Recensioni dei clienti di Maison Agour

Signor Moreau,

Siamo spiacenti di apprendere la sua delusione al ricevimento del suo ordine e comprendiamo il suo commento riguardo alla porzione ricevuta.

Dopo verifica, il suo ordine riguardava 1 kg di Ossau-Iraty AOP latte crudo, e non una toma intera. Una porzione di 1 kg corrisponde quindi a un pezzo tagliato da una toma. Sul nostro sito, quando seleziona il peso desiderato, l'immagine del prodotto si adatta al formato scelto per rappresentare al meglio la porzione ordinata.

Ci dispiace comunque che questa presentazione possa aver creato confusione. In caso di domande o problemi riguardanti un ordine, il nostro servizio post-vendita è a sua disposizione all'indirizzo [email protected].

Speriamo che apprezzi comunque la qualità del nostro Ossau-Iraty AOP e che avremo il piacere di farle scoprire o riscoprire i nostri formaggi e prodotti del territorio basco.
Maison Agour Etxea

Signor Moreau,

Siamo lieti che la sua consegna sia arrivata nei tempi e che sia stato soddisfatto del resto del suo ordine.

Ci dispiace invece che i suoi crottini di pecora Pikorra siano arrivati schiacciati. Abbiamo preso nota del suo messaggio e della foto inviata al nostro servizio post-vendita per segnalare questo problema.

Il nostro team è a sua disposizione all'indirizzo [email protected] per il seguito della sua richiesta.

Speriamo che avrà presto l'occasione di scoprire altri formaggi e specialità del territorio basco di Maison Agour Etxea.

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Buongiorno,
La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti che la qualità dei nostri prodotti le dia soddisfazione.
Siamo invece sinceramente dispiaciuti per la sua esperienza riguardante il follow-up del suo ordine e i nostri scambi con il servizio clienti.
Affinché possiamo fare il punto con i nostri team e comprendere le difficoltà incontrate, la invitiamo a contattarci direttamente all'indirizzo [email protected], specificando il suo numero d'ordine.
Potremo così esaminare la sua situazione e fornirle una risposta adeguata.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signor Gontier,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti di sapere che apprezza il nostro Blu di pecora del Paese Basco, in particolare quando lo degusta presso il nostro negozio di Hélète.

Siamo tuttavia dispiaciuti che la sua esperienza alla ricezione di questo ordine non sia stata all'altezza delle sue precedenti degustazioni.

Aveva preso la precauzione di scegliere una consegna DPD sul suo luogo di lavoro e di prevedere una borsa frigo per ricevere il suo formaggio. Tuttavia, come precisato al momento della scelta del metodo di consegna, il trasporto tramite DPD avviene in un veicolo non refrigerato. In periodi di forte calore, un prodotto così sensibile come il formaggio può quindi subire un aumento di temperatura durante il suo trasporto, anche prima della ricezione.

Per i nostri formaggi, raccomandiamo quindi di privilegiare Chronofresh quando le temperature sono elevate, per beneficiare di un trasporto a temperatura controllata e preservare al meglio le loro qualità fino alla consegna.

Se nota che il suo formaggio è stato alterato o danneggiato durante il trasporto, il nostro servizio post-vendita è naturalmente a sua disposizione all'indirizzo [email protected].

Speriamo di avere presto il piacere di farle ritrovare tutta la qualità del nostro Blu di pecora e delle nostre specialità della gastronomia basca.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza e siamo dispiaciuti di apprendere che il suo formaggio è arrivato leggermente fuso dopo il trasporto.

Durante i periodi di forte caldo, raccomandiamo di privilegiare la consegna Chronofresh, che consente un trasporto sotto temperatura controllata. Gli altri metodi di trasporto proposti, in particolare DPD, vengono effettuati in veicoli non refrigerati e possono quindi esporre i prodotti più sensibili a variazioni di temperatura durante il loro trasporto.

Siamo anche dispiaciuti che abbia incontrato difficoltà nel contattarci. Il nostro servizio post-vendita è a sua disposizione all'indirizzo [email protected]. Non esiti a inviarci il suo numero d'ordine e foto del prodotto ricevuto affinché il nostro team possa esaminare la sua situazione e fornirle una risposta adeguata.

Speriamo di avere presto l'occasione di offrirle un'esperienza pienamente soddisfacente e di farle godere nelle migliori condizioni i nostri formaggi e specialità della gastronomia basca.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor De Conto,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere il suo malcontento e lo stato in cui indica di aver ricevuto i suoi prodotti. Ci dispiace anche che la sua email sia rimasta senza risposta e le porgiamo le nostre scuse per questo ritardo nel trattamento.

Il suo ordine era stato spedito tramite DPD con una consegna in un punto di ritiro Pickup. Come indicato nelle nostre informazioni di consegna, questo metodo di trasporto non è effettuato sotto temperatura controllata e i punti di ritiro non dispongono necessariamente di uno spazio refrigerato. Durante i periodi di forte caldo, queste condizioni possono purtroppo esporre i nostri prodotti più fragili a temperature elevate durante il loro trasporto o in attesa del ritiro.

Per questo motivo, considerando la sensibilità di alcuni dei nostri prodotti, raccomandiamo particolarmente Chronofresh durante i periodi di forte caldo. Questo servizio consente di mantenere un trasporto sotto temperatura controllata dalla partenza del nostro magazzino fino alla consegna.

Detto ciò, la sua soddisfazione rimane essenziale. La invitiamo a rinnovare la sua richiesta presso il nostro servizio post-vendita a [email protected], specificando il suo numero d'ordine e allegando, se possibile, foto dei prodotti e del pacco ricevuto. Il nostro team potrà così esaminare precisamente il suo dossier e fornirle una risposta adeguata.

Rinnoviamo le nostre scuse per questa esperienza e speriamo di poter mantenere la sua fiducia e permetterle di godere nuovamente dei nostri prodotti della gastronomia basca nelle migliori condizioni.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Gruel,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback e ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative.

Desideriamo rassicurarla riguardo alla consegna dei nostri prodotti freschi durante il periodo estivo. Offriamo una consegna refrigerata tramite Chronofresh. Quando questa opzione non è selezionata, aggiungiamo blocchi di ghiaccio ai pacchi spediti da DPD per contribuire a mantenere una temperatura moderata durante il trasporto, in particolare nelle prime 24-48 ore a seconda delle condizioni esterne.

Siamo anche attenti all'impatto dei nostri imballaggi. Utilizziamo la quantità necessaria per proteggere i prodotti e preservare al meglio la loro qualità durante il trasporto. Ad eccezione dei blocchi di ghiaccio, gli elementi che compongono i nostri imballaggi sono riciclabili.

Comprendiamo infine che l'apprezzamento del gusto e del rapporto qualità-prezzo è soggettivo.

La invitiamo, se ha riscontrato un problema di conservazione o di qualità al ricevimento del suo ordine, a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected] affinché possiamo esaminare precisamente la sua situazione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Pomares,

La ringraziamo calorosamente per il suo feedback e siamo felici che abbia apprezzato la qualità dei nostri formaggi e delle specialità del Paese Basco.

La invitiamo a rimanere attenta alle nostre comunicazioni via e-mail per non perdere le nostre offerte e novità.

Sarà un piacere farle scoprire presto nuovi sapori.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Lagorce,

Siamo lieti che abbia scelto i prodotti della Maison Agour Etxea per il suo ordine e ci dispiace che questa esperienza sia stata offuscata dall'assenza della sua confettura.

La confettura di prugnole nere del Paese Basco da 28 g è ben offerta per ogni ordine che comprende un chilo della stessa varietà di formaggio, nell'ambito dell'offerta in questione. Se queste condizioni erano soddisfatte, purtroppo potrebbe trattarsi di un'assenza involontaria durante la preparazione del suo pacco.

La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo [email protected] affinché il nostro team possa verificare il suo ordine e fornirle una soluzione nel più breve tempo possibile.

Ci scusiamo per questa piccola dimenticanza e speriamo che i sapori del Paese Basco presenti nel suo pacco siano comunque riusciti a deliziarl.

Signora Prugnard,

Siamo lieti che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti, pur rammaricandoci che la consegna non sia stata all'altezza delle sue aspettative.

La sua osservazione riguardo alle spedizioni in periodo estivo è del tutto pertinente. Le alte temperature possono effettivamente avere un impatto sulle condizioni di trasporto, nonostante la cura dedicata alla preparazione dei nostri pacchi. Il suo suggerimento riguardo ai giorni di spedizione sarà trasmesso ai nostri team e contribuirà alla nostra riflessione per migliorare ulteriormente il nostro servizio.

Per qualsiasi problema legato alla sua consegna, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo: [email protected]

Speriamo di avere il piacere di offrirle un'esperienza pienamente soddisfacente durante un prossimo ordine.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Milox,

A seguito della nostra conversazione telefonica, confermiamo che il suo pacco è purtroppo andato perso dal corriere.

Preoccupati di soddisfarla, abbiamo preso l'iniziativa di spedire, a nostre spese, il suo ordine tramite Chronofresh per preservare la qualità dei prodotti durante questo periodo di forte caldo.

Come concordato insieme, procediamo oggi a una nuova rispedizione del suo ordine.

Le porgiamo nuovamente le nostre scuse per questo disagio indipendente dalla nostra volontà e la ringraziamo per la sua comprensione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signore,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che i suoi formaggi sono arrivati in questo stato.

Affinché possiamo capire cosa sia successo e offrirle una soluzione, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected], specificando il suo numero d'ordine e, se possibile, allegando alcune foto del pacco e dei prodotti ricevuti.

Ricordiamo inoltre che solo le spedizioni effettuate tramite Chronofresh beneficiano di un trasporto refrigerato per tutta la durata del viaggio, garantendo così il rispetto della catena del freddo.

In attesa di una sua risposta, le porgiamo le nostre sincere scuse per questo disagio.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Gazaillet,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback e siamo sinceramente dispiaciuti per questo disguido.

Il suo ordine ha effettivamente subito un ritardo a causa di un errore durante la sua preparazione. Non appena abbiamo identificato il problema, abbiamo spedito il suo pacco nel più breve tempo possibile. Questo è stato consegnato il 27 giugno.

Comprendiamo perfettamente la sua delusione e le porgiamo nuovamente le nostre scuse. Questo incidente rimane eccezionale e abbiamo rafforzato la nostra vigilanza affinché non si ripeta.

Speriamo comunque di avere l'occasione di ridarle fiducia in un prossimo ordine e la ringraziamo per la sua accoglienza e comprensione durante i nostri scambi telefonici.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Demond,

La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti che i suoi prodotti abbiano sofferto per il caldo durante la consegna.

Per rispondere alle aspettative dei nostri clienti, offriamo diverse modalità di spedizione. Solo la consegna Chronofresh garantisce un trasporto in veicoli refrigerati, assicurando il mantenimento della catena del freddo fino alla consegna.

Per le spedizioni tramite DPD, proteggiamo i nostri prodotti con ghiacciaie e imballaggi isotermici per limitare gli effetti del caldo. Tuttavia, i camion di trasporto non sono refrigerati. È per questo che, soprattutto in periodo estivo, raccomandiamo vivamente di privilegiare Chronofresh, nonostante il costo aggiuntivo, per garantire una ricezione nelle migliori condizioni.

Il suo commento è importante e ci permette di ricordare l'interesse di questo metodo di consegna per i prodotti sensibili al caldo.

Speriamo di soddisfarla pienamente in un prossimo ordine.

Maison Agour Etxea

Signor Coudreau,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti che il suo ordine sia stato influenzato dal forte caldo e dal rinvio della consegna.

Per rispondere alle diverse esigenze dei nostri clienti, offriamo diversi metodi di trasporto. Solo la consegna Chronofresh garantisce un trasporto in veicoli refrigerati, assicurando il rispetto della catena del freddo durante tutto il trasporto.

Le spedizioni tramite DPD beneficiano di un imballaggio isotermico con ghiacciaia per proteggere i prodotti. Tuttavia, i camion non sono refrigerati. È per questo motivo che, soprattutto durante i periodi di forte caldo, raccomandiamo di privilegiare Chronofresh, nonostante il suo costo aggiuntivo, per garantire una consegna in condizioni ottimali.

Nella sua situazione, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected]. È prevista una soluzione di risarcimento per questo tipo di incidente e il nostro team sarà lieto di esaminare il suo dossier nel minor tempo possibile.

Siamo felici di leggere che ha apprezzato la qualità dei nostri prodotti e speriamo di avere l'opportunità di offrirle un'esperienza pienamente soddisfacente in un prossimo ordine.

Maison Agour Etxea

Signora Ratajczak,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa situazione e comprendiamo perfettamente il suo malcontento.

Il nostro servizio post-vendita ha tentato di contattarla più volte via e-mail e telefono, senza riuscire a ottenere risposta né a comunicare con lei. Volevamo informarla delle condizioni di gestione, delle modalità di invio e dei risarcimenti previsti in caso di problemi di preparazione.

Per quanto riguarda la data di scadenza superata, si tratta di un caso molto raro al quale prestiamo particolare attenzione. Per poter gestire il suo dossier nelle migliori condizioni, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita inviandoci delle immagini del numero di lotto e della DLUO all'indirizzo seguente: [email protected]

Rimaniamo a sua disposizione per trovare una soluzione adeguata.
Maison Agour Etxea

Signor Baralo,

La ringraziamo per il suo parere riguardo il nostro Ossau-Iraty AOP.

Comprendiamo che il sapore di pecora le sia sembrato meno pronunciato di quanto si aspettasse, nonostante la sua valutazione positiva del prodotto.

Il profilo aromatico dei nostri formaggi può infatti variare a seconda dell'affinamento e delle caratteristiche del latte, con espressioni più o meno marcate. I formaggi d'alpage che menziona offrono tipicità diverse, legate in particolare al loro ambiente e alla ricchezza della flora.

Speriamo di avere il piacere di offrirle piena soddisfazione durante una prossima degustazione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Galiay,

La ringraziamo per il suo parere riguardo il nostro Ossau-Iraty AOP 

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore avvenuto durante la preparazione del suo ordine. Un incidente di etichettatura ha infatti causato uno scambio di pacchi.

Desideriamo precisare che il nostro servizio post-vendita non ha impiegato 10 giorni a risponderle. La sua reclamo è stata presa in considerazione in tempi rapidi, e una risposta le è stata fornita nel minor tempo possibile. Una rispedizione del suo ordine iniziale è stata anche effettuata a seguito della sua segnalazione, che consideriamo del tutto legittima.

Rimaniamo naturalmente a sua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda all'indirizzo seguente: [email protected].

Speriamo di avere il piacere di offrirle piena soddisfazione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Ciao,

Siamo sinceramente dispiaciuti di sapere che il suo ordine è arrivato in cattive condizioni e che uno dei formaggi non sembra conforme.

Per poterle offrire una soluzione adeguata il prima possibile, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita al seguente indirizzo: [email protected], allegando foto dei prodotti così come dell'imballaggio danneggiato durante il trasporto.

Questi elementi ci permetteranno di analizzare la sua richiesta e proporle un risarcimento appropriato.

La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione.

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signor Tardio,

La ringraziamo per il suo feedback e comprendiamo la sua aspettativa riguardo a un formaggio con un profilo più fruttato.

Offriamo una gamma di formaggi artigianali con caratteri vari, alcuni più dolci, altri più tipici o affinati, per soddisfare tutti i palati. Il suo commento è prezioso e ci aiuta a orientare meglio i nostri clienti nelle loro scelte.

Siamo comunque felici che la qualità del nostro prodotto sia riuscita a soddisfarla.

La ringraziamo per la sua fiducia e speriamo di farle scoprire altri sapori che corrisponderanno pienamente alle sue aspettative.

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signore,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la sua esperienza non è stata all'altezza delle sue aspettative.

La soddisfazione dei nostri clienti è al centro degli impegni della Maison Agour Etxea, e il suo feedback è preso con la massima attenzione.

Per poterle fornire una risposta personalizzata e garantire il seguito della sua richiesta, la invitiamo a contattare il nostro servizio dedicato all'indirizzo seguente: [email protected]

Rimaniamo pienamente mobilitati per trovare una soluzione e garantirle piena soddisfazione.

Maison Agour Etxea

Signor Fior,

La ringraziamo per il suo messaggio.

Siamo spiacenti di apprendere che le nostre fette sottili di Prosciutto di Bayonne IGP 12 mesi non le hanno dato piena soddisfazione.

Prendiamo in considerazione il suo commento riguardo alla presenza di grasso sul prosciutto.

Il suo messaggio è stato trasmesso ai nostri team affinché possano tenerne conto.

Non esiti anche a contattare il nostro servizio qualità, munito di immagini se possibile, all'indirizzo seguente: [email protected].

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Aveque,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere della sua esperienza e comprendiamo il suo malcontento.

Ci teniamo a precisare che tutti i nostri formaggi vengono verificati due volte prima della spedizione. I pezzi che presentano un difetto o un affinamento inadeguato vengono sistematicamente esclusi dalle nostre spedizioni.

Per la vendita online, privilegiamo una selezione rigorosa di formaggi la cui qualità e tenuta sono adatte al trasporto. Essendo il formaggio una materia viva, la sua evoluzione può variare, e in negozio è, infatti, più semplice spiegare le sue caratteristiche e il suo affinamento al cliente.

Se ritiene di aver ricevuto un prodotto con un'anomalia, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected]

In caso di rottura, danno alla ricezione o problema di qualità riscontrato, il nostro team esamina ogni situazione con attenzione e propone un risarcimento adeguato dopo analisi (foto a supporto).

Consigliamo inoltre ai nostri clienti di scegliere un corriere che consenta un trasporto a temperatura controllata per la spedizione dei nostri formaggi, come Chronofresh.

Restiamo a sua disposizione per comprendere precisamente la situazione e fornire una risposta appropriata.

Maison Agour Etxea

Signor Noel,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il suo ordine sia arrivato in briciole. Questa situazione non corrisponde all'esperienza che desideriamo offrire.

In caso di danni riscontrati all'apertura del pacco (rottura, deterioramento), la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione (o dal ritiro presso il punto di ritiro). La sua richiesta dovrà essere accompagnata da foto dell'imballaggio e dei prodotti per constatare la situazione.

La invitiamo a scriverci all'indirizzo [email protected] specificando il numero dell'ordine e allegando le immagini. Dopo un'analisi, potremo procedere secondo le sue indicazioni a un rimborso, un credito o una nuova spedizione della merce danneggiata esclusivamente.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Musolesi,

Siamo sinceramente dispiaciuti per la sua insoddisfazione e per le difficoltà riscontrate nel contattarci telefonicamente.

Questa situazione non corrisponde al livello di servizio che desideriamo offrire.

Affinché possiamo riprendere rapidamente il suo caso e fornirle una soluzione, la invitiamo a contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected], specificando il suo nome e il numero dell'ordine. La ricontatteremo nel più breve tempo possibile.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Nicolay,

Siamo dispiaciuti di apprendere che l'abbinamento e la consistenza della nostra tomme di pecora con il peperoncino d'Espelette in purea non l'abbiano convinta.

Questa ricetta ha un carattere molto particolare e comprendiamo perfettamente che possa non corrispondere a tutti i gusti.

La ringraziamo comunque per aver dedicato del tempo a condividere le sue impressioni, poiché i suoi feedback ci aiutano a comprendere meglio le aspettative dei nostri clienti.

Rimaniamo a sua disposizione all'indirizzo [email protected] se desidera specificare ulteriormente cosa non le è piaciuto (consistenza, intensità del peperoncino, equilibrio in bocca), affinché possiamo tenerne conto.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Caillaux,

Siamo spiacenti di apprendere che il sapore del formaggio ricevuto non le ha dato la stessa soddisfazione che ha avuto durante il suo acquisto in negozio.

