Recensioni dei clienti di Maison Agour

Signor Moreau,

Siamo spiacenti di apprendere la sua delusione al ricevimento del suo ordine e comprendiamo il suo commento riguardo alla porzione ricevuta.

Dopo verifica, il suo ordine riguardava 1 kg di Ossau-Iraty AOP latte crudo, e non una toma intera. Una porzione di 1 kg corrisponde quindi a un pezzo tagliato da una toma. Sul nostro sito, quando seleziona il peso desiderato, l'immagine del prodotto si adatta al formato scelto per rappresentare al meglio la porzione ordinata.

Ci dispiace comunque che questa presentazione possa aver creato confusione. In caso di domande o problemi riguardanti un ordine, il nostro servizio post-vendita è a sua disposizione all'indirizzo [email protected].

Speriamo che apprezzi comunque la qualità del nostro Ossau-Iraty AOP e che avremo il piacere di farle scoprire o riscoprire i nostri formaggi e prodotti del territorio basco.
Maison Agour Etxea

Signor Moreau,

Siamo lieti che la sua consegna sia arrivata nei tempi e che sia stato soddisfatto del resto del suo ordine.

Ci dispiace invece che i suoi crottini di pecora Pikorra siano arrivati schiacciati. Abbiamo preso nota del suo messaggio e della foto inviata al nostro servizio post-vendita per segnalare questo problema.

Il nostro team è a sua disposizione all'indirizzo [email protected] per il seguito della sua richiesta.

Speriamo che avrà presto l'occasione di scoprire altri formaggi e specialità del territorio basco di Maison Agour Etxea.

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Buongiorno,
La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti che la qualità dei nostri prodotti le dia soddisfazione.
Siamo invece sinceramente dispiaciuti per la sua esperienza riguardante il follow-up del suo ordine e i nostri scambi con il servizio clienti.
Affinché possiamo fare il punto con i nostri team e comprendere le difficoltà incontrate, la invitiamo a contattarci direttamente all'indirizzo [email protected], specificando il suo numero d'ordine.
Potremo così esaminare la sua situazione e fornirle una risposta adeguata.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signor Gontier,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti di sapere che apprezza il nostro Blu di pecora del Paese Basco, in particolare quando lo degusta presso il nostro negozio di Hélète.

Siamo tuttavia dispiaciuti che la sua esperienza alla ricezione di questo ordine non sia stata all'altezza delle sue precedenti degustazioni.

Aveva preso la precauzione di scegliere una consegna DPD sul suo luogo di lavoro e di prevedere una borsa frigo per ricevere il suo formaggio. Tuttavia, come precisato al momento della scelta del metodo di consegna, il trasporto tramite DPD avviene in un veicolo non refrigerato. In periodi di forte calore, un prodotto così sensibile come il formaggio può quindi subire un aumento di temperatura durante il suo trasporto, anche prima della ricezione.

Per i nostri formaggi, raccomandiamo quindi di privilegiare Chronofresh quando le temperature sono elevate, per beneficiare di un trasporto a temperatura controllata e preservare al meglio le loro qualità fino alla consegna.

Se nota che il suo formaggio è stato alterato o danneggiato durante il trasporto, il nostro servizio post-vendita è naturalmente a sua disposizione all'indirizzo [email protected].

Speriamo di avere presto il piacere di farle ritrovare tutta la qualità del nostro Blu di pecora e delle nostre specialità della gastronomia basca.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Beaumont,
La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti.
Siamo tuttavia dispiaciuti per questo inconveniente riguardante la data di consumo delle salsicce ricevute.
Affinché possiamo effettuare le verifiche necessarie con i nostri team, la invitiamo a inviarci una foto dell'imballaggio insieme al numero di lotto interessato all'indirizzo [email protected], specificando il suo numero d'ordine.
Si noti che alcune Txistorras secche piccanti erano offerte a prezzo ridotto questo mese di agosto, nell'ambito di un'offerta specifica, con una nota che indicava una data di consumo breve al momento dell'acquisto.
Potremo così verificare se il suo ordine era interessato da questa offerta e fare il punto con i nostri team.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza e siamo dispiaciuti di apprendere che il suo formaggio è arrivato leggermente fuso dopo il trasporto.

Durante i periodi di forte caldo, raccomandiamo di privilegiare la consegna Chronofresh, che consente un trasporto sotto temperatura controllata. Gli altri metodi di trasporto proposti, in particolare DPD, vengono effettuati in veicoli non refrigerati e possono quindi esporre i prodotti più sensibili a variazioni di temperatura durante il loro trasporto.

Siamo anche dispiaciuti che abbia incontrato difficoltà nel contattarci. Il nostro servizio post-vendita è a sua disposizione all'indirizzo [email protected]. Non esiti a inviarci il suo numero d'ordine e foto del prodotto ricevuto affinché il nostro team possa esaminare la sua situazione e fornirle una risposta adeguata.

Speriamo di avere presto l'occasione di offrirle un'esperienza pienamente soddisfacente e di farle godere nelle migliori condizioni i nostri formaggi e specialità della gastronomia basca.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor De Conto,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere il suo malcontento e lo stato in cui indica di aver ricevuto i suoi prodotti. Ci dispiace anche che la sua email sia rimasta senza risposta e le porgiamo le nostre scuse per questo ritardo nel trattamento.

Il suo ordine era stato spedito tramite DPD con una consegna in un punto di ritiro Pickup. Come indicato nelle nostre informazioni di consegna, questo metodo di trasporto non è effettuato sotto temperatura controllata e i punti di ritiro non dispongono necessariamente di uno spazio refrigerato. Durante i periodi di forte caldo, queste condizioni possono purtroppo esporre i nostri prodotti più fragili a temperature elevate durante il loro trasporto o in attesa del ritiro.

Per questo motivo, considerando la sensibilità di alcuni dei nostri prodotti, raccomandiamo particolarmente Chronofresh durante i periodi di forte caldo. Questo servizio consente di mantenere un trasporto sotto temperatura controllata dalla partenza del nostro magazzino fino alla consegna.

Detto ciò, la sua soddisfazione rimane essenziale. La invitiamo a rinnovare la sua richiesta presso il nostro servizio post-vendita a [email protected], specificando il suo numero d'ordine e allegando, se possibile, foto dei prodotti e del pacco ricevuto. Il nostro team potrà così esaminare precisamente il suo dossier e fornirle una risposta adeguata.

Rinnoviamo le nostre scuse per questa esperienza e speriamo di poter mantenere la sua fiducia e permetterle di godere nuovamente dei nostri prodotti della gastronomia basca nelle migliori condizioni.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Giner,

La ringraziamo calorosamente per la sua fedeltà e siamo felici di sapere che apprezza il nostro formaggio al punto da rinnovare il suo ordine.

Comprendiamo tuttavia la sua delusione riguardo al formato della marmellata di prugne nere. Il barattolo offerto in questa offerta è effettivamente un formato scoperta di 30 g, come indicato nella sua descrizione.

Se questa specialità le è piaciuta, la nostra marmellata di prugne nere è anche disponibile in un formato più generoso tra la nostra selezione di marmellate nel nostro negozio online.

Speriamo di avere il piacere di accompagnarla in nuove scoperte golose intorno ai nostri formaggi e ai sapori della gastronomia basca.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea