I prodotti offerti da Le Comptoir de Mathilde sono molto apprezzati per la loro originalità e deliziosità, con un particolare riconoscimento all'iniziativa anti-spreco che ha colpito favorevolmente. Gli articoli sono sempre ben imballati, garantendo una protezione eccellente durante il trasporto, e molti clienti hanno notato l'efficacia dell'imballaggio per preservare la freschezza dei cioccolatini, anche in condizioni climatiche avverse. La consegna è descritta come rapida e puntuale, con molti ordini ricevuti in perfette condizioni e conformi alle aspettative.
Il mio ordine è arrivato rapidamente, ma uno dei vasetti era mal sigillato e si era spalmato sulla parte esterna del vasetto. Ho contattato il servizio clienti per chiedere di inviarmene uno nuovo. 3 volte e ancora nessuna risposta.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Spesso i prodotti che avevo selezionato nel mio carrello non erano disponibili e dovevo passare ad altri prodotti.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Sono molto soddisfatta del servizio e della qualità dei prodotti ricevuti. I prezzi sono ancora alti, ho ordinato grazie alle riduzioni del black friday. I prodotti sono ben confezionati nel pacco, ma la scatola di cioccolato era danneggiata (plastica bucata e gocciolamenti sul legno ... non molto igienico). E la confezione regalo era danneggiata sui lati (strappata).
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Date di scadenza brevi Prodotto rotto
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Opigez, Prima di tutto, ci dispiace molto per il prodotto danneggiato quando abbiamo ricevuto il suo ordine! Cerchiamo di imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile per evitare rotture, ma i rischi del trasporto possono a volte lasciare delle sorprese. Per quanto riguarda i prodotti con data passata, siamo anche noi spiacenti, si è trattato di un errore di preparazione da parte nostra e non avremmo mai dovuto inviarle un prodotto del genere.
Le suggerisco di contattare il nostro servizio clienti, che si offrirà di inviarle il prodotto corretto. Stiamo facendo tutto il possibile per rispondere il più rapidamente possibile alle sue richieste e alle sue telefonate. Ci scusiamo ancora per questo inconveniente. Le auguro una buona giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2020
Prodotti molto buoni ma siamo delusi, errore nell'ordine. Il servizio clienti ha risposto 1 settimana dopo per rispedirci i prodotti giusti, ma erano tutti aperti...
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve sig. Vergnes, Prima di tutto, siamo molto dispiaciuti per l'errore sul suo ordine. Facciamo tutto il possibile per rispondere il più rapidamente possibile alle sue richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta al telefono (squilli infiniti) significa che il nostro personale è già al telefono. Per questo motivo il nostro servizio clienti l'ha contattata una settimana dopo il suo reclamo. Potrebbe dirci per cosa sono stati aperti i prodotti? Grazie per il suo commento sulla qualità dei nostri prodotti.
Le auguro una buona giornata e una splendida stagione di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2020
Ordine ricevuto incompleto. Ho presentato due reclami al servizio clienti, ma ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta. Per il resto, non ho nulla da dire sui prodotti o sui tempi di consegna, entrambi soddisfacenti.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Bertrand, innanzitutto ci dispiace molto per i prodotti mancanti nel suo ordine. Facciamo del nostro meglio per elaborare i vostri ordini con un occhio attento, ma purtroppo questo occhio non è infallibile.
Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta per telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, la tratterà con grande attenzione e si offrirà di inviarvi le vostre prelibatezze. Vi auguro una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2020
Ordine incompleto e servizio clienti inesistente (nessuna risposta alle email o alle telefonate) Attenzione a non farsi fregare sulle quantità
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Bainvel, innanzitutto ci dispiace molto per i prodotti mancanti nel suo ordine. Facciamo del nostro meglio per elaborare gli ordini con occhio attento, ma a volte questo occhio non è infallibile. Non c'è tecnologia nella preparazione del pacco e facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Quando non ricevete una risposta per telefono (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, la tratterà con grande attenzione e si offrirà di rispedirvi le vostre prelibatezze. Buona giornata e buone feste! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2020
Ho ricevuto il mio ordine ma un barattolo era danneggiato e il contenuto sta iniziando a fare la muffa. Ho contattato il servizio clienti ma nessuno risponde né al telefono né via e-mail .... Sono molto delusa.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve Sig.ra llorca, Prima di tutto, ci dispiace molto sapere del prodotto danneggiato che ha ricevuto al momento dell'ordine! Cerchiamo di imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile per evitare rotture, ma i rischi del trasporto possono talvolta lasciare sorprese. Facciamo del nostro meglio per rispondere il più rapidamente possibile alle vostre richieste e chiamate. Se non ricevete una risposta telefonica (squilli infiniti), significa che un nostro collaboratore è già al telefono. Quando il nostro servizio clienti riceverà la vostra e-mail, la tratterà con grande attenzione per offrirvi la restituzione della vostra prelibatezza. Vi auguriamo una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2020
Adoro i prodotti, ma non ho ricevuto i prodotti corretti che avevo ordinato. Sto ancora aspettando una risposta dal servizio clienti per aiutarmi con questo problema...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
Ho messo 3 stelle perché ho ricevuto l'ordine velocemente ma per alcuni prodotti la scatola era completamente strappata "la scatola delle 4 creme è caduta tutta perché la scatola era rotta ovunque! Idem per l'olio "ho provato a contattare il servizio clienti senza successo sono davvero delusa perché era un regalo e su un ordine di oltre 100 euro è un peccato... Non è colpa del fattorino perché la scatola esterna era intatta.... Non consiglierei più questo sito...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2020
Ho appena fatto il mio primo ordine a "le comptoire de Mathilde" e per ora non è molto buono. Un sacchetto di omini di pan di zenzero = duri come il legno, quasi immangiabili. Poi un regalo perché il mio ordine era superiore a 80€ = un mini barattolo di crema spalmabile! Tanto valeva non metterci niente perché non solo è ridicolo, ma sembra anche un gran tirchio!
Per quanto riguarda gli altri prodotti, beh, sono regali, quindi spero che siano buoni! altrimenti, ciao regalo avvelenato! In breve, non sono sicuro che lo farò di nuovo.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2020
I prodotti sono arrivati in cartoni rotti, difficili da offrire. Servizio clienti molto lungo, ma i prodotti sono di alto livello.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/12/2020
Prodotti bellissimi, ma ho commesso un errore nel mio ordine e il servizio clienti non mi ha risposto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
La confezione di una scatola di cioccolato da rompere è stata strappata. Non è molto piacevole regalarlo in queste condizioni.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2020
Sono rimasto un po' deluso dal fatto di aver pagato le spese di spedizione al momento dell'ordine e di aver ricevuto un'e-mail il giorno dopo l'ordine in cui mi si diceva che se ordinavo da loro le spese di spedizione erano gratuite. Ma chi vogliamo prendere in giro?
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2020
Salve. Ho effettuato un ordine per realizzare due regali per due persone allo stesso indirizzo. Mi è dispiaciuto non poter progettare due scatole separate in un unico ordine. I destinatari hanno ricevuto tutto e hanno dovuto distribuire i prodotti tra di loro. In negozio è possibile progettare confezioni regalo con le nostre scelte..... sarebbe bello poterlo fare anche sul sito. Grazie
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2020
Ho ordinato e pagato il lotto di 4 vasetti di crema spalmabile da 100 g, ma ho ricevuto il lotto in 4 vasetti da 30 g ... nessuna notizia dal servizio clienti
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signora Leroyer, siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore di preparazione.
Il nostro servizio clienti sta rispondendo a molte richieste e sta facendo il possibile per essere il più rapido possibile. La ricontatteremo a breve per inviarle la prelibatezza che ha ordinato. Le auguro una splendida giornata e un meraviglioso periodo di festa! Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 23/11/2020
Una pentola che perde alla consegna
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Salve signor Toupet, siamo molto dispiaciuti per le condizioni del suo vaso al momento della consegna.
I pacchi possono subire urti durante il trasporto e questo può influire sulle confezioni e sui prodotti.
Se i suoi prodotti sono danneggiati, non esiti a scrivere al nostro servizio clienti affinché li rispedisca. Le auguro una buona giornata e un meraviglioso periodo di festa, Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2020
Non potete vedere tutto Se non conoscete già i prodotti, non sarete tentati.
