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P
Nota: 4 su 5
Il formaggio è molto buono e saporito. L'ordine è stato semplice da fare e l'ho ricevuto rapidamente.
Recensione tradotta
Recensioni dei clienti di Maison Agour
Certificato di fiducia
9,4
/10
Valutazione globale: 9,4 su 10
Basata su 2 016 recensioni pubblicate
Riepilogo delle recensioni
Le recensioni evidenziano una qualità costante dei formaggi e dei prodotti offerti, accompagnata da consegne rapide e affidabili; molti commenti indicano imballaggi accurati e protezione termica efficace che mantiene i prodotti freschi durante il trasporto. La catena del freddo è rispettata in diverse occasioni, con confezionamento ben curato e refrigeranti presenti, che garantiscono una conservazione ottimale dei formaggi e degli altri prodotti. L’esperienza di acquisto è descritta come positiva anche per l’unicità e la varietà dei formaggi, con riconoscimenti per la bontà e la differenza rispetto alla grande distribuzione, e molti utenti tornano a ordinare grazie all’affidabilità del servizio e alla qualità percepita.
Recensioni 1, 3 e 4 stelle
Reimposta i filtriN
Nota: 1 su 5
Ho ordinato 500 gr di formaggio a maturazione media. Ho ricevuto un pezzo di formaggio, non maturo, ma oltre il limite di consumo! Molto troppo salato, con una crosta spessa, la cui colorazione nera ha invaso il formaggio per quasi un centimetro, con un odore nauseabondo, che si è comunicato a metà del formaggio. Dopo aver rimosso ciò che era IMMANGIABILE! Mi sono rimasti a malapena 250 gr che ho potuto usare come formaggio grattugiato per salare la pasta!!! È indegno e sprezzante nei confronti della clientela. E molto disonesto. Rivendere in questo modo una merce invendibile in negozio è semplicemente furto! Ecco la mia opinione
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signora Aveque,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere della sua esperienza e comprendiamo il suo malcontento.
Ci teniamo a precisare che tutti i nostri formaggi vengono verificati due volte prima della spedizione. I pezzi che presentano un difetto o un affinamento inadeguato vengono sistematicamente esclusi dalle nostre spedizioni.
Per la vendita online, privilegiamo una selezione rigorosa di formaggi la cui qualità e tenuta sono adatte al trasporto. Essendo il formaggio una materia viva, la sua evoluzione può variare, e in negozio è, infatti, più semplice spiegare le sue caratteristiche e il suo affinamento al cliente.
Se ritiene di aver ricevuto un prodotto con un'anomalia, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected]
In caso di rottura, danno alla ricezione o problema di qualità riscontrato, il nostro team esamina ogni situazione con attenzione e propone un risarcimento adeguato dopo analisi (foto a supporto).
Consigliamo inoltre ai nostri clienti di scegliere un corriere che consenta un trasporto a temperatura controllata per la spedizione dei nostri formaggi, come Chronofresh.
Restiamo a sua disposizione per comprendere precisamente la situazione e fornire una risposta appropriata.
Maison Agour Etxea
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere della sua esperienza e comprendiamo il suo malcontento.
Ci teniamo a precisare che tutti i nostri formaggi vengono verificati due volte prima della spedizione. I pezzi che presentano un difetto o un affinamento inadeguato vengono sistematicamente esclusi dalle nostre spedizioni.
Per la vendita online, privilegiamo una selezione rigorosa di formaggi la cui qualità e tenuta sono adatte al trasporto. Essendo il formaggio una materia viva, la sua evoluzione può variare, e in negozio è, infatti, più semplice spiegare le sue caratteristiche e il suo affinamento al cliente.
Se ritiene di aver ricevuto un prodotto con un'anomalia, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected]
In caso di rottura, danno alla ricezione o problema di qualità riscontrato, il nostro team esamina ogni situazione con attenzione e propone un risarcimento adeguato dopo analisi (foto a supporto).
Consigliamo inoltre ai nostri clienti di scegliere un corriere che consenta un trasporto a temperatura controllata per la spedizione dei nostri formaggi, come Chronofresh.
Restiamo a sua disposizione per comprendere precisamente la situazione e fornire una risposta appropriata.
Maison Agour Etxea
H
Nota: 4 su 5
Buon prodotto e ben ricevuto
Recensione tradotta
P
Nota: 4 su 5
Buongiorno prodotto un po' caro...
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Chaillou,
La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione.
Il nostro Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) è un formaggio di Denominazione di Origine Protetta, prodotto secondo un rigoroso disciplinare, che garantisce la sua origine, il suo metodo di produzione e la qualità del latte utilizzato.
È ottenuto da pecore alimentate principalmente con erba e fieno, nel rispetto delle pratiche tradizionali del Paese Basco e del Béarn. Il suo lungo affinamento, realizzato con cura, richiede tempo, esperienza e condizioni controllate per sviluppare tutta la sua ricchezza aromatica e la sua consistenza.
Il prezzo riflette quindi la qualità delle materie prime, il rispetto delle norme AOP, il lavoro di affinamento e l'impegno dei nostri produttori.
Speriamo che lei abbia comunque apprezzato i suoi sapori e restiamo a sua disposizione per consigliarle un formato o un affinamento che corrisponda maggiormente alle sue aspettative.
Maison Agour Etxea
La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione.
Il nostro Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) è un formaggio di Denominazione di Origine Protetta, prodotto secondo un rigoroso disciplinare, che garantisce la sua origine, il suo metodo di produzione e la qualità del latte utilizzato.
È ottenuto da pecore alimentate principalmente con erba e fieno, nel rispetto delle pratiche tradizionali del Paese Basco e del Béarn. Il suo lungo affinamento, realizzato con cura, richiede tempo, esperienza e condizioni controllate per sviluppare tutta la sua ricchezza aromatica e la sua consistenza.
Il prezzo riflette quindi la qualità delle materie prime, il rispetto delle norme AOP, il lavoro di affinamento e l'impegno dei nostri produttori.
Speriamo che lei abbia comunque apprezzato i suoi sapori e restiamo a sua disposizione per consigliarle un formato o un affinamento che corrisponda maggiormente alle sue aspettative.
Maison Agour Etxea
J
Nota: 4 su 5
Consegna perfetta
Recensione tradotta
M
Nota: 4 su 5
Adoro i pikkora ma soprattutto quando non sono troppo stagionati, avrei preferito riceverli più sodi.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signora Herblot,
La ringraziamo sinceramente per il suo feedback e per la sua fedeltà ai Pikkora, di cui siamo felici di sapere che fanno parte dei suoi formaggi preferiti.
Prendiamo nota del suo commento riguardo alla stagionatura. I Pikkora essendo formaggi vivi, la loro consistenza può evolvere a seconda del periodo e delle condizioni di conservazione e trasporto.
In un prossimo ordine, non esiti a contattarci affinché possiamo, nei limiti del possibile, indirizzarla verso formaggi che corrispondano maggiormente alle sue aspettative.
Saremo lieti di assisterla nuovamente.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
La ringraziamo sinceramente per il suo feedback e per la sua fedeltà ai Pikkora, di cui siamo felici di sapere che fanno parte dei suoi formaggi preferiti.
Prendiamo nota del suo commento riguardo alla stagionatura. I Pikkora essendo formaggi vivi, la loro consistenza può evolvere a seconda del periodo e delle condizioni di conservazione e trasporto.
In un prossimo ordine, non esiti a contattarci affinché possiamo, nei limiti del possibile, indirizzarla verso formaggi che corrispondano maggiormente alle sue aspettative.
Saremo lieti di assisterla nuovamente.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
P
Nota: 3 su 5
Alcuni prodotti arrivati in briciole
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Noel,
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il suo ordine sia arrivato in briciole. Questa situazione non corrisponde all'esperienza che desideriamo offrire.
In caso di danni riscontrati all'apertura del pacco (rottura, deterioramento), la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione (o dal ritiro presso il punto di ritiro). La sua richiesta dovrà essere accompagnata da foto dell'imballaggio e dei prodotti per constatare la situazione.
La invitiamo a scriverci all'indirizzo [email protected] specificando il numero dell'ordine e allegando le immagini. Dopo un'analisi, potremo procedere secondo le sue indicazioni a un rimborso, un credito o una nuova spedizione della merce danneggiata esclusivamente.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il suo ordine sia arrivato in briciole. Questa situazione non corrisponde all'esperienza che desideriamo offrire.
In caso di danni riscontrati all'apertura del pacco (rottura, deterioramento), la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione (o dal ritiro presso il punto di ritiro). La sua richiesta dovrà essere accompagnata da foto dell'imballaggio e dei prodotti per constatare la situazione.
La invitiamo a scriverci all'indirizzo [email protected] specificando il numero dell'ordine e allegando le immagini. Dopo un'analisi, potremo procedere secondo le sue indicazioni a un rimborso, un credito o una nuova spedizione della merce danneggiata esclusivamente.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
A
Nota: 1 su 5
Sfortunatamente molto insoddisfatta e impossibile contattarvi telefonicamente e ho lasciato diversi messaggi
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signora Musolesi,
Siamo sinceramente dispiaciuti per la sua insoddisfazione e per le difficoltà riscontrate nel contattarci telefonicamente.
Questa situazione non corrisponde al livello di servizio che desideriamo offrire.
Affinché possiamo riprendere rapidamente il suo caso e fornirle una soluzione, la invitiamo a contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected], specificando il suo nome e il numero dell'ordine. La ricontatteremo nel più breve tempo possibile.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
Siamo sinceramente dispiaciuti per la sua insoddisfazione e per le difficoltà riscontrate nel contattarci telefonicamente.
Questa situazione non corrisponde al livello di servizio che desideriamo offrire.
Affinché possiamo riprendere rapidamente il suo caso e fornirle una soluzione, la invitiamo a contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected], specificando il suo nome e il numero dell'ordine. La ricontatteremo nel più breve tempo possibile.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
G
Nota: 3 su 5
Non convinto dalla consistenza della tomme di pecora abbinata al peperoncino d'Espelette in purea.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Nicolay,
Siamo dispiaciuti di apprendere che l'abbinamento e la consistenza della nostra tomme di pecora con il peperoncino d'Espelette in purea non l'abbiano convinta.
Questa ricetta ha un carattere molto particolare e comprendiamo perfettamente che possa non corrispondere a tutti i gusti.
La ringraziamo comunque per aver dedicato del tempo a condividere le sue impressioni, poiché i suoi feedback ci aiutano a comprendere meglio le aspettative dei nostri clienti.
Rimaniamo a sua disposizione all'indirizzo [email protected] se desidera specificare ulteriormente cosa non le è piaciuto (consistenza, intensità del peperoncino, equilibrio in bocca), affinché possiamo tenerne conto.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
Siamo dispiaciuti di apprendere che l'abbinamento e la consistenza della nostra tomme di pecora con il peperoncino d'Espelette in purea non l'abbiano convinta.
Questa ricetta ha un carattere molto particolare e comprendiamo perfettamente che possa non corrispondere a tutti i gusti.
La ringraziamo comunque per aver dedicato del tempo a condividere le sue impressioni, poiché i suoi feedback ci aiutano a comprendere meglio le aspettative dei nostri clienti.
Rimaniamo a sua disposizione all'indirizzo [email protected] se desidera specificare ulteriormente cosa non le è piaciuto (consistenza, intensità del peperoncino, equilibrio in bocca), affinché possiamo tenerne conto.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
D
Nota: 4 su 5
Buonasera prodotti, peccato che ci sia stata questa consegna troppo tardiva
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Gach,
Siamo lieti di sapere che i nostri prodotti le siano piaciuti e ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna. Questa situazione non corrisponde all'esperienza che desideriamo offrire.
La informiamo che i tempi di consegna possono variare a seconda della presa in carico e del trattamento da parte del corriere, soprattutto in periodi di alta affluenza. Ci scusiamo comunque per questo ritardo e per il disagio causato.
Rimaniamo a sua disposizione all'indirizzo [email protected], se desidera che verifichiamo il tracciamento del suo ordine (specificando il numero dell'ordine).
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
Siamo lieti di sapere che i nostri prodotti le siano piaciuti e ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna. Questa situazione non corrisponde all'esperienza che desideriamo offrire.
La informiamo che i tempi di consegna possono variare a seconda della presa in carico e del trattamento da parte del corriere, soprattutto in periodi di alta affluenza. Ci scusiamo comunque per questo ritardo e per il disagio causato.
Rimaniamo a sua disposizione all'indirizzo [email protected], se desidera che verifichiamo il tracciamento del suo ordine (specificando il numero dell'ordine).
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
F
Nota: 4 su 5
SODDISFATTA PER IL FORMAGGIO, NON HO ANCORA DEGUSTATO I PIATTI CUCINATI
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signora Benoit,
Siamo lieti di sapere che è soddisfatta dei nostri formaggi.
Speriamo che i piatti cucinati le piaceranno altrettanto durante la degustazione.
Rimaniamo a sua disposizione a [email protected] se ha qualsiasi domanda o se desidera condividere la sua opinione dopo la degustazione.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
Siamo lieti di sapere che è soddisfatta dei nostri formaggi.
Speriamo che i piatti cucinati le piaceranno altrettanto durante la degustazione.
Rimaniamo a sua disposizione a [email protected] se ha qualsiasi domanda o se desidera condividere la sua opinione dopo la degustazione.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
P
Nota: 4 su 5
Soddisfatto dei prodotti Agour nonostante la consegna da parte di DPD che è stata ritardata senza motivo e senza risposta dal sito Agour.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Javelaud,
Siamo felici di sapere che è soddisfatto dei nostri prodotti e la ringraziamo per la sua fiducia.
Siamo invece spiacenti per il ritardo nella consegna riscontrato con DPD, così come per l'assenza di risposta che potrebbe averle dato la sensazione di non essere supportato. Questa situazione non corrisponde al livello di servizio che desideriamo offrire.
Rimaniamo a sua disposizione a [email protected] se desidera che verifichiamo il suo dossier (indicando il suo numero d'ordine), per comprendere l'origine del ritardo e fornirle una risposta più precisa.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
Siamo felici di sapere che è soddisfatto dei nostri prodotti e la ringraziamo per la sua fiducia.
Siamo invece spiacenti per il ritardo nella consegna riscontrato con DPD, così come per l'assenza di risposta che potrebbe averle dato la sensazione di non essere supportato. Questa situazione non corrisponde al livello di servizio che desideriamo offrire.
Rimaniamo a sua disposizione a [email protected] se desidera che verifichiamo il suo dossier (indicando il suo numero d'ordine), per comprendere l'origine del ritardo e fornirle una risposta più precisa.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
F
Nota: 4 su 5
Molto bene. Il mio ordine è arrivato in tempo e in perfette condizioni, con tutti i prodotti... quindi tutto ok..... Molto bene. Agour è un'azienda seria, con loro non ho mai avuto problemi.....
Recensione tradotta
C
Nota: 1 su 5
La tommette non è fantastica, in più 695g invece dei 750 minimi.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signora Marty,
Siamo spiacenti di apprendere che la tommette non le ha dato soddisfazione e prendiamo molto sul serio il suo commento riguardo al peso ricevuto.
Per poter verificare il suo ordine e fornirle una risposta adeguata, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected], specificando il suo numero d'ordine e, se possibile, allegando una foto dell'etichetta del prodotto (con il peso indicato) e una foto del prodotto.
Potremo così procedere alle verifiche necessarie e trovare la soluzione più appropriata.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
Siamo spiacenti di apprendere che la tommette non le ha dato soddisfazione e prendiamo molto sul serio il suo commento riguardo al peso ricevuto.
Per poter verificare il suo ordine e fornirle una risposta adeguata, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected], specificando il suo numero d'ordine e, se possibile, allegando una foto dell'etichetta del prodotto (con il peso indicato) e una foto del prodotto.
Potremo così procedere alle verifiche necessarie e trovare la soluzione più appropriata.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
A
Nota: 1 su 5
Molto buono, io che adoro il formaggio di pecora.
Recensione tradotta
P
Nota: 3 su 5
Una volta partito da casa vostra non gestite più nulla. Il luogo di consegna è stato cambiato senza che io potessi intervenire, e secondo voi non era più di vostra responsabilità... Invece di andare vicino a casa mia ho dovuto attraversare tutta Marsiglia.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Miras,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi riscontrati durante la consegna.
I suoi cioccolatini vengono spediti tramite il corriere DPD in punto di ritiro, con una consegna generalmente effettuata entro uno a due giorni lavorativi dal lunedì al venerdì in Francia metropolitana (la consegna il sabato non è garantita).
Quando il punto di ritiro inizialmente selezionato è saturo o non disponibile, il corriere può, effettivamente, reindirizzare il pacco verso un altro punto di ritiro situato in un raggio massimo di 20 km attorno all'indirizzo previsto. Questa decisione dipende purtroppo dalla loro organizzazione logistica, e questa informazione è ben presente nelle nostre condizioni di consegna.
Comprendiamo perfettamente il disagio che ciò possa aver rappresentato per lei, soprattutto considerando la distanza da percorrere, e ce ne scusiamo.
Per qualsiasi difficoltà legata alla consegna, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita, disponibile e reattivo, che fa tutto il possibile per risolvere questo tipo di situazione nel minor tempo possibile: [email protected]
La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi riscontrati durante la consegna.
I suoi cioccolatini vengono spediti tramite il corriere DPD in punto di ritiro, con una consegna generalmente effettuata entro uno a due giorni lavorativi dal lunedì al venerdì in Francia metropolitana (la consegna il sabato non è garantita).
Quando il punto di ritiro inizialmente selezionato è saturo o non disponibile, il corriere può, effettivamente, reindirizzare il pacco verso un altro punto di ritiro situato in un raggio massimo di 20 km attorno all'indirizzo previsto. Questa decisione dipende purtroppo dalla loro organizzazione logistica, e questa informazione è ben presente nelle nostre condizioni di consegna.
Comprendiamo perfettamente il disagio che ciò possa aver rappresentato per lei, soprattutto considerando la distanza da percorrere, e ce ne scusiamo.
Per qualsiasi difficoltà legata alla consegna, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita, disponibile e reattivo, che fa tutto il possibile per risolvere questo tipo di situazione nel minor tempo possibile: [email protected]
La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
L
Nota: 4 su 5
Termine di consegna non rispettato
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Le Moël,
La ringraziamo per il suo feedback e siamo sinceramente dispiaciuti che le condizioni di trasporto non abbiano permesso una degustazione in condizioni ottimali.
I nostri prodotti vengono spediti in imballaggi adeguati, tuttavia un ritardo prolungato può effettivamente influenzare il loro stato e la loro percezione al momento della ricezione.
Comprendiamo pienamente il suo commento.
La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita affinché possiamo esaminare la sua situazione e offrirle una soluzione adeguata: [email protected]
Rimaniamo a sua disposizione e speriamo di poterle offrire una migliore esperienza durante un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
La ringraziamo per il suo feedback e siamo sinceramente dispiaciuti che le condizioni di trasporto non abbiano permesso una degustazione in condizioni ottimali.
I nostri prodotti vengono spediti in imballaggi adeguati, tuttavia un ritardo prolungato può effettivamente influenzare il loro stato e la loro percezione al momento della ricezione.
Comprendiamo pienamente il suo commento.
La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita affinché possiamo esaminare la sua situazione e offrirle una soluzione adeguata: [email protected]
Rimaniamo a sua disposizione e speriamo di poterle offrire una migliore esperienza durante un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
O
Nota: 3 su 5
In effetti, il formaggio era buono, ma nulla di più. Inoltre, non mi è piaciuto ricevere il mio formaggio in due pezzi e, per di più, molto disuguali.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Ducros,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione sul nostro Ossau-Iraty AOP.
Siamo felici di sapere che il formaggio le è piaciuto, ma siamo dispiaciuti che non abbia soddisfatto pienamente le sue aspettative, e soprattutto di sapere che è arrivato in due pezzi di dimensioni disuguali.
Nonostante la cura dedicata alla preparazione e all'imballaggio, può capitare che un prodotto subisca un urto durante il trasporto, o che un taglio non corrisponda perfettamente all'equilibrio atteso. Comprendiamo perfettamente la sua delusione.
La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita affinché possiamo esaminare la sua situazione e offrirle una soluzione adeguata: [email protected].
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua opinione sul nostro Ossau-Iraty AOP.
Siamo felici di sapere che il formaggio le è piaciuto, ma siamo dispiaciuti che non abbia soddisfatto pienamente le sue aspettative, e soprattutto di sapere che è arrivato in due pezzi di dimensioni disuguali.
Nonostante la cura dedicata alla preparazione e all'imballaggio, può capitare che un prodotto subisca un urto durante il trasporto, o che un taglio non corrisponda perfettamente all'equilibrio atteso. Comprendiamo perfettamente la sua delusione.
