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★★★★★
basato su 10313 recensioni pubblicate
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Ultime recensioni neutrali dei clienti
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★★★☆☆
C'è un'ampia scelta di piatti molto buoni. Le confezioni non sono economiche, ma le razioni sono ben misurate e facili da preparare. Tuttavia, non c'è tracciabilità delle consegne e i tempi di consegna sono lunghi. È necessario pianificare per tempo. Sarebbe utile un link che vi tenga aggiornati sull'andamento della preparazione del pacco e sul suo stato.
Antoine T.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Salve, ci scusiamo per l'inconveniente. Il suo ordine è stato messo in attesa a causa dell'esaurimento di un prodotto (l'informazione è riportata al momento dell'acquisto). Normalmente contattiamo i nostri clienti per informarli della mancata disponibilità degli articoli. Purtroppo, non siamo stati in grado di farlo in seguito al flusso dell'ordine. L'articolo è ora disponibile e il pacco partirà domani. Riceverete un'e-mail di conferma con il numero di spedizione. Grazie per la vostra comprensione. Elodie del Team Lyo
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★★☆☆☆
Ho un power banck 5000amh e la presa di ricarica mini USB è vuota, non ho avuto risposta da voi, sono cliente da 3 anni, continuerò ad acquistare cibo liofilizzato da voi ma non acquisterò più dalla vostra azienda.
Comprador Verificado
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Buongiorno, Ci scusiamo per l'inconveniente, la sua email era nella cartella spam. Abbiamo inviato subito una mail per risolvere il problema della batteria. Grazie per la sua comprensione, cordiali saluti. Il team Lio
3
/5
★★★☆☆
C'è scritto consegna gratuita e al momento del pagamento c'è stato un addebito di 6 euro.
Henry B.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il vostro feedback. Le spese di consegna sono gratuite in Francia per gli ordini superiori a 70 in un "point relais". Non sono invece gratuite per la consegna a domicilio, il metodo di consegna che avete scelto. Ci auguriamo che questo chiarisca le cose. Per qualsiasi domanda, non esiti a contattarci. Il team Lyo
3
/5
★★★☆☆
La consegna è stata molto più lunga del previsto, non mi è stato chiesto se volevo aspettare. Quindi sto ancora aspettando.
Hugo R.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il suo feedback. I miei colleghi l'hanno contattata via e-mail il giorno successivo (2 marzo) a quello in cui ha effettuato l'ordine (1 marzo) per dirle che una zuppa era esaurita. Forse è finita nella cartella spam? Il nostro servizio clienti la contatterà telefonicamente per controllare il suo ordine. Grazie per la comprensione. Il team Lyo
3
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★★★☆☆
I piatti ordinati avevano una data di scadenza relativamente breve (NOV 2023). Troppo costoso per tornare! Sono deluso e ci ripenserò prima di ordinare. Per quanto riguarda la consegna, RAS.
Pierre R.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il suo feedback. Potrebbe dirci qualcosa di più sui piatti in questione? Se si tratta del marchio Tent Meals, si tratta di un marchio artigianale inglese "tutto fatto in casa" e i DLUO/DDM hanno una scadenza di 1 anno dalla produzione (possono essere consumati anche dopo). A seconda del lotto e quindi della data di produzione, della data dell'ordine e della consegna dall'Inghilterra, si può avere un ritardo di qualche mese. Se si tratta di un'altra marca, si prega di contattare il nostro ufficio vendite team(at)lyophilise.com. Speriamo di aver chiarito questo punto. Il team Lyo
3
/5
★★★☆☆
Troppo pochi punti di collegamento per le consegne
Elise D.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il vostro feedback. Abbiamo contato circa venti punti relè nel vostro distretto. Questi punti le sono stati suggeriti al momento dell'ordine? Abbiamo fatto noi stessi il test e risultano. Saremo lieti di aiutarvi se avete bisogno di ulteriore assistenza. Il team Lyo
2
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★★☆☆☆
Ho fatto un ordine da voi e so che è colpa mia: ho dimenticato di pagare le spese di spedizione, ho aspettato il mio ordine per una settimana e non vedendo arrivare nulla vi ho contattato. Perché non mi avete mandato una mail per ricordarmelo? È stupido! So che non ho fatto attenzione quando ho pagato! triste però 🙁
Charlotte D.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il suo feedback. Comprendiamo la sua frustrazione. Il pagamento deve essere completo affinché l'ordine venga spedito. Da parte nostra, i miei colleghi ci avvertono normalmente. Sembra che ci sia stato un errore umano da entrambe le parti. Il suo ordine sarà spedito oggi. Le auguriamo una buona giornata. Il team Lyo.
3
/5
★★★☆☆
Descrizione j'ai bien aimé le détail des aliments a l'intérieur particulièrement la notion sans lactose , sa serait bien de faire pareil pour les packs
Antonio G.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il suo feedback, trasmetteremo il suo commento al nostro servizio web. Le auguriamo una buona giornata. Il team Lyo
3
/5
★★★☆☆
Gli articoli che voglio ordinare sono sempre poco o per nulla disponibili in magazzino.
Verified Buyer
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il suo feedback. Non esiti a contattarci a [email protected], magari possiamo consigliarle soluzioni alternative 🙂 Vi auguriamo una buona giornata. Il team di freeze dried and co
3
/5
★★★☆☆
-
Javier F.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il vostro feedback! Alcuni prodotti sono vittime del loro successo durante l'alta stagione. Vi invitiamo a creare degli avvisi direttamente sui prodotti desiderati per essere avvisati della loro disponibilità. Grazie per la vostra comprensione. Il team di Lyophilise & Co
3
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★★★☆☆
I tempi di consegna in giornata sono semplicemente ridicoli, se l'ordine viene effettuato dopo le 13:00 bisogna aspettare fino al giorno successivo o addirittura il giorno dopo in pieno pomeriggio. Francamente, non ha senso avere fretta, tanto vale cercare altrove.
Michel T.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Salve, il suo pacco è stato preparato il giorno successivo all'ordine (ordinato il 02/08, ritirato dal corriere il 03/08). Ha poi scelto una consegna in 48 ore con Colissimo. Purtroppo la consegna ha subito un ritardo e il pacco è stato consegnato il 06/08. Ci scusiamo per il ritardo. Per tutti gli ordini urgenti, la preghiamo di scegliere una consegna in 24 ore o di contattarci in anticipo. Grazie in anticipo per la vostra comprensione. Cordiali saluti, il team Lyo
3
/5
★★★☆☆
Nessuno degli ordini effettuati è arrivato il giorno proposto, anzi uno è arrivato 3 giorni dopo. Per quanto riguarda i prodotti, sono molto buoni sia per qualità che per gusto.
Comprador Verificado
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Vi ringraziamo molto per la vostra fedeltà e il vostro feedback sui nostri servizi. I vostri ordini sono stati spediti rapidamente dal nostro reparto logistico. Purtroppo, i tempi di consegna possono variare da vettore a vettore - per la Spagna i tempi di consegna variano da 3 a 5 giorni lavorativi. Se il vostro ordine è urgente, potete contattarci per passare a un corriere più veloce. Grazie per la vostra comprensione, cordiali saluti. Il team Lio
3
/5
★★★☆☆
Non rispondono ai messaggi o alle domande. Ils n'ont pas répondent aux demandes envoyées. Soddisfatti del prodotto e della spedizione rapida.