Comprendiamo la sua delusione, poiché l'esperienza di degustazione può variare a seconda del tipo di affinamento, del lotto o delle condizioni di conservazione e trasporto.

Affinché possiamo esaminare il suo feedback e fornirle una risposta adeguata, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected], specificando il suo numero d'ordine, il prodotto interessato e, se possibile, il numero di lotto (o una foto dell'etichetta).

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Marty,

Siamo spiacenti di apprendere che la tommette non le ha dato soddisfazione e prendiamo molto sul serio il suo commento riguardo al peso ricevuto.

Per poter verificare il suo ordine e fornirle una risposta adeguata, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected], specificando il suo numero d'ordine e, se possibile, allegando una foto dell'etichetta del prodotto (con il peso indicato) e una foto del prodotto.

Potremo così procedere alle verifiche necessarie e trovare la soluzione più appropriata.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Miras,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi riscontrati durante la consegna.

I suoi cioccolatini vengono spediti tramite il corriere DPD in punto di ritiro, con una consegna generalmente effettuata entro uno a due giorni lavorativi dal lunedì al venerdì in Francia metropolitana (la consegna il sabato non è garantita).

Quando il punto di ritiro inizialmente selezionato è saturo o non disponibile, il corriere può, effettivamente, reindirizzare il pacco verso un altro punto di ritiro situato in un raggio massimo di 20 km attorno all'indirizzo previsto. Questa decisione dipende purtroppo dalla loro organizzazione logistica, e questa informazione è ben presente nelle nostre condizioni di consegna.

Comprendiamo perfettamente il disagio che ciò possa aver rappresentato per lei, soprattutto considerando la distanza da percorrere, e ce ne scusiamo.

Per qualsiasi difficoltà legata alla consegna, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita, disponibile e reattivo, che fa tutto il possibile per risolvere questo tipo di situazione nel minor tempo possibile: [email protected]

La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Carreau,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere la sua delusione al momento della ricezione dei nostri prodotti.

La sua soddisfazione è al centro delle nostre priorità, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita affinché possiamo comprendere meglio la situazione e offrirle una soluzione adeguata: [email protected].

In caso di danni riscontrati all'apertura del pacco (rottura, mancanza o deterioramento del prodotto), il mittente e/o il destinatario ha un termine di 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione della spedizione o dal ritiro presso il punto di ritiro, per contattare il nostro servizio post-vendita.

La richiesta deve essere accompagnata da immagini dell'imballaggio e dei prodotti che attestano la situazione.

Dopo aver esaminato la richiesta dal nostro servizio qualità, il servizio post-vendita procederà secondo la volontà del cliente, alla creazione di un credito, al rimborso o alla rispedizione della merce danneggiata esclusivamente.

Rimaniamo a sua disposizione e speriamo di avere l'opportunità di offrirle un'esperienza migliore.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Ducros,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione sul nostro Ossau-Iraty AOP.

Siamo felici di sapere che il formaggio le è piaciuto, ma siamo dispiaciuti che non abbia soddisfatto pienamente le sue aspettative, e soprattutto di sapere che è arrivato in due pezzi di dimensioni disuguali.

Nonostante la cura dedicata alla preparazione e all'imballaggio, può capitare che un prodotto subisca un urto durante il trasporto, o che un taglio non corrisponda perfettamente all'equilibrio atteso. Comprendiamo perfettamente la sua delusione.

La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita affinché possiamo esaminare la sua situazione e offrirle una soluzione adeguata: [email protected].

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Duverlie,

La ringraziamo per il suo messaggio e siamo lieti di sapere che ha apprezzato il nostro prodotto.

Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate con la consegna: informazioni contraddittorie, chiamate ripetute, pacco introvabile e poi ricevuto dopo una settimana... Comprendiamo perfettamente che sia stato un vero calvario.

Anche se il corriere gestisce direttamente la consegna, rimaniamo a sua disposizione per sbloccare questo tipo di situazione. In futuro, non esiti a contattare il nostro servizio post-vendita al primo problema: [email protected].

Siamo disponibili e reattivi per tutte le problematiche legate al suo ordine.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea