Recensioni dei clienti di Maison Agour

Signora Vidal,

La ringraziamo sinceramente per il suo feedback e per la sua valutazione della qualità del nostro formaggio, che ci fa molto piacere.

Siamo invece dispiaciuti per il ritardo nella consegna legato al corriere, indipendente dalla nostra volontà, e comprendiamo il disagio causato. Siate certi che rimaniamo vigili e che segnaliamo questo tipo di incidente per migliorare continuamente il nostro servizio.

Ci auguriamo comunque che la degustazione sia stata di piena soddisfazione e saremmo felici di accompagnarvi in un prossimo ordine.

In futuro, per qualsiasi domanda relativa alla vostra consegna, non esitate a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected]

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signor Catelain,

La ringraziamo sinceramente per il suo feedback dettagliato e per la sua apprezzamento della qualità dei nostri formaggi, che ci fa molto piacere.

Siamo lieti di sapere che il formaggio affinato 6 mesi le dà piena soddisfazione.

Siamo invece dispiaciuti di apprendere la sua delusione riguardo al formaggio Grand Affinage. La conservazione dei formaggi baschi può effettivamente variare a seconda della loro tipologia. I formaggi a pasta pressata, come i nostri Ossau-Iraty o tommettes, sono generalmente più stabili nel tempo. Al contrario, alcuni formaggi più fragili possono presentare una durata di conservazione più breve e evolvere più rapidamente, in particolare in superficie.

In ogni caso, raccomandiamo di conservare i formaggi nella loro carta originale, appositamente progettata per permettere loro di respirare, e di riporli in frigorifero. Questo aiuta a preservare al meglio le loro qualità gustative e la loro evoluzione naturale.

In caso di danni caratterizzati all'apertura del pacco (rottura, dimenticanza o deterioramento della materia), il mittente e/o il destinatario dispone di un termine di 7 giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione della spedizione o dalla raccolta nel punto di ritiro, per contattare il nostro servizio post-vendita.

La richiesta di reclamo deve essere accompagnata da immagini dell'imballaggio e dei prodotti che attestano la situazione.

Dopo l'esame del reclamo da parte del nostro servizio qualità, il servizio post-vendita procederà secondo la volontà del cliente, alla creazione di un credito o alla rispedizione della merce danneggiata.

La ringraziamo ancora per la sua fiducia e rimaniamo a sua disposizione per assisterla durante le sue prossime degustazioni.

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signora, Signor Delplace,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti di sapere che ha apprezzato la qualità dei nostri formaggi.

Per quanto riguarda la conservazione, questa può effettivamente variare a seconda del tipo di formaggio. Alcuni formaggi, più fragili, richiedono un'attenzione particolare per preservare al meglio le loro qualità. Raccomandiamo di conservarli nella loro carta originale, in frigorifero, per favorire una buona respirazione del formaggio.

Per ulteriori consigli, la invitiamo a consultare il nostro articolo « Come conservare bene i formaggi di pecora ».
Siamo naturalmente a sua disposizione per assisterla.

Cordiali saluti,
La Maison Agour Etxea

Signor Noel,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il suo ordine sia arrivato in briciole. Questa situazione non corrisponde all'esperienza che desideriamo offrire.

In caso di danni riscontrati all'apertura del pacco (rottura, deterioramento), la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione (o dal ritiro presso il punto di ritiro). La sua richiesta dovrà essere accompagnata da foto dell'imballaggio e dei prodotti per constatare la situazione.

La invitiamo a scriverci all'indirizzo [email protected] specificando il numero dell'ordine e allegando le immagini. Dopo un'analisi, potremo procedere secondo le sue indicazioni a un rimborso, un credito o una nuova spedizione della merce danneggiata esclusivamente.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea