Recensioni dei clienti di Liofilizzato & Co

Grazie per il vostro feedback.
Ci scusiamo per questo ritardo nella consegna legato a Chronopost e comprendiamo perfettamente il disagio causato per la vostra uscita.
A seguito della vostra lamentela, il sovrapprezzo delle spese di spedizione vi è stato infatti rimborsato.
Ancora tutte le nostre scuse per questo imprevisto indipendente dalla nostra volontà.
Il team di Lyophilise & Co

Grazie per il vostro feedback.
Tutti i vostri commenti ci sono stati ben riportati e abbiamo effettuato le correzioni necessarie. Ad oggi, le schede prodotto interessate sono state aggiornate, quindi non comprendiamo bene il vostro commento che indica che nulla sarebbe ancora stato corretto.
La verifica generale è stata anche avviata, ma questo tipo di controllo richiede un po' di tempo considerando il numero di riferimenti presenti sul sito. Vi ringraziamo quindi semplicemente di avere un po' di pazienza mentre continuiamo queste verifiche.
Il team di Lyophilise & Co

Buongiorno,

Il prodotto non è freddo come un gelato classico. Tuttavia, il confronto con un gelato riguarda soprattutto la consistenza cremosa e il gusto.

Grazie per aver condiviso la tua esperienza.

Grazie per il tuo feedback.
Effettivamente, su questo tipo di prodotti come le carni secche, le DDM sono spesso più brevi rispetto ad altre referenze del nostro catalogo.
Comprendiamo comunque la tua delusione e prendiamo bene in considerazione il tuo commento.
Il team di Lyophilise & Co

Ciao Simon,

La sua reclamo è stata elaborata dal nostro servizio clienti, anche se con un po' di ritardo – per questo ci scusiamo nuovamente.

Pertanto non comprendiamo del tutto il suo commento secondo cui non avrebbe ricevuto alcun feedback.

Cordiali saluti

Grazie mille per il tuo feedback e per le tue parole sul nostro servizio clienti, ci fa davvero piacere.
Abbiamo preso nota delle tue osservazioni riguardo ai filtri di ricerca, alla disponibilità dei prodotti e più in generale all'ergonomia del sito al nostro team web. Questi sono punti su cui stiamo già lavorando e il tuo feedback ci aiuta a identificare i miglioramenti prioritari.
Per quanto riguarda i prezzi e la gamma a basso prezzo, prendiamo anche in considerazione il tuo commento, in particolare sull'apporto di proteine.
Grazie ancora per la tua fiducia e per la tua opinione dettagliata.
Il team di Lyophilise & Co

Grazie per il tuo feedback.
La maggior parte delle DDM sono indicate direttamente sulle nostre schede prodotto per consentire a tutti di scegliere consapevolmente.
Per quanto riguarda le razioni, generalmente bisogna contare su una durata di conservazione più breve, spesso intorno ai 2 anni al massimo, a differenza di alcuni prodotti a lunga conservazione che possono andare ben oltre.
Ti invitiamo quindi a consultare attentamente le informazioni presenti su ogni scheda prodotto prima del tuo acquisto.
Il team di Lyophilise & Co

Ciao,

Grazie per il tuo commento.

Ci dispiace che la consegna con SEUR abbia impiegato più tempo del previsto. Anche se i tempi dipendono dal trasportatore, comprendiamo perfettamente che questo tipo di ritardo possa essere fastidioso.

Speriamo che la tua prossima consegna sia molto più veloce.

Un saluto,

Grazie per il tuo feedback.
Siamo spiacenti che il tuo ordine non sia arrivato in tempo per il tuo trekking.
Da parte nostra, purtroppo non sappiamo perché la spedizione tramite Chronopost abbia impiegato quasi una settimana per questa consegna. Comprendiamo perfettamente la tua delusione, soprattutto perché contavi di utilizzare questi prodotti per la tua partenza.
Ci scusiamo per questo imprevisto.
Il team di Lyophilise & Co

metro di nastro adesivo (due sacchetti di cibo strappati) triste!!!!!!!!!!
Grazie per il vostro feedback.

Ci scusiamo per il problema riscontrato con l'imballaggio del vostro pacco e per i due sacchetti danneggiati.

Dalla vostra segnalazione, vi abbiamo inviato un buono sconto per risarcirvi di questo disagio.

Abbiamo anche preso in considerazione il vostro commento riguardo all'adesivo della scatola per evitare che questo tipo di situazione si ripeta.

Il team di Lyophilise & Co

Ciao Sergio,

Grazie per il tuo commento.

Ci dispiace se la data di scadenza minima non era indicata in modo sufficientemente chiaro sul nostro sito al momento dell'acquisto. Comprendiamo perfettamente che, in una categoria di alimenti a lunga conservazione, una data inferiore a 6 mesi possa essere sorprendente.

Terremo in considerazione il tuo commento per migliorare la chiarezza delle informazioni presentate nelle schede dei prodotti.

Cordiali saluti,

Buongiorno Leon,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il suo ordine non corrispondeva alle sue aspettative. Il nostro servizio clienti la contatterà affinché possiamo risolvere insieme questo problema.

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua opinione. Siamo sinceramente dispiaciuti che la tua esperienza con il nostro servizio post-vendita non sia stata all'altezza delle tue aspettative.

Effettivamente, nel caso di alcuni dossier di servizio post-vendita, dipendiamo dai tempi di trattamento dei fornitori, in particolare quando è necessaria un'analisi del prodotto. In periodi di alta attività, questi tempi possono purtroppo variare in modo significativo, anche se comprendiamo perfettamente che questo possa essere frustrante, soprattutto per un prodotto di basso valore.

Per quanto riguarda l'indirizzo di invio, c'è effettivamente stata una confusione da parte nostra, e ce ne scusiamo. Il nostro servizio clienti ti contatterà per correggere rapidamente questo errore e trovare una soluzione.

Grazie anche per i tuoi commenti positivi riguardo alla nostra selezione di prodotti, ai nostri prezzi e alla rapidità di consegna.

Grazie per il vostro feedback! Ci scusiamo per i disagi riscontrati durante la ricezione del pacco. Riporteremo la vostra esperienza al corriere. Non esitate a contattarci se necessario!

Grazie per il tuo feedback.

Ci scusiamo per la situazione riscontrata riguardo alla consegna. Gli ordini vengono preparati rapidamente per garantire i tempi di spedizione, purtroppo non è più possibile modificare un indirizzo una volta avviata la preparazione.

Comprendiamo il disagio causato e speriamo che il tuo ordine ti dia soddisfazione.

Grazie per il tuo messaggio. Le barrette Naak hanno una data di scadenza minima (“da consumarsi preferibilmente entro”), comune per questo tipo di prodotto. Rimangono commestibili anche dopo questa data, la qualità ottimale è semplicemente garantita fino a quella data.
Rimaniamo a tua disposizione se necessario.

Siamo sinceramente dispiaciuti che il tuo ordine non sia stato disponibile in tempo per la tua partenza in trekking. Comprendiamo perfettamente la tua delusione e il disagio causato.

Dopo aver verificato il tracciamento, il tuo ordine è stato effettivamente spedito rapidamente da parte nostra, ma il pacco ha purtroppo subito diversi ritardi di distribuzione presso il corriere prima di essere reso disponibile il 15 maggio. Rimaniamo a tua disposizione se necessario.

Grazie per il vostro feedback e ci scusiamo per questa frustrazione.

In questo tipo di situazione, se ci aveste contattato subito dopo l'ordine, avremmo potuto esaminare la questione con voi e rimborsare la differenza legata al codice promozionale, senza necessariamente dover annullare l'ordine.

Comprendiamo la vostra delusione e vi invitiamo a contattarci durante il vostro prossimo ordine: faremo un gesto commerciale per rimediare. Grazie per la vostra comprensione e, speriamo, a presto.

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il vostro feedback. Siamo spiacenti che la vostra esperienza non sia stata completamente all'altezza delle vostre aspettative.

Per quanto riguarda l'imballaggio, prendiamo nota del vostro commento. Cerchiamo prima di tutto di proteggere efficacemente i prodotti durante il trasporto, ma la vostra percezione sull'aspetto generale è importante e la prendiamo in considerazione.

Per quanto riguarda i prezzi, comprendiamo la vostra percezione. Selezioniamo prodotti tecnici e di qualità, spesso destinati a un uso outdoor esigente, con un supporto e un servizio clienti che cerchiamo di mantenere al miglior livello. Detto ciò, il vostro commento è ascoltato e prezioso per aiutarci a migliorare.

Siamo lieti che il prodotto NRG5 vi abbia soddisfatto.

Per quanto riguarda il prodotto Fruity Dream, la durata di conservazione indicata sulla scheda corrisponde al periodo di validità a partire dalla data di produzione (in questo caso 1 anno). A seconda dei lotti, la durata residua può quindi variare al momento della consegna.

Comprendiamo la sua osservazione e continueremo a lavorare per rendere queste informazioni più chiare, al fine di evitare qualsiasi confusione.

Grazie per la sua fiducia.

Grazie mille per il vostro feedback.

Siamo spiacenti per il monitoraggio erratico riscontrato con Chronopost. Buone notizie: la consegna tramite Colissimo è di nuovo disponibile sul nostro sito, il che consente ora di scegliere un'alternativa al momento dell'ordine.

Grazie ancora per la vostra fiducia!

Grazie per il tuo commento, e ci dispiace molto per quel problema con l'imballaggio.

Potresti indicarci di quale articolo si tratta e cosa non andava esattamente? Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e a trovare una soluzione adeguata se necessario.

Non esitare a contattare il nostro servizio clienti con alcuni dettagli o foto.

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere questo feedback dettagliato, anche se è difficile da leggere per noi.

Hai ragione su diversi punti: abbiamo subito un attacco informatico nell'agosto 2024, che ha fortemente impattato il nostro sito e alcune funzionalità, in particolare le wishlist (liste dei desideri) e alcuni elementi legati ai conti dei clienti. Comprendiamo completamente la frustrazione che ciò ha potuto generare, in particolare per i nostri clienti fedeli che avevano le loro abitudini sul sito.

Per quanto riguarda i prezzi e le promozioni, ascoltiamo anche il tuo commento. Cerchiamo di offrire offerte pertinenti, lavorando con prodotti tecnici e marchi i cui prezzi sono spesso regolamentati. Detto ciò, il tuo feedback è prezioso e ci spinge a continuare a migliorare il nostro approccio.

Il messaggio è ben ricevuto sul “Back to basics”. Lo spirito di partenza, la vicinanza con i nostri clienti e la passione per l'outdoor rimangono al centro del progetto. Grazie per la tua franchezza e anche per la tua fedeltà.

Grazie per il vostro feedback e ci scusiamo per questo tempo di consegna più lungo del previsto.

Purtroppo si è verificato un errore nel trasporto del vostro pacco, indipendente dalla nostra volontà.

Comprendiamo la frustrazione che ciò può causare e vi porgiamo le nostre scuse per questo inconveniente. Grazie comunque per la vostra pazienza e comprensione

Grazie per il tuo feedback e siamo felici che i prodotti ti piacciano.

Hai ragione, alcune rotture possono essere frustranti. Facciamo del nostro meglio per mantenere le scorte, ma dipendiamo anche dai tempi di rifornimento dei nostri fornitori, in particolare su alcuni prodotti molto richiesti o tecnici.

Non esitare ad attivare gli avvisi di stock sugli articoli che ti interessano, questo permette di essere avvisati non appena tornano disponibili. Grazie ancora per la tua fiducia e comprensione!

Ciao,

Ci dispiace molto per l'esperienza che ha avuto e comprendiamo perfettamente la sua preoccupazione essendo celiaco.

In primo luogo, ci scusiamo sia per il ritardo nella consegna che per la confusione con i prodotti senza glutine. Stiamo facendo tutto il possibile per migliorare e aggiornare il filtro "senza glutine" del sito affinché sia il più affidabile possibile, ma potrebbero esserci discrepanze a seconda delle informazioni fornite dai marchi.

In ogni caso, può restituirci senza problemi i prodotti che contengono glutine o tracce, così come quelli in cui non è chiaramente indicata l'informazione. Le rimborseremo questi articoli non appena li riceveremo.

Per futuri acquisti, raccomandiamo sempre di consultare attentamente l'elenco degli ingredienti e le menzioni degli allergeni in ogni scheda prodotto, poiché è l'informazione più affidabile e aggiornata, specialmente per le persone con allergie o intolleranze.

Siamo a sua disposizione per aiutarla a selezionare prodotti 100% adatti per la sua prossima avventura.

Cordiali saluti,

Grazie per il vostro feedback e per il vostro ordine. Siamo dispiaciuti di apprendere che la consegna non si è svolta in buone condizioni. Comprendiamo perfettamente il vostro malcontento e faremo presente questa situazione al corriere affinché non si ripeta. Grazie per la vostra fiducia.

Grazie per il tuo feedback. Ci scusiamo per questo tempo di consegna più lungo del previsto e per il disagio arrecato. Il nostro team fa sempre del suo meglio per spedire gli ordini nel minor tempo possibile. Grazie per la tua comprensione.

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza. Durante i nostri scambi, il nostro servizio clienti è stato purtroppo indisponibile per alcuni giorni per motivi di salute, il che spiega l'assenza di risposta che avete riscontrato. Vi preghiamo di scusarci.

Da allora, la situazione è stata corretta e la data di scadenza della razione interessata è stata modificata secondo la vostra richiesta.

Vi ringraziamo per la vostra pazienza e rimaniamo naturalmente a vostra disposizione per qualsiasi domanda o necessità aggiuntiva.

Cordiali saluti,
Il team Lyophilise & Co

Buongiorno,

Il vostro ordine è stato effettuato venerdì ed è stato spedito già il lunedì successivo. Il punto di ritiro inizialmente selezionato era indisponibile al momento della consegna, quindi il corriere ha dovuto reindirizzare il pacco, il che ha purtroppo allungato i tempi, indipendentemente dalla nostra volontà.

Se il prodotto non vi è più utile, potete naturalmente restituircelo. Basta contattarci e vi indicheremo la procedura da seguire.

Rimaniamo a vostra disposizione.

Cordiali saluti,
Il team di Lyophilise & Co

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere il tuo feedback. Durante la tua reclamo, il nostro servizio clienti stava funzionando eccezionalmente con personale ridotto, una persona su due era assente per motivi di salute, il che spiega il ritardo nella risposta che hai riscontrato. Ci scusiamo sinceramente per questo.

Per quanto riguarda la consegna in punto di ritiro, questa dipende dal corriere e dalle sue disponibilità al momento della spedizione, indipendentemente dalla nostra volontà. Comprendiamo comunque il disagio causato.

Non appena la situazione è stata chiarita, gli articoli mancanti ti sono stati rispediti senza ritardi. A seguito dei nostri scambi via e-mail, ci hai anche confermato la tua soddisfazione riguardo alla gestione e alla risoluzione del problema, per cui ti ringraziamo.

Rimaniamo naturalmente a tua disposizione per qualsiasi futuro ordine e speriamo di avere l'occasione di offrirti un'esperienza pienamente positiva.

Il team di Lyophilise & Co

Buongiorno,

Grazie per il vostro feedback. Vi confermiamo che il rimborso è stato effettuato.

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo problema, che rimane del tutto eccezionale. I nostri prodotti sono normalmente confezionati in blister per garantire una conservazione ottimale, e prestiamo particolare attenzione a questo punto durante la preparazione degli ordini.

Nonostante ciò, un incidente può purtroppo verificarsi in modo isolato, e facciamo il necessario affinché ciò non si ripeta.

Vi ringraziamo per la vostra comprensione e rimaniamo a vostra disposizione se necessario.

Cordiali saluti,

La ringraziamo per averci segnalato quanto accaduto. Siamo molto dispiaciuti di apprendere che il prodotto abbia causato disturbi gastrointestinali a tutto il team e che il sapore non sia risultato soddisfacente. Si tratta di un riscontro serio che prendiamo con la massima attenzione. La invitiamo a contattarci direttamente fornendoci, se possibile, il numero di lotto e la data di scadenza del prodotto, così da poter effettuare le opportune verifiche e proporle una soluzione adeguata. Ci scusiamo sinceramente per l’inconveniente e restiamo in attesa di un suo riscontro.