Comprador Verificado
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Bonjour et merci de votre avis. In effetti, noi non abbiamo mai visto la vostra richiesta e siamo soddisfatti. Ma collègue procède à un remboursement équivalent à la remise que vous auriez dû percevoir suite au problème de code que vous avez rencontré. Grazie per la vostra comprensione per questo errore umano. Il team Lyo
3
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★★★☆☆
L'ordine richiede molto tempo
Comprador Verificado
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il suo commento. Gli ordini richiedono 48 ore per essere preparati e non spediamo nei fine settimana perché non c'è un corriere. Il suo ordine è stato effettuato domenica, il pacco ha lasciato il nostro negozio martedì per essere consegnato venerdì. La consegna in Spagna richiede 3-5 giorni lavorativi. Per ordini urgenti, non esiti a contattarci prima. Il team di Lio
3
/5
★★★☆☆
Il pacco doveva essere consegnato (come di consueto) al punto di ritiro a 2 minuti a piedi da casa mia, ma è stato consegnato nella città successiva, costringendomi a prendere la macchina. Mi sono trovato di fronte al fatto compiuto (è stato dichiarato che il punto di consegna iniziale non era disponibile, ma sul pacco è indicato che il cambiamento è avvenuto su mia richiesta, il che non è vero).
Anais B.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il vostro feedback. Un pacco può essere reindirizzato a un altro punto di smistamento se quest'ultimo è chiuso o saturo di pacchi. Il motivo di questo reindirizzamento è probabilmente un errore umano da parte del corriere. Ci scusiamo per l'inconveniente. Il team Lyo
2
/5
★★☆☆☆
Il mio ultimo ordine di prodotti quasi esclusivamente CONVAR "Emergency food" è arrivato molto danneggiato. Ogni altra scatola è schiacciata. - l'imballaggio esterno è impeccabile: cartone robusto senza alcuna ammaccatura. - L'imballo interno è pulito: molto pluriball. A mio parere, il problema deriva dalla fragilità della scatola stessa: la lamiera è troppo sottile... Sembra che le scatole siano state danneggiate durante il trasporto. Cordiali saluti olivier Weyer
Nicolas L.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Salve, mi dispiace per questo incidente di consegna e la ringrazio per il suo feedback. Può ispezionare le scatole e dare un'occhiata più da vicino alle giunture? Se sono danneggiati, la preghiamo di contattarci al più presto per una sostituzione. I nostri recapiti sono team(at)lyophilise.com. Le auguriamo una buona giornata. Il team Lyo
2
/5
★★☆☆☆
Ordine effettuato il 28/06 con un solo prodotto in riassortimento annunciato entro due giorni. L'importo è stato addebitato sul mio conto ma l'ordine è ancora in attesa di essere evaso.
Theo T.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il suo feedback. Il suo ordine contiene effettivamente una referenza in attesa di consegna. Nel clima attuale, questo prodotto è molto richiesto e il produttore sta subendo ritardi nella produzione, il che influisce sulle nostre scorte. I miei colleghi si metteranno in contatto con voi per vedere cosa vi conviene di più. Grazie per la sua comprensione. Il team Lyo
3
/5
★★★☆☆
Tante referenze Tanti avanzi
Julie B.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il vostro feedback. Non esiti a iscriversi agli avvisi di disponibilità dei prodotti che desidera per essere avvisato del loro ritorno. Se desidera scoprire alternative ai nostri prodotti, possiamo senza dubbio indicarle altri riferimenti. In questo caso, siamo raggiungibili tramite il nostro modulo, la chat o il telefono 02 97 87 23 73 Il team Lyo >>> https://www.lyophilise.fr/contact
3
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★★★☆☆
Pacchetto aperto e merce strappata in buone condizioni.
Karim R.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Mi dispiace per questo incidente, ma sono sollevato se le bustine non sono state forate. Durante il trasporto, questi pasti, che sono più pesanti dei liofilizzati, possono essere urtati dai trasportatori. Se avete domande, non esitate a contattarci. Il team Lyo
2
/5
★★☆☆☆
Un prodotto mancava alla consegna. Quindi una mancanza di vigilanza nella logistica? Può fare meglio
Lucas R.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il suo feedback. Il prodotto giusto è in arrivo e sarà consegnato a breve. Ci scusiamo per l'inconveniente. Il team Lyo
3
/5
★★★☆☆
Ho riscontrato problemi al momento dell'ordine (messaggio di errore) ma il servizio clienti è stato reattivo. La varietà dei prodotti potrebbe essere migliorata, soprattutto perché diversi prodotti sono esauriti. Ho trovato poca concorrenza. Probabilmente mi sarei rivolto a Decat, ma i prodotti erano esauriti.
