La carta vincente dell online store è la consegna rapida e affidabile, con numerosi commenti su spedizioni veloci, consegne conformi e pacchi ben imballati che arrivano nei tempi stabiliti. I clienti apprezzano inoltre la qualità e l’adeguatezza dei prodotti, spesso specificando che corrispondono alle aspettative, con una gamma ampia e mirata di articoli per esterni e trekking leggero. Il servizio clienti è descritto come efficace, cordiale e reattivo, capace di risolvere rapidamente richieste e modifiche all’ordine, accompagnato da un sito web chiaro e strumenti di ricerca avanzati. Complessivamente, l’esperienza è percepita come affidabile, professionale e competitiva, con valore aggiunto per chi cerca articoli per attività all’aperto.
Il cubo con i cibi liofilizzati aveva una busta aperta (c'era polvere bianca sul pavimento del cubo)
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ci scusiamo per quanto accaduto con la busta aperta. Puoi contattarci e lo risolviamo rapidamente. Grazie per averci avvisato!
M
Maud G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/06/2025
Costretta a ritardare di 3 giorni la mia partenza a causa di un errore nell'ordine.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Siamo davvero dispiaciuti per questo errore e le conseguenze sulla vostra partenza. Comprendiamo la vostra frustrazione e stiamo facendo il necessario per evitare che ciò si ripeta.
V
Veronique B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/05/2025
Non molto soddisfatta dei prodotti liofilizzati acquistati
Recensione tradotta
N
Nicolas D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/03/2025
La comunicazione e i tempi di risposta del servizio commerciale sono troppo lunghi e richiedono numerosi solleciti. I prodotti consegnati non corrispondono al nostro ordine e fattura e anche qui non riusciamo ad avere una risposta per poter correggere e pagare la vostra fattura
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro messaggio. Ci scusiamo per questi problemi di comunicazione e di errore nell'ordine. Il nostro servizio clienti ha preso contatto con voi per risolvere la situazione il prima possibile. Grazie per la vostra fiducia e pazienza.
A
Alexander F.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/04/2025
Non ho ricevuto la totalità dei prodotti che appaiono nella descrizione
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ciao,
Grazie per il tuo commento. Ci dispiace che il contenuto del pacco non sia corrisposto esattamente a ciò che ti aspettavi.
Vogliamo chiarire che alcuni dei nostri pacchi possono variare leggermente a seconda della disponibilità dei prodotti. Ci assicuriamo sempre che il contenuto sia equivalente in qualità e valore nutrizionale. La descrizione aggiornata del pacco è sempre disponibile sul nostro sito e riflette fedelmente i prodotti che contiene al momento dell'ordine.
Se pensi che manchi realmente qualche articolo o hai qualche dubbio, non esitare a contattarci: saremo felici di esaminarlo con te e trovare una soluzione.
Cordiali saluti,
L
Louis C.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/04/2025
Ordine non disponibile anche se indicato come disponibile ma il servizio clienti non è troppo male
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno, il prodotto non era disponibile, ma ordinabile. Riconosciamo comunque che la dicitura che indica il termine non è abbastanza visibile. Stiamo lavorando per renderla più chiara. Siamo felici che il servizio clienti sia riuscito a sbloccare la situazione.
Buona giornata,
Il Team Lyo
D
Dominique A.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 12/04/2025
Forse ho frainteso la descrizione del prodotto, ma è leggero in peso e volume per mangiare a sazietà!!! Altrimenti, tutto è perfetto
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il tuo feedback! Effettivamente, alcuni piatti sono più leggeri o compatti, poiché pensati per esigenze energetiche specifiche o meno energivore. Non esitare a contattarci se hai bisogno di raccomandazioni adatte al tuo appetito o alla tua attività – siamo qui per questo 😊
T
Timour K.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/04/2025
Ho letto bene che fate il riciclo dei vostri cartoni, è molto bene, ma io ho ricevuto il mio pacco in una scatola di cartone che puzza di cibo di pesce e non so perché, quindi vi metto la mia nota! I vostri prodotti non li ho ancora testati, ma ho dei dubbi sulla loro qualità se permettete di inviare un imballaggio che puzza allo stesso modo.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che l'imballaggio del suo pacco le ha causato una cattiva impressione. Vogliamo rassicurarla: sebbene riutilizziamo occasionalmente alcune scatole in un'ottica ecologica, queste sono sempre in buone condizioni, pulite e adatte all'invio dei nostri prodotti. La maggior parte delle nostre spedizioni avviene infatti in scatole nuove.
È possibile che un incidente isolato abbia colpito il suo pacco (ad esempio, una scatola che è stata a contatto con un liquido durante il trasporto o in precedenza). Questo non è in alcun modo rappresentativo della nostra consueta esigenza in termini di qualità e pulizia.
Non esiti a testare i prodotti ricevuti: selezioniamo rigorosamente la nostra offerta per garantire la loro qualità. E se riscontra il minimo problema, il nostro servizio clienti è naturalmente a sua disposizione per trovare una soluzione.
Ancora dispiaciuti per questo disagio,
Il team di Lyophilise & Co
C
Cesáreo Martín O.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/03/2025
normale
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per aver dedicato del tempo a lasciarci la tua valutazione. Ci dispiace che la tua esperienza sia stata solo parzialmente soddisfacente. Se hai suggerimenti o se qualcosa non ha soddisfatto le tue aspettative, non esitare a condividerlo con noi. Siamo a tua disposizione per ascoltarti e migliorare.
J
Jean Philippe J.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/03/2025
Niente ricevuto!
Recensione tradotta
J
Julia B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/03/2025
37 : Caro per pacchetti molto piccoli delusa
Recensione tradotta
M
Miguel L.
Nota: 3 su 5
Abbiamo acquistato per 2790, e il pallet era danneggiato, con scatole deformate e alcune non più sigillate, visto che si sente l'odore delle spezie. Grazie per averci suggerito una soluzione. Ho fatto tutte le riserve al fattorino sulla sua bolla di consegna (vedi foto).
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dalla consegna. Durante il trasporto, alcuni pacchi potrebbero essere gestiti in modo errato, il che è fuori dal nostro controllo. Detto questo, stiamo trasmettendo le informazioni ai nostri colleghi della logistica. Vi abbiamo anche appena contattato via e-mail per restituirvi la merce danneggiata. Il team di Lyo desidera ringraziarla per aver dedicato del tempo a scrivere questa recensione completa. Grazie per la sua fiducia e fedeltà ;)
T
Theo P.
Nota: 3 su 5
La razione da 12 ore che ho ordinato aveva la bustina di zucchero aperta, quindi c'era molto zucchero su tutte le bustine in giro. Non è bello avere le mani appiccicate alle altre bustine.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per aver trovato il tempo di condividere la sua esperienza con noi. Ci scusiamo sinceramente per questo incidente. Questo tipo di inconveniente non rispecchia gli standard di qualità che desideriamo offrire ai nostri clienti. Stiamo facendo tutto il possibile per evitare che ciò si ripeta e segnaleremo l'accaduto al nostro reparto qualità e al nostro fornitore. Non esitate a contattarci direttamente via e-mail all'indirizzo [email protected] per trovare insieme la soluzione migliore.
M
Michel M.
Nota: 3 su 5
La navigazione con il telefono non è molto fluida E la consegna a domicilio è un po' cara Su Amazon è gratuita
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per aver condiviso la sua opinione. Ci dispiace sapere che la sua esperienza di navigazione da mobile non sia stata ottimale. Lavoriamo continuamente per migliorare il nostro sito e il suo feedback è prezioso per aiutarci a individuare le aree di miglioramento. Comprendiamo che le spese di spedizione possano rappresentare un ostacolo. A differenza di piattaforme come Amazon, siamo un'azienda indipendente, specializzata in una gamma di prodotti tecnici e di qualità, con un servizio personalizzato. Queste spese riflettono i nostri sforzi per garantire una consegna rapida e sicura, sostenendo una logistica sostenibile ed equa. Ci auguriamo che la qualità dei nostri prodotti e servizi soddisfi le vostre aspettative. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o suggerimento, saremo lieti di aiutarvi. Il team di Lyophilise & Co
J
Jean D.
Nota: 3 su 5
Avevo provato il piatto al curry di Adventure Food e mi era piaciuto molto, quindi ho deciso di provare altri prodotti ma non mi sono piaciuti affatto. Il problema non è affatto lei, ma i miei gusti. Tuttavia, questo problema non mi impedirà di consigliarvelo.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per aver dedicato del tempo a valutare Lyophilise & Co. Grazie per la vostra fiducia. Il team Lyo
G
Guillaume D.
Nota: 1 su 5
deluso dal servizio di consegna, ho pagato di più per la consegna in 24 ore ma l'ho ricevuta in oltre 72 ore...
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ci scusiamo per il ritardo. Purtroppo i tempi di consegna sono fuori dal nostro controllo, ma facciamo del nostro meglio per spedire rapidamente. Grazie per la vostra pazienza. Il team Lyo
L
Lucie B.
Nota: 3 su 5
-
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Non esitate a contattarci se avete riscontrato un problema con il vostro ordine. Il team Lyo
L
Laurent D.
Nota: 3 su 5
Ho ricevuto una lattina con il coperchio che mostrava i primi segni di ruggine sull'apertura. Per una conservazione a lungo termine, è nella media. Tutto ciò che ho ricevuto dal servizio clienti è stato: "Può mangiarlo così com'è". Grazie per le informazioni, ma volevo avere una scorta sana che non fosse destinata al consumo immediato, altrimenti mi sarei rivolto altrove.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, ci dispiace che non sia rimasto completamente soddisfatto della nostra risposta. Il nostro servizio clienti la contatterà immediatamente.
M
Michel T.
Nota: 1 su 5
Non si lavora più con chronopost per esempio... Sto ancora aspettando il mio ordine...
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ci dispiace per l'inconveniente con lo spedizioniere. Vedo che il suo pacco dovrebbe essere consegnato oggi. Ci auguriamo che lo riceva senza problemi.
L
Laurent R.
Nota: 1 su 5
Ordine effettuato e pagato (600) Apparecchiatura non ancora ricevuta dopo 7 giorni !!!! Molto insoddisfatto
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, il suo pacco è stato effettivamente spedito lunedì 25/11 (i corrieri non ritirano i pacchi durante il fine settimana) e il pacco è stato reso disponibile il 27/11. Tuttavia, il punto di smistamento non ha fatto lampeggiare il pacco e quindi non ha ricevuto l'SMS informativo. Secondo il sistema di tracciamento, il pacco è stato ricevuto qualche giorno dopo. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e ci scusiamo per l'inconveniente. Buona giornata, Team Lyo
M
Marie B.
Nota: 3 su 5
-
Recensione tradotta
J
Jean D.
Nota: 3 su 5
I prodotti dovrebbero avere una durata di 15 anni, mentre l'MHD dura appena 6 mesi. INADMISSIBILE!!!, richiesta di restituzione e rimborso o di un'altra spedizione realmente corrispondente alle aspettative e alla descrizione di vendita.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, come abbiamo già detto, siamo spiacenti per la situazione relativa alle date di scadenza. Il pane tedesco in scatola ha una data di scadenza di due anni nei supermercati, ma è progettato per una durata di conservazione ottimale di 15 anni, come indicato nel certificato che avrebbe dovuto accompagnare il suo acquisto. Il nostro team commerciale sta continuando a parlare con voi per trovare una soluzione rapida e adeguata (cambio, rimborso, ecc.). Vi ringraziamo per la vostra comprensione. Il team Lyo
L
Laurent B.
Nota: 1 su 5
-
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Qualcosa è andato storto con il vostro ordine? Diteci come possiamo aiutarvi. Il team Lyo
L
Lucie T.
Nota: 3 su 5
Troppi articoli esauriti! Per quanto riguarda il resto, è fantastico, davvero un'ottima scelta! Grazie mille.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro feedback! Molti articoli sono attualmente in fase di riassortimento e dovrebbero essere disponibili nei prossimi giorni. Non esitate a iscrivervi ai nostri avvisi di disponibilità o a contattarci se avete bisogno di ulteriori informazioni. Buona giornata! Cordiali saluti, Team Lyo
M
Manon B.
Nota: 3 su 5
Non ho avuto problemi con i prodotti, ma il sito presenta ancora molti problemi (foto, pagine inesistenti, problemi di visualizzazione ecc.). Finché il sito non sarà pienamente operativo, l'esperienza non sarà soddisfacente.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro feedback. A seguito di un attacco informatico, abbiamo dovuto riprogettare completamente il nostro sito in meno di una settimana. Stiamo ancora lavorando su una serie di miglioramenti, in particolare in termini di ergonomia e organizzazione dei prodotti, per rendere la vostra esperienza di navigazione più intuitiva. Vi ringraziamo per la vostra pazienza e stiamo facendo del nostro meglio per ottimizzare il sito il più rapidamente possibile. A presto sul nostro sito! Il team Lyo
N
Nicolas P.
Nota: 3 su 5
Non è molto buono, nonostante quello che c'è scritto. Una delle marche (quella che non fa il sottovuoto) usa qualcosa che rende il piatto molto amaro. È stato il caso della pasta al salmone e del pollo al curry. Davvero pessimo!
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il suo feedback. Ci dispiace che questi piatti non abbiano soddisfatto le sue aspettative. Il gusto percepito può variare a seconda degli ingredienti utilizzati e trasmetteremo il suo feedback al marchio interessato. Non esiti a contattarci per ricevere consigli più adatti ai suoi gusti. Cordiali saluti, Team Lyo
L
Lucas R.
Nota: 3 su 5
La navigazione e la classificazione dei prodotti non sono necessariamente logiche
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il suo feedback. Comprendiamo il suo commento sulla navigazione e sulla classificazione dei prodotti. A seguito di un attacco informatico, abbiamo dovuto rivedere completamente il nostro sito in meno di una settimana. Stiamo ancora lavorando su una serie di miglioramenti, in particolare in termini di ergonomia e organizzazione dei prodotti, per rendere la vostra esperienza di navigazione più intuitiva. Vi ringraziamo per la vostra pazienza e stiamo facendo del nostro meglio per ottimizzare il sito il più rapidamente possibile. A presto sul nostro sito! Il team Lyo
N
Nicolas R.
Nota: 1 su 5
troppo costoso
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro feedback. Facciamo del nostro meglio per offrire prodotti di qualità a prezzi ragionevoli. Il team Lyo
K
Karim B.
Nota: 3 su 5
Tempi di consegna lunghi e non necessariamente seguiti per tutto il tempo
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ci scusiamo per il ritardo. Purtroppo i tempi di consegna sono fuori dal nostro controllo, ma facciamo del nostro meglio per spedire rapidamente. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti al numero di telefono 02 97 87 23 73 o all'indirizzo e-mail [email protected] in modo da poterla aiutare. Il team Lyo
G
Guillaume D.
Nota: 3 su 5
Ordini in ritardo, non sono riusciti a testarli prima di ringraziarvi prima del reparto
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ci scusiamo per il ritardo. Purtroppo i tempi di consegna sono fuori dal nostro controllo, ma facciamo del nostro meglio per spedire rapidamente. Grazie per la vostra pazienza. Il team Lyo
S
Samir B.
Nota: 1 su 5
Non posso impegnarmi con qualcuno che non conosco.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Qualcosa è andato storto con il tuo ordine? Diteci cosa possiamo fare di meglio :) Il team Lyo
C
Camille L.
Nota: 3 su 5
Mancava un articolo
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, ci scusiamo per l'inconveniente. Il nostro servizio clienti la contatterà immediatamente via e-mail per risolvere il problema. Grazie per la sua comprensione. Il team Lyo
T
Theo M.
Nota: 1 su 5
Non ho ancora ricevuto il mio ordine nonostante l'abbia effettuato il 12/03/2024.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Ci scusiamo per il ritardo dell'ordine. Un errore di magazzino ci ha impedito di spedirlo prima. Il suo ordine è stato spedito ieri e dovrebbe riceverlo a breve. Il team Lyo
H
Hugo L.
Nota: 3 su 5
Ordine ricevuto ben confezionato, ricevuto rapidamente, purtroppo è ancora molto costoso a mio parere.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per aver trovato il tempo di lasciarci il vostro feedback. Comprendiamo che i nostri prezzi possano sembrare elevati. La invitiamo a dare un'occhiata alla nostra selezione di prodotti a basso prezzo: https://www.lyophilise.fr/petits-prix-lyophilises-c-5316 . Il team Lyo
C
Carlos F.
Nota: 3 su 5
Ottimo contatto ma purtroppo la merce è di un colore diverso da quello ordinato. Restituire il prodotto e attendere il rimborso.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie mille per il vostro feedback! Come abbiamo detto, il colore è definito dal nostro fornitore. Abbiamo già avviato il rimborso, quindi tutto è in corso. Ci faccia sapere se ha altre domande. Il team Lyo
M
Marie D.
Nota: 1 su 5
Semplicemente, il pacco non è stato ricevuto. È una vera seccatura, soprattutto per un trekking sulla neve in cui avevo bisogno di QUESTO materasso per non avere freddo.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il suo feedback e ci dispiace per questo incidente. Il nostro team vi risponderà rapidamente via e-mail per trovare una soluzione. Non esiti a contattarci via e-mail all'indirizzo team[at]lyophilise.com o per telefono al numero +33.2.97.87.23.73 in modo da poter risolvere rapidamente il problema. Grazie per la vostra comprensione. Il team Lyo
L
Laurent R.
Nota: 3 su 5
Dopo una prova all'ora di pranzo, ho scoperto che le istruzioni per aggiungere l'acqua non erano molto chiare. In effetti, quando ci si trova nel bel mezzo del nulla e viene chiesto di aggiungere 212 ml di acqua, non è così facile! Quindi ho mangiato più una zuppa che un chilli con carne. Potrebbe esserci una scala per questo. Purtroppo non posso dire se questo prodotto sarebbe stato apprezzato. Prodotto : Peperoncino con carne biologico LF 06-07-BI Cordiali saluti Pascal
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per la tua opinione! La maggior parte dei marchi ha aggiunto un sistema di graduazione all'interno o all'esterno della confezione per facilitare la misurazione della dose nel bel mezzo di un'avventura. Trasmetteremo questa informazione al produttore. Suggerimento: è possibile reidratare il pasto in più fasi per evitare di utilizzare troppa acqua. Si può coprire la prima volta, mescolare e aspettare, quindi aggiungere altra acqua se necessario :) Team Lyo
A
Antoine R.
Nota: 1 su 5
Non ho ricevuto nulla!
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, A causa di un inventario, i nostri tempi di spedizione sono stati prolungati. Il suo pacco è partito dal nostro magazzino il 7 settembre, ma il corriere sta avendo problemi a consegnare il suo ordine. I miei colleghi si stanno occupando di contattarla per vedere cosa si può fare per ricevere il suo pacco il prima possibile. Ci scusiamo per l'inconveniente. Buona giornata a voi, il team Lyo
C
Comprador Verificado
Nota: 3 su 5
Il corriere SEUR Spagna non ha consegnato l'ordine dove indicato. NON mi hanno avvisato della situazione della consegna e l'hanno lasciato da un'altra parte.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, grazie per il suo messaggio. Il suo ordine è stato spedito in tempo dal nostro reparto logistico. A volte possono verificarsi problemi di consegna con la società di trasporti SEUR Spagna, per i quali ci scusiamo. I miei colleghi si metteranno in contatto con lei oggi stesso per trovare una soluzione. Le auguro una buona giornata.
A
Anais M.
Nota: 1 su 5
Non ho ricevuto il pacco!
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Salve, il suo pacco è stato consegnato a un punto di smistamento lunedì 31 luglio. Poiché non l'ha ritirato, è stato restituito al nostro magazzino. I miei colleghi la contatteranno per discutere il da farsi. Il team Lyo
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