Recensioni dei clienti di Maison Agour

Signor Lagorce,

Siamo lieti che abbia scelto i prodotti della Maison Agour Etxea per il suo ordine e ci dispiace che questa esperienza sia stata offuscata dall'assenza della sua confettura.

La confettura di prugnole nere del Paese Basco da 28 g è ben offerta per ogni ordine che comprende un chilo della stessa varietà di formaggio, nell'ambito dell'offerta in questione. Se queste condizioni erano soddisfatte, purtroppo potrebbe trattarsi di un'assenza involontaria durante la preparazione del suo pacco.

La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo [email protected] affinché il nostro team possa verificare il suo ordine e fornirle una soluzione nel più breve tempo possibile.

Ci scusiamo per questa piccola dimenticanza e speriamo che i sapori del Paese Basco presenti nel suo pacco siano comunque riusciti a deliziarl.

Signore,

La ringraziamo per la sua fedeltà e siamo lieti che la qualità dei nostri prodotti continui a soddisfarla.

Gli imballaggi isotermici vengono utilizzati per le spedizioni gestite da Chronofresh. Questo servizio garantisce il rispetto della catena del freddo grazie a un trasporto in veicolo refrigerato, senza interruzioni fino alla consegna.

Per le spedizioni effettuate da DPD in veicolo non refrigerato, aggiungiamo tre sacchetti di ghiaccio per mantenere una temperatura adeguata durante il trasporto, per una durata massima di 48 ore. In caso di deposito in un punto di ritiro Pickup, non possiamo garantire il mantenimento di questa temperatura fino al ritiro del pacco da parte del destinatario.

Per questo motivo, per i prodotti più sensibili, raccomandiamo di privilegiare una consegna tramite Chronofresh.

La carta da formaggio non è fornita quando il formaggio è confezionato sottovuoto. Per qualsiasi domanda riguardante il suo ordine, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected], allegando foto dei prodotti e del pacco. Il nostro team potrà così esaminare la sua richiesta con precisione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Milox,

A seguito della nostra conversazione telefonica, confermiamo che il suo pacco è purtroppo andato perso dal corriere.

Preoccupati di soddisfarla, abbiamo preso l'iniziativa di spedire, a nostre spese, il suo ordine tramite Chronofresh per preservare la qualità dei prodotti durante questo periodo di forte caldo.

Come concordato insieme, procediamo oggi a una nuova rispedizione del suo ordine.

Le porgiamo nuovamente le nostre scuse per questo disagio indipendente dalla nostra volontà e la ringraziamo per la sua comprensione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Gazaillet,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback e siamo sinceramente dispiaciuti per questo disguido.

Il suo ordine ha effettivamente subito un ritardo a causa di un errore durante la sua preparazione. Non appena abbiamo identificato il problema, abbiamo spedito il suo pacco nel più breve tempo possibile. Questo è stato consegnato il 27 giugno.

Comprendiamo perfettamente la sua delusione e le porgiamo nuovamente le nostre scuse. Questo incidente rimane eccezionale e abbiamo rafforzato la nostra vigilanza affinché non si ripeta.

Speriamo comunque di avere l'occasione di ridarle fiducia in un prossimo ordine e la ringraziamo per la sua accoglienza e comprensione durante i nostri scambi telefonici.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea