La carta vincente dell online store è la consegna rapida e affidabile, con numerosi commenti su spedizioni veloci, consegne conformi e pacchi ben imballati che arrivano nei tempi stabiliti. I clienti apprezzano inoltre la qualità e l’adeguatezza dei prodotti, spesso specificando che corrispondono alle aspettative, con una gamma ampia e mirata di articoli per esterni e trekking leggero. Il servizio clienti è descritto come efficace, cordiale e reattivo, capace di risolvere rapidamente richieste e modifiche all’ordine, accompagnato da un sito web chiaro e strumenti di ricerca avanzati. Complessivamente, l’esperienza è percepita come affidabile, professionale e competitiva, con valore aggiunto per chi cerca articoli per attività all’aperto.
Mi dispiace che tu abbia avuto questa impressione. Nonostante l'alta attività legata all'alta stagione, abbiamo inviato le foto al fornitore non appena hai chiamato per trattare il difetto della tua borraccia.
Tuttavia, la borraccia ci è stata restituita senza attendere la nostra risposta, e abbiamo fatto il necessario al suo arrivo per rimandartela riparata.
Grazie per la tua comprensione
B
Bruno G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 23/06/2026
Il servizio clienti sembra rispondere alle nostre richieste... ma non sembrano essere a conoscenza di ciò che vendono... prodotto non conforme alle specifiche indicate, restituzione di un altro prodotto con risultati identici... non è molto serio
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza.
Hai ragione: il prodotto ricevuto non corrisponde alle specifiche annunciate, avremmo dovuto orientarti meglio fin dalla tua prima richiesta e approfondire le nostre verifiche prima di procedere alla sua sostituzione.
Il nostro servizio clienti è attualmente in contatto con te per trovare una soluzione adeguata, tramite un nuovo scambio o un rimborso.
Grazie per aver dedicato del tempo a farci sapere della tua esperienza. Il tuo feedback ci permetterà di migliorare il trattamento di questo tipo di richiesta.
T
Thomas P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/04/2025
Il servizio clienti è deplorevole e inefficace, ma la selezione di prodotti è buona, i prezzi sono buoni e la consegna è rapida. Ho segnalato una borraccia che perdeva due mesi e mezzo fa con tutte le foto necessarie, ma evidentemente dovevo scambiare 10 email, far transitare 3 pacchi e un mese di perizia presso il fornitore per trattare il caso di questa borraccia da 15€. E non ho ancora ricevuto nulla poiché mi hanno inviato qualcosa (cosa?) all'indirizzo sbagliato. Avrei preferito che mi dicessero subito che non c'era servizio post-vendita.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno,
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Siamo sinceramente dispiaciuti che la tua esperienza con il nostro servizio post-vendita non sia stata all'altezza delle tue aspettative.
Effettivamente, nel caso di alcuni dossier di servizio post-vendita, dipendiamo dai tempi di trattamento dei fornitori, in particolare quando è necessaria un'analisi del prodotto. In periodi di alta attività, questi tempi possono purtroppo variare in modo significativo, anche se comprendiamo perfettamente che questo possa essere frustrante, soprattutto per un prodotto di basso valore.
Per quanto riguarda l'indirizzo di invio, c'è effettivamente stata una confusione da parte nostra, e ce ne scusiamo. Il nostro servizio clienti ti contatterà per correggere rapidamente questo errore e trovare una soluzione.
Grazie anche per i tuoi commenti positivi riguardo alla nostra selezione di prodotti, ai nostri prezzi e alla rapidità di consegna.
G
Guy S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/06/2026
Pacco estremamente mal imballato! Il nastro adesivo andava solo su metà dei lembi della scatola ed era facile infilare la mano senza danneggiare nulla!!! Sarebbe auspicabile essere un po' meno trascurati e più accurati nella preparazione dei pacchi.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Siamo sinceramente dispiaciuti per il modo in cui il tuo pacco è stato imballato. Facciamo comunque attenzione affinché il pacco arrivi in buone condizioni. Riporterò il tuo commento al nostro team di preparazione affinché venga prestata maggiore attenzione alla chiusura dei pacchi.
Grazie per averci dedicato del tempo per segnalarcelo.
A
Alban J.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/06/2026
Molto soddisfatto del trattamento del mio ordine. Non ho ancora testato il prodotto. Tuttavia, esperienza molto sgradevole durante il ritiro della spedizione Chronopost presso l'ufficio postale. Il pacco era danneggiato con un grande foro su uno degli angoli, ho chiesto di poter verificare il contenuto del pacco perché il fornello è molto piccolo. Questo non mi è stato concesso. Ho quindi chiesto di rifiutare la consegna ma la persona non ha voluto riprendere il pacco e mi ha accusato di averlo aperto io stesso. Fortunatamente nulla mancava...
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro feedback! Ci scusiamo per i disagi riscontrati durante la ricezione del pacco. Riporteremo la vostra esperienza al corriere. Non esitate a contattarci se necessario!
R
Ruben B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/05/2026
pacco schiacciato e fuso per tutti gli snack aspetto di aprire il resto per vedere lo stato ma non sono fiducioso
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ci dispiace che alcuni snack siano stati danneggiati durante il trasporto e speriamo che il resto del suo ordine le porti piena soddisfazione.
Se riscontra il minimo problema all'apertura degli altri prodotti, il nostro servizio clienti è a sua disposizione per assisterla.
Grazie per la sua fiducia.
D
Daniel P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/05/2026
VENDONO CIOTOLE MA NON COPERCHI SEPARATAMENTE (???) deve CAMBIARE lavoro Signora !!!
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Comprendiamo la sua delusione. I coperchi sono effettivamente offerti separatamente su alcune referenze del nostro catalogo. Tuttavia, purtroppo non esiste un coperchio compatibile con questa padella di 16,5 cm.
Prendiamo comunque nota del suo commento, che evidenzia un bisogno che anche altri utenti potrebbero riscontrare. Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione.
S
Sylvaine M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/05/2026
L'indirizzo di consegna era errato. Nonostante 2 e-mail prima della spedizione, il pacco è partito per un'altra città. Difficoltà nel localizzarlo: ordinato il 19 maggio, recuperato il 28 maggio
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il tuo feedback.
Ci scusiamo per la situazione riscontrata riguardo alla consegna. Gli ordini vengono preparati rapidamente per garantire i tempi di spedizione, purtroppo non è più possibile modificare un indirizzo una volta avviata la preparazione.
Comprendiamo il disagio causato e speriamo che il tuo ordine ti dia soddisfazione.
B
Benoit L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/05/2026
Buongiorno, il cucchiaio/forchetta ordinato era contenuto in una busta e non necessitava di una spedizione in una scatola di 20x20x30 cm e con un deposito presso un punto di ritiro e non nella mia cassetta postale, il costo delle spese postali è esorbitante e il bilancio carbonico è disastroso. Cordiali saluti
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro feedback. Le questioni ambientali sono importanti per noi e stiamo attualmente lavorando all'ottimizzazione dei nostri imballaggi e delle nostre spedizioni. Prendiamo in considerazione il vostro commento che ci aiuta a progredire.
R
Rebecca B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/05/2026
Nemmeno un piccolo regalo per il prezzo speso, nemmeno coupon sconto, niente
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ci dispiace che la tua esperienza non abbia soddisfatto pienamente le tue aspettative.
Offriamo regolarmente promozioni tramite la nostra newsletter. Non esitare ad iscriverti per non perdere nulla!
Q
Quentin B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/05/2026
Ordine effettuato più di una settimana fa. Ancora non consegnato. Ho dovuto andare da Decathlon a comprare i miei liofilizzati e partire senza il mio pacco ... Francamente deplorevole
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Siamo sinceramente dispiaciuti che il tuo ordine non sia stato disponibile in tempo per la tua partenza in trekking. Comprendiamo perfettamente la tua delusione e il disagio causato.
Dopo aver verificato il tracciamento, il tuo ordine è stato effettivamente spedito rapidamente da parte nostra, ma il pacco ha purtroppo subito diversi ritardi di distribuzione presso il corriere prima di essere reso disponibile il 15 maggio. Rimaniamo a tua disposizione se necessario.
C
Christophe F.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 05/05/2026
molto difficile avere e vedere la composizione anche nell'immagine catturata-registrata e ingrandita...
Recensione tradotta
J
Josephine F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/05/2026
Ciao, non ho ancora ricevuto il mio ordine. Buona giornata
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ci scusiamo se il termine di consegna possa averla delusa. Il suo ordine effettuato il 5 maggio è stato consegnato il 12 maggio, e notiamo che la sua recensione è stata lasciata prima della ricezione.
Speriamo comunque che il suo ordine le porti piena soddisfazione e rimaniamo a sua disposizione se necessario.
Il team di Lyophilise & Co.
K
Karim S.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/04/2026
C'era una riduzione del 15% di cui non ho potuto beneficiare perché ho dimenticato di inserire il codice... ho voluto annullare il mio ordine per rifarlo con il codice di riduzione e non era possibile.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro feedback e ci scusiamo per questa frustrazione.
In questo tipo di situazione, se ci aveste contattato subito dopo l'ordine, avremmo potuto esaminare la questione con voi e rimborsare la differenza legata al codice promozionale, senza necessariamente dover annullare l'ordine.
Comprendiamo la vostra delusione e vi invitiamo a contattarci durante il vostro prossimo ordine: faremo un gesto commerciale per rimediare. Grazie per la vostra comprensione e, speriamo, a presto.
J
Jean Jacques G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/04/2026
Imballaggio non molto professionale e soprattutto è costoso
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il vostro feedback. Siamo spiacenti che la vostra esperienza non sia stata completamente all'altezza delle vostre aspettative.
Per quanto riguarda l'imballaggio, prendiamo nota del vostro commento. Cerchiamo prima di tutto di proteggere efficacemente i prodotti durante il trasporto, ma la vostra percezione sull'aspetto generale è importante e la prendiamo in considerazione.
Per quanto riguarda i prezzi, comprendiamo la vostra percezione. Selezioniamo prodotti tecnici e di qualità, spesso destinati a un uso outdoor esigente, con un supporto e un servizio clienti che cerchiamo di mantenere al miglior livello. Detto ciò, il vostro commento è ascoltato e prezioso per aiutarci a migliorare.
F
Fabio G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 22/04/2026
One product (NRG5) as described, the other (Fruity Dream) arrived with on 2 years of remaining shelf life instead of the 5 advertised.
Risposta di Liofilizzato & Co
Siamo lieti che il prodotto NRG5 vi abbia soddisfatto.
Per quanto riguarda il prodotto Fruity Dream, la durata di conservazione indicata sulla scheda corrisponde al periodo di validità a partire dalla data di produzione (in questo caso 1 anno). A seconda dei lotti, la durata residua può quindi variare al momento della consegna.
Comprendiamo la sua osservazione e continueremo a lavorare per rendere queste informazioni più chiare, al fine di evitare qualsiasi confusione.
Grazie per la sua fiducia.
B
Bruno S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/04/2026
Manca il pezzo principale dell'ordine, un fornello.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro feedback e ci scusiamo ancora per questo incidente alla ricezione del vostro ordine.
Purtroppo è mancato il pezzo principale al momento della preparazione, ma siamo felici di aver potuto risolvere la situazione rapidamente con voi affinché possiate ricevere il vostro fornello il prima possibile.
Grazie per la vostra comprensione e pazienza nonostante questo inconveniente
E
Erzyad E.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/04/2026
Imballaggio difettoso
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il tuo commento, e ci dispiace molto per quel problema con l'imballaggio.
Potresti indicarci di quale articolo si tratta e cosa non andava esattamente? Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a trovare una soluzione adeguata se necessario.
Non esitare a contattare il nostro servizio clienti con alcuni dettagli o foto.
J
Julie R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/03/2026
Ordino una razione con polpette di maiale e ricevo vegan e halal, quindi senza maiale! Il prodotto non è affatto adatto.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback, e ci scusiamo per questo errore di prodotto ricevuto.
Comprendiamo perfettamente la tua delusione, tanto più quando il prodotto ricevuto non corrisponde affatto a quello ordinato né alle tue aspettative. Il problema è stato segnalato al fornitore per capire l'origine di questo errore di preparazione e per evitare che si ripeta.
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa brutta esperienza. Non esitare a contattarci per il tuo prossimo ordine: faremo un gesto commerciale per farci perdonare
U
Urbain D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/03/2026
Non è il miglior pasto di sopravvivenza che abbia assaggiato, onestamente per il prezzo è meglio comprare scatole di conserve in negozio... tuttavia i biscotti dolci e salati sono stati utili e il rapporto calorico è molto completo
Recensione tradotta
P
Philippe M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/03/2026
I prodotti sono fantastici ma ci sono molte rotture.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il tuo feedback e siamo felici che i prodotti ti piacciano.
Hai ragione, alcune rotture possono essere frustranti. Facciamo del nostro meglio per mantenere le scorte, ma dipendiamo anche dai tempi di rifornimento dei nostri fornitori, in particolare su alcuni prodotti molto richiesti o tecnici.
Non esitare ad attivare gli avvisi di stock sugli articoli che ti interessano, questo permette di essere avvisati non appena tornano disponibili. Grazie ancora per la tua fiducia e comprensione!
M
Mireille D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/03/2026
Aspettavo una scatola e ricevo UN SACCHETTO, visto il prezzo considero che sia una truffa, non farò alcuna raccomandazione per questo prodotto!
Recensione tradotta
J
Jim C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/03/2026
Dazi doganali... Non è stato chiaro al momento dell'acquisto e del pagamento che ci sarebbero stati dazi doganali. Estremamente scontento
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il tuo feedback. Ci scusiamo per l'inconveniente causato. Le informazioni su tasse e dazi doganali sono indicate sul nostro sito web. Per ordini superiori a 135 sterline, l'IVA non viene addebitata sul nostro sito, ma i dazi e le tasse di importazione possono essere richiesti dalla dogana del Regno Unito poiché il Regno Unito è al di fuori dell'UE. Il nostro team di assistenza clienti ti contatterà a breve per assisterti.
G
Gilles D.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/02/2026
Se l'ordine è andato perfettamente, abbiamo avuto un grosso problema durante la consegna. Il corriere Chronopost è stato molto scortese durante la consegna con mia moglie che era incaricata di ricevere il pacco. Mi ha riattaccato in faccia e non ha aspettato che dessi il codice di consegna. Capisco che abbiano dei tempi da rispettare, ma ero al lavoro e non potevo aspettare tutto il giorno. Anche noi abbiamo i nostri impegni. Di conseguenza, pago le spese di consegna, ma non è per essere aggredito...
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro feedback e per il vostro ordine. Siamo dispiaciuti di apprendere che la consegna non si è svolta in buone condizioni. Comprendiamo perfettamente il vostro malcontento e faremo presente questa situazione al corriere affinché non si ripeta. Grazie per la vostra fiducia.
G
Godefroy R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/02/2026
Aspetto ancora il mio pacco
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno,
Come menzionato dalla mia collega durante i vostri scambi, l'indirizzo era errato e il pacco è tornato nei nostri uffici. Lo rispediremo automaticamente non appena riceveremo il vostro indirizzo di consegna.
Grazie per la vostra comprensione!
A
Adeline V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 14/01/2026
Più di un mese per ricevere il mio ordine. Costretto a sollecitare l'azienda due volte per sapere cosa stesse succedendo. Nessuna comunicazione spontanea da parte loro. Nessun gesto commerciale. Non raccomando assolutamente.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro feedback. Il ritardo eccezionale riscontrato sul vostro ordine era legato a una prolungata mancanza presso il nostro fornitore per il fornello PocketRocket, il che ha ritardato la spedizione del pacco. Sono state inviate informazioni via email durante questo periodo e ci scusiamo se queste non sono state sufficientemente chiare. Ci dispiace per l'attesa e il disagio causato. Il nostro servizio clienti è naturalmente disponibile se necessario.
A
Audrey B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/01/2026
Tempi di consegna molto lunghi
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il tuo feedback. Ci scusiamo per questo tempo di consegna più lungo del previsto e per il disagio arrecato. Il nostro team fa sempre del suo meglio per spedire gli ordini nel minor tempo possibile. Grazie per la tua comprensione.
P
Patrick B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/01/2026
La vostra pubblicità della borraccia BeFree lascia pensare che sia in plastica rigida mentre è in plastica morbida. Niente è specificato nel vostro messaggio e tanto meno nel visivo di cui nessuna foto mostra la borraccia vuota, il che le darebbe un aspetto completamente diverso. È una pubblicità ingannevole.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che la presentazione del prodotto non abbia soddisfatto le vostre aspettative. L'informazione riguardante la flessibilità della borraccia BeFree è comunque chiaramente indicata sul nostro sito, e un video è anche disponibile per mostrare precisamente il suo funzionamento e la sua flessibilità.
Le borracce BeFree sono progettate volutamente in materiale morbido per essere leggere, comprimibili e facili da trasportare, il che fa parte integrante delle loro caratteristiche.
Tuttavia, prendiamo in considerazione il vostro commento e rimaniamo a vostra disposizione se desiderate restituire il prodotto o ottenere ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
Il team Lyophilise & Co
C
Corentin M.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/01/2026
Sono deluso perché avevo ordinato una razione civile la cui data di scadenza andava fino a febbraio 2029, ho ricevuto una razione la cui data è del 2027, abbiamo scambiato 2 email con il servizio post-vendita, poi più notizie per lo scambio della mia razione con un'altra che va nel 2029. Peccato
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza. Durante i nostri scambi, il nostro servizio clienti è stato purtroppo indisponibile per alcuni giorni per motivi di salute, il che spiega l'assenza di risposta che avete riscontrato. Vi preghiamo di scusarci.
Da allora, la situazione è stata corretta e la data di scadenza della razione interessata è stata modificata secondo la vostra richiesta.
Vi ringraziamo per la vostra pazienza e rimaniamo naturalmente a vostra disposizione per qualsiasi domanda o necessità aggiuntiva.
Cordiali saluti,
Il team Lyophilise & Co
L
Louane C.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/01/2026
Non l'ho ricevuto in tempo voglio restituirlo
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno,
Il vostro ordine è stato effettuato venerdì ed è stato spedito già il lunedì successivo. Il punto di ritiro inizialmente selezionato era indisponibile al momento della consegna, quindi il corriere ha dovuto reindirizzare il pacco, il che ha purtroppo allungato i tempi, indipendentemente dalla nostra volontà.
Se il prodotto non vi è più utile, potete naturalmente restituircelo. Basta contattarci e vi indicheremo la procedura da seguire.
Rimaniamo a vostra disposizione.
Cordiali saluti,
Il team di Lyophilise & Co
C
Cedric B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/01/2026
un ottimo prodotto purtroppo il prodotto è stato danneggiato e anche il prodotto ha preso aria sapendo che questo tipo di prodotto non deve prendere aria per la sua conservazione sotto cellophane sotto blister grazie cordiali saluti vorrei avere un rimborso
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback. Vi confermiamo che il rimborso è stato effettuato.
Siamo sinceramente dispiaciuti per questo problema, che rimane del tutto eccezionale. I nostri prodotti sono normalmente confezionati in blister per garantire una conservazione ottimale, e prestiamo particolare attenzione a questo punto durante la preparazione degli ordini.
Nonostante ciò, un incidente può purtroppo verificarsi in modo isolato, e facciamo il necessario affinché ciò non si ripeta.
Vi ringraziamo per la vostra comprensione e rimaniamo a vostra disposizione se necessario.
Cordiali saluti,
P
Philippe G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/12/2025
Sono molto soddisfatto dei prodotti che mi hai inviato
Recensione tradotta
C
Cristian R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2025
Le risposte sono state buone. Ma ci è voluto tantissimo per arrivare l'ordine. Inoltre ho chiesto che lo portassero a casa e dopo 3 settimane quasi ho dovuto andarlo a ritirare. Immagino che il problema sia dell'agenzia. Ma ho pagato di più per farlo arrivare prima. Un saluto.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro commento e per aver dettagliato la vostra esperienza. Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna e per i disagi causati, specialmente considerando che ha selezionato e pagato un servizio di spedizione più veloce a domicilio. Comprendiamo il suo malessere e stiamo esaminando quanto accaduto con l'agenzia di trasporto per evitare che si ripeta. La ringraziamo per la sua comprensione e la fiducia riposta in noi. Un cordiale saluto.
F
Fernando L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2025
gli imballaggi (pacchi) sono troppo compressi e non tengono conto della brutalità del trattamento che i pacchi subiscono durante il trasporto: in tutti i miei ordini il pacco è sempre arrivato danneggiato e già aperto su almeno un lato; fino ad ora nessun problema perché non è un prodotto fragile, ma nell'ultima consegna 5 sacchetti di pasta al pollo sono andati persi, a 5€ il sacchetto è costoso soprattutto per me che ho deciso di mangiare solo il vostro cibo per i prossimi 2 anni. Sto riflettendo se ho fatto la scelta giusta perché ordino 62 sacchetti al mese che corrispondono a 2 pasti al giorno e se ho sempre lo stesso problema diventa un incubo gestire i pasti e controllare di non perdere i miei soldi. Vuole solo essere una riflessione costruttiva perché i prodotti sono magnifici. Grazie.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti per lo stato dei pacchi ricevuti e per la perdita dei 5 sacchetti durante il suo ultimo ordine — non è chiaramente normale.
La sua osservazione sul confezionamento è del tutto pertinente ed è stata presa in considerazione per migliorare i nostri imballaggi in relazione alle esigenze del trasporto.
La ringraziamo per la sua fiducia e fedeltà, e rimaniamo naturalmente a sua disposizione per il risarcimento dei prodotti mancanti.
P
Patrice P.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 29/08/2025
Servizio relativamente corretto problemi su articolo (batteria caricatore) cavo difettoso dopo 2 ricariche.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback e ci scusiamo per il problema riscontrato con il cavo del caricatore.
Per potervi aiutare rapidamente (sostituzione, soluzione assistenza clienti), vi invitiamo a fare una richiesta di assistenza via email a [email protected].
M
Matthieu V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/11/2025
Sconto del 5% non applicato su 100€ come annunciato.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno,
Grazie per il vostro feedback e ci scusiamo per questo problema con lo sconto, non è chiaramente l'esperienza che desideriamo offrire.
Se lo desiderate, potete inviarci un messaggio a [email protected]
con il vostro numero d'ordine e, se possibile, uno screenshot dell'offerta annunciata (o il codice promozionale utilizzato). Verifichiamo subito e vi applichiamo lo sconto mancante o vi proponiamo una soluzione equivalente.
Cordiali saluti,
M
Maxime R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/09/2025
Non ho ricevuto il pasto giusto.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno,
Siamo spiacenti di leggere la sua recensione, tanto più che abbiamo già scambiato con lei su questo argomento più volte via e-mail.
Per ricordarle, si tratta proprio della razione militare che ha ordinato sul nostro sito. L'unica differenza rispetto all'immagine che aveva potuto vedere è che il produttore ora indica la dicitura « halal » sulla confezione. Tuttavia, il contenuto della razione è conforme a quanto era indicato sul nostro sito al momento del suo ordine.
A
Antonio M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 13/09/2025
Mi sento ingannato. Ho effettuato un grande ordine di due pacchi e uno di essi scade a novembre 2025 e l'altro, come è normale, nel 2026. Mi sento truffato!! Hanno perso un cliente per sempre.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ci scusiamo sinceramente per la sua delusione.
Dopo aver verificato il suo ordine, sembra che la data di scadenza breve riguardi solo uno degli articoli, e non i 10 piatti del pacco.
Le confermiamo inoltre che la data di scadenza della selezione era chiaramente indicata nella scheda del prodotto al momento dell'acquisto, per garantire la totale trasparenza.
In ogni caso, comprendiamo il suo malessere e per questo le abbiamo appena inviato via email una proposta di gesto commerciale.
Grazie per la sua comprensione.
S
Stephane L.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/07/2025
Non facendo parte della mia alimentazione abituale, è stato complicato alimentarmi solo con i vostri prodotti per 7 giorni, mattina, pomeriggio e sera. Dopo, questo mi ha permesso di essere completamente autonomo.
Recensione tradotta
S
Sébastien M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/09/2025
Servizio di consegna pessimo!!! Pago un supplemento per essere consegnato in 24 ore e lo ricevo una settimana dopo! Inammissibile! Altrimenti prodotto super.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno Sébastien,
Ti ringraziamo per il tuo feedback e siamo felici che tu apprezzi i nostri prodotti. Siamo dispiaciuti di apprendere che hai riscontrato un problema con la consegna. La tua soddisfazione è la nostra priorità e ci occuperemo di questa situazione per evitare che si ripeta. Non esitare a contattarci direttamente per ulteriori informazioni o assistenza.
Cordiali saluti,
Il team di Lyophilise & Co
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