La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita affinché possiamo esaminare la sua situazione e offrirle una soluzione adeguata: [email protected].
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
H
Nota: 1 su 5
Buongiorno, nulla contro di voi, solo la consegna che è stata un calvario. Mi dicevano che ero stato consegnato, ma non lo ero. Dopo diverse chiamate alla società di consegna che non trovava il mio pacco, l'ho ricevuto dopo una settimana. Comunque, il vostro prodotto è buono.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Duverlie,
La ringraziamo per il suo messaggio e siamo lieti di sapere che ha apprezzato il nostro prodotto.
Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate con la consegna: informazioni contraddittorie, chiamate ripetute, pacco introvabile e poi ricevuto dopo una settimana... Comprendiamo perfettamente che sia stato un vero calvario.
Anche se il corriere gestisce direttamente la consegna, rimaniamo a sua disposizione per sbloccare questo tipo di situazione. In futuro, non esiti a contattare il nostro servizio post-vendita al primo problema: [email protected].
Siamo disponibili e reattivi per tutte le problematiche legate al suo ordine.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
La ringraziamo per il suo messaggio e siamo lieti di sapere che ha apprezzato il nostro prodotto.
Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate con la consegna: informazioni contraddittorie, chiamate ripetute, pacco introvabile e poi ricevuto dopo una settimana... Comprendiamo perfettamente che sia stato un vero calvario.
Anche se il corriere gestisce direttamente la consegna, rimaniamo a sua disposizione per sbloccare questo tipo di situazione. In futuro, non esiti a contattare il nostro servizio post-vendita al primo problema: [email protected].
Siamo disponibili e reattivi per tutte le problematiche legate al suo ordine.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
P
Nota: 1 su 5
Il vostro corriere DPD è un evidente freno allo sviluppo delle vostre vendite online, se fossi in voi proverei un altro che consegnerà i vostri ordini in tempo e in orario!! In ogni caso io non ordinerò più da voi finché sarà DPD a consegnare.
Recensione tradotta
C
Nota: 4 su 5
Sono un po' delusa dal mio ultimo ordine riguardante il formaggio di capra, non ha alcun sapore
Recensione tradotta
P
Nota: 3 su 5
Buongiorno Il mio formaggio era molto rovinato a livello della crosta... su quasi 1 cm il formaggio era nero.
Recensione tradotta
L
Nota: 4 su 5
Ottimo prodotto.
Recensione tradotta
R
Nota: 1 su 5
Nullo sto ancora aspettando il rimborso del mio frigorifero non rispondete mai
Recensione tradotta
G
Nota: 1 su 5
niente da segnalare spedizione / degustazione / perfetto. raccomando e farò di nuovo un ordine. "Lescinqsources.com" Garance Denaux
Recensione tradotta
M
Nota: 3 su 5
Ricevuto un formaggio intero a 26 euro che non ho mangiato... era vecchio e forte. L'Ossau Iraty era buono, da qui la valutazione media.
Recensione tradotta
E
Nota: 4 su 5
L'unico disagio è stato non essere stata consegnata al punto di ritiro iniziale
Recensione tradotta
D
Nota: 4 su 5
Perfetto sempre così buono !!
Recensione tradotta
G
Nota: 4 su 5
Deluso dalla torta basca alla crema. Piuttosto buona al gusto ma problema con la consistenza.
Recensione tradotta
D
Nota: 4 su 5
Prodotti di qualità, imballaggio curato e tempi di consegna rispettati.
Recensione tradotta
P
Nota: 4 su 5
Tutto ok tranne la consegna. 7 giorni per ricevere. Corriere pessimo.
Recensione tradotta
J
Nota: 4 su 5
Prodotto eccellente, ma la spedizione ha impiegato molto più di una settimana.
Recensione tradotta
I
Nota: 1 su 5
Ho comprato 3 formaggi diversi. Due erano buoni, ma uno di essi è arrivato fermentato e con odore di marcio. Non so se è uscito così dal negozio o se durante il trasporto non è stata rispettata la catena del freddo. Inoltre, ho inviato un messaggio all'email spiegando quanto accaduto già da una settimana e non mi hanno risposto. Servizio post-vendita pessimo, dato che non è colpa mia ricevere il formaggio in cattivo stato.
Recensione tradotta
H
Nota: 4 su 5
Adoro questo formaggio.
Recensione tradotta
A
Nota: 4 su 5
Ciao, il pacco è per le feste di Natale. Non l'ho aperto. Ti terrò aggiornato. Cordiali saluti
Recensione tradotta
J
Nota: 1 su 5
Vi ho inviato diverse email con foto riguardo all'arrivo della spedizione, che è stato deplorevole, e non mi avete ancora risposto. A cosa state aspettando?
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signore,
La ringraziamo per il suo commento e ci scusiamo sinceramente per i disagi causati dalla ricezione del suo pacco.
I nostri formaggi sono prodotti artigianali e delicati e, nonostante tutte le precauzioni che adottiamo, purtroppo possono subire alcuni danni durante il trasporto a lunga distanza, specialmente dalla Spagna.
Dopo aver ricevuto il suo messaggio, il nostro servizio post-vendita si è occupato immediatamente della sua richiesta. I prodotti danneggiati sono stati reinviati non appena abbiamo ricevuto il suo reso per garantire la sua piena soddisfazione.
La ringraziamo per la sua fiducia e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra domanda.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
La ringraziamo per il suo commento e ci scusiamo sinceramente per i disagi causati dalla ricezione del suo pacco.
I nostri formaggi sono prodotti artigianali e delicati e, nonostante tutte le precauzioni che adottiamo, purtroppo possono subire alcuni danni durante il trasporto a lunga distanza, specialmente dalla Spagna.
Dopo aver ricevuto il suo messaggio, il nostro servizio post-vendita si è occupato immediatamente della sua richiesta. I prodotti danneggiati sono stati reinviati non appena abbiamo ricevuto il suo reso per garantire la sua piena soddisfazione.
La ringraziamo per la sua fiducia e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra domanda.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
A
Nota: 4 su 5
Ordine incompleto alla consegna. Ho dovuto pagare le spese di consegna per la seconda parte del mio ordine!!!
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Lycops,
La ringraziamo per il suo messaggio.
Ci scusiamo per questo incidente durante la consegna del suo ordine.
A seguito della sua segnalazione, le avevamo proposto la rispedizione del formaggio mancante a nostre spese, ma lei aveva preferito ricevere un credito.
Pertanto, al momento del suo ordine successivo, si sono applicate le spese di spedizione abituali, il credito essendo stato dedotto solo dall'importo dei prodotti.
Speriamo che questa spiegazione le fornisca maggiore chiarezza.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
La ringraziamo per il suo messaggio.
Ci scusiamo per questo incidente durante la consegna del suo ordine.
A seguito della sua segnalazione, le avevamo proposto la rispedizione del formaggio mancante a nostre spese, ma lei aveva preferito ricevere un credito.
Pertanto, al momento del suo ordine successivo, si sono applicate le spese di spedizione abituali, il credito essendo stato dedotto solo dall'importo dei prodotti.
Speriamo che questa spiegazione le fornisca maggiore chiarezza.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
P
Nota: 4 su 5
Per quanto riguarda la qualità relazionale azienda - cliente, tutto è perfetto. Tuttavia, la comunicazione di Pick Up è catastrofica. Il pacco è rimasto ...5 giorni nel negozio di deposito senza che il corriere mi inviasse un'email o un sms. Peccato, questo ha rovinato l'esperienza. Fortunatamente il formaggio è arrivato intatto. Cordiali saluti PK
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Keller,
La ringraziamo sinceramente per il suo messaggio e per i complimenti sulla qualità dei nostri scambi e del nostro servizio clienti.
Siamo però dispiaciuti di apprendere le difficoltà riscontrate con la consegna Pick Up.
Questo tipo di situazione rimane eccezionale, ma comprendiamo perfettamente la sua delusione.
Anche se il formaggio è fortunatamente arrivato intatto, prendiamo nota del suo feedback per trasmetterlo al nostro partner di trasporto e migliorare l'esperienza di consegna.
Grazie ancora per la sua fiducia e benevolenza.
Speriamo di deliziarla nuovamente molto presto.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
La ringraziamo sinceramente per il suo messaggio e per i complimenti sulla qualità dei nostri scambi e del nostro servizio clienti.
Siamo però dispiaciuti di apprendere le difficoltà riscontrate con la consegna Pick Up.
Questo tipo di situazione rimane eccezionale, ma comprendiamo perfettamente la sua delusione.
Anche se il formaggio è fortunatamente arrivato intatto, prendiamo nota del suo feedback per trasmetterlo al nostro partner di trasporto e migliorare l'esperienza di consegna.
Grazie ancora per la sua fiducia e benevolenza.
Speriamo di deliziarla nuovamente molto presto.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
B
Nota: 3 su 5
Ciao, ho comprato 3 pezzi di formaggio. Formaggio di latte vaccino e di pecora, manca di corpo di affinamento. Deluso, è per bambini o principianti. Ossau Iraty AOP - Latte Crudo. Deluso in generale i formaggi di latte crudo hanno più carattere. Ossau-Iraty AOP ⬆️ (Affinamento: Grande affinamento) finalmente un formaggio, con un po' più di carattere e persistenza in bocca, la prossima volta proverò la vecchia riserva. Per me manca un'indicazione fondamentale, è la durata di affinamento (l'intervallo tra 4 e 17 mesi è troppo ampio) e il rapporto qualità-prezzo non è adeguato per i primi due. Ecco la mia opinione soggettiva, lo ammetto, ma me l'avete chiesto.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Brillard,
La ringraziamo per la sua recensione dettagliata e costruttiva sui nostri formaggi.
L'affinamento è il periodo di maturazione durante il quale il formaggio sviluppa i suoi aromi, la sua consistenza e la sua personalità. Presso Agour, questa fase artigianale si svolge nei nostri affinatori in legno, tra 4 e 18 mesi, a seconda del carattere ricercato: la maggior parte dei nostri formaggi sono affinati per 6 mesi, alcuni per 12 mesi, e i più tipici fino a 18 mesi, per sapori più intensi e complessi.
Comprendiamo le sue aspettative sulla precisione di queste durate e stiamo lavorando per renderle più visibili per accompagnare al meglio ogni degustazione.
Per qualsiasi domanda o richiesta aggiuntiva, il nostro servizio post-vendita è a sua disposizione all'indirizzo: [email protected]
Grazie ancora per la sua fiducia e la sua passione per i buoni formaggi!
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
La ringraziamo per la sua recensione dettagliata e costruttiva sui nostri formaggi.
L'affinamento è il periodo di maturazione durante il quale il formaggio sviluppa i suoi aromi, la sua consistenza e la sua personalità. Presso Agour, questa fase artigianale si svolge nei nostri affinatori in legno, tra 4 e 18 mesi, a seconda del carattere ricercato: la maggior parte dei nostri formaggi sono affinati per 6 mesi, alcuni per 12 mesi, e i più tipici fino a 18 mesi, per sapori più intensi e complessi.
Comprendiamo le sue aspettative sulla precisione di queste durate e stiamo lavorando per renderle più visibili per accompagnare al meglio ogni degustazione.
Per qualsiasi domanda o richiesta aggiuntiva, il nostro servizio post-vendita è a sua disposizione all'indirizzo: [email protected]
Grazie ancora per la sua fiducia e la sua passione per i buoni formaggi!
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
E
Nota: 1 su 5
Impegno di termine chrinofresh non rispettato, a seguito di reclamo, il servizio commerciale si è impegnato a fare un gesto. In attesa di un ritorno a data
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signora Sabatou,
Comprendiamo perfettamente la sua delusione riguardo al termine di consegna e ce ne scusiamo sinceramente.
Ad oggi, purtroppo non abbiamo ricevuto alcun reclamo registrato a suo nome.
Per poterla aiutare rapidamente e effettuare il gesto commerciale concordato, la invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected]
Il nostro team è a sua completa disposizione per risolvere questa situazione nel minor tempo possibile.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
Comprendiamo perfettamente la sua delusione riguardo al termine di consegna e ce ne scusiamo sinceramente.
Ad oggi, purtroppo non abbiamo ricevuto alcun reclamo registrato a suo nome.
Per poterla aiutare rapidamente e effettuare il gesto commerciale concordato, la invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected]
Il nostro team è a sua completa disposizione per risolvere questa situazione nel minor tempo possibile.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea