Recensioni dei clienti di Maison Agour

Signore,

La ringraziamo per il suo commento e ci scusiamo sinceramente per i disagi causati dalla ricezione del suo pacco.

I nostri formaggi sono prodotti artigianali e delicati e, nonostante tutte le precauzioni che adottiamo, purtroppo possono subire alcuni danni durante il trasporto a lunga distanza, specialmente dalla Spagna.

Dopo aver ricevuto il suo messaggio, il nostro servizio post-vendita si è occupato immediatamente della sua richiesta. I prodotti danneggiati sono stati reinviati non appena abbiamo ricevuto il suo reso per garantire la sua piena soddisfazione.

La ringraziamo per la sua fiducia e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra domanda.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Brillard,
La ringraziamo per la sua recensione dettagliata e costruttiva sui nostri formaggi.
L'affinamento è il periodo di maturazione durante il quale il formaggio sviluppa i suoi aromi, la sua consistenza e la sua personalità. Presso Agour, questa fase artigianale si svolge nei nostri affinatori in legno, tra 4 e 18 mesi, a seconda del carattere ricercato: la maggior parte dei nostri formaggi sono affinati per 6 mesi, alcuni per 12 mesi, e i più tipici fino a 18 mesi, per sapori più intensi e complessi.
Comprendiamo le sue aspettative sulla precisione di queste durate e stiamo lavorando per renderle più visibili per accompagnare al meglio ogni degustazione.
Per qualsiasi domanda o richiesta aggiuntiva, il nostro servizio post-vendita è a sua disposizione all'indirizzo: [email protected]
Grazie ancora per la sua fiducia e la sua passione per i buoni formaggi!
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signora Sabatou,

Comprendiamo perfettamente la sua delusione riguardo al termine di consegna e ce ne scusiamo sinceramente.

Ad oggi, purtroppo non abbiamo ricevuto alcun reclamo registrato a suo nome.

Per poterla aiutare rapidamente e effettuare il gesto commerciale concordato, la invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected]

Il nostro team è a sua completa disposizione per risolvere questa situazione nel minor tempo possibile.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Milox,
La ringraziamo per il suo messaggio e per l'interesse che mostra nei nostri dolci baschi.
Infatti, la nostra produzione è interamente artigianale e locale, il che ci consente di garantire la migliore qualità e il gusto autentico dei nostri prodotti.
Tuttavia, ciò implica a volte una disponibilità di stock limitata.
La rottura che ha constatato è occasionale.
Stiamo attualmente effettuando le ultime degustazioni prima di rilanciare questo riferimento, e speriamo di rimetterlo online prima delle festività di fine anno.
La ringraziamo per la sua comprensione e la sua fedeltà.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signor Marchetti,
Vi ringraziamo calorosamente per il vostro feedback così entusiasta!
È un vero piacere sapere che i nostri prodotti vi hanno deliziato.
Attribuiamo grande importanza alla qualità e all'autenticità dei nostri formaggi, e la vostra soddisfazione ci incoraggia a proseguire su questa strada.
Speriamo di farvi scoprire altre specialità della Maison Agour Etxea durante le vostre prossime degustazioni.
Cordiali saluti,
Il team del negozio online

Signor Casez,

La ringraziamo per il suo feedback.

Ci teniamo a precisare che non si tratta in alcun modo di una mancanza di rispetto da parte nostra. Semplicemente, non eravamo stati informati della sua iniziativa presso la nostra sede.

Pertanto, per trattare efficacemente qualsiasi reclamo, la invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected]

Affinché il nostro servizio qualità possa analizzare la sua richiesta nelle migliori condizioni, potrebbe inviarci delle immagini del suo ordine al momento della ricezione, così come le sue impressioni dopo la degustazione.

Questi elementi ci permetteranno di determinare se si tratta di un problema legato al trasporto, alla conservazione o all'invecchiamento naturale del formaggio. Come saprà, il formaggio è un prodotto vivo: può capitare che le sue qualità organolettiche varino.

Siamo certi che, in caso di insoddisfazione accertata o di un problema di qualità, abbiamo soluzioni di risarcimento, sotto forma di credito o di rispedizione di una delle nostre specialità.

Speriamo che queste precisazioni le siano utili e rimaniamo a sua disposizione per trovare la soluzione più adatta.

In attesa di una sua risposta,

Cordiali saluti,

Il team di Maison Agour Etxea

Signor Santos,

La ringraziamo per la sua fiducia.

Ci scusiamo sinceramente per i disagi causati nel ricevere il suo ordine.

Il suo pacco è stato consegnato entro il termine previsto per la Spagna tramite il nostro fornitore DPD.

Come indicato nelle nostre condizioni di consegna al momento della convalida del suo ordine, il suo ordine è stato inviato con una borsa frigo, tuttavia, il trasporto tramite DPD non dispone di un servizio di trasporto a temperatura controllata.

Inoltre, i tempi di consegna ai paesi europei sono più lunghi e le variazioni di temperatura sono significative in questo periodo estivo.

Anche se è poco frequente, a volte i nostri prodotti sono influenzati da queste condizioni.

Per questo motivo indichiamo chiaramente che queste spedizioni non sono refrigerate.

Per precauzione, raccomandiamo ai clienti di scegliere un periodo di consegna al di fuori delle alte temperature estive.

In caso di reclamo per un prodotto deteriorato o non conforme, la invitiamo a fornirci immagini del suo ordine al momento della ricezione e a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo: [email protected]

Dopo aver aperto un reclamo e ricevuto la risposta dal nostro servizio qualità, le offriremo il risarcimento adeguato.

Ci scusiamo per i disagi causati.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Gentile Signora Galiana,

La ringraziamo per la sua fiducia e ci scusiamo sinceramente per il disagio riscontrato al momento della ricezione del suo ordine.

Nell'ambito di un reclamo per un prodotto deteriorato o non conforme, la invitiamo a inviarci delle immagini del suo ordine al momento della ricezione e a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo: [email protected].

La degustazione è stata comunque conforme alle sue aspettative?
Provvederemo immediatamente ad avvisare il nostro servizio di preparazione riguardo all'importanza della qualità dell'imballaggio sottovuoto, per evitare che questo tipo di incidente si ripeta.

Con le nostre scuse rinnovate per il disagio arrecato,

Maison Agour Etxea

Signora Bayeux,

La ringraziamo per la sua fiducia.

Siamo spiacenti di apprendere che una bottiglia del suo ordine è arrivata rotta.

Nell'ambito di un reclamo per un prodotto danneggiato o non conforme, la invitiamo a fornirci delle immagini del suo ordine al momento della ricezione, e a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo: [email protected]

Non appena apriremo il suo dossier e dopo il ritorno del nostro servizio qualità, le proporremo il risarcimento adeguato.

In attesa di una sua risposta, le porgiamo le nostre scuse rinnovate per questo disagio.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Grazie per il vostro riscontro.
Per quanto riguarda i sacchetti gonfi, non preoccupatevi: è del tutto normale. È legato al nostro metodo di imballaggio per i salami, che lascia un piccolo volume d'aria per evitare di schiacciare il prodotto e preservarne la qualità. Per quanto riguarda le date di scadenza vicine, siamo sinceramente dispiaciuti.
A titolo di gesto commerciale, vi proponiamo un buono d'acquisto di 5€ valido per il vostro prossimo ordine.

Cordiali saluti,
Il team di Agour.

Grazie per il tuo feedback. Per poter comprendere meglio e rispondere al meglio, potresti specificarci di quale prodotto si tratta esattamente?

Ci dispiace che questo ordine non sia stato all'altezza delle vostre aspettative. I nostri prosciutti sono artigianali e la loro stagionatura può variare leggermente in consistenza. Per quanto riguarda i salami, il loro peso è sempre indicato sul sito, ma comprendiamo il vostro commento. Non esitate a contattarci se avete domande. Cordiali saluti, Il team Agour.

Buongiorno, ci dispiace che la nostra comunicazione sia stata percepita come troppo insistente. Comprendiamo il vostro punto di vista e non desideriamo in alcun modo infastidire i nostri clienti. Se lo desiderate, potete disiscrivervi dalle nostre email con un clic tramite il link presente in fondo a ogni messaggio. Prendiamo anche in considerazione il vostro feedback per migliorare il nostro approccio. Speriamo comunque che i prodotti ricevuti vi abbiano soddisfatto. Cordiali saluti, Il team Agour.

Prodotti eccellenti, spedizione molto rapida.

Buongiorno, grazie per il vostro feedback. Siamo spiacenti per gli errori riscontrati nei vostri ordini. Facciamo sempre del nostro meglio per rispettare le vostre scelte e soddisfare le vostre aspettative. Purtroppo, può capitare che un prodotto sia esaurito o che si verifichi un errore umano. Siamo felici di aver potuto rimborsarvi rapidamente, ma comprendiamo che ciò non sostituisce la vostra delusione. Sappiate che abbiamo implementato misure per evitare questo tipo di inconveniente in futuro. Speriamo che i prodotti ricevuti siano stati comunque all'altezza delle vostre aspettative e che avremo l'opportunità di darvi piena soddisfazione in un prossimo ordine. Cordiali saluti, Louise, Maison Agour.

Buongiorno, grazie per il vostro feedback. Siamo sorpresi dal vostro commento, poiché la nostra torta basca, realizzata artigianalmente secondo una ricetta tradizionale, incontra di solito un grande successo tra i nostri clienti. Vorremmo sapere di più per comprendere meglio il vostro sentimento. Se potete specificarci cosa non ha corrisposto alle vostre aspettative, ci aiuterà a verificare che non ci sia stato un problema su questo lotto particolare. Rimaniamo a vostra disposizione e speriamo di avere l'opportunità di soddisfarvi pienamente in un prossimo ordine. Cordiali saluti, Louise, Maison Agour.

Effettivamente, abbiamo riscontrato un problema con la Tommette 3 latte e non abbiamo anticipato la rottura di stock in tempo. Da allora, abbiamo corretto questo errore e il prodotto è ora indicato come non disponibile sul sito. Come gesto commerciale, abbiamo sostituito la Tommette 3 latte con un altro formaggio di qualità, che in realtà è più costoso per noi. Questa sostituzione è stata menzionata sulla carta allegata al vostro ordine, come è nostra prassi. Speriamo che questa sostituzione vi abbia comunque soddisfatto e rimaniamo disponibili per qualsiasi domanda o richiesta. Maison Agour.

Comprendiamo la vostra frustrazione e ci scusiamo sinceramente per questa situazione. Abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere il problema legato al vostro ordine, contattando il corriere più volte e seguendo l'evoluzione. Sfortunatamente, nonostante i nostri sforzi, sembra che circostanze al di fuori del nostro controllo abbiano ritardato la vostra consegna. Vi assicuriamo che questo non è rappresentativo del nostro servizio abituale. Rimaniamo a vostra disposizione per trovare una soluzione adeguata e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

Buongiorno, ci dispiace sapere che non avete ricevuto il vostro pacco. Contatteremo immediatamente il corriere per ottenere ulteriori informazioni sulla sua posizione. Vi contatteremo non appena avremo notizie. Grazie per la vostra pazienza e ci scusiamo per questo disagio. Maison Agour.

Grazie per il vostro feedback. Comprendiamo la vostra frustrazione e desideriamo fornirvi alcune precisazioni. Non siamo Amazon, ma una piccola azienda artigianale, e facciamo del nostro meglio per elaborare ogni ordine rapidamente. Il vostro ordine è stato effettuato un giovedì pomeriggio, dopo il passaggio quotidiano dei corrieri alle 14:00. Poiché non lavoriamo nel fine settimana, è stato spedito martedì mattina e consegnato mercoledì mattina. Questo rappresenta un tempo di 3 giorni lavorativi, in rispetto dei nostri tempi di consegna annunciati di 3-5 giorni lavorativi. Comprendiamo tuttavia che l'attesa possa sembrarvi lunga e ci scusiamo sinceramente per questo. Ci teniamo anche a sottolineare che questo periodo di fine anno è particolarmente impegnativo per noi, ma rimaniamo impegnati a garantire la migliore qualità di servizio possibile.

Ci dispiace leggere che avete incontrato difficoltà nel ricevere una risposta. Sembra che le vostre richieste non siano state prese in considerazione e vi preghiamo di scusarci per questo. Vi confermiamo che abbiamo ricevuto il vostro messaggio ora e che i formaggi mancanti saranno inviati immediatamente. Per evitare malintesi in futuro, vi consigliamo di contattarci direttamente per telefono per garantire una gestione rapida ed efficace delle vostre richieste. Grazie per la vostra comprensione e rimaniamo a vostra disposizione per qualsiasi domanda.

Molto insoddisfatta del mio ultimo ordine di prosciutto

I prodotti sono deliziosi ma la consegna gratuita rimane un grosso problema: più di una settimana per percorrere 220 km.

Grazie per il vostro feedback. Potete specificare cosa non vi è piaciuto nel foie gras? Questo ci permetterà di trasmettere le vostre osservazioni al nostro fornitore. Per quanto riguarda la tommette di latte crudo, è un formaggio che si conserva bene. La crosta può continuare a svilupparsi naturalmente, il che è normale per questo tipo di prodotto, basta strofinare leggermente con un panno o rimuovere la pellicola di fiori superficiali. Questo non altera in alcun modo la sua qualità, al contrario, i suoi aromi continuano a svilupparsi. Rimaniamo a vostra disposizione se avete bisogno di consigli sulla conservazione.

Grazie per il tuo feedback. I nostri prezzi riflettono la lavorazione artigianale, i costi di imballaggio e consegna, così come la giusta remunerazione dei pastori. L'acquisto online consente a coloro che sono lontani dai produttori locali di accedere a questi prodotti. Speriamo che la qualità ti abbia soddisfatto nonostante tutto!

Grazie per il tuo feedback. Comprendiamo il tuo commento riguardo all'imballaggio con bolle d'aria. Utilizziamo questo tipo di protezione per garantire che i prodotti arrivino in perfette condizioni, soprattutto quando si tratta di prodotti fragili o che richiedono un mantenimento ottimale della loro qualità. Detto ciò, stiamo lavorando costantemente per ridurre il nostro impatto ambientale ed esploriamo soluzioni di imballaggio più ecologiche. Il tuo feedback è prezioso per aiutarci in questo processo. Grazie per la tua comprensione e a presto!

Ci scusiamo per questa situazione. Anche se i formaggi hanno un odore forte, ciò non significa che non siano commestibili. Si tratta di un fenomeno naturale legato all'umidità, e basta rimuovere la crosta per ritrovare un formaggio perfettamente buono. Comprendiamo comunque la vostra delusione e abbiamo effettuato un rimborso di uno dei formaggi interessati (cioè il 25% di rimborso) per compensare questo inconveniente. Non procederemo all'invio di nuovi prodotti, ma sappiate che la qualità dei nostri formaggi è garantita e possono essere consumati senza alcun problema dopo aver rimosso la crosta.

La ringraziamo per il suo feedback. Ha assolutamente ragione, un peso di 456g per un prodotto annunciato a 700g non è effettivamente normale. I nostri quadrati di prosciutto dovrebbero pesare almeno 700g, e si tratta di un errore da parte nostra. Per compensare questa discrepanza, le rimborseremo la differenza di peso. Riceverà un rimborso a breve. Ci scusiamo per questo errore e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra domanda.

Grazie per il vostro feedback. Siamo spiacenti di sapere che i nostri formaggi non hanno soddisfatto le vostre aspettative. Potreste specificarci cosa non vi è piaciuto nel loro gusto o nella loro consistenza? Questo ci aiuterà a migliorare i nostri prodotti e a soddisfare meglio i nostri clienti.

Gentile cliente, grazie per averci contattato e ci scusiamo per il disagio. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì. Ieri era un giorno festivo, quindi abbiamo preso visione della sua email solo oggi. Le confermiamo che domani stesso invieremo i 4 pezzi di formaggio mancanti. Ci scusiamo per questo errore nel suo ordine e la ringraziamo per la sua comprensione. Ci assicureremo che il resto del suo ordine arrivi il prima possibile. Cordiali saluti, Maison Agour.

Grazie mille per il vostro feedback! Sembra che abbiate valutato il prodotto in base alla sua consistenza, ma non esitate a condividere anche le vostre impressioni sul nostro servizio in generale: l'imballaggio, la reattività del servizio clienti, la rapidità della consegna o la vostra esperienza sul nostro sito. I vostri feedback sono preziosi per aiutarci a migliorare ogni aspetto del nostro servizio!

Grazie per averci contattato. Comprendiamo la vostra preoccupazione riguardo alla consegna del vostro pacco. Infatti, il vostro ordine è partito il 23 e avrebbe dovuto essere consegnato il 24 o 25. Una persona del nostro team vi contatterà durante la giornata per risolvere questo problema. Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

Grazie mille per il vostro feedback e i vostri commenti positivi! Siamo felici che abbiate apprezzato il nostro formaggio e che la nostra reattività sia stata in grado di soddisfare le vostre aspettative nonostante l'errore di consegna. Per quanto riguarda il prezzo, ci sforziamo di offrire prodotti di alta qualità, il che può talvolta influenzare il costo. Speriamo che continuerete ad apprezzare i nostri formaggi!

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra opinione sulle nostre tuiles alle mandorle. Siamo spiacenti di apprendere che siano arrivate in briciole. Purtroppo, durante il trasporto, può capitare che prodotti fragili come le tuiles subiscano alcuni inconvenienti. Siamo felici che le ultime tuiles siano state buone, ma comprendiamo la vostra delusione e ce ne scusiamo davvero.