Le recensioni evidenziano una qualità costante dei formaggi e dei prodotti offerti, accompagnata da consegne rapide e affidabili; molti commenti indicano imballaggi accurati e protezione termica efficace che mantiene i prodotti freschi durante il trasporto. La catena del freddo è rispettata in diverse occasioni, con confezionamento ben curato e refrigeranti presenti, che garantiscono una conservazione ottimale dei formaggi e degli altri prodotti. L’esperienza di acquisto è descritta come positiva anche per l’unicità e la varietà dei formaggi, con riconoscimenti per la bontà e la differenza rispetto alla grande distribuzione, e molti utenti tornano a ordinare grazie all’affidabilità del servizio e alla qualità percepita.
Delusione per il sapore del formaggio ricevuto rispetto all'acquisto in negozio
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Caillaux,
Siamo spiacenti di apprendere che il sapore del formaggio ricevuto non le ha dato la stessa soddisfazione che ha avuto durante il suo acquisto in negozio.
Comprendiamo la sua delusione, poiché l'esperienza di degustazione può variare a seconda del tipo di affinamento, del lotto o delle condizioni di conservazione e trasporto.
Affinché possiamo esaminare il suo feedback e fornirle una risposta adeguata, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected], specificando il suo numero d'ordine, il prodotto interessato e, se possibile, il numero di lotto (o una foto dell'etichetta).
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
F
Florence B.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 17/12/2025
SODDISFATTA PER IL FORMAGGIO, NON HO ANCORA DEGUSTATO I PIATTI CUCINATI
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signora Benoit,
Siamo lieti di sapere che è soddisfatta dei nostri formaggi.
Speriamo che i piatti cucinati le piaceranno altrettanto durante la degustazione.
Rimaniamo a sua disposizione a [email protected] se ha qualsiasi domanda o se desidera condividere la sua opinione dopo la degustazione.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
P
Patrick J.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/12/2025
Soddisfatto dei prodotti Agour nonostante la consegna da parte di DPD che è stata ritardata senza motivo e senza risposta dal sito Agour.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Javelaud,
Siamo felici di sapere che è soddisfatto dei nostri prodotti e la ringraziamo per la sua fiducia.
Siamo invece spiacenti per il ritardo nella consegna riscontrato con DPD, così come per l'assenza di risposta che potrebbe averle dato la sensazione di non essere supportato. Questa situazione non corrisponde al livello di servizio che desideriamo offrire.
Rimaniamo a sua disposizione a [email protected] se desidera che verifichiamo il suo dossier (indicando il suo numero d'ordine), per comprendere l'origine del ritardo e fornirle una risposta più precisa.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
F
Frédéric W.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 16/12/2025
Molto bene. Il mio ordine è arrivato in tempo e in perfette condizioni, con tutti i prodotti... quindi tutto ok..... Molto bene. Agour è un'azienda seria, con loro non ho mai avuto problemi.....
Recensione tradotta
C
Céline M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 15/12/2025
La tommette non è fantastica, in più 695g invece dei 750 minimi.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signora Marty,
Siamo spiacenti di apprendere che la tommette non le ha dato soddisfazione e prendiamo molto sul serio il suo commento riguardo al peso ricevuto.
Per poter verificare il suo ordine e fornirle una risposta adeguata, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected], specificando il suo numero d'ordine e, se possibile, allegando una foto dell'etichetta del prodotto (con il peso indicato) e una foto del prodotto.
Potremo così procedere alle verifiche necessarie e trovare la soluzione più appropriata.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
A
Antoine P.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/12/2025
Molto buono, io che adoro il formaggio di pecora.
Recensione tradotta
L
Laurent L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2025
Termine di consegna non rispettato
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Le Moël,
La ringraziamo per il suo feedback e siamo sinceramente dispiaciuti che le condizioni di trasporto non abbiano permesso una degustazione in condizioni ottimali.
I nostri prodotti vengono spediti in imballaggi adeguati, tuttavia un ritardo prolungato può effettivamente influenzare il loro stato e la loro percezione al momento della ricezione.
Comprendiamo pienamente il suo commento.
La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita affinché possiamo esaminare la sua situazione e offrirle una soluzione adeguata: [email protected]
Rimaniamo a sua disposizione e speriamo di poterle offrire una migliore esperienza durante un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
J
Jacques C.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2025
Abbastanza deluso dalla ricezione dei prodotti
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Carreau,
La ringraziamo per il suo feedback e siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere la sua delusione al momento della ricezione dei nostri prodotti.
La sua soddisfazione è al centro delle nostre priorità, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita affinché possiamo comprendere meglio la situazione e offrirle una soluzione adeguata: [email protected].
In caso di danni riscontrati all'apertura del pacco (rottura, mancanza o deterioramento del prodotto), il mittente e/o il destinatario ha un termine di 7 giorni lavorativi dalla data di ricezione della spedizione o dal ritiro presso il punto di ritiro, per contattare il nostro servizio post-vendita.
La richiesta deve essere accompagnata da immagini dell'imballaggio e dei prodotti che attestano la situazione.
Dopo aver esaminato la richiesta dal nostro servizio qualità, il servizio post-vendita procederà secondo la volontà del cliente, alla creazione di un credito, al rimborso o alla rispedizione della merce danneggiata esclusivamente.
Rimaniamo a sua disposizione e speriamo di avere l'opportunità di offrirle un'esperienza migliore.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
H
Herve D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2025
Buongiorno, nulla contro di voi, solo la consegna che è stata un calvario. Mi dicevano che ero stato consegnato, ma non lo ero. Dopo diverse chiamate alla società di consegna che non trovava il mio pacco, l'ho ricevuto dopo una settimana. Comunque, il vostro prodotto è buono.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Duverlie,
La ringraziamo per il suo messaggio e siamo lieti di sapere che ha apprezzato il nostro prodotto.
Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate con la consegna: informazioni contraddittorie, chiamate ripetute, pacco introvabile e poi ricevuto dopo una settimana... Comprendiamo perfettamente che sia stato un vero calvario.
Anche se il corriere gestisce direttamente la consegna, rimaniamo a sua disposizione per sbloccare questo tipo di situazione. In futuro, non esiti a contattare il nostro servizio post-vendita al primo problema: [email protected].
Siamo disponibili e reattivi per tutte le problematiche legate al suo ordine.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
P
Philippe G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/12/2025
Il vostro corriere DPD è un evidente freno allo sviluppo delle vostre vendite online, se fossi in voi proverei un altro che consegnerà i vostri ordini in tempo e in orario!! In ogni caso io non ordinerò più da voi finché sarà DPD a consegnare.
Recensione tradotta
C
Carole S.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2025
Sono un po' delusa dal mio ultimo ordine riguardante il formaggio di capra, non ha alcun sapore
Recensione tradotta
L
Laurence G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2025
Ottimo prodotto.
Recensione tradotta
R
Rabah T.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2025
Nullo sto ancora aspettando il rimborso del mio frigorifero non rispondete mai
Recensione tradotta
G
Garance D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2025
niente da segnalare spedizione / degustazione / perfetto. raccomando e farò di nuovo un ordine. "Lescinqsources.com" Garance Denaux
Recensione tradotta
E
Elvire R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2025
L'unico disagio è stato non essere stata consegnata al punto di ritiro iniziale
Recensione tradotta
N
Nathalie P.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 02/12/2025
Delusa, il formaggio non ha alcun sapore.
Recensione tradotta
D
David M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2025
Perfetto sempre così buono !!
Recensione tradotta
G
Gilles N.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2025
Deluso dalla torta basca alla crema. Piuttosto buona al gusto ma problema con la consistenza.
Recensione tradotta
D
Dominique T.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2025
Prodotti di qualità, imballaggio curato e tempi di consegna rispettati.
Recensione tradotta
P
Patrick S.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2025
Tutto ok tranne la consegna. 7 giorni per ricevere. Corriere pessimo.
Recensione tradotta
P
Philippe V.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2025
Errore di consegna dei prodotti rispetto a quelli ordinati. Date illeggibili sui formaggi.
Recensione tradotta
J
Jordi C.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2025
Prodotto eccellente, ma la spedizione ha impiegato molto più di una settimana.
Recensione tradotta
I
Iván R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2025
Ho comprato 3 formaggi diversi. Due erano buoni, ma uno di essi è arrivato fermentato e con odore di marcio. Non so se è uscito così dal negozio o se durante il trasporto non è stata rispettata la catena del freddo. Inoltre, ho inviato un messaggio all'email spiegando quanto accaduto già da una settimana e non mi hanno risposto. Servizio post-vendita pessimo, dato che non è colpa mia ricevere il formaggio in cattivo stato.
Recensione tradotta
H
Hélène B.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2025
Adoro questo formaggio.
Recensione tradotta
A
Alain B.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2025
Ciao, il pacco è per le feste di Natale. Non l'ho aperto. Ti terrò aggiornato. Cordiali saluti
Recensione tradotta
J
Jesus Maria H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/10/2025
Vi ho inviato diverse email con foto riguardo all'arrivo della spedizione, che è stato deplorevole, e non mi avete ancora risposto. A cosa state aspettando?
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signore,
La ringraziamo per il suo commento e ci scusiamo sinceramente per i disagi causati dalla ricezione del suo pacco.
I nostri formaggi sono prodotti artigianali e delicati e, nonostante tutte le precauzioni che adottiamo, purtroppo possono subire alcuni danni durante il trasporto a lunga distanza, specialmente dalla Spagna.
Dopo aver ricevuto il suo messaggio, il nostro servizio post-vendita si è occupato immediatamente della sua richiesta. I prodotti danneggiati sono stati reinviati non appena abbiamo ricevuto il suo reso per garantire la sua piena soddisfazione.
La ringraziamo per la sua fiducia e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra domanda.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
A
Alain L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/10/2025
Ordine incompleto alla consegna. Ho dovuto pagare le spese di consegna per la seconda parte del mio ordine!!!
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Lycops,
La ringraziamo per il suo messaggio.
Ci scusiamo per questo incidente durante la consegna del suo ordine.
A seguito della sua segnalazione, le avevamo proposto la rispedizione del formaggio mancante a nostre spese, ma lei aveva preferito ricevere un credito.
Pertanto, al momento del suo ordine successivo, si sono applicate le spese di spedizione abituali, il credito essendo stato dedotto solo dall'importo dei prodotti.
Speriamo che questa spiegazione le fornisca maggiore chiarezza.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
P
Pascal K.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/10/2025
Per quanto riguarda la qualità relazionale azienda - cliente, tutto è perfetto. Tuttavia, la comunicazione di Pick Up è catastrofica. Il pacco è rimasto ...5 giorni nel negozio di deposito senza che il corriere mi inviasse un'email o un sms. Peccato, questo ha rovinato l'esperienza. Fortunatamente il formaggio è arrivato intatto. Cordiali saluti PK
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Keller,
La ringraziamo sinceramente per il suo messaggio e per i complimenti sulla qualità dei nostri scambi e del nostro servizio clienti.
Siamo però dispiaciuti di apprendere le difficoltà riscontrate con la consegna Pick Up.
Questo tipo di situazione rimane eccezionale, ma comprendiamo perfettamente la sua delusione.
Anche se il formaggio è fortunatamente arrivato intatto, prendiamo nota del suo feedback per trasmetterlo al nostro partner di trasporto e migliorare l'esperienza di consegna.
Grazie ancora per la sua fiducia e benevolenza.
Speriamo di deliziarla nuovamente molto presto.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
E
Evelyne S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/09/2025
Impegno di termine chrinofresh non rispettato, a seguito di reclamo, il servizio commerciale si è impegnato a fare un gesto. In attesa di un ritorno a data
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signora Sabatou,
Comprendiamo perfettamente la sua delusione riguardo al termine di consegna e ce ne scusiamo sinceramente.
Ad oggi, purtroppo non abbiamo ricevuto alcun reclamo registrato a suo nome.
Per poterla aiutare rapidamente e effettuare il gesto commerciale concordato, la invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected]
Il nostro team è a sua completa disposizione per risolvere questa situazione nel minor tempo possibile.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
P
Patricia L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 21/09/2025
Molto bene
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signora Le floch,
La ringraziamo sinceramente per il suo feedback e siamo felici che la sua esperienza gustativa con i nostri prodotti le abbia dato soddisfazione.
La sua fiducia ci incoraggia a proseguire il nostro impegno per una produzione artigianale, locale e di qualità.
Speriamo di avere il piacere di deliziarla nuovamente molto presto!
Maison Agour Etxea
P
Pierre M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/09/2025
I dolci baschi erano presenti sul vostro sito, e sono rimasto deluso di apprendere che avevate rimosso la loro disponibilità dopo il mio ordine
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Milox,
La ringraziamo per il suo messaggio e per l'interesse che mostra nei nostri dolci baschi.
Infatti, la nostra produzione è interamente artigianale e locale, il che ci consente di garantire la migliore qualità e il gusto autentico dei nostri prodotti.
Tuttavia, ciò implica a volte una disponibilità di stock limitata.
La rottura che ha constatato è occasionale.
Stiamo attualmente effettuando le ultime degustazioni prima di rilanciare questo riferimento, e speriamo di rimetterlo online prima delle festività di fine anno.
La ringraziamo per la sua comprensione e la sua fedeltà.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
J
Jean Jacques M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/08/2025
Super. 5 stelle
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Marchetti,
Vi ringraziamo calorosamente per il vostro feedback così entusiasta!
È un vero piacere sapere che i nostri prodotti vi hanno deliziato.
Attribuiamo grande importanza alla qualità e all'autenticità dei nostri formaggi, e la vostra soddisfazione ci incoraggia a proseguire su questa strada.
Speriamo di farvi scoprire altre specialità della Maison Agour Etxea durante le vostre prossime degustazioni.
Cordiali saluti,
Il team del negozio online
S
Sylvain C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/08/2025
Ho telefonato e inviato un'email ad Agour per segnalare che i formaggi erano arrivati in condizioni pietose e quindi immangiabili. Nessuna risposta ad oggi, il che è comunque una mancanza di rispetto. Francamente molto deluso perché i miei acquisti precedenti si erano svolti senza alcun problema. Ora esito a raccomandare anche se sono di origine basca spagnola, ho avuto una moglie e ho un figlio basco. Peccato....
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Casez,
La ringraziamo per il suo feedback.
Ci teniamo a precisare che non si tratta in alcun modo di una mancanza di rispetto da parte nostra. Semplicemente, non eravamo stati informati della sua iniziativa presso la nostra sede.
Pertanto, per trattare efficacemente qualsiasi reclamo, la invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected]
Affinché il nostro servizio qualità possa analizzare la sua richiesta nelle migliori condizioni, potrebbe inviarci delle immagini del suo ordine al momento della ricezione, così come le sue impressioni dopo la degustazione.
Questi elementi ci permetteranno di determinare se si tratta di un problema legato al trasporto, alla conservazione o all'invecchiamento naturale del formaggio. Come saprà, il formaggio è un prodotto vivo: può capitare che le sue qualità organolettiche varino.
Siamo certi che, in caso di insoddisfazione accertata o di un problema di qualità, abbiamo soluzioni di risarcimento, sotto forma di credito o di rispedizione di una delle nostre specialità.
Speriamo che queste precisazioni le siano utili e rimaniamo a sua disposizione per trovare la soluzione più adatta.
In attesa di una sua risposta,
Cordiali saluti,
Il team di Maison Agour Etxea
D
David C.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/08/2025
Ordine effettuato e ricevuto rapidamente. L'unica piccola delusione è che l'azienda che ha ricevuto il mio pacco non ha un angolo refrigerato per conservarlo, altrimenti tutto è andato bene.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Canard,
La ringraziamo sinceramente per il suo feedback e siamo lieti che il suo ordine le sia arrivato rapidamente.
Per quanto riguarda il suo commento, ci teniamo a precisare che i nostri prodotti vengono spediti in imballaggi appositamente progettati per garantire la loro buona conservazione durante il trasporto.
Tuttavia, comprendiamo perfettamente la sua attenzione e non mancheremo di riportare questa osservazione al nostro corriere.
Siamo certi che rimarremo attenti a ogni feedback dei nostri clienti per migliorare costantemente il nostro servizio. Speriamo che la degustazione delle nostre specialità le porti piena soddisfazione.
Speriamo di deliziarla nuovamente,
Cordiali saluti,
Il team di Maison Agour Etxea
C
Christophe C.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/08/2025
Tutto era eccellente, grazie
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Chadier,
La ringraziamo per la sua recensione.
I suoi incoraggiamenti ci motivano a continuare i nostri sforzi per offrirle il meglio della Maison Agour.
Sarà un piacere deliziarla di nuovo molto presto!
Cordiali saluti,
Il team della Maison Agour
L
Luis S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/08/2025
Non è arrivato con Seur Frío. È arrivato tutto scongelato e i formaggi puzzavano. Mi ha detto la compagnia di trasporti che ciò che viene oltre i Pirenei non viene trattato come freddo. Parlate con loro
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Santos,
La ringraziamo per la sua fiducia.
Ci scusiamo sinceramente per i disagi causati nel ricevere il suo ordine.
Il suo pacco è stato consegnato entro il termine previsto per la Spagna tramite il nostro fornitore DPD.
Come indicato nelle nostre condizioni di consegna al momento della convalida del suo ordine, il suo ordine è stato inviato con una borsa frigo, tuttavia, il trasporto tramite DPD non dispone di un servizio di trasporto a temperatura controllata.
Inoltre, i tempi di consegna ai paesi europei sono più lunghi e le variazioni di temperatura sono significative in questo periodo estivo.
Anche se è poco frequente, a volte i nostri prodotti sono influenzati da queste condizioni.
Per questo motivo indichiamo chiaramente che queste spedizioni non sono refrigerate.
Per precauzione, raccomandiamo ai clienti di scegliere un periodo di consegna al di fuori delle alte temperature estive.
In caso di reclamo per un prodotto deteriorato o non conforme, la invitiamo a fornirci immagini del suo ordine al momento della ricezione e a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo: [email protected]
Dopo aver aperto un reclamo e ricevuto la risposta dal nostro servizio qualità, le offriremo il risarcimento adeguato.
Ci scusiamo per i disagi causati.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
M
Max M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/08/2025
Ordinerò sicuramente altri prodotti
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Mayzaud,
La ringraziamo per la sua fiducia e il suo feedback.
Siamo felici di sapere che i nostri prodotti le hanno fatto venire voglia di rinnovare l'esperienza.
Saremo lieti di accompagnarla durante le sue prossime degustazioni.
A presto per nuove scoperte golose.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
C
Corinne B.
Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 20/07/2025
Su 8 bottiglie ordinate una è rotta
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signora Bayeux,
La ringraziamo per la sua fiducia.
Siamo spiacenti di apprendere che una bottiglia del suo ordine è arrivata rotta.
Nell'ambito di un reclamo per un prodotto danneggiato o non conforme, la invitiamo a fornirci delle immagini del suo ordine al momento della ricezione, e a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo: [email protected]
Non appena apriremo il suo dossier e dopo il ritorno del nostro servizio qualità, le proporremo il risarcimento adeguato.
In attesa di una sua risposta, le porgiamo le nostre scuse rinnovate per questo disagio.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
M
Michel L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 06/07/2025
Nessun problema, lo conosco da molto tempo.
Recensione tradotta
S
Sandrine I.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/05/2025
Formaggio di pecora al top Prosciutto di Bayonne al top Delusione per la torta basca
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Grazie mille per il vostro feedback!
Siamo felici che il formaggio e il prosciutto vi siano piaciuti. Per la torta basca, trasmettiamo immediatamente il vostro commento al nostro fornitore.
Non esitate a dirci di più su cosa vi ha deluso, ci aiuta a migliorare.
Cordiali saluti,
Il team di Agour.
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