Recensioni dei clienti di Maison Agour

Comprendiamo la vostra frustrazione e ci scusiamo sinceramente per questa situazione. Abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere il problema legato al vostro ordine, contattando il corriere più volte e seguendo l'evoluzione. Sfortunatamente, nonostante i nostri sforzi, sembra che circostanze al di fuori del nostro controllo abbiano ritardato la vostra consegna. Vi assicuriamo che questo non è rappresentativo del nostro servizio abituale. Rimaniamo a vostra disposizione per trovare una soluzione adeguata e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

Buongiorno, ci dispiace sapere che non avete ricevuto il vostro pacco. Contatteremo immediatamente il corriere per ottenere ulteriori informazioni sulla sua posizione. Vi contatteremo non appena avremo notizie. Grazie per la vostra pazienza e ci scusiamo per questo disagio. Maison Agour.

Grazie per il vostro feedback. Comprendiamo la vostra frustrazione e desideriamo fornirvi alcune precisazioni. Non siamo Amazon, ma una piccola azienda artigianale, e facciamo del nostro meglio per elaborare ogni ordine rapidamente. Il vostro ordine è stato effettuato un giovedì pomeriggio, dopo il passaggio quotidiano dei corrieri alle 14:00. Poiché non lavoriamo nel fine settimana, è stato spedito martedì mattina e consegnato mercoledì mattina. Questo rappresenta un tempo di 3 giorni lavorativi, in rispetto dei nostri tempi di consegna annunciati di 3-5 giorni lavorativi. Comprendiamo tuttavia che l'attesa possa sembrarvi lunga e ci scusiamo sinceramente per questo. Ci teniamo anche a sottolineare che questo periodo di fine anno è particolarmente impegnativo per noi, ma rimaniamo impegnati a garantire la migliore qualità di servizio possibile.

Grazie per il vostro feedback. Potete specificare cosa non vi è piaciuto nel foie gras? Questo ci permetterà di trasmettere le vostre osservazioni al nostro fornitore. Per quanto riguarda la tommette di latte crudo, è un formaggio che si conserva bene. La crosta può continuare a svilupparsi naturalmente, il che è normale per questo tipo di prodotto, basta strofinare leggermente con un panno o rimuovere la pellicola di fiori superficiali. Questo non altera in alcun modo la sua qualità, al contrario, i suoi aromi continuano a svilupparsi. Rimaniamo a vostra disposizione se avete bisogno di consigli sulla conservazione.

Ci scusiamo per questa situazione. Anche se i formaggi hanno un odore forte, ciò non significa che non siano commestibili. Si tratta di un fenomeno naturale legato all'umidità, e basta rimuovere la crosta per ritrovare un formaggio perfettamente buono. Comprendiamo comunque la vostra delusione e abbiamo effettuato un rimborso di uno dei formaggi interessati (cioè il 25% di rimborso) per compensare questo inconveniente. Non procederemo all'invio di nuovi prodotti, ma sappiate che la qualità dei nostri formaggi è garantita e possono essere consumati senza alcun problema dopo aver rimosso la crosta.

Gentile cliente, grazie per averci contattato e ci scusiamo per il disagio. Il nostro servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì. Ieri era un giorno festivo, quindi abbiamo preso visione della sua email solo oggi. Le confermiamo che domani stesso invieremo i 4 pezzi di formaggio mancanti. Ci scusiamo per questo errore nel suo ordine e la ringraziamo per la sua comprensione. Ci assicureremo che il resto del suo ordine arrivi il prima possibile. Cordiali saluti, Maison Agour.

Grazie mille per il vostro feedback! Sembra che abbiate valutato il prodotto in base alla sua consistenza, ma non esitate a condividere anche le vostre impressioni sul nostro servizio in generale: l'imballaggio, la reattività del servizio clienti, la rapidità della consegna o la vostra esperienza sul nostro sito. I vostri feedback sono preziosi per aiutarci a migliorare ogni aspetto del nostro servizio!

Grazie per averci contattato. Comprendiamo la vostra preoccupazione riguardo alla consegna del vostro pacco. Infatti, il vostro ordine è partito il 23 e avrebbe dovuto essere consegnato il 24 o 25. Una persona del nostro team vi contatterà durante la giornata per risolvere questo problema. Ci scusiamo per il disagio e vi ringraziamo per la vostra pazienza.

Desideriamo ringraziarvi per il vostro messaggio e scusarci sinceramente per la delusione legata alla vostra consegna. Come abbiamo menzionato durante la nostra conversazione telefonica, a volte alcuni corrieri incontrano difficoltà in alcune regioni, il che può comportare ritardi o depositi in punti di ritiro. Comprendiamo quanto possa essere frustrante e ci scusiamo davvero per i disagi causati. Per il vostro prossimo ordine, vi proponiamo l'opzione Chronofresh, che garantisce una migliore gestione della catena del freddo.

Buongiorno, Siamo davvero dispiaciuti di sapere che hai riscontrato problemi con la tua consegna. Abbiamo cercato di contattarti oggi, ma sembra che tu non abbia potuto rispondere. Per risolvere questa situazione, ti proponiamo due opzioni: o un rimborso totale del tuo ordine, o una nuova spedizione del tuo pacco tramite Chronofresh per garantire una consegna rapida. Ti preghiamo di farci sapere quale opzione preferisci e ancora una volta, ti chiediamo scusa per i disagi riscontrati. Cordiali saluti, Il team di Agour.

Grazie per i vostri complimenti sui nostri prodotti. Siamo spiacenti di apprendere i problemi che hai riscontrato con DPD e desideriamo porgere le nostre scuse. Dopo verifica, sembra che non abbiamo ricevuto i tuoi messaggi precedenti, il che spiega l'assenza di risposta da parte nostra. Comprendiamo la tua frustrazione e riporteremo questo problema al nostro fornitore di trasporto per migliorare la qualità delle consegne. Se ci dai una nuova possibilità, ci assicureremo che la tua esperienza sia all'altezza delle tue aspettative.

Siamo sinceramente dispiaciuti per questa situazione. Sembra che non abbiamo ricevuto le tue email e comprendiamo perfettamente la tua frustrazione. Per risolvere rapidamente questo problema, una persona del nostro team ti contatterà durante la giornata per risolvere il problema e inviarti l'articolo corretto. Grazie per la tua pazienza e comprensione.

Siamo davvero dispiaciuti di apprendere che hai riscontrato un problema con questa consegna e che non hai ricevuto risposta prima. Sembra che la tua email sia passata inosservata, ma ti abbiamo appena risposto. Comprendiamo perfettamente la tua preoccupazione riguardo alla catena del freddo e al ritardo del corriere. Facciamo del nostro meglio per evitare questo tipo di situazione e speriamo che la nostra risposta via email ti fornisca una soluzione soddisfacente. Ancora tutte le nostre scuse per questo disagio e grazie per la tua fedeltà.

Buongiorno, Grazie per il vostro riscontro. Siamo spiacenti di apprendere che avete ricevuto un formaggio in cattivo stato e che ciò ha rovinato la vostra esperienza. Abbiamo preso in considerazione il vostro reclamo e vi abbiamo risposto. Per rettificare la situazione, abbiamo già preso misure per rinviarvi un formaggio di qualità. Siamo felici che abbiate apprezzato la torta. Vi ringraziamo per la vostra pazienza e ci scusiamo per questo disagio. Cordiali saluti, Il team Agour.

Ciao, consegna nei tempi, e prodotti di qualità.

Ciao, ottimi prodotti a parte il salame che manca di sapore e un po' molle, altrimenti va bene, raccomando.

Buongiorno, Vi ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza e ci dispiace sapere che il vostro ordine non ha soddisfatto le vostre aspettative. Comprendiamo la vostra delusione e desideriamo porgere le nostre più sincere scuse per i disagi riscontrati. Per quanto riguarda i tempi di consegna, stiamo lavorando costantemente per migliorarli e ridurre i tempi affinché possiate ricevere i vostri prodotti in modo rapido e in perfette condizioni. Contatteremo il nostro servizio di consegna per capire cosa sia successo e per evitare che ciò si ripeta in futuro. Ci dispiace anche che il vostro formaggio sia arrivato in cattive condizioni. La qualità dei nostri prodotti è una priorità per noi e indagheremo sulle condizioni di trasporto per garantire che ciò non accada più. Per evitare tali incidenti in futuro, vi consigliamo di scegliere il nostro servizio di consegna premium Chronofresh, che assicura una consegna in camion refrigerato e consente di mantenere i vostri prodotti in condizioni ottimali. Riguardo alla consegna senza suonare alla vostra porta, faremo un follow-up con il servizio di consegna per assicurarci che i pacchi vengano consegnati correttamente ai nostri clienti. Per scusarci di questo disagio, ci piacerebbe offrirvi un buono sconto sul vostro prossimo ordine. Speriamo che ci darete una seconda possibilità di soddisfarvi pienamente. Non esitate a contattarci direttamente tramite la chat del sito per ricevere il vostro codice promozionale. Cordiali saluti, Il team Agour.

Buongiorno, vi ringraziamo per averci contattato e per averci fatto sapere della vostra esperienza. Siamo spiacenti di apprendere che il vostro ultimo ordine di Ossau-Iraty non vi ha soddisfatto. I nostri formaggi, come sapete, sono prodotti vivi con croste naturali che possono talvolta presentare variazioni di aspetto, in particolare in termini di spessore. Questo fa parte del nostro impegno a produrre formaggi di alta qualità senza utilizzare tecniche artificiali. Abbiamo preso nota delle vostre osservazioni e delle foto che ci avete inviato. Dopo aver esaminato, risulta che la crosta del vostro formaggio era effettivamente più spessa del solito. Tuttavia, questa variazione è normale e non influisce affatto sulla qualità del formaggio. Comprendiamo che questo possa sorprendervi, soprattutto se siete abituati a ricevere formaggi con croste più sottili. Ci teniamo anche a sottolineare che il trasporto è sempre un po' lungo in Spagna, ma non è in alcun modo responsabile di questa crosta più spessa del solito e che il formaggio era perfettamente commestibile. Cordiali saluti, Il team Maison Agour

Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro messaggio e comprendiamo pienamente la vostra frustrazione riguardo al ritardo nella consegna del vostro ordine. A causa di problemi logistici dei corrieri e dei giorni festivi di maggio, alcuni dei nostri ordini hanno purtroppo impiegato più tempo del previsto per arrivare. Ce ne scusiamo sinceramente e comprendiamo perfettamente il vostro malcontento. Per rimediare a questa situazione e assicurarci che riceviate i vostri prodotti nelle migliori condizioni, abbiamo preso misure correttive. Abbiamo rispedito il vostro ordine tramite Chronofresh, il nostro servizio di consegna premium, per garantirvi una consegna sicura. Speriamo che questa soluzione vi abbia soddisfatto e che abbiate apprezzato i nostri prodotti. Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione. Se avete ulteriori domande o preoccupazioni, non esitate a contattarci direttamente. Cordiali saluti, Il team Maison Agour.

Buongiorno, vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprendiamo perfettamente la vostra delusione riguardo al ritardo nella consegna del vostro ordine. A causa dei giorni festivi di maggio e dei problemi riscontrati con il nostro corriere DPD, il vostro ordine ha purtroppo impiegato più tempo del previsto per arrivare. Ce ne scusiamo sinceramente. Per rimediare a ciò, abbiamo deciso di rispedirvi il pacco tramite Chronofresh, per assicurarci che riceviate i vostri prodotti nelle migliori condizioni possibili. Speriamo che abbiate potuto ricevere e degustare i nostri salumi e che questi vi abbiano soddisfatto pienamente. Saremmo molto grati se poteste aggiornare la vostra recensione per condividere la vostra esperienza completa, includendo la risoluzione che abbiamo apportato. Il vostro feedback è molto importante per noi e per i nostri futuri clienti. Grazie ancora per la vostra comprensione e fiducia. Cordiali saluti, Il team Maison Agour.

Buongiorno, in effetti, come menzionato in tutte le nostre comunicazioni, lo sconto del 20% si applicava dopo l'inserimento del codice promozionale nel carrello. Non si visualizzava automaticamente prima di questo passaggio. Se questa modalità non fosse stata chiara per voi e ce lo aveste comunicato, saremmo stati felici di assistervi per permettervi di beneficiare di questo sconto :) Non esitate a contattarci la prossima volta. Siamo qui per aiutarvi.

Caro cliente, La ringraziamo per aver condiviso la sua esperienza. Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che è rimasto deluso da questo prodotto. La sua condivisione di esperienza è preziosa per noi, poiché ci aiuta a garantire che i nostri clienti ricevano sempre prodotti della massima qualità. Abbiamo preso nota dei suoi commenti e sicuramente faremo pervenire queste informazioni al produttore. Il suo feedback è importante, poiché ci consente di migliorare costantemente i nostri prodotti e di rispondere alle aspettative dei nostri clienti. Ci teniamo anche a sottolineare che non abbiamo mai ricevuto commenti negativi simili riguardo a questo prodotto, il che ci sorprende un po'. Tuttavia, prendiamo molto sul serio la sua opinione e esamineremo attentamente questa situazione per assicurarci che la qualità dei nostri prodotti rimanga al massimo livello. D'altra parte, siamo felici di sapere che ha apprezzato il nostro prosciutto affinato 21 mesi e ci impegneremo a mantenere la stessa qualità per soddisfare le sue papille in futuro. Se lo desidera, saremmo felici di discutere ulteriormente della sua esperienza o di aiutarla a scegliere un altro prodotto che corrisponda meglio alle sue preferenze. Speriamo che ci dia un'altra possibilità in futuro e la ringraziamo per il suo supporto come cliente di Maison Agour. Cordiali saluti, Il team Agour.

Infatti, garantiamo una consegna in 24/48 ore a partire dalla spedizione del pacco, e lo specifichiamo bene nel testo di presentazione di ogni corriere. Può darsi che a seconda del periodo o dei prodotti selezionati, il tempo di preparazione degli ordini sia un po' più lungo del solito. Tuttavia, ci sforziamo sempre di spedire gli ordini il più rapidamente possibile. Comprendiamo che il tempo non vi sia stato conveniente, ma abbiamo reagito molto rapidamente una volta che ci avete fatto sapere il vostro malcontento.

Buongiorno, non possiamo cambiare foto ad ogni cambiamento di stock. È indicato nella descrizione di tutte le nostre bottiglie di vino che la foto non è contrattuale, in questo senso, ti abbiamo inviato l'annata che avevamo in stock in quel momento. Inoltre, l'annata 2017 di questo vino non è più disponibile in vendita da nessuna parte. La prossima volta, ricorda di chiedere quale annata è in stock prima di effettuare l'ordine.

Buongiorno, normalmente è possibile differenziare l'indirizzo di consegna dall'indirizzo di fatturazione. Forse i passaggi per farlo non sono abbastanza chiari, quindi prendiamo in considerazione il tuo commento e ci lavoreremo. Per quanto riguarda la consegna, effettivamente c'è stato un problema con il tuo pacco, ma purtroppo non possiamo fare molto. Il tuo pacco è stato spedito il giorno dopo il tuo ordine, quindi avresti dovuto essere consegnato prima di Natale. Notiamo molti problemi di consegna durante il periodo di fine anno, a causa del sovraccarico di lavoro dei trasportatori. Abbiamo cercato di reagire il più rapidamente possibile per il tuo pacco, ma purtroppo non è stato sufficiente e ce ne scusiamo. La prossima volta, non esitare a chiedere aiuto se hai problemi a differenziare gli indirizzi. Ti auguriamo un bellissimo anno nuovo, Cordiali saluti, Il Team Agour.

Navigazione facile, molti prodotti proposti a tariffe ragionevoli. Ottimo servizio clienti. Consiglio.

Pacco ben arrivato e molto rapido

Buongiorno Signor Gris. Abbiamo cercato di contattarla telefonicamente ma senza successo. Siamo davvero dispiaciuti per questa brutta sorpresa, si tratta di un errore da parte nostra. Come risarcimento, le proponiamo di offrirle il salame di sua scelta sul suo prossimo ordine.