Le recensioni evidenziano una qualità costante dei formaggi e dei prodotti offerti, accompagnata da consegne rapide e affidabili; molti commenti indicano imballaggi accurati e protezione termica efficace che mantiene i prodotti freschi durante il trasporto. La catena del freddo è rispettata in diverse occasioni, con confezionamento ben curato e refrigeranti presenti, che garantiscono una conservazione ottimale dei formaggi e degli altri prodotti. L’esperienza di acquisto è descritta come positiva anche per l’unicità e la varietà dei formaggi, con riconoscimenti per la bontà e la differenza rispetto alla grande distribuzione, e molti utenti tornano a ordinare grazie all’affidabilità del servizio e alla qualità percepita.
Signora Le floch,
La ringraziamo sinceramente per il suo feedback e siamo felici che la sua esperienza gustativa con i nostri prodotti le abbia dato soddisfazione.
La sua fiducia ci incoraggia a proseguire il nostro impegno per una produzione artigianale, locale e di qualità.
Speriamo di avere il piacere di deliziarla nuovamente molto presto!
Maison Agour Etxea
P
Pierre M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/09/2025
I dolci baschi erano presenti sul vostro sito, e sono rimasto deluso di apprendere che avevate rimosso la loro disponibilità dopo il mio ordine
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Milox,
La ringraziamo per il suo messaggio e per l'interesse che mostra nei nostri dolci baschi.
Infatti, la nostra produzione è interamente artigianale e locale, il che ci consente di garantire la migliore qualità e il gusto autentico dei nostri prodotti.
Tuttavia, ciò implica a volte una disponibilità di stock limitata.
La rottura che ha constatato è occasionale.
Stiamo attualmente effettuando le ultime degustazioni prima di rilanciare questo riferimento, e speriamo di rimetterlo online prima delle festività di fine anno.
La ringraziamo per la sua comprensione e la sua fedeltà.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
J
Jean Jacques M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/08/2025
Super. 5 stelle
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Marchetti,
Vi ringraziamo calorosamente per il vostro feedback così entusiasta!
È un vero piacere sapere che i nostri prodotti vi hanno deliziato.
Attribuiamo grande importanza alla qualità e all'autenticità dei nostri formaggi, e la vostra soddisfazione ci incoraggia a proseguire su questa strada.
Speriamo di farvi scoprire altre specialità della Maison Agour Etxea durante le vostre prossime degustazioni.
Cordiali saluti,
Il team del negozio online
S
Sylvain C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/08/2025
Ho telefonato e inviato un'email ad Agour per segnalare che i formaggi erano arrivati in condizioni pietose e quindi immangiabili. Nessuna risposta ad oggi, il che è comunque una mancanza di rispetto. Francamente molto deluso perché i miei acquisti precedenti si erano svolti senza alcun problema. Ora esito a raccomandare anche se sono di origine basca spagnola, ho avuto una moglie e ho un figlio basco. Peccato....
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Casez,
La ringraziamo per il suo feedback.
Ci teniamo a precisare che non si tratta in alcun modo di una mancanza di rispetto da parte nostra. Semplicemente, non eravamo stati informati della sua iniziativa presso la nostra sede.
Pertanto, per trattare efficacemente qualsiasi reclamo, la invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected]
Affinché il nostro servizio qualità possa analizzare la sua richiesta nelle migliori condizioni, potrebbe inviarci delle immagini del suo ordine al momento della ricezione, così come le sue impressioni dopo la degustazione.
Questi elementi ci permetteranno di determinare se si tratta di un problema legato al trasporto, alla conservazione o all'invecchiamento naturale del formaggio. Come saprà, il formaggio è un prodotto vivo: può capitare che le sue qualità organolettiche varino.
Siamo certi che, in caso di insoddisfazione accertata o di un problema di qualità, abbiamo soluzioni di risarcimento, sotto forma di credito o di rispedizione di una delle nostre specialità.
Speriamo che queste precisazioni le siano utili e rimaniamo a sua disposizione per trovare la soluzione più adatta.
In attesa di una sua risposta,
Cordiali saluti,
Il team di Maison Agour Etxea
D
David C.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/08/2025
Ordine effettuato e ricevuto rapidamente. L'unica piccola delusione è che l'azienda che ha ricevuto il mio pacco non ha un angolo refrigerato per conservarlo, altrimenti tutto è andato bene.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Canard,
La ringraziamo sinceramente per il suo feedback e siamo lieti che il suo ordine le sia arrivato rapidamente.
Per quanto riguarda il suo commento, ci teniamo a precisare che i nostri prodotti vengono spediti in imballaggi appositamente progettati per garantire la loro buona conservazione durante il trasporto.
Tuttavia, comprendiamo perfettamente la sua attenzione e non mancheremo di riportare questa osservazione al nostro corriere.
Siamo certi che rimarremo attenti a ogni feedback dei nostri clienti per migliorare costantemente il nostro servizio. Speriamo che la degustazione delle nostre specialità le porti piena soddisfazione.
Speriamo di deliziarla nuovamente,
Cordiali saluti,
Il team di Maison Agour Etxea
C
Christophe C.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/08/2025
Tutto era eccellente, grazie
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Chadier,
La ringraziamo per la sua recensione.
I suoi incoraggiamenti ci motivano a continuare i nostri sforzi per offrirle il meglio della Maison Agour.
Sarà un piacere deliziarla di nuovo molto presto!
Cordiali saluti,
Il team della Maison Agour
L
Luis S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/08/2025
Non è arrivato con Seur Frío. È arrivato tutto scongelato e i formaggi puzzavano. Mi ha detto la compagnia di trasporti che ciò che viene oltre i Pirenei non viene trattato come freddo. Parlate con loro
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Santos,
La ringraziamo per la sua fiducia.
Ci scusiamo sinceramente per i disagi causati nel ricevere il suo ordine.
Il suo pacco è stato consegnato entro il termine previsto per la Spagna tramite il nostro fornitore DPD.
Come indicato nelle nostre condizioni di consegna al momento della convalida del suo ordine, il suo ordine è stato inviato con una borsa frigo, tuttavia, il trasporto tramite DPD non dispone di un servizio di trasporto a temperatura controllata.
Inoltre, i tempi di consegna ai paesi europei sono più lunghi e le variazioni di temperatura sono significative in questo periodo estivo.
Anche se è poco frequente, a volte i nostri prodotti sono influenzati da queste condizioni.
Per questo motivo indichiamo chiaramente che queste spedizioni non sono refrigerate.
Per precauzione, raccomandiamo ai clienti di scegliere un periodo di consegna al di fuori delle alte temperature estive.
In caso di reclamo per un prodotto deteriorato o non conforme, la invitiamo a fornirci immagini del suo ordine al momento della ricezione e a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo: [email protected]
Dopo aver aperto un reclamo e ricevuto la risposta dal nostro servizio qualità, le offriremo il risarcimento adeguato.
Ci scusiamo per i disagi causati.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
M
Max M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/08/2025
Ordinerò sicuramente altri prodotti
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Mayzaud,
La ringraziamo per la sua fiducia e il suo feedback.
Siamo felici di sapere che i nostri prodotti le hanno fatto venire voglia di rinnovare l'esperienza.
Saremo lieti di accompagnarla durante le sue prossime degustazioni.
A presto per nuove scoperte golose.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
S
Sandrine G.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 27/07/2025
Ho ordinato 3 formaggi: 2 di pecora e 1 di mucca - Faceva caldo quando ho ritirato il mio pacco che era ben conservato al punto di ritiro. Quando l'ho aperto, gli imballaggi sottovuoto non erano ermetici (pressione fallita) e i formaggi colavano molto... L'Ossau-Iraty, che è un formaggio a pasta dura, era completamente molle. Ho messo tutto in frigo non appena sono tornata a casa, ma ammetto che quello di latte di mucca ha avuto molta difficoltà a riprendere consistenza.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Gentile Signora Galiana,
La ringraziamo per la sua fiducia e ci scusiamo sinceramente per il disagio riscontrato al momento della ricezione del suo ordine.
Nell'ambito di un reclamo per un prodotto deteriorato o non conforme, la invitiamo a inviarci delle immagini del suo ordine al momento della ricezione e a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo: [email protected].
La degustazione è stata comunque conforme alle sue aspettative?
Provvederemo immediatamente ad avvisare il nostro servizio di preparazione riguardo all'importanza della qualità dell'imballaggio sottovuoto, per evitare che questo tipo di incidente si ripeta.
Con le nostre scuse rinnovate per il disagio arrecato,
Maison Agour Etxea
M
Michel L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 06/07/2025
Nessun problema, lo conosco da molto tempo.
Recensione tradotta
S
Sandrine I.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/05/2025
Formaggio di pecora al top Prosciutto di Bayonne al top Delusione per la torta basca
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Grazie mille per il vostro feedback!
Siamo felici che il formaggio e il prosciutto vi siano piaciuti. Per la torta basca, trasmettiamo immediatamente il vostro commento al nostro fornitore.
Non esitate a dirci di più su cosa vi ha deluso, ci aiuta a migliorare.
Cordiali saluti,
Il team di Agour.
R
Raymond P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/05/2025
prodotti di ottima qualità gustativa. Tornerò di nuovo
Recensione tradotta
Y
Yves R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/05/2025
Tutto OK. Un po' deluso dalla pancetta non abbastanza secca, non abbastanza condita e con maiale spagnolo, basco spero...... Sangria, formaggio perfetto
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Grazie per il tuo feedback. Trasmettiamo il tuo commento al nostro servizio qualità riguardo alla concia e all'essiccazione della pancetta, è prezioso per noi migliorare.
Il maiale proviene effettivamente dal paese basco meridionale.
Il team Agour.
J
Janet F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 03/05/2025
ottimo prodotto ma senza una conferma del mio ordine sono rimasto a chiedermi fino a quando è arrivato. I tentativi di contattarti sono rimasti senza risposta per tre giorni. Forse comunica un po' meglio, hai un prodotto eccellente ma esito a riordinare.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Grazie mille per il tuo feedback e per le tue gentili parole sui nostri prodotti, siamo davvero felici che ti siano piaciuti.
Ci scusiamo sinceramente per la mancanza di comunicazione riguardo al tuo ordine. Durante quel periodo, alcuni membri del nostro team erano in vacanza e dobbiamo ammettere che la nostra organizzazione non era ottimale, il che ha purtroppo causato ritardi nelle risposte ai messaggi e nella conferma degli ordini.
Comprendiamo perfettamente quanto possa essere stato frustrante e stiamo facendo tutto il possibile per migliorare. Speriamo di avere l'opportunità di servirti di nuovo con un'esperienza più fluida la prossima volta.
Cordiali saluti,
Il Team Agour.
A
Annie V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/04/2025
Email inviato il 22 Aprile 2025 a seguito di un ordine del 22 Aprile consegnato il 22 Aprile. Vedi questa email.
Recensione tradotta
G
Guy S.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/04/2025
Finalmente una consegna che è andata bene con un pacco consegnato a mano e non gettato oltre il cancello. Bisogna credere che pagare il supplemento per i prodotti freschi porti a una qualità aggiuntiva.
Recensione tradotta
B
Beatrice V.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/04/2025
Sì bene, ma pensavo di avere un barattolo di marmellata di ciliegie nere, forse una cattiva scelta del cesto
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Grazie per il tuo parere. Effettivamente, nel cesto che hai scelto, la marmellata di ciliegie nere non era inclusa.
Non esitare a contattarci per ricevere consigli durante il tuo prossimo ordine, saremo felici di guidarti verso il cesto che meglio corrisponde alle tue aspettative!
P
Patrick V.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 07/04/2025
Un prodotto troppo secco, degustazione impossibile. Prima cattiva valutazione.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Grazie per il tuo feedback. Per poter comprendere meglio e rispondere al meglio, potresti specificarci di quale prodotto si tratta esattamente?
E
Emmanuel L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/03/2025
Scelta, imballaggio, consegna tutto corretto. Per quanto riguarda il formaggio stesso, è buono ma non eccezionale.... Comunque lontano dall'essere il "miglior formaggio del mondo" che voi affermate....
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Grazie per il tuo parere. Il titolo di "miglior formaggio del mondo" si riferisce a un premio reale ottenuto durante i World Cheese Awards, e non a una pretesa, ma naturalmente i gusti rimangono personali! Non esitare a provare altre stagionature, alcune sono più caratterizzate.
J
Jean-Francois D.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/02/2025
sito molto chiaro, prodotti di qualità
Recensione tradotta
H
Helene T.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/02/2025
Delusa questa volta. Il prosciutto era troppo secco e i salami molto piccoli per il prezzo.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Ci dispiace che questo ordine non sia stato all'altezza delle vostre aspettative. I nostri prosciutti sono artigianali e la loro stagionatura può variare leggermente in consistenza. Per quanto riguarda i salami, il loro peso è sempre indicato sul sito, ma comprendiamo il vostro commento. Non esitate a contattarci se avete domande. Cordiali saluti, Il team Agour.
N
Nathalie C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/02/2025
Esperienza terribile. Un ordine = messaggi ogni giorno. Le persone che cercano prodotti locali non vogliono essere inondate di messaggi. BASTA CON IL COMMERCIALE. Sono un cliente! Non un oggetto da mungere fino all'ultimo centesimo. Solo per questo, il mio primo ordine sarà l'ultimo.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Buongiorno, ci dispiace che la nostra comunicazione sia stata percepita come troppo insistente. Comprendiamo il vostro punto di vista e non desideriamo in alcun modo infastidire i nostri clienti. Se lo desiderate, potete disiscrivervi dalle nostre email con un clic tramite il link presente in fondo a ogni messaggio. Prendiamo anche in considerazione il vostro feedback per migliorare il nostro approccio. Speriamo comunque che i prodotti ricevuti vi abbiano soddisfatto. Cordiali saluti, Il team Agour.
Grazie per il vostro feedback. Comprendiamo le vostre preoccupazioni riguardo all'imballaggio in plastica. Facciamo del nostro meglio per trovare alternative più ecologiche, ma per ora non esiste una soluzione valida per garantire la qualità e la freschezza dei nostri prodotti durante la vendita online. Riguardo alla tommette, vi consigliamo di lasciarla asciugare per alcuni giorni all'aria (in un luogo fresco e asciutto). Quanto al blu, se preferite formaggi più caratteristici, non esitate a lasciarlo invecchiare un po' da soli. Il team di Agour.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Eccellenti, lo consiglierò.
L
Luis G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/01/2025
Consegna impeccabile. Ma il formaggio ordinato è arrivato in 2 parti? Un grosso pezzo e uno più piccolo per fare peso. Non molto simpatico.
Recensione tradotta
M
Marianne L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/01/2025
Grazie per il vostro messaggio e per il vostro feedback positivo riguardo alla consegna. Ci scusiamo per la situazione riguardante il vostro formaggio. Infatti, il formato che avete ordinato era esaurito al momento della spedizione, e abbiamo sostituito la quantità mancante con un altro pezzo per rispettare il peso totale del vostro ordine. Comprendiamo che non sia stato ideale e ci impegneremo a gestire meglio queste situazioni in futuro. Vi ringraziamo per la vostra comprensione.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Una qualità e un savoir-faire straordinari. Sono molto impressionato dalla qualità di questi prodotti.
A
Adil T.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/01/2025
Tutto è andato alla grande.
Recensione tradotta
C
Cyrille F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 23/01/2025
Buongiorno, grazie per il vostro feedback! Chronofresh è un servizio premium che garantisce una consegna in camion frigorifero, ma ha un costo elevato. Noi paghiamo in media 20 € per invio e abbiamo scelto di addebitare solo 14,90 € per assorbirne una parte. Detto ciò, offriamo anche un'alternativa con DPD per la consegna classica. Potete aggiungere una borsa termica e blocchi di ghiaccio, il che è più che sufficiente, soprattutto in inverno, per mantenere i prodotti in buone condizioni. Non esitate a contattarci se avete domande! Cordiali saluti, il team di Agour.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Ottimi prodotti, consegna impeccabile.
D
David M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 22/01/2025
Un semplice rimprovero, avrei voluto della ventreche arrotolata. Grazie.
Recensione tradotta
C
Christophe B.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 22/01/2025
Buongiorno, siamo davvero dispiaciuti per queste dimenticanze, è un errore da parte nostra e ce ne scusiamo. Abbiamo appena proceduto immediatamente al rimborso dei prodotti mancanti. Riguardo al ritardo nella consegna, purtroppo è dovuto al corriere ed è indipendente dalla nostra volontà. Detto ciò, siate rassicurati sulla conservazione dei formaggi: con le temperature attuali e il loro confezionamento sottovuoto, non hanno subito alcun rischio. Ancora tutte le nostre scuse per questi disagi. Speriamo che, nonostante ciò, apprezziate il vostro ordine. Cordiali saluti, il team di Agour.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Prodotti eccellenti, spedizione molto rapida.
P
Pascale A.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 21/01/2025
Consegna rapida, imballaggio curato.
Recensione tradotta
Y
Yvonne P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/01/2025
un po' troppo duro!
Recensione tradotta
E
Evelynem L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 21/12/2024
Piacevole con le foto fedeli ai prodotti.
Recensione tradotta
P
Pascal K.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 26/12/2024
Il formaggio è davvero eccellente, uno dei migliori che abbia mangiato. La Txistorra è buona ma meriterebbe di essere più secca. Ordine spedito rapidamente e imballaggio curato.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Siamo felici che il nostro formaggio sia stato all'altezza delle vostre aspettative, è un vero orgoglio per noi. Per quanto riguarda la txistorra, prendiamo bene in considerazione il vostro commento. È un prodotto che si consuma spesso leggermente tenero, ma comprendiamo che alcuni preferiscano una consistenza più secca. Trasmetteremo il vostro feedback al nostro laboratorio per riflessione.
V
Vincent D.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2024
Molto bene.
Recensione tradotta
N
Nadine B.
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 16/12/2024
Su 2 ordini effettuati da Agour, la scelta dei prodotti non è stata rispettata. Dopo reclamo siamo stati rimborsati del prodotto.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Buongiorno, grazie per il vostro feedback. Siamo spiacenti per gli errori riscontrati nei vostri ordini. Facciamo sempre del nostro meglio per rispettare le vostre scelte e soddisfare le vostre aspettative. Purtroppo, può capitare che un prodotto sia esaurito o che si verifichi un errore umano. Siamo felici di aver potuto rimborsarvi rapidamente, ma comprendiamo che ciò non sostituisce la vostra delusione. Sappiate che abbiamo implementato misure per evitare questo tipo di inconveniente in futuro. Speriamo che i prodotti ricevuti siano stati comunque all'altezza delle vostre aspettative e che avremo l'opportunità di darvi piena soddisfazione in un prossimo ordine. Cordiali saluti, Louise, Maison Agour.
S
Sébastien L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2024
Pacco ricevuto in buone condizioni ma la consegna è arrivata troppo presto, era prevista per la settimana di Natale!
Recensione tradotta
L
Luis G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2024
Molto corretto
Recensione tradotta
P
Pierre F.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/12/2024
ancora non ho ricevuto il mio ordine, ho contattato telefonicamente due volte e mi hanno detto che avrebbero visto dove fosse il problema, ma non ho ancora ricevuto risposta. per il mio primo ordine, bravo.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Comprendiamo la vostra frustrazione e ci scusiamo sinceramente per questa situazione. Abbiamo fatto tutto il possibile per risolvere il problema legato al vostro ordine, contattando il corriere più volte e seguendo l'evoluzione. Sfortunatamente, nonostante i nostri sforzi, sembra che circostanze al di fuori del nostro controllo abbiano ritardato la vostra consegna. Vi assicuriamo che questo non è rappresentativo del nostro servizio abituale. Rimaniamo a vostra disposizione per trovare una soluzione adeguata e vi ringraziamo per la vostra pazienza.
M
Marc M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 09/12/2024
Pacco perso, non ricevuto!
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Buongiorno, ci dispiace sapere che non avete ricevuto il vostro pacco. Contatteremo immediatamente il corriere per ottenere ulteriori informazioni sulla sua posizione. Vi contatteremo non appena avremo notizie. Grazie per la vostra pazienza e ci scusiamo per questo disagio. Maison Agour.
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