Recensioni dei clienti di Maison Agour

Siamo felici che il nostro formaggio sia stato all'altezza delle vostre aspettative, è un vero orgoglio per noi. Per quanto riguarda la txistorra, prendiamo bene in considerazione il vostro commento. È un prodotto che si consuma spesso leggermente tenero, ma comprendiamo che alcuni preferiscano una consistenza più secca. Trasmetteremo il vostro feedback al nostro laboratorio per riflessione.

Buongiorno, grazie per il vostro feedback. Siamo spiacenti per gli errori riscontrati nei vostri ordini. Facciamo sempre del nostro meglio per rispettare le vostre scelte e soddisfare le vostre aspettative. Purtroppo, può capitare che un prodotto sia esaurito o che si verifichi un errore umano. Siamo felici di aver potuto rimborsarvi rapidamente, ma comprendiamo che ciò non sostituisce la vostra delusione. Sappiate che abbiamo implementato misure per evitare questo tipo di inconveniente in futuro. Speriamo che i prodotti ricevuti siano stati comunque all'altezza delle vostre aspettative e che avremo l'opportunità di darvi piena soddisfazione in un prossimo ordine. Cordiali saluti, Louise, Maison Agour.

Buongiorno, grazie per il vostro feedback. Siamo sorpresi dal vostro commento, poiché la nostra torta basca, realizzata artigianalmente secondo una ricetta tradizionale, incontra di solito un grande successo tra i nostri clienti. Vorremmo sapere di più per comprendere meglio il vostro sentimento. Se potete specificarci cosa non ha corrisposto alle vostre aspettative, ci aiuterà a verificare che non ci sia stato un problema su questo lotto particolare. Rimaniamo a vostra disposizione e speriamo di avere l'opportunità di soddisfarvi pienamente in un prossimo ordine. Cordiali saluti, Louise, Maison Agour.

Effettivamente, abbiamo riscontrato un problema con la Tommette 3 latte e non abbiamo anticipato la rottura di stock in tempo. Da allora, abbiamo corretto questo errore e il prodotto è ora indicato come non disponibile sul sito. Come gesto commerciale, abbiamo sostituito la Tommette 3 latte con un altro formaggio di qualità, che in realtà è più costoso per noi. Questa sostituzione è stata menzionata sulla carta allegata al vostro ordine, come è nostra prassi. Speriamo che questa sostituzione vi abbia comunque soddisfatto e rimaniamo disponibili per qualsiasi domanda o richiesta. Maison Agour.

Comprendiamo la vostra frustrazione e ci scusiamo sinceramente per questa situazione. Abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere il problema legato al vostro ordine, contattando il corriere più volte e seguendo l'evoluzione. Sfortunatamente, nonostante i nostri sforzi, sembra che circostanze al di fuori del nostro controllo abbiano ritardato la vostra consegna. Vi assicuriamo che questo non è rappresentativo del nostro servizio abituale. Rimaniamo a vostra disposizione per trovare una soluzione adeguata e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

Buongiorno, ci dispiace sapere che non avete ricevuto il vostro pacco. Contatteremo immediatamente il corriere per ottenere ulteriori informazioni sulla sua posizione. Vi contatteremo non appena avremo notizie. Grazie per la vostra pazienza e ci scusiamo per questo disagio. Maison Agour.

Grazie per il vostro feedback sui nostri prodotti, siamo felici che vi siano piaciuti. Tuttavia, menzionate una presentazione dei prodotti "molto ingannevole". Potreste specificarci di quali prodotti si tratta e cosa vi ha deluso? Vogliamo offrire la migliore esperienza possibile e i vostri feedback ci aiuteranno a migliorare. Maison Agour.

Grazie per il vostro feedback. Comprendiamo la vostra frustrazione e desideriamo fornirvi alcune precisazioni. Non siamo Amazon, ma una piccola azienda artigianale, e facciamo del nostro meglio per elaborare ogni ordine rapidamente. Il vostro ordine è stato effettuato un giovedì pomeriggio, dopo il passaggio quotidiano dei corrieri alle 14:00. Poiché non lavoriamo nel fine settimana, è stato spedito martedì mattina e consegnato mercoledì mattina. Questo rappresenta un tempo di 3 giorni lavorativi, in rispetto dei nostri tempi di consegna annunciati di 3-5 giorni lavorativi. Comprendiamo tuttavia che l'attesa possa sembrarvi lunga e ci scusiamo sinceramente per questo. Ci teniamo anche a sottolineare che questo periodo di fine anno è particolarmente impegnativo per noi, ma rimaniamo impegnati a garantire la migliore qualità di servizio possibile.

Ci dispiace leggere che avete incontrato difficoltà nel ricevere una risposta. Sembra che le vostre richieste non siano state prese in considerazione e vi preghiamo di scusarci per questo. Vi confermiamo che abbiamo ricevuto il vostro messaggio ora e che i formaggi mancanti saranno inviati immediatamente. Per evitare malintesi in futuro, vi consigliamo di contattarci direttamente per telefono per garantire una gestione rapida ed efficace delle vostre richieste. Grazie per la vostra comprensione e rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda.

Molto insoddisfatta del mio ultimo ordine di prosciutto

I prodotti sono deliziosi ma la consegna gratuita rimane un grosso problema: più di una settimana per percorrere 220 km.

Molto soddisfatta del mio ordine, tuttavia mi permetto di darvi un parere personale: avrei voluto che il formaggio fosse un po' più secco! Ma rimane un ottimo prodotto top

Grazie per il vostro feedback. Potete specificare cosa non vi è piaciuto nel foie gras? Questo ci permetterà di trasmettere le vostre osservazioni al nostro fornitore. Per quanto riguarda la tommette di latte crudo, è un formaggio che si conserva bene. La crosta può continuare a svilupparsi naturalmente, il che è normale per questo tipo di prodotto, basta strofinare leggermente con un panno o rimuovere la pellicola di fiori superficiali. Questo non altera in alcun modo la sua qualità, al contrario, i suoi aromi continuano a svilupparsi. Rimaniamo a vostra disposizione se avete bisogno di consigli sulla conservazione.

Grazie per il tuo feedback. I nostri prezzi riflettono la lavorazione artigianale, i costi di imballaggio e consegna, così come la giusta remunerazione dei pastori. L'acquisto online consente a coloro che sono lontani dai produttori locali di accedere a questi prodotti. Speriamo che la qualità ti abbia soddisfatto nonostante tutto!

Grazie per il tuo feedback. Comprendiamo il tuo commento riguardo all'imballaggio con bolle d'aria. Utilizziamo questo tipo di protezione per garantire che i prodotti arrivino in perfette condizioni, soprattutto quando si tratta di prodotti fragili o che richiedono un mantenimento ottimale della loro qualità. Detto ciò, stiamo lavorando costantemente per ridurre il nostro impatto ambientale ed esploriamo soluzioni di imballaggio più ecologiche. Il tuo feedback è prezioso per aiutarci in questo processo. Grazie per la tua comprensione e a presto!

Ci scusiamo per questa situazione. Anche se i formaggi hanno un odore forte, ciò non significa che non siano commestibili. Si tratta di un fenomeno naturale legato all'umidità, e basta rimuovere la crosta per ritrovare un formaggio perfettamente buono. Comprendiamo comunque la vostra delusione e abbiamo effettuato un rimborso di uno dei formaggi interessati (cioè il 25% di rimborso) per compensare questo inconveniente. Non procederemo all'invio di nuovi prodotti, ma sappiate che la qualità dei nostri formaggi è garantita e possono essere consumati senza alcun problema dopo aver rimosso la crosta.