Recensioni dei clienti di Maison Agour

Signor Fior,

La ringraziamo per il suo messaggio.

Siamo spiacenti di apprendere che le nostre fette sottili di Prosciutto di Bayonne IGP 12 mesi non le hanno dato piena soddisfazione.

Prendiamo in considerazione il suo commento riguardo alla presenza di grasso sul prosciutto.

Il suo messaggio è stato trasmesso ai nostri team affinché possano tenerne conto.

Non esiti anche a contattare il nostro servizio qualità, munito di immagini se possibile, all'indirizzo seguente: [email protected].

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Aveque,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere della sua esperienza e comprendiamo il suo malcontento.

Ci teniamo a precisare che tutti i nostri formaggi vengono verificati due volte prima della spedizione. I pezzi che presentano un difetto o un affinamento inadeguato vengono sistematicamente esclusi dalle nostre spedizioni.

Per la vendita online, privilegiamo una selezione rigorosa di formaggi la cui qualità e tenuta sono adatte al trasporto. Essendo il formaggio una materia viva, la sua evoluzione può variare, e in negozio è, infatti, più semplice spiegare le sue caratteristiche e il suo affinamento al cliente.

Se ritiene di aver ricevuto un prodotto con un'anomalia, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected]

In caso di rottura, danno alla ricezione o problema di qualità riscontrato, il nostro team esamina ogni situazione con attenzione e propone un risarcimento adeguato dopo analisi (foto a supporto).

Consigliamo inoltre ai nostri clienti di scegliere un corriere che consenta un trasporto a temperatura controllata per la spedizione dei nostri formaggi, come Chronofresh.

Restiamo a sua disposizione per comprendere precisamente la situazione e fornire una risposta appropriata.

Maison Agour Etxea

Signor Chaillou,

La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione.

Il nostro Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) è un formaggio di Denominazione di Origine Protetta, prodotto secondo un rigoroso disciplinare, che garantisce la sua origine, il suo metodo di produzione e la qualità del latte utilizzato.

È ottenuto da pecore alimentate principalmente con erba e fieno, nel rispetto delle pratiche tradizionali del Paese Basco e del Béarn. Il suo lungo affinamento, realizzato con cura, richiede tempo, esperienza e condizioni controllate per sviluppare tutta la sua ricchezza aromatica e la sua consistenza.

Il prezzo riflette quindi la qualità delle materie prime, il rispetto delle norme AOP, il lavoro di affinamento e l'impegno dei nostri produttori.

Speriamo che lei abbia comunque apprezzato i suoi sapori e restiamo a sua disposizione per consigliarle un formato o un affinamento che corrisponda maggiormente alle sue aspettative.

Maison Agour Etxea

Signora Herblot,

La ringraziamo sinceramente per il suo feedback e per la sua fedeltà ai Pikkora, di cui siamo felici di sapere che fanno parte dei suoi formaggi preferiti.

Prendiamo nota del suo commento riguardo alla stagionatura. I Pikkora essendo formaggi vivi, la loro consistenza può evolvere a seconda del periodo e delle condizioni di conservazione e trasporto.

In un prossimo ordine, non esiti a contattarci affinché possiamo, nei limiti del possibile, indirizzarla verso formaggi che corrispondano maggiormente alle sue aspettative.
Saremo lieti di assisterla nuovamente.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Noel,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il suo ordine sia arrivato in briciole. Questa situazione non corrisponde all'esperienza che desideriamo offrire.

In caso di danni riscontrati all'apertura del pacco (rottura, deterioramento), la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione (o dal ritiro presso il punto di ritiro). La sua richiesta dovrà essere accompagnata da foto dell'imballaggio e dei prodotti per constatare la situazione.

La invitiamo a scriverci all'indirizzo [email protected] specificando il numero dell'ordine e allegando le immagini. Dopo un'analisi, potremo procedere secondo le sue indicazioni a un rimborso, un credito o una nuova spedizione della merce danneggiata esclusivamente.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Musolesi,

Siamo sinceramente dispiaciuti per la sua insoddisfazione e per le difficoltà riscontrate nel contattarci telefonicamente.

Questa situazione non corrisponde al livello di servizio che desideriamo offrire.

Affinché possiamo riprendere rapidamente il suo caso e fornirle una soluzione, la invitiamo a contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected], specificando il suo nome e il numero dell'ordine. La ricontatteremo nel più breve tempo possibile.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Nicolay,

Siamo dispiaciuti di apprendere che l'abbinamento e la consistenza della nostra tomme di pecora con il peperoncino d'Espelette in purea non l'abbiano convinta.

Questa ricetta ha un carattere molto particolare e comprendiamo perfettamente che possa non corrispondere a tutti i gusti.

La ringraziamo comunque per aver dedicato del tempo a condividere le sue impressioni, poiché i suoi feedback ci aiutano a comprendere meglio le aspettative dei nostri clienti.

Rimaniamo a sua disposizione all'indirizzo [email protected] se desidera specificare ulteriormente cosa non le è piaciuto (consistenza, intensità del peperoncino, equilibrio in bocca), affinché possiamo tenerne conto.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Gach,

Siamo lieti di sapere che i nostri prodotti le siano piaciuti e ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna. Questa situazione non corrisponde all'esperienza che desideriamo offrire.

La informiamo che i tempi di consegna possono variare a seconda della presa in carico e del trattamento da parte del corriere, soprattutto in periodi di alta affluenza. Ci scusiamo comunque per questo ritardo e per il disagio causato.

Rimaniamo a sua disposizione all'indirizzo [email protected], se desidera che verifichiamo il tracciamento del suo ordine (specificando il numero dell'ordine).

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Caillaux,

Siamo spiacenti di apprendere che il sapore del formaggio ricevuto non le ha dato la stessa soddisfazione che ha avuto durante il suo acquisto in negozio.

Comprendiamo la sua delusione, poiché l'esperienza di degustazione può variare a seconda del tipo di affinamento, del lotto o delle condizioni di conservazione e trasporto.

Affinché possiamo esaminare il suo feedback e fornirle una risposta adeguata, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected], specificando il suo numero d'ordine, il prodotto interessato e, se possibile, il numero di lotto (o una foto dell'etichetta).

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Benoit,

Siamo lieti di sapere che è soddisfatta dei nostri formaggi.
Speriamo che i piatti cucinati le piaceranno altrettanto durante la degustazione.

Rimaniamo a sua disposizione a [email protected] se ha qualsiasi domanda o se desidera condividere la sua opinione dopo la degustazione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Javelaud,

Siamo felici di sapere che è soddisfatto dei nostri prodotti e la ringraziamo per la sua fiducia.

Siamo invece spiacenti per il ritardo nella consegna riscontrato con DPD, così come per l'assenza di risposta che potrebbe averle dato la sensazione di non essere supportato. Questa situazione non corrisponde al livello di servizio che desideriamo offrire.

Rimaniamo a sua disposizione a [email protected] se desidera che verifichiamo il suo dossier (indicando il suo numero d'ordine), per comprendere l'origine del ritardo e fornirle una risposta più precisa.

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signora Marty,

Siamo spiacenti di apprendere che la tommette non le ha dato soddisfazione e prendiamo molto sul serio il suo commento riguardo al peso ricevuto.

Per poter verificare il suo ordine e fornirle una risposta adeguata, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected], specificando il suo numero d'ordine e, se possibile, allegando una foto dell'etichetta del prodotto (con il peso indicato) e una foto del prodotto.

Potremo così procedere alle verifiche necessarie e trovare la soluzione più appropriata.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Miras,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi riscontrati durante la consegna.

I suoi cioccolatini vengono spediti tramite il corriere DPD in punto di ritiro, con una consegna generalmente effettuata entro uno a due giorni lavorativi dal lunedì al venerdì in Francia metropolitana (la consegna il sabato non è garantita).

Quando il punto di ritiro inizialmente selezionato è saturo o non disponibile, il corriere può, effettivamente, reindirizzare il pacco verso un altro punto di ritiro situato in un raggio massimo di 20 km attorno all'indirizzo previsto. Questa decisione dipende purtroppo dalla loro organizzazione logistica, e questa informazione è ben presente nelle nostre condizioni di consegna.

Comprendiamo perfettamente il disagio che ciò possa aver rappresentato per lei, soprattutto considerando la distanza da percorrere, e ce ne scusiamo.

Per qualsiasi difficoltà legata alla consegna, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita, disponibile e reattivo, che fa tutto il possibile per risolvere questo tipo di situazione nel minor tempo possibile: [email protected]

La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Le Moël,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo sinceramente dispiaciuti che le condizioni di trasporto non abbiano permesso una degustazione in condizioni ottimali.

I nostri prodotti vengono spediti in imballaggi adeguati, tuttavia un ritardo prolungato può effettivamente influenzare il loro stato e la loro percezione al momento della ricezione.

Comprendiamo pienamente il suo commento.
La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita affinché possiamo esaminare la sua situazione e offrirle una soluzione adeguata: [email protected]

Rimaniamo a sua disposizione e speriamo di poterle offrire una migliore esperienza durante un prossimo ordine.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Carreau,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere la sua delusione al momento della ricezione dei nostri prodotti.

La sua soddisfazione è al centro delle nostre priorità, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita affinché possiamo comprendere meglio la situazione e offrirle una soluzione adeguata: [email protected].

In caso di danni riscontrati all'apertura del pacco (rottura, mancanza o deterioramento del prodotto), il mittente e/o il destinatario ha un termine di 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione della spedizione o dal ritiro presso il punto di ritiro, per contattare il nostro servizio post-vendita.

La richiesta deve essere accompagnata da immagini dell'imballaggio e dei prodotti che attestano la situazione.

Dopo aver esaminato la richiesta dal nostro servizio qualità, il servizio post-vendita procederà secondo la volontà del cliente, alla creazione di un credito, al rimborso o alla rispedizione della merce danneggiata esclusivamente.

Rimaniamo a sua disposizione e speriamo di avere l'opportunità di offrirle un'esperienza migliore.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Ducros,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione sul nostro Ossau-Iraty AOP.

Siamo felici di sapere che il formaggio le è piaciuto, ma siamo dispiaciuti che non abbia soddisfatto pienamente le sue aspettative, e soprattutto di sapere che è arrivato in due pezzi di dimensioni disuguali.

Nonostante la cura dedicata alla preparazione e all'imballaggio, può capitare che un prodotto subisca un urto durante il trasporto, o che un taglio non corrisponda perfettamente all'equilibrio atteso. Comprendiamo perfettamente la sua delusione.

La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita affinché possiamo esaminare la sua situazione e offrirle una soluzione adeguata: [email protected].

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Duverlie,

La ringraziamo per il suo messaggio e siamo lieti di sapere che ha apprezzato il nostro prodotto.

Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate con la consegna: informazioni contraddittorie, chiamate ripetute, pacco introvabile e poi ricevuto dopo una settimana... Comprendiamo perfettamente che sia stato un vero calvario.

Anche se il corriere gestisce direttamente la consegna, rimaniamo a sua disposizione per sbloccare questo tipo di situazione. In futuro, non esiti a contattare il nostro servizio post-vendita al primo problema: [email protected].

Siamo disponibili e reattivi per tutte le problematiche legate al suo ordine.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea