Recensioni dei clienti di Liofilizzato & Co

Dopo verifica, hai scelto la spedizione Standard e il tuo ordine è stato effettuato in un periodo di alta attività. Ecco cosa indichiamo sul nostro sito:

Se tutti gli articoli del tuo ordine sono disponibili e se il tuo ordine è stato effettuato prima delle 13:00, il tuo pacco viene normalmente spedito il giorno lavorativo dell'acquisto.
Per gli acquisti effettuati nel fine settimana, la spedizione avviene tra lunedì e martedì.
Durante i picchi di attività, non possiamo garantire sistematicamente una spedizione in J1.
Per una spedizione garantita lo stesso giorno e una consegna più rapida in 24 ore, puoi optare per Chronopost Relais Express o Chronopost Domicile.

Comprendiamo che questo ritardo possa essere deludente e facciamo il massimo per elaborare gli ordini il più rapidamente possibile.

Grazie per il vostro messaggio e per la vostra attenzione. Dopo verifica con il nostro fornitore, risulta effettivamente che la tecnologia ThermaCapture™ è stata rimossa dalla gamma Vesper a partire dal 2019, e quindi non è più integrata nei modelli prodotti da questa data, incluso quello che avete ricevuto, fabbricato nel 2022. L'informazione che menzionava questa tecnologia sulla nostra scheda prodotto era quindi errata, e la correggeremo immediatamente per evitare qualsiasi confusione futura. Il produttore Therm-a-Rest è stato anche informato per aggiornare i propri supporti ufficiali. Comprendiamo perfettamente la vostra delusione, soprattutto se questa caratteristica ha pesato nella vostra decisione d'acquisto. In questo contesto, e conformemente alla normativa, avete naturalmente il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine. Se desiderate restituirci il prodotto, procederemo quindi al rimborso completo non appena riceveremo e verificheremo il quilt.

Ci scusiamo per il ritardo nella consegna che ha riscontrato. Sfortunatamente, questi ritardi dipendono dal corriere e rimangono indipendenti dalla nostra volontà.

A seguito della sua segnalazione, le abbiamo immediatamente proposto diverse soluzioni, tra cui la rispedizione di un pacco o il rimborso in caso di ritardo eccessivo.

Grazie per la sua comprensione.

Ci dispiace sapere che una parte della durata era già scaduta quando ha ricevuto il suo prodotto. I nostri prodotti hanno generalmente una durata molto lunga e ci assicuriamo di spedire solo articoli con un tempo di conservazione sufficiente.
Tuttavia, comprendiamo la sua delusione e ci scusiamo per questo. Non esiti a contattare il nostro servizio clienti - saremo felici di trovare insieme una soluzione.
La ringraziamo per la sua comprensione e fiducia.

Grazie per il tuo feedback. Siamo contenti che il tuo ordine sia andato liscio e prendiamo sul serio la tua preoccupazione. Non condividiamo mai i dati dei clienti e ci occuperemo di questo attentamente.

Grazie per il vostro feedback! Ci scusiamo per l'oblio del gel in omaggio. Felici che tutto il resto sia arrivato bene e rapidamente. Vi inseriremo un piccolo regalo nel vostro prossimo ordine per rimediare (grazie di farcelo sapere).

Ci scusiamo per quanto accaduto con la busta aperta. Puoi contattarci e lo risolviamo rapidamente. Grazie per averci avvisato!

Siamo davvero dispiaciuti per questo errore e le conseguenze sulla vostra partenza. Comprendiamo la vostra frustrazione e stiamo facendo il necessario per evitare che ciò si ripeta.

Grazie per il vostro messaggio. Ci scusiamo per questi problemi di comunicazione e di errore nell'ordine. Il nostro servizio clienti ha preso contatto con voi per risolvere la situazione il prima possibile. Grazie per la vostra fiducia e pazienza.

Ciao,
Grazie per il tuo commento. Ci dispiace che il contenuto del pacco non sia corrisposto esattamente a ciò che ti aspettavi.

Vogliamo chiarire che alcuni dei nostri pacchi possono variare leggermente a seconda della disponibilità dei prodotti. Ci assicuriamo sempre che il contenuto sia equivalente in qualità e valore nutrizionale. La descrizione aggiornata del pacco è sempre disponibile sul nostro sito e riflette fedelmente i prodotti che contiene al momento dell'ordine.

Se pensi che manchi realmente qualche articolo o hai qualche dubbio, non esitare a contattarci: saremo felici di esaminarlo con te e trovare una soluzione.

Cordiali saluti,

Buongiorno, il prodotto non era disponibile, ma ordinabile. Riconosciamo comunque che la dicitura che indica il termine non è abbastanza visibile. Stiamo lavorando per renderla più chiara. Siamo felici che il servizio clienti sia riuscito a sbloccare la situazione.
Buona giornata,
Il Team Lyo

Grazie per il tuo feedback! Effettivamente, alcuni piatti sono più leggeri o compatti, poiché pensati per esigenze energetiche specifiche o meno energivore. Non esitare a contattarci se hai bisogno di raccomandazioni adatte al tuo appetito o alla tua attività – siamo qui per questo 😊

Buongiorno,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che l'imballaggio del suo pacco le ha causato una cattiva impressione. Vogliamo rassicurarla: sebbene riutilizziamo occasionalmente alcune scatole in un'ottica ecologica, queste sono sempre in buone condizioni, pulite e adatte all'invio dei nostri prodotti. La maggior parte delle nostre spedizioni avviene infatti in scatole nuove.

È possibile che un incidente isolato abbia colpito il suo pacco (ad esempio, una scatola che è stata a contatto con un liquido durante il trasporto o in precedenza). Questo non è in alcun modo rappresentativo della nostra consueta esigenza in termini di qualità e pulizia.

Non esiti a testare i prodotti ricevuti: selezioniamo rigorosamente la nostra offerta per garantire la loro qualità. E se riscontra il minimo problema, il nostro servizio clienti è naturalmente a sua disposizione per trovare una soluzione.

Ancora dispiaciuti per questo disagio,
Il team di Lyophilise & Co

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciarci la tua valutazione. Ci dispiace che la tua esperienza sia stata solo parzialmente soddisfacente. Se hai suggerimenti o se qualcosa non ha soddisfatto le tue aspettative, non esitare a condividerlo con noi. Siamo a tua disposizione per ascoltarti e migliorare.

Ci scusiamo per gli eventuali disagi causati dalla consegna. Durante il trasporto, alcuni pacchi potrebbero essere gestiti in modo errato, il che è fuori dal nostro controllo. Detto questo, stiamo trasmettendo le informazioni ai nostri colleghi della logistica. Vi abbiamo anche appena contattato via e-mail per restituirvi la merce danneggiata. Il team di Lyo desidera ringraziarla per aver dedicato del tempo a scrivere questa recensione completa. Grazie per la sua fiducia e fedeltà ;)

Grazie per aver trovato il tempo di condividere la sua esperienza con noi. Ci scusiamo sinceramente per questo incidente. Questo tipo di inconveniente non rispecchia gli standard di qualità che desideriamo offrire ai nostri clienti. Stiamo facendo tutto il possibile per evitare che ciò si ripeta e segnaleremo l'accaduto al nostro reparto qualità e al nostro fornitore. Non esitate a contattarci direttamente via e-mail all'indirizzo [email protected] per trovare insieme la soluzione migliore.

Grazie per aver condiviso la sua opinione. Ci dispiace sapere che la sua esperienza di navigazione da mobile non sia stata ottimale. Lavoriamo continuamente per migliorare il nostro sito e il suo feedback è prezioso per aiutarci a individuare le aree di miglioramento. Comprendiamo che le spese di spedizione possano rappresentare un ostacolo. A differenza di piattaforme come Amazon, siamo un'azienda indipendente, specializzata in una gamma di prodotti tecnici e di qualità, con un servizio personalizzato. Queste spese riflettono i nostri sforzi per garantire una consegna rapida e sicura, sostenendo una logistica sostenibile ed equa. Ci auguriamo che la qualità dei nostri prodotti e servizi soddisfi le vostre aspettative. Non esitate a contattarci per qualsiasi domanda o suggerimento, saremo lieti di aiutarvi. Il team di Lyophilise & Co

Grazie per aver dedicato del tempo a valutare Lyophilise & Co. Grazie per la vostra fiducia. Il team Lyo

Ci scusiamo per il ritardo. Purtroppo i tempi di consegna sono fuori dal nostro controllo, ma facciamo del nostro meglio per spedire rapidamente. Grazie per la vostra pazienza. Il team Lyo

Salve, ci dispiace che non sia rimasto completamente soddisfatto della nostra risposta. Il nostro servizio clienti la contatterà immediatamente.

Ci dispiace per l'inconveniente con lo spedizioniere. Vedo che il suo pacco dovrebbe essere consegnato oggi. Ci auguriamo che lo riceva senza problemi.

Salve, il suo pacco è stato effettivamente spedito lunedì 25/11 (i corrieri non ritirano i pacchi durante il fine settimana) e il pacco è stato reso disponibile il 27/11. Tuttavia, il punto di smistamento non ha fatto lampeggiare il pacco e quindi non ha ricevuto l'SMS informativo. Secondo il sistema di tracciamento, il pacco è stato ricevuto qualche giorno dopo. Vi ringraziamo per la vostra comprensione e ci scusiamo per l'inconveniente. Buona giornata, Team Lyo

Salve, come abbiamo già detto, siamo spiacenti per la situazione relativa alle date di scadenza. Il pane tedesco in scatola ha una data di scadenza di due anni nei supermercati, ma è progettato per una durata di conservazione ottimale di 15 anni, come indicato nel certificato che avrebbe dovuto accompagnare il suo acquisto. Il nostro team commerciale sta continuando a parlare con voi per trovare una soluzione rapida e adeguata (cambio, rimborso, ecc.). Vi ringraziamo per la vostra comprensione. Il team Lyo