Pierre L.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il tuo commento! Buona giornata 😉 Il team Lyo
3
/5
★★★☆☆
Un prodotto non disponibile è stato scambiato con un altro di valore inferiore, senza che avessi la possibilità di scegliere, e non ho notato la differenza di valore.
Antoine B.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il vostro feedback. Da parte nostra, ci siamo occupati di tutto. La vostra mousse di cioccolato alla ciliegia e granola di Fuel era esaurita, quindi abbiamo cambiato con quella di Summit to Eat, che proviene dallo stesso produttore e produce esattamente la stessa ricetta di mousse di cioccolato alla ciliegia e granola. Sebbene quest'ultima costasse 60 centesimi in meno - è stata emessa una nota di credito per un ordine futuro - si è trattato di una situazione vantaggiosa per tutti, poiché la ricetta pesa più di quella FUEL e i due marchi non erano inizialmente destinati allo stesso pubblico (uno per la conservazione, l'altro per le attività all'aperto). In ogni caso, i miei colleghi stanno procedendo al rimborso della sua nota di credito e speriamo di aver chiarito ogni dubbio sulla nostra gestione degli ordini. Il team Lyo
2
/5
★★☆☆☆
I prezzi stanno diventando esorbitanti e in più bisogna pagare le spese di spedizione. Non farò pubblicità. Non farò pubblicità.
Theo P.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Salve, siamo rivenditori, non produttori, e per essere del tutto trasparenti, anche noi siamo stati sorpresi dall'aumento dei prezzi di acquisto e di rivendita di alcuni dei nostri fornitori. A volte non rinviamo gli aumenti di prezzo quando possiamo sopportarli. Detto questo, quest'anno, per la maggior parte degli aumenti, non siamo riusciti a mantenere le tariffe del 2021 e abbiamo applicato le tariffe di vendita raccomandate dai nostri fornitori. Le ragioni di questo aumento da parte dei fornitori sono molteplici: l'aumento dei costi delle materie prime (e in alcuni casi persino la carenza), la Brexit per i marchi del Regno Unito con dazi doganali che prima non esistevano, l'aumento dei prezzi dell'energia, l'utilizzo di più manodopera per far fronte ai picchi stagionali e gli investimenti nelle fabbriche. Detto questo, noi facciamo regolarmente delle promozioni, quindi ecco il link: https://www.lyophilise.fr/bons-plans-c-3563 Il team di Lyo vi augura una buona giornata e un felice fine settimana.
3
/5
★★★☆☆
Tutti i prodotti sono indicati come disponibili. Non ho ricevuto notizie per una settimana prima di ricevere finalmente un messaggio che diceva che uno dei prodotti non era più disponibile e mi chiedeva se ero d'accordo con uno scambio. In breve, un servizio clienti complessivamente non molto reattivo, ma se non si ha fretta va bene.
Hugo R.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il suo feedback e mi dispiace per l'incidente. Abbiamo effettivamente avuto un errore di magazzino, era possibile ordinare la referenza ma era esaurita. I miei colleghi hanno preso le disposizioni necessarie. La ringraziamo per la sua comprensione e le auguriamo un buon viaggio. Il team Lyo
2
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★★☆☆☆
Le razioni di sopravvivenza sottovuoto sono arrivate con dei buchi, quindi non si conservano bene. Abbiamo bisogno di un imballaggio migliore! La consegna è stata comunque rapida.
Julie D.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il suo feedback e mi dispiace per l'incidente. Potrebbe dirci quale numero di parte è danneggiato? Se possibile, potrebbe inviarci una foto in modo che possiamo capire l'incidente. I miei colleghi potranno così risponderle con una soluzione. indirizzo e-mail team(at)lyophilise.com. Il team Lyo
2
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★★☆☆☆
Ho sempre dato loro 5 stelle ma questa volta tolgo: - 1 stella perché la scelta dei piatti liofilizzati era scarsa (pochi disponibili); - 1 stella perché ogni piatto liofilizzato è costato quasi 2 euro tra i miei due ordini (1 mese); - 1 stella perché alcuni piatti liofilizzati erano scaduti nel 09/2022, cioè appena 4 mesi di potenzialità. Sono davvero deluso da quest'ultimo ordine.
Lucas D.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il suo feedback. Abbiamo un'ampia rotazione delle scorte di pasti liofilizzati, quindi non abbiamo date ravvicinate e, se le abbiamo, vengono rimesse con una data chiaramente indicata. Potrebbe inviarci la ricetta in questione a team(at) lyophilise.com? Possibilmente con una foto della data e del numero di lotto, in modo da poterla risarcire e verificare con il nostro fornitore. Per quanto riguarda la scelta dei prodotti liofilizzati, potete preferire un'unica marca, ma non esitate a provarne diverse per scoprire nuovi sapori e ampliare la vostra scelta tra le nostre centinaia di ricette. Possiamo consigliarvi se ne avete bisogno. Per quanto riguarda l'aumento del prezzo, per questo marchio francese si tratta di un aumento applicato dal produttore per coprire i costi reali (imballaggio, ingredienti, produzione...). Cerchiamo di rispettare i prezzi di vendita al pubblico dei nostri fornitori e, come voi, abbiamo notato degli aumenti. Ci auguriamo che comprenda che non siamo in grado di coprire questi aumenti. Siamo sinceramente dispiaciuti per la sua ultima esperienza, dovuta a eventi al di fuori del nostro controllo, e speriamo di rivederla sul nostro sito. Il team Lyo
2
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★★☆☆☆
Non consegnato nel posto giusto
Hugo B.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il vostro feedback. Questo può accadere quando un punto di smistamento è saturo e il corriere reindirizza il pacco a un altro punto della rete. Ci scusiamo per l'inconveniente, questo punto di smistamento è chiuso il lunedì. Se avete problemi a ritirare il pacco o se il vostro ordine è urgente, non esitate a chiamarci direttamente: i miei colleghi del Servizio Clienti vi proporranno delle alternative. Vi auguriamo una buona giornata e restiamo a vostra disposizione. 02 97 87 23 73
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★★☆☆☆
-
Pierre B.
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il suo feedback. Sembra che il suo pacco sia stato consegnato. C'è stato un problema con l'ordine o la consegna? Grazie per averci aiutato a migliorare i nostri servizi 🙂 Il nostro indirizzo e-mail team(at)lyophilise.com
3
/5
★★★☆☆
La consegna Chronopost del mio ordine numero 114036 è arrivata in un altro punto di raccolta lontano da quello richiesto. Non posso ritirarlo. È possibile rimpatriarlo a St Genis Laval o a Oullins? Grazie
Pierre M.
Il
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Risposta di Liofilizzato & Co
Il
I miei colleghi controlleranno lo stato del vostro pacco e vi risponderanno al più presto via e-mail. Il team Lyo
3
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★★★☆☆
Ho pagato 14 euro per una confezione piccola. Penso che sia molto costoso.
Comprador Verificado
Il
Recensione tradotta
Risposta di Liofilizzato & Co
Il
Grazie per il suo feedback. Per quanto riguarda il costo del trasporto, avete pagato 6,95 per una consegna a un punto di raccolta in Spagna, e non 14. Può verificare questa informazione sulla fattura contenuta nel suo pacco. Stiamo cercando altre soluzioni per abbassare il prezzo, ma per il momento questo è il miglior prezzo che possiamo proporre. Grazie per la sua comprensione, cordiali saluti. Il team Lio