La carta vincente dell online store è la consegna rapida e affidabile, con numerosi commenti su spedizioni veloci, consegne conformi e pacchi ben imballati che arrivano nei tempi stabiliti. I clienti apprezzano inoltre la qualità e l’adeguatezza dei prodotti, spesso specificando che corrispondono alle aspettative, con una gamma ampia e mirata di articoli per esterni e trekking leggero. Il servizio clienti è descritto come efficace, cordiale e reattivo, capace di risolvere rapidamente richieste e modifiche all’ordine, accompagnato da un sito web chiaro e strumenti di ricerca avanzati. Complessivamente, l’esperienza è percepita come affidabile, professionale e competitiva, con valore aggiunto per chi cerca articoli per attività all’aperto.
Molto pratico, qualità globalmente soddisfacente. Siamo stati comunque delusi dal pasticcio Parmentier. Tutti gli altri piatti erano corretti e ci hanno ben assistito. Il servizio è eccellente: facilità di ordinazione e pagamento, opzioni di consegna, imballaggio, tempi di consegna.
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F
François L.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/07/2025
Indigeste fin dall'inizio del Bivacco per tutta la famiglia. Punti positivi: Colazione
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C
Cyprien D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/07/2025
Acquistato a luglio 2025, ho ricevuto un modello vecchio del 2022 che non ha esattamente le stesse caratteristiche del modello attuale. Non ha la fodera alluminizzata Thermacapture, come specificato nella descrizione su Lyophilisé.fr). Ne ho parlato con il servizio clienti che non mi ha mai risposto. Non è affatto serio! C'è stata inganno sulla merce.
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Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro messaggio e per la vostra attenzione. Dopo verifica con il nostro fornitore, risulta effettivamente che la tecnologia ThermaCapture™ è stata rimossa dalla gamma Vesper a partire dal 2019, e quindi non è più integrata nei modelli prodotti da questa data, incluso quello che avete ricevuto, fabbricato nel 2022. L'informazione che menzionava questa tecnologia sulla nostra scheda prodotto era quindi errata, e la correggeremo immediatamente per evitare qualsiasi confusione futura. Il produttore Therm-a-Rest è stato anche informato per aggiornare i propri supporti ufficiali. Comprendiamo perfettamente la vostra delusione, soprattutto se questa caratteristica ha pesato nella vostra decisione d'acquisto. In questo contesto, e conformemente alla normativa, avete naturalmente il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione del vostro ordine. Se desiderate restituirci il prodotto, procederemo quindi al rimborso completo non appena riceveremo e verificheremo il quilt.
Y
Yannick R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/07/2025
Pasti che rimangono superiori a ciò che si può trovare altrove. Tuttavia, la qualità gustativa di alcuni piatti rimane da migliorare (es: hachis Parmentier).
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A
Arthur S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/06/2025
Completa spazzatura! L'ordine non è ancora arrivato! Spediscono il pacco da un'altra parte... e scrivono con me in francese! Assolutamente sconsigliato!
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M
Marc M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/06/2025
Il processo di acquisto è andato molto bene. L'unico problema è che alcuni cibi sono pensati per cuocere il prodotto in acqua, e in alta montagna questo è più complicato perché l'acqua bolle a una temperatura più bassa.
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J
Jeremi D.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/07/2025
tutto ok, piccolo problema con la spedizione
L
Leticia V.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 29/06/2025
L'unico problema è stata la compagnia di trasporti SEUR che ha lasciato il mio pacco in un punto pack mentre io ero a casa ad aspettare l'ordine e senza il mio consenso. Per il resto non ho alcuna lamentela, tutto perfetto.
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A
Alban G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/06/2025
I pasti sono buoni nel complesso, tuttavia il vecchio chili con carne dell'anno scorso ci ha dato un'indigestione. Non è stato terribile in alta montagna.
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A
Alain V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/06/2025
Ho telefonato una volta per lamentarmi che il mio ordine non era arrivato nel posto giusto e che non ho ancora ricevuto. Sono quasi 15 giorni che non ho notizie del mio ordine.
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T
Thierry B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/06/2025
Non buono. Sono persino stato male con un sacchetto. Ne ho ancora una quindicina di sacchetti tra le mani ...
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M
Max A.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 25/06/2025
L'ordine non è partito come indicato sul sito, come indicato, l'ordine parte lo stesso giorno per ordini effettuati prima delle 13:00, e non è stato così. Il resto perfetto, buon prodotto e miglior prezzo.
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E
Emilio Abecia M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/06/2025
I prodotti e i liofilizzati sono perfetti. Chronopost come agenzia di trasporto un zero. Non ho ricevuto alcuna informazione che il pacco fosse arrivato e quasi lo perdo
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A
Andreas H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/06/2025
La merce era molto male imballata e soprattutto imballata. È arrivato tutto completamente, ma purtroppo quasi tutto era in qualche modo rotto o schiacciato. Peccato...
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C
Christopher G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 25/06/2025
Ho effettuato un ordine con consegna a domicilio in 1 giorno per un viaggio tra 4 giorni. Non solo l'ordine non è arrivato in tempo, ma è stato consegnato in un punto di ritiro in un altro dipartimento... Non dubito della qualità dei prodotti in sé, ma la consegna lascia a desiderare...
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I
Ines F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/06/2025
Piatti diversificati e buoni. Punti da migliorare: dosaggio dell'acqua troppo approssimativo, non è scritto nel foglietto che bisogna rimuovere il sacchetto assorbente dell'ossigeno e fa troppo mescolare altrimenti è croccante, peccato.
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M
Maryvonne K.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/06/2025
Nonostante un errore nella preparazione dell'ordine, il servizio clienti ha reagito in modo molto professionale e rapido.
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M
Mathilde J.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 17/06/2025
Top
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L
Ludovic D.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 22/06/2025
Soddisfatto. Prodotto conforme alle aspettative.
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C
Cristina C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 20/06/2025
Avevo pagato per la spedizione più veloce ma non è mai arrivata il giorno previsto, e dopo il mio pacco è stato consegnato in un altro villaggio lontano da me
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Risposta di Liofilizzato & Co
Ci scusiamo per il ritardo nella consegna che ha riscontrato. Sfortunatamente, questi ritardi dipendono dal corriere e rimangono indipendenti dalla nostra volontà.
A seguito della sua segnalazione, le abbiamo immediatamente proposto diverse soluzioni, tra cui la rispedizione di un pacco o il rimborso in caso di ritardo eccessivo.
Grazie per la sua comprensione.
C
Christophe C.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 09/06/2025
L'invio era bloccato perché mancava un prodotto. Senza il mio sollecito sarei partito in escursione senza i miei prodotti. Altrimenti sono soddisfatto dei prodotti
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S
Stéphane M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/05/2025
C'è stato un ritardo nella consegna a causa di problemi di danneggiamento, ma ho apprezzato la telefonata che ha permesso di trovare una soluzione per ricevere il mio ordine in un altro luogo di consegna. Sono totalmente soddisfatto dei prodotti ordinati
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C
Cabello Martin F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 17/06/2025
Buona qualità e l'ordine è arrivato molto rapidamente.
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Didier F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/05/2025
Un po' troppo presto per dare un'opinione pertinente.
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Karim A.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/06/2025
Servizio rapido e conforme alla richiesta
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Fabien L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/06/2025
Ordine spedito rapidamente. Buon rapporto qualità-prezzo. Piatto di riso e pasta molto buoni, un po' più deludenti quelli di patate (in particolare quello al salmone)
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Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro feedback! Felice che abbiate apprezzato i nostri piatti. Prendiamo nota per quelli a base di patate—le vostre opinioni ci aiutano a scegliere sempre meglio le nostre gamme. A presto!
M
Maud G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 02/06/2025
Costretta a ritardare di 3 giorni la mia partenza a causa di un errore nell'ordine.
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Risposta di Liofilizzato & Co
Siamo davvero dispiaciuti per questo errore e le conseguenze sulla vostra partenza. Comprendiamo la vostra frustrazione e stiamo facendo il necessario per evitare che ciò si ripeta.
J
Johnny F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 29/05/2025
I prodotti sempre conformi e una buona consegna effettuata
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M
Mikel B.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/05/2025
Buon pomeriggio: In linea generale sono molto contento per la quantità di prodotti che avete sul vostro sito web, la consegna è stata buona e la qualità del prodotto molto buona. Cordiali saluti, Mikel
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Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie mille per il tuo messaggio!
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Vincent J.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 20/05/2025
Super
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Florent M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 20/05/2025
Sempre efficiente e cordiale, solo un peccato che nel mio ultimo ordine non abbia ricevuto informazioni prima. Questo ha leggermente ritardato la consegna rispetto al termine inizialmente concordato (niente di grave comunque)
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Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro messaggio e la vostra fedeltà. Siamo felici che siate complessivamente soddisfatti e prendiamo in considerazione il vostro commento per migliorare la nostra comunicazione. A presto per nuove avventure!
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Nicolas D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 24/03/2025
La comunicazione e i tempi di risposta del servizio commerciale sono troppo lunghi e richiedono numerosi solleciti. I prodotti consegnati non corrispondono al nostro ordine e fattura e anche qui non riusciamo ad avere una risposta per poter correggere e pagare la vostra fattura
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Grazie per il vostro messaggio. Ci scusiamo per questi problemi di comunicazione e di errore nell'ordine. Il nostro servizio clienti ha preso contatto con voi per risolvere la situazione il prima possibile. Grazie per la vostra fiducia e pazienza.
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Dan P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/05/2025
Purtroppo mi è stato consegnato prima l'articolo sbagliato, ma il cambio è andato molto bene.
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Risposta di Liofilizzato & Co
Ci dispiace che inizialmente le sia stato consegnato l'articolo sbagliato. Siamo ancora più felici che il cambio sia avvenuto senza problemi e che sia soddisfatto.
Facciamo tutto il possibile per migliorare costantemente il nostro servizio e siamo lieti di poterla accogliere nuovamente in futuro.
La ringraziamo per la sua comprensione e fiducia!
A
Alexandre C.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 11/05/2025
Bene
Recensione tradotta
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Francisco E. S.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/05/2025
L'efficienza è la parola
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Roger T.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/04/2025
Buono
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Alexandre A.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/05/2025
Le dosi indicate per l'acqua non sono sempre perfette, a seconda delle ricette rimane un po' umido o al contrario non è completamente reidratato. Tuttavia, le ricette sono globalmente buone e pratiche da portare.
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Gabi F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/05/2025
Comp sempre buon servizio e rapidità
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Jean B.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 09/05/2025
L'offerta di prodotti liofilizzati è molto completa e di qualità. L'unico problema riguarda l'applicazione degli sconti e dei buoni acquisto. Migliorerà.
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Buongiorno Jean,
Infatti, possiamo incontrare qualche intoppo! Ma stiamo facendo tutto il possibile per migliorare i nostri servizi e garantire un servizio di qualità, all'altezza di ciò che meriti. Non esitare a farci sapere i problemi che incontri nell'applicazione delle promozioni e ti rimborseremo la differenza.
M
Miguel F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 06/05/2025
È per emergenze quindi non l'ho ancora provato ma sembra buono
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