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★★★★★
basato su 4492 recensioni pubblicate
★★★★★
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Ultime recensioni neutrali dei clienti
3/5
★★★☆☆
Ho ricevuto tutti i cioccolatini, ma il problema era che alcuni erano rotti. Ho contattato il servizio clienti ma non ho avuto risposta.
Océane P.
Il
a seguito di un acquisto del 29/11/2024
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Un prodotto è arrivato danneggiato e non mi è stato restituito dal servizio post-vendita.
Laura A.
Il
a seguito di un acquisto del 28/11/2024
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
Scatola del tè danneggiata Ho fatto un reclamo e nessuno mi ha ancora risposto.
Aline Q.
Il
a seguito di un acquisto del 29/11/2024
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
I prodotti sono arrivati rotti!
Lorene B.
Il
a seguito di un acquisto del 25/11/2024
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
La mia tavoletta di cioccolato è arrivata rotta.
Melina S.
Il
a seguito di un acquisto del 28/11/2024
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
Alcuni dei motivi di cioccolato si sono sciolti, il che non è il massimo per un regalo KAMASUTRA
David P.
Il
a seguito di un acquisto del 25/11/2024
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
Il mio pacco è arrivato con un prodotto leggermente aperto che si è rovesciato nella scatola. Ho inviato un'e-mail al reparto competente e da allora non ci sono state più notizie. Ho provato a contattarli telefonicamente, ma nessuno risponde.
Isabelle B.
Il
a seguito di un acquisto del 27/11/2024
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Nessuna borsa regalo Vergogna
Ariane F.
Il
a seguito di un acquisto del 26/11/2024
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
Articolo ricevuto rotto e nessuna risposta dal servizio post-vendita. Davvero deluso! Ero davvero contento del mio acquisto ma il servizio clienti non è proprio all'altezza.
Julia M.
Il
a seguito di un acquisto del 25/11/2024
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Molto ben imballato. Tempo di preparazione + consegna più lungo di quello annunciato sul sito. Consegna non alla data annunciata dal corriere. 2 giorni di anticipo, un giorno di ferie per niente (anche se è colpa del corriere). Quando si contatta Comptoir de Mathilde per informarli, non c'è risposta. La sensazione è che, una volta effettuata la vendita, al servizio clienti non importi nulla della vostra esperienza. Buon cliente del negozio, primo e molto probabilmente ultimo ordine sul sito.
Maelys B.
Il
a seguito di un acquisto del 04/11/2024
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Grazie per il suo commento, Maelys. Ci dispiace che la sua esperienza di ordinazione sul nostro sito non sia stata all'altezza delle sue aspettative. Abbiamo preso in considerazione i suoi commenti e cercheremo di migliorare il nostro servizio di consegna e assistenza clienti per evitare questi problemi in futuro. Ci auguriamo che i prodotti ricevuti nel pacco siano stati di suo gradimento. Non vediamo l'ora di vederla in negozio!
3/5
★★★☆☆
La piccola pentola di carne alla griglia nella scatola gourmet si è rotta nonostante le precauzioni prese!
Valérie B.
Il
a seguito di un acquisto del 10/11/2024
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve Valérie, grazie per la sua recensione sul nostro sito Le Comptoir de Mathilde. Ci dispiace sapere che il vasetto di carne alla griglia si sia rotto nella sua scatola. Prenderemo le misure necessarie per migliorare il nostro imballaggio ed evitare questo tipo di problemi in futuro. Se non l'avete ancora fatto, non esitate a contattarci all'indirizzo [email protected]. Speriamo che abbiate potuto gustare le altre delizie contenute nella nostra scatola. Buona giornata. Il team del Comptoir de Mathilde.
2/5
★★☆☆☆
Inviata a un relè quando avevo indicato la consegna a domicilio.
Florian J.
Il
a seguito di un acquisto del 02/11/2024
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve Florian, grazie per il suo feedback. Siamo spiacenti che il suo pacco sia stato inviato a un ripetitore quando lei aveva indicato una consegna a domicilio. Faremo tutto il possibile per risolvere questo problema con il nostro corriere e migliorare il nostro servizio di consegna. Grazie per la fiducia e buona giornata.
3/5
★★★☆☆
Salve, la consegna è andata troppo per le lunghe e ho una scatola di preparati salati danneggiata in alto nell'angolo. Non potrò regalarla perché non è bella. È un peccato perché mi piacciono molto i vostri prodotti.
Fabiola M.
Il
a seguito di un acquisto del 22/10/2024
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve, grazie per il suo feedback. Ci dispiace che la consegna sia stata così lunga e che la sua scatola sia stata danneggiata. Se non l'ha già fatto, non esiti a scriverci a [email protected], allegando le foto degli articoli danneggiati ricevuti.
2/5
★★☆☆☆
Prodotti scaduti due mesi dopo, nessun servizio di assistenza post-vendita di ritorno, molto deluso
Marion G.
Il
a seguito di un acquisto del 29/09/2024
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Cara Marion, grazie mille per il suo feedback. Ci dispiace averla delusa con il nostro CSD e la mancanza di feedback da parte del nostro servizio post-vendita. Stiamo tenendo conto dei suoi commenti per migliorare il nostro servizio e speriamo di rivederla presto per offrirle un'esperienza migliore al Comptoir de Mathilde.
3/5
★★★☆☆
Prodotti molto buoni e consegna efficiente. Tuttavia, come professionista, non ho ricevuto risposta alla mia richiesta di preventivo per le nostre squadre in tutta la Francia. È un vero peccato.
Emilie G.
Il
a seguito di un acquisto del 12/09/2024
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
I prodotti sono brillanti, ma questa volta i tempi di consegna sono stati molto lunghi.
Jürgen T.
Il
a seguito di un acquisto del 24/05/2024
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Salve, ho ricevuto una mail per il mio compleanno il giorno dopo aver effettuato l'ordine. Vi ho subito contattato via e-mail per poterne usufruire e a tutt'oggi non ho mai avuto risposta.
Veronique M.
Il
a seguito di un acquisto del 17/03/2024
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Prodotto molto buono, ma questa volta su 5 compresse ordinate, 3 sono arrivate rotte. È un peccato regalarle!
Sandra P.
Il
a seguito di un acquisto del 18/03/2024
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve SANDRA, grazie per la sua recensione sul nostro sito Le Comptoir de Mathilde. Siamo lieti che i nostri prodotti le piacciano. Ci dispiace che alcuni scaffali siano arrivati rotti, facciamo del nostro meglio per garantire un imballaggio di qualità, ma può capitare che i prodotti vengano danneggiati durante il trasporto. Non esiti a contattarci per un cambio o un rimborso, se non l'ha già fatto. Vi ringraziamo ancora una volta per la vostra fiducia e per il vostro feedback, terremo conto dei vostri commenti per migliorare il nostro servizio.
3/5
★★★☆☆
Attenzione al peso! Mi aspettavo vasi di senape più grandi. In caso contrario, prodotti gustosi!
Ronan Q.
Il
a seguito di un acquisto del 20/03/2024
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
Salve, per Pasqua ho ordinato i cioccolatini colorabili (unicorno e dino). I miei figli hanno adorato dipingerli. Ma poi non sono commestibili, i pezzi di cioccolato sono troppo spessi e troppo duri per i denti dei bambini. Per il prezzo esorbitante, non ne vale assolutamente la pena. Forse sarebbe meglio un uovo o una tavoletta di cioccolato (con un motivo pasquale).
Mélissa M.
Il
a seguito di un acquisto del 11/03/2024
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Ciao Mélissa, grazie mille per il tuo commento. Siamo lieti che i suoi figli abbiano apprezzato i cioccolatini dipinti di Pasqua. Abbiamo preso in considerazione le sue osservazioni sullo spessore dei pezzi di cioccolato e lavoreremo a una soluzione per renderli più adatti ai bambini. Offriamo anche un'ampia gamma di cioccolatini in formato uovo o tavoletta per tutte le occasioni, quindi non esitate a scoprirli sul nostro sito. Speriamo di vedervi presto a Le Comptoir de Mathilde.
3/5
★★★☆☆
Molto buono, tranne che per le spese di spedizione, che sono troppo elevate
Laurianne V.
Il
a seguito di un acquisto del 12/03/2024
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Buono ma non eccellente....
Loredana B.
Il
a seguito di un acquisto del 27/02/2024
Recensione tradotta
2/5
★★☆☆☆
Il macinino della bottiglia di sale era rotto!
Zsolt B.
Il
a seguito di un acquisto del 16/02/2024
Recensione tradotta
3/5
★★★☆☆
Prima di tutto, vorrei dire che la persona con cui ho parlato al telefono merita 5 stelle: mi ha ascoltato e ha cercato più volte di aiutarmi con le mie richieste. Grazie per il suo aiuto! Tuttavia, la consegna è troppo cara e non si può scegliere il giorno di consegna (come Colissimo, per esempio), si tratta di cioccolato e l'obiettivo è di non far sciogliere i prodotti... Per di più, mi è stata inviata una mail che indicava che il pacco sarebbe partito lunedì, ma sul sito delle poste non c'era traccia del pacco (probabilmente un bug informatico che ha colpito anche lo stabilimento, credo), anche se la data di ricezione era diversa. Infine, la scelta finale dell'ordine non è stata abbastanza precisa: avrei voluto poter integrare i vari elementi nella borsa acquistata, ma questo non mi è stato offerto.
Gregory G.
Il
a seguito di un acquisto del 29/01/2024
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Grazie per il suo feedback, siamo lieti che il nostro team sia stato in grado di aiutarla con la sua richiesta. Per quanto riguarda la consegna, comprendiamo la sua frustrazione e stiamo valutando diverse opzioni per migliorare questo servizio. Non esiti a utilizzare la scheda di consegna per lasciare istruzioni ai nostri addetti agli ordini. La ringraziamo per i suoi commenti costruttivi e speriamo di rivederla presto sul nostro sito.
3/5
★★★☆☆
I tempi di spedizione sono stati troppo lunghi
Teresa S.
Il
a seguito di un acquisto del 01/01/2024
2/5
★★☆☆☆
Il sito di ordinazione non è molto facile da usare. Il regalo è stato lasciato senza informazioni sul mittente e senza alcun messaggio per il destinatario!
Anne D.
Il
a seguito di un acquisto del 29/12/2023
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve Anne, grazie per il suo commento. Ci dispiace che tu abbia avuto difficoltà con il nostro sito per gli ordini. Quando si inviano regali, siamo in grado di includere il nome del mittente e un messaggio per il destinatario, che è possibile specificare nella scheda di consegna nella casella "messaggio per i nostri preparatori di ordini o per il destinatario del pacco". Ci auguriamo di potervi offrire un'esperienza migliore in futuro. Cordiali saluti, il team del Comptoir de Mathilde.
3/5
★★★☆☆
Peccato che il vasetto di miele di lavanda fosse mal sigillato e che si sia infiltrato nel pacco.
Megan T.
Il
a seguito di un acquisto del 15/12/2023
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Ciao Megan,
Siamo spiacenti di sapere di questo incidente con il tuo vasetto di miele di lavanda. Cerchiamo sempre di imballare bene i nostri prodotti per evitare qualsiasi inconveniente durante la consegna. Controlleremo le nostre procedure di imballaggio per evitare che questo accada di nuovo in futuro. Ci auguriamo che sia soddisfatto del resto del suo ordine. Se avete ulteriori domande o commenti, non esitate a contattarci. Vi ringraziamo per la vostra fiducia.
Cordiali saluti
Il team del Comptoir de Mathilde
Siamo spiacenti di sapere di questo incidente con il tuo vasetto di miele di lavanda. Cerchiamo sempre di imballare bene i nostri prodotti per evitare qualsiasi inconveniente durante la consegna. Controlleremo le nostre procedure di imballaggio per evitare che questo accada di nuovo in futuro. Ci auguriamo che sia soddisfatto del resto del suo ordine. Se avete ulteriori domande o commenti, non esitate a contattarci. Vi ringraziamo per la vostra fiducia.
Cordiali saluti
Il team del Comptoir de Mathilde
2/5
★★☆☆☆
Tempi di consegna più lunghi a causa del Black Friday (anche se il Black Friday era più di una settimana fa) e, soprattutto, ti informano solo dopo aver effettuato l'ordine. Stranamente, l'ordine è stato spedito dopo che ho contattato il servizio clienti. Durante il periodo delle feste, è necessario annunciare chiaramente i tempi di consegna (prima che l'ordine venga effettuato) o aumentare significativamente il personale.
Angélique T.
Il
a seguito di un acquisto del 01/12/2023
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Salve Angélique, grazie per il suo feedback. Ci dispiace per i tempi di consegna più lunghi, che sono effettivamente dovuti all'elevata domanda legata al Black Friday. Abbiamo preso in considerazione il suo commento e lavoreremo per rafforzare la nostra forza lavoro per gestire al meglio i prossimi periodi di festa. Le auguriamo buon lavoro e restiamo a sua disposizione per qualsiasi ulteriore richiesta. Buona giornata.
3/5
★★★☆☆
Sono rimasta soddisfatta nonostante un barattolo di aperitivo che è stato trovato leggermente aperto e che quindi è colato sulla confezione regalo fatta dalla persona che preparava l'ordine... così ho dovuto pulirlo e rifarlo.
Laure C.
Il
a seguito di un acquisto del 18/12/2023
Recensione tradotta
Risposta di
Le Comptoir de Mathilde
Il
Ciao Laure,
Ci dispiace molto per l'inconveniente che hai riscontrato durante l'ordine sul nostro sito. Trasmetteremo questo commento al nostro team logistico affinché in futuro presti maggiore attenzione all'imballaggio dei nostri prodotti. Vorremmo ringraziarla per la sua soddisfazione nonostante l'incidente. Ci auguriamo di rivederla presto sul nostro sito.
Fedelmente
Le Comptoir de Mathilde
Ci dispiace molto per l'inconveniente che hai riscontrato durante l'ordine sul nostro sito. Trasmetteremo questo commento al nostro team logistico affinché in futuro presti maggiore attenzione all'imballaggio dei nostri prodotti. Vorremmo ringraziarla per la sua soddisfazione nonostante l'incidente. Ci auguriamo di rivederla presto sul nostro sito.
Fedelmente
Le Comptoir de Mathilde
2/5
★★☆☆☆
La nostra consegna è durata poco meno di un mese. Le richieste di informazioni (fatte in inglese) non hanno ricevuto risposta.
Michaela W.
Il
a seguito di un acquisto del 24/11/2023
Recensione tradotta