i regali "campione" e i punti fedeltà che si possono accumulare per contenuti che non si conoscono... È deludente. La prossima volta penso di fare i miei acquisti natalizi altrove.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Harmonie,
Grazie per il suo feedback e per la sua fiducia nei nostri cioccolatini. Ci dispiace sapere che il regalo che ha ricevuto non ha soddisfatto le sue aspettative. Il suo feedback è importante per noi e abbiamo preso nota dei suoi commenti sui campioni e sul programma fedeltà. Ci auguriamo di rivederla presto e di offrirle un'esperienza più soddisfacente.
Cordiali saluti,
Il team del Comptoir de Mathilde
Grazie per il suo feedback e per la sua fiducia nei nostri cioccolatini. Ci dispiace sapere che il regalo che ha ricevuto non ha soddisfatto le sue aspettative. Il suo feedback è importante per noi e abbiamo preso nota dei suoi commenti sui campioni e sul programma fedeltà. Ci auguriamo di rivederla presto e di offrirle un'esperienza più soddisfacente.
Cordiali saluti,
Il team del Comptoir de Mathilde
E
Nota: 3 su 5
È un peccato che il calendario non si sia adattato e che tutti i cioccolatini siano caduti.
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A
Nota: 3 su 5
No, in realtà è anche sbagliato. Ho contattato il servizio clienti per una parte del pacco che è arrivata rotta, ma non mi hanno risposto. Sono molto deluso. Non ordinerò più nulla da loro.
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P
Nota: 2 su 5
Deluso dal calendario dell'avvento. Pensavo che questo contenesse più cose spalmabili, ma per il prezzo che si paga ci sono solo erbe...
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O
Nota: 2 su 5
Salve, ho ricevuto un pacco incompleto, ho fatto un reclamo sul sito, nessuna notizia da diversi giorni.
Recensione tradotta
S
Nota: 3 su 5
L'articolo è arrivato rotto, il servizio post-vendita non è molto accessibile.
Recensione tradotta
O
Nota: 3 su 5
Ho ricevuto tutti i cioccolatini, ma il problema era che alcuni erano rotti. Ho contattato il servizio clienti ma non ho avuto risposta.
Recensione tradotta
L
Nota: 3 su 5
Un prodotto è arrivato danneggiato e non mi è stato restituito dal servizio post-vendita.
Recensione tradotta
A
Nota: 2 su 5
Scatola del tè danneggiata Ho fatto un reclamo e nessuno mi ha ancora risposto.
Recensione tradotta
L
Nota: 2 su 5
I prodotti sono arrivati rotti!
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M
Nota: 2 su 5
la mia tavoletta di cioccolato è arrivata rotta.
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D
Nota: 2 su 5
Alcuni dei motivi di cioccolato si sono sciolti, il che non è il massimo per un regalo KAMASUTRA
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I
Nota: 2 su 5
Il mio pacco è arrivato con un prodotto leggermente aperto che si è rovesciato nella scatola. Ho inviato un'e-mail al reparto competente e da allora non ci sono state più notizie. Ho provato a contattarli telefonicamente, ma nessuno risponde.
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A
Nota: 3 su 5
Nessuna borsa regalo Vergogna
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J
Nota: 2 su 5
Articolo ricevuto rotto e nessuna risposta dal servizio post-vendita. Davvero deluso! Ero davvero contento del mio acquisto ma il servizio clienti non è proprio all'altezza.
Recensione tradotta
M
Nota: 3 su 5
Molto ben imballato. Tempo di preparazione + consegna più lungo di quello annunciato sul sito. Consegna non alla data annunciata dal corriere. 2 giorni di anticipo, un giorno di ferie per niente (anche se è colpa del corriere). Quando si contatta Comptoir de Mathilde per informarli, non c'è risposta. La sensazione è che, una volta effettuata la vendita, al servizio clienti non importi nulla della vostra esperienza. Buon cliente del negozio, primo e molto probabilmente ultimo ordine sul sito.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Grazie per il suo commento, Maelys. Ci dispiace che la sua esperienza di ordinazione sul nostro sito non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Abbiamo preso in considerazione i suoi commenti e cercheremo di migliorare il nostro servizio di consegna e assistenza clienti per evitare questi problemi in futuro. Ci auguriamo che i prodotti ricevuti nel pacco siano stati di suo gradimento. Non vediamo l'ora di vederla in negozio!
V
Nota: 3 su 5
La piccola pentola di carne alla griglia nella scatola gourmet si è rotta nonostante le precauzioni prese!
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Valérie, grazie per la sua recensione sul nostro sito Le Comptoir de Mathilde. Ci dispiace sapere che il vasetto di carne alla griglia si sia rotto nella sua scatola. Prenderemo le misure necessarie per migliorare il nostro imballaggio ed evitare questo tipo di problemi in futuro. Se non l'avete ancora fatto, non esitate a contattarci all'indirizzo [email protected]. Speriamo che abbiate potuto gustare le altre delizie contenute nella nostra scatola. Buona giornata. Il team del Comptoir de Mathilde.
F
Nota: 2 su 5
Inviata a un relè quando avevo indicato la consegna a domicilio.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Florian, grazie per il suo feedback. Siamo spiacenti che il suo pacco sia stato inviato a un ripetitore quando lei aveva indicato una consegna a domicilio. Faremo tutto il possibile per risolvere questo problema con il nostro corriere e migliorare il nostro servizio di consegna. Grazie per la fiducia e buona giornata.
F
Nota: 3 su 5
Salve, la consegna è andata troppo per le lunghe e ho una scatola di preparati salati danneggiata in alto nell'angolo. Non potrò regalarla perché non è bella. È un peccato perché mi piacciono molto i vostri prodotti.
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve, grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la consegna sia stata così lunga e che la sua scatola sia stata danneggiata. Se non l'ha già fatto, non esiti a scriverci a [email protected], allegando le foto degli articoli danneggiati ricevuti.
M
Nota: 2 su 5
Prodotti scaduti due mesi dopo, nessun servizio di assistenza post-vendita di ritorno, molto deluso
Recensione tradotta
Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Cara Marion, grazie mille per il suo feedback. Ci dispiace averla delusa con il nostro CSD e la mancanza di feedback da parte del nostro servizio post-vendita. Stiamo tenendo conto dei suoi commenti per migliorare il nostro servizio e speriamo di rivederla presto per offrirle un'esperienza migliore al Comptoir de Mathilde.
E
Nota: 3 su 5
Prodotti molto buoni e consegna efficiente. Tuttavia, come professionista, non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di preventivo per le nostre squadre in tutta la Francia. È un vero peccato.
Recensione tradotta
J
Nota: 3 su 5
I prodotti sono brillanti, ma questa volta i tempi di consegna sono stati molto lunghi.
Recensione tradotta