Recensioni dei clienti di Maison Agour

Gentile signor Julien,

Siamo lieti che la qualità dei nostri prodotti l’abbia pienamente soddisfatta e la ringraziamo per il suo riscontro.

Comprendiamo la sua osservazione riguardo alle spese di spedizione. Considerato l’aumento delle temperature registrato negli ultimi anni e la fragilità dei nostri prodotti, in particolare dei formaggi, abbiamo progressivamente scelto il servizio di trasporto Chronofresh.

Questo servizio garantisce il mantenimento di una temperatura controllata durante tutto il trasporto, dalla spedizione fino alla consegna del pacco direttamente nelle sue mani. Questa soluzione comporta un costo aggiuntivo, ma è indispensabile per garantire la freschezza, la qualità e la sicurezza alimentare delle nostre specialità: impegni sui quali la nostra Maison non può scendere a compromessi.

Per quanto riguarda il tracciamento della consegna, al momento della spedizione dell’ordine viene sempre inviato un numero di tracciamento via e-mail, che le consente di seguirne il percorso.

Per qualsiasi reclamo relativo a un prodotto o a una consegna, il nostro servizio post-vendita è a sua disposizione all’indirizzo [email protected] e sarà lieto di fornirle una risposta personalizzata.

La ringraziamo per la comprensione e speriamo di avere presto il piacere di deliziarla nuovamente.

Maison Agour Etxea

Gentile signora Padrones,

Ci dispiace che il nostro formaggio vaccino al tartufo estivo non le abbia dato tutta la soddisfazione sperata. Abbiamo scelto di abbinare i delicati aromi del tartufo alla dolcezza del formaggio vaccino, per preservare una bella armonia di sapori. Poiché i gusti sono personali, comprendiamo che avrebbe preferito una presenza più generosa di tartufo.

Ci auguriamo che abbia l'occasione di scoprire altre specialità della nostra Maison, più in linea con i suoi desideri gastronomici.

Maison Agour Etxea

Gentile signora Froyez,

Ci dispiace che la ricezione del suo ordine abbia suscitato preoccupazioni riguardo alla freschezza e alla conservazione dei nostri prodotti.

Desideriamo tuttavia fornire alcune precisazioni. Secondo il tracciamento del corriere, il suo pacco è stato spedito l'8 ottobre e consegnato già il 9 ottobre, il giorno successivo alla spedizione. I tempi di consegna indicati sono stati quindi rispettati.

La consegna a domicilio Predict su appuntamento, effettuata da DPD, non avviene con un camion refrigerato e non garantisce il mantenimento della catena del freddo. Come specificato nelle nostre condizioni di consegna, forniamo gratuitamente una borsa termica che consente di preservare la freschezza dei prodotti durante il trasporto, fino a un massimo di due giorni lavorativi, a seconda delle condizioni esterne.

Per i prodotti che necessitano di un trasporto a temperatura controllata, proponiamo anche il servizio Chronofresh, che garantisce la consegna con un veicolo refrigerato.

Comprendiamo comunque le sue preoccupazioni e la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected], affinché il nostro team possa esaminare la sua situazione e fornirle i chiarimenti necessari.

Maison Agour Etxea

Signor Dangoumau,
Siamo lieti di sapere che i suoi ordini la soddisfano sempre pienamente.
La rapidità della consegna, la cura nella preparazione dei pacchi e il rispetto della catena del freddo sono essenziali per preservare la qualità dei nostri prodotti.
Con l’avvicinarsi delle festività di fine anno, speriamo di avere il piacere di accompagnarla nei suoi momenti di condivisione e di piacere gastronomico con le nostre specialità del territorio basco.
Maison Agour Etxea

Signor Martinez,

Siamo sinceramente dispiaciuti di sapere che non ha ricevuto il suo pacco e comprendiamo perfettamente la sua delusione per questa situazione.

Il nostro servizio post-vendita è contattabile esclusivamente via e-mail all’indirizzo dedicato [email protected]. Salvo nostro errore, non abbiamo trovato alcun messaggio da parte sua a questo indirizzo.

La invitiamo a contattare direttamente il nostro team tramite questo indirizzo. Reattivo e attento alle sue esigenze, è a sua disposizione per assisterla in qualsiasi problema relativo alla consegna del suo ordine o alla ricezione di un prodotto danneggiato.

Ci auguriamo di poter risolvere rapidamente questa situazione e offrirle un’esperienza all’altezza delle sue aspettative.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Chaboud,
Siamo spiacenti di apprendere che il suo pacco ha subito un ritardo nella consegna e che i prodotti ricevuti non erano più commestibili al loro arrivo.
Dopo verifica, ha scelto una consegna a domicilio tramite DPD Predict, che è un metodo di trasporto non refrigerato. Solo le nostre spedizioni effettuate con Chronofresh consentono di beneficiare di un trasporto a temperatura controllata, dal nostro laboratorio fino a casa sua.
Per precauzione, aggiungiamo gratuitamente dei ghiaccioli nei nostri pacchi spediti con DPD. Tuttavia, poiché il trasporto non è refrigerato, non possiamo garantire la buona conservazione dei prodotti più fragili durante l'intero tragitto, in particolare in caso di ritardo del corriere. Queste informazioni sono specificate sul nostro sito al momento della scelta del metodo di consegna.
Considerato il ritardo che ha incontrato, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected], allegando foto dei prodotti ricevuti e del suo pacco. Il nostro team potrà così esaminare precisamente la situazione e tornare da lei.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signora Guenin,
Che piacere scoprire la vostra fedeltà e il vostro entusiasmo per i nostri formaggi!
Siamo felici che i sapori della latteria Agour continuino a sedurvi nel corso dei vostri ordini.
Dal carattere del Saint Sauveur dei Baschi all'originalità del nostro formaggio di pecora Lorea ai fiori, senza dimenticare il nostro formaggio di pecora con purea di peperoncino di Espelette, ogni specialità è un invito a scoprire tutta la ricchezza del nostro territorio basco e del nostro savoir-faire caseario.
E poiché avete ancora molte ricette da scoprire, speriamo che il vostro prossimo ordine vi riservi nuove belle sorprese golose!
Con piacere vi faremo viaggiare ancora a lungo nel cuore dei sapori del Paese Basco.
Maison Agour Etxea