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Risposta di Le Comptoir de Mathilde
Ciao Patricia, Grazie per il tuo messaggio costruttivo! Se vuoi darci la tua opinione su come tentarti" non esitare! Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/11/2020
È stato notato che si poteva scegliere la composizione degli stivali di feltro, ma in nessun momento è stato possibile inserire un commento sull'ordine. Sono molto soddisfatto del servizio e della qualità degli stivali.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/11/2020
Mi piacciono molto i vostri prodotti. Di solito preferisco andare direttamente in negozio, ma con il confino mi sono rivolto al vostro sito web. Questo ordine era per il compleanno di mio fratello e ho trovato il prezzo della consegna esorbitante (circa 8 euro IVA esclusa). D'ora in poi ordinerò solo in negozio.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/11/2020
Super buono! Ma francamente... La sorpresa degli 80 euro è davvero ridicola... È deludente
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/11/2020
Troviamo che i prodotti offerti sul sito siano molto soddisfacenti e vari. Tuttavia, non siamo soddisfatti della consegna perché alcuni prodotti erano danneggiati all'interno della scatola (babà al rum e 1 set di attrezzi). Siamo in attesa della sostituzione dei prodotti in questione a seguito dei nostri reclami (foto + e-mail).
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2020
All'inizio non è stato facile navigare nel sito (mi sono confuso sulla differenza tra i dati del mittente e quelli del destinatario), ma poi sono rimasto soddisfatto del resto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/11/2020
Abbiamo ordinato due articoli per la fonduta, ma le tazze non sono state consegnate come suggerito sul sito web. Tuttavia, gli articoli erano confezionati molto bene. Cdlmt
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 13/11/2020
Avete buoni articoli e il vostro sito è buono. Per quanto riguarda il mio ultimo ordine ho preso 3 sacchetti, ma francamente non so dove li conservate, ma puzzano di muffa e trovo che inviare articoli del genere sia inaccettabile e poco professionale.
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Salve signora DESSEAUVE, i nostri prodotti sono conservati in un magazzino ampio e ben ventilato. È improbabile che abbiano preso qualche odore prima di essere spediti. Ci dispiace molto per questo! Non esiti a contattare il nostro servizio clienti. Buona giornata, Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2020
Ottimo sito
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/11/2020
Il pacco è arrivato all'indirizzo giusto, ma il ritardo è stato eccessivo per la posizione.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/11/2020
Trovo che i dettagli degli articoli non siano spiegati molto bene.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/11/2020
Non ho dubbi sulla qualità dei prodotti, che già conosco... Ma due articoli sono arrivati in cattive condizioni, anche se dovevano essere regalati... Deludente
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/11/2020
Consegna puntuale. Sono invece rimasta delusa dal fattorino che ha suonato il campanello e quando è arrivato aveva già gettato la scatola oltre la recinzione e non c'era più. Spero di non rompere nulla quando aprirò i cioccolatini per bambini.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/11/2020
Uno era rotto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/11/2020
Un'esperienza unica
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/11/2020
Email inviata al servizio clienti a seguito di un problema con l'ordine e ancora nessuna risposta
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 08/11/2020
La tavoletta di cioccolato è arrivata rotta.
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Salve signor HURTEAU, vorrei scusarmi sinceramente per la rottura del suo tablet al momento della ricezione del pacco. Facciamo del nostro meglio per imballare ogni prodotto nel miglior modo possibile, al fine di evitare problemi legati al trasporto. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti, in modo da poter fare ciò che è necessario per il suo tablet. Grazie, Il team del Comptoir de Mathilde
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/11/2020
La navigazione era piuttosto semplice ma poteva essere rivista, e la consegna è stata veloce. Il pacco era protetto molto bene e non ci sono state rotture.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/11/2020
Lo svantaggio principale è il prezzo di consegna (esorbitante).
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/11/2020
Sono molto soddisfatto del servizio e della qualità del prodotto. È un piacere lavorare con voi.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/11/2020
L'ordine era un regalo e ho scelto la consegna a domicilio, ma il fattorino non è riuscito a trovare l'appartamento e la persona ha dovuto ritirare il pacco presso un ufficio postale. È un peccato che non si possa dare al fattorino un numero di telefono. Ho pagato per la consegna a domicilio, peccato che alla fine abbiamo dovuto utilizzare la soluzione a staffetta.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/11/2020
maggiori dettagli sul prodotto
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