I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.
attesa di circa 4 settimane o ricevere una mail di smarrimento del pacco, un nuovo pacco rispedito e senza gesto commerciale... la prossima volta andrò su un altro sito di vendita
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve, ha effettuato il suo ordine il 10 novembre e lo ha ricevuto il 13 dicembre. Siamo molto dispiaciuti per questo. Cercheremo di migliorare la prossima volta per ridurre i ritardi durante il periodo festivo.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2021
Buon prodotto ma tempi di consegna troppo lunghi. Ho acquistato il 27 novembre e il pacco ha lasciato il magazzino solo il 3 dicembre! Peccato per un calendario dell'avvento...
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signor Rouvillain, ci dispiace che i nostri prodotti abbiano impiegato così tanto tempo per essere consegnati a lei. I nostri team si impegnano al massimo per evadere tutti gli ordini nel più breve tempo possibile, per questo i nostri tempi di evasione per la fine dell'anno vanno dai 5 ai 7 giorni. Poiché ha effettuato l'ordine il 27, il suo pacco è stato elaborato e spedito in tempo. Cordiali saluti, Il team di Comptoir De Mathilde
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2021
I prodotti erano ben confezionati, ma il prodotto Harry Potter con le 4 case di Hogwarts è arrivato danneggiato (due dei quadrati erano impilati e i nomi delle case non erano più visibili (sicuramente a causa dello sfregamento).
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
i prodotti sono di ottima qualità, ma è assolutamente necessario riesaminare l'imballaggio dei barattoli di vetro perché ho ricevuto un "baba au rhume caramel" aperto nel pacco (le foto hanno il supporto). il coperchio di ferro ha preso una scossa e ha fatto scorrere tutto il prodotto sugli altri prodotti. se mi comunicate un indirizzo potrei così inviarvi le fotografie e chiedere il rimborso dell'articolo danneggiato grazie per la vostra comprensione.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2021
Ordine effettuato il 27/11 e consegnato l'8/12....(per un calendario dell'avvento)
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2021
Tutti i cioccolatini erano rotti
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2021
reali incongruenze tra gli strumenti di comunicazione disponibili, che danno un'impressione MOLTO negativa della tracciabilità delle spedizioni.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2021
Le informazioni sul monitoraggio della consegna potrebbero essere migliorate. È difficile sapere se il pacco è in preparazione e non ci sono informazioni sulla data di consegna prevista...
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2021
Ordine effettuato il 27 novembre e ricevuto l'8 dicembre. Per un calendario dell'avvento questo non ha senso... Il metodo di consegna dovrebbe essere rivisto per garantire una maggiore soddisfazione.
Per il resto, i piatti sono ben confezionati e ricevuti in buone condizioni.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2021
Un po' deluso di aver ricevuto un articolo rotto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2021
Sono ancora in attesa di una risposta all'e-mail di reclamo inviata al servizio clienti il 02/12 per un ordine effettuato il 24/11 che non è ancora stato ricevuto. Finalmente è arrivato il 07. Servizio clienti inesistente, molto più attivo sui social network per rispondere ai commenti sulle pubblicazioni sponsorizzate.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Il sito è abbastanza ben fatto, ma all'ordine sono deluso... era scritto che da 80e avrò un regalo ma niente nella scatola, il calendario dell'Avvento non è affatto all'altezza del prezzo nemmeno segnato!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2021
Prodotti buoni. Un piccolo problema nella preparazione dell'ordine: controllare che i vasetti siano ben sigillati prima della spedizione. Un vasetto di miele non era sigillato ed è fuoriuscito nel pacco.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Molto bene, tranne per il fatto che non ho ricevuto il cofanetto franchouillard. Vi ho inviato un'e-mail ma non ho ancora ricevuto risposta.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Conosco bene i prodotti, avendoli acquistati in negozio. D'altra parte, sono molto delusa perché tutte le tavolette di cioccolato sono arrivate rotte. 3 di esse potrebbero andare bene perché non ci sono molte rotture, ma una è completamente rotta e l'altra è spaccata da parte a parte. Non è il massimo per un regalo... La confezione deve essere più robusta....
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Consegna ad un punto di raccolta diverso da quello scelto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Tempi di consegna troppo lunghi.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Un barattolo di marmellata è arrivato danneggiato e perdeva, senza dubbio a causa di un urto. Ho avvisato il servizio clienti con una foto. Nessuna risposta da parte loro
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Ho ricevuto solo metà del mio ordine. Si tratta di un problema con Colissimo. Sono in attesa di ulteriori informazioni. L'aiuto che ho ricevuto da loro è stato molto buono nell'analizzare l'origine del problema. Senza questo problema il vostro servizio, che ho usato in precedenza, è perfetto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Purtroppo ho perso le olivades e le proivronades ed è impossibile contattare la vostra azienda.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2021
Tempi di consegna corretti!
Ma ho ricevuto un articolo rotto dal mio ordine.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/11/2021
contenuto mal confezionato
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2021
Purtroppo l'articolo che ho ordinato mancava e l'articolo nella scatola era rotto. Il servizio clienti sembra essere reattivo, quindi sto aspettando di vedere cosa succederà. Nel complesso sono deluso, considerando il prezzo. Gli articoli sono arrivati in buone condizioni, come da descrizione.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2021
La barretta di cioccolato al latte al pan di zenzero è stata aperta all'arrivo del pacco.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2021
prodotti rotti o altri imballaggi danneggiati.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Durez, Siamo spiacenti di conoscere la sua esperienza con la consegna del pacco a seguito dell'acquisto dei nostri prodotti sul sito web. Al fine di compensarla per la perdita di questi prodotti, ci permetta di inviarle un buono da utilizzare sul nostro sito web. Se siete d'accordo. O preferisce aggiungere un regalo al suo prossimo ordine? Saremo lieti di ricevere una risposta. Cordiali saluti, team Le Comptoir De Mathilde
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a seguito di un acquisto di 15/11/2021
Deluso da un sito complicato
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a seguito di un acquisto di 11/11/2021
3 set di cucchiai natalizi di cioccolato erano rotti.
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a seguito di un acquisto di 10/11/2021
Prodotti di buona qualità ma leggete il mio commento sul regalo gourmet!!!!
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a seguito di un acquisto di 26/10/2021
L'ordine è stato ricevuto tempestivamente, ma un articolo era rotto (aceto). Il giorno stesso ho inviato un messaggio per segnalare il problema, ma non c'è stata risposta.
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a seguito di un acquisto di 25/10/2021
Tante cose da scegliere e difficili da scegliere
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a seguito di un acquisto di 25/08/2021
Ho avuto problemi con il sito perché ho cercato di inserire un indirizzo di consegna diverso da quello di fatturazione. Ho chiamato al telefono e qualcuno mi ha detto di specificarlo via e-mail. Quando ho ricevuto l'e-mail di conferma dell'ordine l'ho rispedita indicando l'indirizzo di consegna corretto. Ho ricevuto il pacco all'indirizzo di fatturazione e ho dovuto rispedirlo io stessa per permettere ai miei nipoti di riceverlo prima dell'inizio del nuovo anno scolastico, da qui il costo aggiuntivo. Spero che il contenuto ne valga la pena.
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a seguito di un acquisto di 13/06/2021
La navigazione telefonica deve essere migliorata: gli articoli aggiunti al carrello tendono a essere cancellati quando se ne aggiungono altri.
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a seguito di un acquisto di 14/04/2021
Consegna veloce Tuttavia, l'interno della scatola è danneggiato
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a seguito di un acquisto di 06/04/2021
L'ordine e la consegna sono molto buoni. L'imballaggio è nella media, tutte le mie tartine dorate che ho ordinato, quattro pacchetti sono completamente schiacciati quindi non presentabili ad un aperitivo.
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a seguito di un acquisto di 31/03/2021
Consegna pessima, prevista per il sabato con 2 messaggi del corriere per confermare la consegna, alla fine non consegnata e lasciata cadere nella cassetta della posta senza alcun preavviso il martedì... Non la consiglio.
L'anno scorso ho ordinato cioccolato al latte, cioccolato fondente, ecc. Basta, vado a cercare altrove.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve, ci dispiace molto per la consegna dei vostri cioccolatini. Il nostro corriere deve garantire una consegna senza intoppi per fornirle i suoi cioccolatini nel miglior modo possibile. Le comunicheremo immediatamente le informazioni per evitare che in futuro si verifichi un problema simile - per lei o per chiunque altro. La consegna è al di fuori del nostro controllo, e speriamo che l'errore commesso da Colissimo non offuschi l'affetto che lei nutre per i nostri prodotti. Buona giornata a lei, Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
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a seguito di un acquisto di 27/03/2021
Pacco ricevuto in tempo e ben imballato Non c'è stata nessuna rottura
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a seguito di un acquisto di 30/03/2021
Cioccolatini molto buoni, ma spese di consegna elevate e un ordine minimo elevato (60 euro) per non pagarle. In un periodo in cui alcuni negozi sono chiusi, questa sarebbe una buona idea dal punto di vista commerciale, anche se, visti i prezzi applicati, è un peccato perché i prodotti sono eccellenti.
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/03/2021
L'appunto è in relazione al sito scarsa distinzione tra destinatario e pagatore: Sito da rivedere Risultato il destinatario ha la fattura! Esiterei a ripetere l'operazione per un regalo Rq questa nota non riguarda la qualità dei cioccolatini che sono buoni o addirittura molto buoni.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve, siamo spiacenti che il nostro sito vi abbia tratto in inganno. La fattura non è stata inserita nel pacco, quindi il destinatario non ha ricevuto i dettagli e l'importo dei prodotti ordinati. È possibile trovare la fattura solo nel proprio spazio online. La fattura si trova solo nel vostro spazio online. Grazie per la nota sui nostri cioccolatini, che ci ha reso estremamente felici! Buona giornata a voi, Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
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a seguito di un acquisto di 15/02/2021
alcuni prodotti sono raddoppiati nelle categorie... Ho ordinato diverse volte, la consegna è in Germania, mi avete offerto la consegna ad un punto di smistamento per 8 euro, e l'ultima volta non avevo questa opzione, quindi sono stata costretta a prendere la consegna a domicilio per 12 euro. (al momento del pagamento!!) potete fornire punti fedeltà? Il codice promozionale che mi avete offerto non è stato convalidato quando ho effettuato l'ordine, il che è piuttosto spiacevole!
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a seguito di un acquisto di 08/02/2021
Il sito è molto ben fatto, ma abbiamo avuto un grosso problema con la consegna (che paghiamo noi) e il pacco non è stato firmato ed è stato trovato in uno stato danneggiato dopo aver cercato di inserirlo nella cassetta delle lettere senza molto successo. È stato necessario smontare la cassetta delle lettere per recuperare il pacco.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve, Siamo molto dispiaciuti per le condizioni in cui è stato consegnato il suo pacco. Non sarebbe mai dovuto accadere così e i servizi del nostro corriere non sono stati rispettati. Ha informato il nostro servizio clienti? Lo faccio immediatamente per segnalare il problema a La Poste. Non esiti a inviare un'e-mail a: [email protected] Buona giornata, Cordiali saluti, Il team del Comptoir de Mathilde
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