Recensioni dei clienti di Maison Agour

Signor Moreau,

Siamo spiacenti di apprendere la sua delusione al ricevimento del suo ordine e comprendiamo il suo commento riguardo alla porzione ricevuta.

Dopo verifica, il suo ordine riguardava 1 kg di Ossau-Iraty AOP latte crudo, e non una toma intera. Una porzione di 1 kg corrisponde quindi a un pezzo tagliato da una toma. Sul nostro sito, quando seleziona il peso desiderato, l'immagine del prodotto si adatta al formato scelto per rappresentare al meglio la porzione ordinata.

Ci dispiace comunque che questa presentazione possa aver creato confusione. In caso di domande o problemi riguardanti un ordine, il nostro servizio post-vendita è a sua disposizione all'indirizzo [email protected].

Speriamo che apprezzi comunque la qualità del nostro Ossau-Iraty AOP e che avremo il piacere di farle scoprire o riscoprire i nostri formaggi e prodotti del territorio basco.
Maison Agour Etxea

Signor Gontier,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti di sapere che apprezza il nostro Blu di pecora del Paese Basco, in particolare quando lo degusta presso il nostro negozio di Hélète.

Siamo tuttavia dispiaciuti che la sua esperienza alla ricezione di questo ordine non sia stata all'altezza delle sue precedenti degustazioni.

Aveva preso la precauzione di scegliere una consegna DPD sul suo luogo di lavoro e di prevedere una borsa frigo per ricevere il suo formaggio. Tuttavia, come precisato al momento della scelta del metodo di consegna, il trasporto tramite DPD avviene in un veicolo non refrigerato. In periodi di forte calore, un prodotto così sensibile come il formaggio può quindi subire un aumento di temperatura durante il suo trasporto, anche prima della ricezione.

Per i nostri formaggi, raccomandiamo quindi di privilegiare Chronofresh quando le temperature sono elevate, per beneficiare di un trasporto a temperatura controllata e preservare al meglio le loro qualità fino alla consegna.

Se nota che il suo formaggio è stato alterato o danneggiato durante il trasporto, il nostro servizio post-vendita è naturalmente a sua disposizione all'indirizzo [email protected].

Speriamo di avere presto il piacere di farle ritrovare tutta la qualità del nostro Blu di pecora e delle nostre specialità della gastronomia basca.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Beaumont,
La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti.
Siamo tuttavia dispiaciuti per questo inconveniente riguardante la data di consumo delle salsicce ricevute.
Affinché possiamo effettuare le verifiche necessarie con i nostri team, la invitiamo a inviarci una foto dell'imballaggio insieme al numero di lotto interessato all'indirizzo [email protected], specificando il suo numero d'ordine.
Si noti che alcune Txistorras secche piccanti erano offerte a prezzo ridotto questo mese di agosto, nell'ambito di un'offerta specifica, con una nota che indicava una data di consumo breve al momento dell'acquisto.
Potremo così verificare se il suo ordine era interessato da questa offerta e fare il punto con i nostri team.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signor De Conto,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere il suo malcontento e lo stato in cui indica di aver ricevuto i suoi prodotti. Ci dispiace anche che la sua email sia rimasta senza risposta e le porgiamo le nostre scuse per questo ritardo nel trattamento.

Il suo ordine era stato spedito tramite DPD con una consegna in un punto di ritiro Pickup. Come indicato nelle nostre informazioni di consegna, questo metodo di trasporto non è effettuato sotto temperatura controllata e i punti di ritiro non dispongono necessariamente di uno spazio refrigerato. Durante i periodi di forte caldo, queste condizioni possono purtroppo esporre i nostri prodotti più fragili a temperature elevate durante il loro trasporto o in attesa del ritiro.

Per questo motivo, considerando la sensibilità di alcuni dei nostri prodotti, raccomandiamo particolarmente Chronofresh durante i periodi di forte caldo. Questo servizio consente di mantenere un trasporto sotto temperatura controllata dalla partenza del nostro magazzino fino alla consegna.

Detto ciò, la sua soddisfazione rimane essenziale. La invitiamo a rinnovare la sua richiesta presso il nostro servizio post-vendita a [email protected], specificando il suo numero d'ordine e allegando, se possibile, foto dei prodotti e del pacco ricevuto. Il nostro team potrà così esaminare precisamente il suo dossier e fornirle una risposta adeguata.

Rinnoviamo le nostre scuse per questa esperienza e speriamo di poter mantenere la sua fiducia e permetterle di godere nuovamente dei nostri prodotti della gastronomia basca nelle migliori condizioni.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Giner,

La ringraziamo calorosamente per la sua fedeltà e siamo felici di sapere che apprezza il nostro formaggio al punto da rinnovare il suo ordine.

Comprendiamo tuttavia la sua delusione riguardo al formato della marmellata di prugne nere. Il barattolo offerto in questa offerta è effettivamente un formato scoperta di 30 g, come indicato nella sua descrizione.

Se questa specialità le è piaciuta, la nostra marmellata di prugne nere è anche disponibile in un formato più generoso tra la nostra selezione di marmellate nel nostro negozio online.

Speriamo di avere il piacere di accompagnarla in nuove scoperte golose intorno ai nostri formaggi e ai sapori della gastronomia basca.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Pomares,

La ringraziamo calorosamente per il suo feedback e siamo felici che abbia apprezzato la qualità dei nostri formaggi e delle specialità del Paese Basco.

La invitiamo a rimanere attenta alle nostre comunicazioni via e-mail per non perdere le nostre offerte e novità.

Sarà un piacere farle scoprire presto nuovi sapori.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Lagorce,

Siamo lieti che abbia scelto i prodotti della Maison Agour Etxea per il suo ordine e ci dispiace che questa esperienza sia stata offuscata dall'assenza della sua confettura.

La confettura di prugnole nere del Paese Basco da 28 g è ben offerta per ogni ordine che comprende un chilo della stessa varietà di formaggio, nell'ambito dell'offerta in questione. Se queste condizioni erano soddisfatte, purtroppo potrebbe trattarsi di un'assenza involontaria durante la preparazione del suo pacco.

La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo [email protected] affinché il nostro team possa verificare il suo ordine e fornirle una soluzione nel più breve tempo possibile.

Ci scusiamo per questa piccola dimenticanza e speriamo che i sapori del Paese Basco presenti nel suo pacco siano comunque riusciti a deliziarl.

Signore,

La ringraziamo per la sua fedeltà e siamo lieti che la qualità dei nostri prodotti continui a soddisfarla.

Gli imballaggi isotermici vengono utilizzati per le spedizioni gestite da Chronofresh. Questo servizio garantisce il rispetto della catena del freddo grazie a un trasporto in veicolo refrigerato, senza interruzioni fino alla consegna.

Per le spedizioni effettuate da DPD in veicolo non refrigerato, aggiungiamo tre sacchetti di ghiaccio per mantenere una temperatura adeguata durante il trasporto, per una durata massima di 48 ore. In caso di deposito in un punto di ritiro Pickup, non possiamo garantire il mantenimento di questa temperatura fino al ritiro del pacco da parte del destinatario.

Per questo motivo, per i prodotti più sensibili, raccomandiamo di privilegiare una consegna tramite Chronofresh.

La carta da formaggio non è fornita quando il formaggio è confezionato sottovuoto. Per qualsiasi domanda riguardante il suo ordine, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected], allegando foto dei prodotti e del pacco. Il nostro team potrà così esaminare la sua richiesta con precisione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Milox,

A seguito della nostra conversazione telefonica, confermiamo che il suo pacco è purtroppo andato perso dal corriere.

Preoccupati di soddisfarla, abbiamo preso l'iniziativa di spedire, a nostre spese, il suo ordine tramite Chronofresh per preservare la qualità dei prodotti durante questo periodo di forte caldo.

Come concordato insieme, procediamo oggi a una nuova rispedizione del suo ordine.

Le porgiamo nuovamente le nostre scuse per questo disagio indipendente dalla nostra volontà e la ringraziamo per la sua comprensione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Gazaillet,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback e siamo sinceramente dispiaciuti per questo disguido.

Il suo ordine ha effettivamente subito un ritardo a causa di un errore durante la sua preparazione. Non appena abbiamo identificato il problema, abbiamo spedito il suo pacco nel più breve tempo possibile. Questo è stato consegnato il 27 giugno.

Comprendiamo perfettamente la sua delusione e le porgiamo nuovamente le nostre scuse. Questo incidente rimane eccezionale e abbiamo rafforzato la nostra vigilanza affinché non si ripeta.

Speriamo comunque di avere l'occasione di ridarle fiducia in un prossimo ordine e la ringraziamo per la sua accoglienza e comprensione durante i nostri scambi telefonici.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Coudreau,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti che il suo ordine sia stato influenzato dal forte caldo e dal rinvio della consegna.

Per rispondere alle diverse esigenze dei nostri clienti, offriamo diversi metodi di trasporto. Solo la consegna Chronofresh garantisce un trasporto in veicoli refrigerati, assicurando il rispetto della catena del freddo durante tutto il trasporto.

Le spedizioni tramite DPD beneficiano di un imballaggio isotermico con ghiacciaia per proteggere i prodotti. Tuttavia, i camion non sono refrigerati. È per questo motivo che, soprattutto durante i periodi di forte caldo, raccomandiamo di privilegiare Chronofresh, nonostante il suo costo aggiuntivo, per garantire una consegna in condizioni ottimali.

Nella sua situazione, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti a [email protected]. È prevista una soluzione di risarcimento per questo tipo di incidente e il nostro team sarà lieto di esaminare il suo dossier nel minor tempo possibile.

Siamo felici di leggere che ha apprezzato la qualità dei nostri prodotti e speriamo di avere l'opportunità di offrirle un'esperienza pienamente soddisfacente in un prossimo ordine.

Maison Agour Etxea

Signore,

La ringraziamo per il suo messaggio.

Il metodo di conservazione può variare a seconda del prodotto in questione. Per fornirle la risposta più adeguata, potrebbe specificarci di quale formaggio o prodotto si tratta?

Saremo lieti di consigliarla per preservare al meglio i suoi sapori durante la degustazione.

La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo: [email protected]

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Nouga,
La ringraziamo per la sua fiducia.
Siamo felici che il suo ordine le sia piaciuto e che i nostri prodotti siano stati all'altezza delle sue aspettative!
Speriamo di deliziarla nuovamente molto presto.
Maison Agour Etxea

Signor Foa,
La ringraziamo per la sua fiducia.
Siamo felici che i nostri prodotti le siano piaciuti.
Per quanto riguarda le offerte promozionali, queste sono programmate in date precise all'interno di un quadro ben definito e purtroppo non possono essere anticipate.
Tuttavia, proponiamo operazioni promozionali durante tutto l'anno affinché ognuno possa approfittarne in momenti diversi.
Speriamo di deliziarla nuovamente molto presto.
Maison Agour Etxea

Signora Ratajczak,
Siamo sinceramente dispiaciuti per questa situazione e comprendiamo perfettamente il suo malcontento.

Il nostro servizio post-vendita ha tentato di contattarla più volte via e-mail e telefono, senza riuscire a ottenere risposta né a comunicare con lei. Volevamo informarla delle condizioni di gestione, delle modalità di invio e dei risarcimenti previsti in caso di problemi di preparazione.

Per quanto riguarda la data di scadenza superata, si tratta di un caso molto raro al quale prestiamo particolare attenzione. Per poter gestire il suo dossier nelle migliori condizioni, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita inviandoci delle immagini del numero di lotto e della DLUO all'indirizzo seguente: [email protected]

Rimaniamo a sua disposizione per trovare una soluzione adeguata.
Maison Agour Etxea

Signor Abribat,

La ringraziamo per il suo parere e per la sua fedeltà ai nostri prodotti.

Siamo lieti di sapere che apprezza la qualità delle nostre specialità. Ci dispiace tuttavia che l'esperienza di consegna non sia stata all'altezza delle sue aspettative.

Il nostro servizio post-vendita rimane a sua disposizione per fare il punto su questa situazione. Può contattarci all'indirizzo seguente: [email protected], inviandoci gli elementi necessari.

Speriamo di avere il piacere di offrirle piena soddisfazione durante un prossimo ordine.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Galiay,

La ringraziamo per il suo parere riguardo il nostro Ossau-Iraty AOP 

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore avvenuto durante la preparazione del suo ordine. Un incidente di etichettatura ha infatti causato uno scambio di pacchi.

Desideriamo precisare che il nostro servizio post-vendita non ha impiegato 10 giorni a risponderle. La sua reclamo è stata presa in considerazione in tempi rapidi, e una risposta le è stata fornita nel minor tempo possibile. Una rispedizione del suo ordine iniziale è stata anche effettuata a seguito della sua segnalazione, che consideriamo del tutto legittima.

Rimaniamo naturalmente a sua disposizione per qualsiasi ulteriore domanda all'indirizzo seguente: [email protected].

Speriamo di avere il piacere di offrirle piena soddisfazione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Ciao,

Siamo sinceramente dispiaciuti di sapere che il suo ordine è arrivato in cattive condizioni e che uno dei formaggi non sembra conforme.

Per poterle offrire una soluzione adeguata il prima possibile, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita al seguente indirizzo: [email protected], allegando foto dei prodotti così come dell'imballaggio danneggiato durante il trasporto.

Questi elementi ci permetteranno di analizzare la sua richiesta e proporle un risarcimento appropriato.

La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione.

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signor Prioux,

Siamo felici di leggere che la consegna del suo ordine si è svolta secondo le sue aspettative.

Ci impegniamo a garantire una spedizione affidabile e curata dei nostri formaggi artigianali, per preservare tutta la loro qualità fino alla ricezione.

La ringraziamo per la sua fiducia e speriamo di soddisfarla nuovamente molto presto.

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signora Schmuck,

La ringraziamo per il suo feedback.

Siamo lieti che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti.

Per quanto riguarda il formato del formaggio, questo può variare in base al peso ordinato e al taglio effettuato in base alla porzione scelta. Pertanto, non si presenta sempre in forma rotonda.

Rimaniamo a sua disposizione per consigliarla al meglio in base alle sue esigenze, in particolare per l'utilizzo con la sua macchina.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signore,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che la sua esperienza non è stata all'altezza delle sue aspettative.

La soddisfazione dei nostri clienti è al centro degli impegni della Maison Agour Etxea, e il suo feedback è preso con la massima attenzione.

Per poterle fornire una risposta personalizzata e garantire il seguito della sua richiesta, la invitiamo a contattare il nostro servizio dedicato all'indirizzo seguente: [email protected]

Rimaniamo pienamente mobilitati per trovare una soluzione e garantirle piena soddisfazione.

Maison Agour Etxea

Signor Fior,

La ringraziamo per il suo messaggio.

Siamo spiacenti di apprendere che le nostre fette sottili di Prosciutto di Bayonne IGP 12 mesi non le hanno dato piena soddisfazione.

Prendiamo in considerazione il suo commento riguardo alla presenza di grasso sul prosciutto.

Il suo messaggio è stato trasmesso ai nostri team affinché possano tenerne conto.

Non esiti anche a contattare il nostro servizio qualità, munito di immagini se possibile, all'indirizzo seguente: [email protected].

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Aveque,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere della sua esperienza e comprendiamo il suo malcontento.

Ci teniamo a precisare che tutti i nostri formaggi vengono verificati due volte prima della spedizione. I pezzi che presentano un difetto o un affinamento inadeguato vengono sistematicamente esclusi dalle nostre spedizioni.

Per la vendita online, privilegiamo una selezione rigorosa di formaggi la cui qualità e tenuta sono adatte al trasporto. Essendo il formaggio una materia viva, la sua evoluzione può variare, e in negozio è, infatti, più semplice spiegare le sue caratteristiche e il suo affinamento al cliente.

Se ritiene di aver ricevuto un prodotto con un'anomalia, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected]

In caso di rottura, danno alla ricezione o problema di qualità riscontrato, il nostro team esamina ogni situazione con attenzione e propone un risarcimento adeguato dopo analisi (foto a supporto).

Consigliamo inoltre ai nostri clienti di scegliere un corriere che consenta un trasporto a temperatura controllata per la spedizione dei nostri formaggi, come Chronofresh.

Restiamo a sua disposizione per comprendere precisamente la situazione e fornire una risposta appropriata.

Maison Agour Etxea

Signor Chaillou,

La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione.

Il nostro Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) è un formaggio di Denominazione di Origine Protetta, prodotto secondo un rigoroso disciplinare, che garantisce la sua origine, il suo metodo di produzione e la qualità del latte utilizzato.

È ottenuto da pecore alimentate principalmente con erba e fieno, nel rispetto delle pratiche tradizionali del Paese Basco e del Béarn. Il suo lungo affinamento, realizzato con cura, richiede tempo, esperienza e condizioni controllate per sviluppare tutta la sua ricchezza aromatica e la sua consistenza.

Il prezzo riflette quindi la qualità delle materie prime, il rispetto delle norme AOP, il lavoro di affinamento e l'impegno dei nostri produttori.

Speriamo che lei abbia comunque apprezzato i suoi sapori e restiamo a sua disposizione per consigliarle un formato o un affinamento che corrisponda maggiormente alle sue aspettative.

Maison Agour Etxea

Signora Herblot,

La ringraziamo sinceramente per il suo feedback e per la sua fedeltà ai Pikkora, di cui siamo felici di sapere che fanno parte dei suoi formaggi preferiti.

Prendiamo nota del suo commento riguardo alla stagionatura. I Pikkora essendo formaggi vivi, la loro consistenza può evolvere a seconda del periodo e delle condizioni di conservazione e trasporto.

In un prossimo ordine, non esiti a contattarci affinché possiamo, nei limiti del possibile, indirizzarla verso formaggi che corrispondano maggiormente alle sue aspettative.
Saremo lieti di assisterla nuovamente.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Musolesi,

Siamo sinceramente dispiaciuti per la sua insoddisfazione e per le difficoltà riscontrate nel contattarci telefonicamente.

Questa situazione non corrisponde al livello di servizio che desideriamo offrire.

Affinché possiamo riprendere rapidamente il suo caso e fornirle una soluzione, la invitiamo a contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected], specificando il suo nome e il numero dell'ordine. La ricontatteremo nel più breve tempo possibile.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Gach,

Siamo lieti di sapere che i nostri prodotti le siano piaciuti e ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna. Questa situazione non corrisponde all'esperienza che desideriamo offrire.

La informiamo che i tempi di consegna possono variare a seconda della presa in carico e del trattamento da parte del corriere, soprattutto in periodi di alta affluenza. Ci scusiamo comunque per questo ritardo e per il disagio causato.

Rimaniamo a sua disposizione all'indirizzo [email protected], se desidera che verifichiamo il tracciamento del suo ordine (specificando il numero dell'ordine).

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Caillaux,

Siamo spiacenti di apprendere che il sapore del formaggio ricevuto non le ha dato la stessa soddisfazione che ha avuto durante il suo acquisto in negozio.

Comprendiamo la sua delusione, poiché l'esperienza di degustazione può variare a seconda del tipo di affinamento, del lotto o delle condizioni di conservazione e trasporto.

Affinché possiamo esaminare il suo feedback e fornirle una risposta adeguata, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected], specificando il suo numero d'ordine, il prodotto interessato e, se possibile, il numero di lotto (o una foto dell'etichetta).

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Benoit,

Siamo lieti di sapere che è soddisfatta dei nostri formaggi.
Speriamo che i piatti cucinati le piaceranno altrettanto durante la degustazione.

Rimaniamo a sua disposizione a [email protected] se ha qualsiasi domanda o se desidera condividere la sua opinione dopo la degustazione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea