Recensioni dei clienti di Maison Agour

Signor Moreau,

Siamo lieti che la sua consegna sia arrivata nei tempi e che sia stato soddisfatto del resto del suo ordine.

Ci dispiace invece che i suoi crottini di pecora Pikorra siano arrivati schiacciati. Abbiamo preso nota del suo messaggio e della foto inviata al nostro servizio post-vendita per segnalare questo problema.

Il nostro team è a sua disposizione all'indirizzo [email protected] per il seguito della sua richiesta.

Speriamo che avrà presto l'occasione di scoprire altri formaggi e specialità del territorio basco di Maison Agour Etxea.

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Buongiorno,
La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti che la qualità dei nostri prodotti le dia soddisfazione.
Siamo invece sinceramente dispiaciuti per la sua esperienza riguardante il follow-up del suo ordine e i nostri scambi con il servizio clienti.
Affinché possiamo fare il punto con i nostri team e comprendere le difficoltà incontrate, la invitiamo a contattarci direttamente all'indirizzo [email protected], specificando il suo numero d'ordine.
Potremo così esaminare la sua situazione e fornirle una risposta adeguata.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza e siamo dispiaciuti di apprendere che il suo formaggio è arrivato leggermente fuso dopo il trasporto.

Durante i periodi di forte caldo, raccomandiamo di privilegiare la consegna Chronofresh, che consente un trasporto sotto temperatura controllata. Gli altri metodi di trasporto proposti, in particolare DPD, vengono effettuati in veicoli non refrigerati e possono quindi esporre i prodotti più sensibili a variazioni di temperatura durante il loro trasporto.

Siamo anche dispiaciuti che abbia incontrato difficoltà nel contattarci. Il nostro servizio post-vendita è a sua disposizione all'indirizzo [email protected]. Non esiti a inviarci il suo numero d'ordine e foto del prodotto ricevuto affinché il nostro team possa esaminare la sua situazione e fornirle una risposta adeguata.

Speriamo di avere presto l'occasione di offrirle un'esperienza pienamente soddisfacente e di farle godere nelle migliori condizioni i nostri formaggi e specialità della gastronomia basca.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor De Conto,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere il suo malcontento e lo stato in cui indica di aver ricevuto i suoi prodotti. Ci dispiace anche che la sua email sia rimasta senza risposta e le porgiamo le nostre scuse per questo ritardo nel trattamento.

Il suo ordine era stato spedito tramite DPD con una consegna in un punto di ritiro Pickup. Come indicato nelle nostre informazioni di consegna, questo metodo di trasporto non è effettuato sotto temperatura controllata e i punti di ritiro non dispongono necessariamente di uno spazio refrigerato. Durante i periodi di forte caldo, queste condizioni possono purtroppo esporre i nostri prodotti più fragili a temperature elevate durante il loro trasporto o in attesa del ritiro.

Per questo motivo, considerando la sensibilità di alcuni dei nostri prodotti, raccomandiamo particolarmente Chronofresh durante i periodi di forte caldo. Questo servizio consente di mantenere un trasporto sotto temperatura controllata dalla partenza del nostro magazzino fino alla consegna.

Detto ciò, la sua soddisfazione rimane essenziale. La invitiamo a rinnovare la sua richiesta presso il nostro servizio post-vendita a [email protected], specificando il suo numero d'ordine e allegando, se possibile, foto dei prodotti e del pacco ricevuto. Il nostro team potrà così esaminare precisamente il suo dossier e fornirle una risposta adeguata.

Rinnoviamo le nostre scuse per questa esperienza e speriamo di poter mantenere la sua fiducia e permetterle di godere nuovamente dei nostri prodotti della gastronomia basca nelle migliori condizioni.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Gruel,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback e ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative.

Desideriamo rassicurarla riguardo alla consegna dei nostri prodotti freschi durante il periodo estivo. Offriamo una consegna refrigerata tramite Chronofresh. Quando questa opzione non è selezionata, aggiungiamo blocchi di ghiaccio ai pacchi spediti da DPD per contribuire a mantenere una temperatura moderata durante il trasporto, in particolare nelle prime 24-48 ore a seconda delle condizioni esterne.

Siamo anche attenti all'impatto dei nostri imballaggi. Utilizziamo la quantità necessaria per proteggere i prodotti e preservare al meglio la loro qualità durante il trasporto. Ad eccezione dei blocchi di ghiaccio, gli elementi che compongono i nostri imballaggi sono riciclabili.

Comprendiamo infine che l'apprezzamento del gusto e del rapporto qualità-prezzo è soggettivo.

La invitiamo, se ha riscontrato un problema di conservazione o di qualità al ricevimento del suo ordine, a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected] affinché possiamo esaminare precisamente la sua situazione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea