Recensioni dei clienti di Maison Agour

Signor Catelain,

La ringraziamo sinceramente per il suo feedback dettagliato e per la sua apprezzamento della qualità dei nostri formaggi, che ci fa molto piacere.

Siamo lieti di sapere che il formaggio affinato 6 mesi le dà piena soddisfazione.

Siamo invece dispiaciuti di apprendere la sua delusione riguardo al formaggio Grand Affinage. La conservazione dei formaggi baschi può effettivamente variare a seconda della loro tipologia. I formaggi a pasta pressata, come i nostri Ossau-Iraty o tommettes, sono generalmente più stabili nel tempo. Al contrario, alcuni formaggi più fragili possono presentare una durata di conservazione più breve e evolvere più rapidamente, in particolare in superficie.

In ogni caso, raccomandiamo di conservare i formaggi nella loro carta originale, appositamente progettata per permettere loro di respirare, e di riporli in frigorifero. Questo aiuta a preservare al meglio le loro qualità gustative e la loro evoluzione naturale.

In caso di danni caratterizzati all'apertura del pacco (rottura, dimenticanza o deterioramento della materia), il mittente e/o il destinatario dispone di un termine di 7 giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione della spedizione o dalla raccolta nel punto di ritiro, per contattare il nostro servizio post-vendita.

La richiesta di reclamo deve essere accompagnata da immagini dell'imballaggio e dei prodotti che attestano la situazione.

Dopo l'esame del reclamo da parte del nostro servizio qualità, il servizio post-vendita procederà secondo la volontà del cliente, alla creazione di un credito o alla rispedizione della merce danneggiata.

La ringraziamo ancora per la sua fiducia e rimaniamo a sua disposizione per assisterla durante le sue prossime degustazioni.

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signora, Signor Delplace,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti di sapere che ha apprezzato la qualità dei nostri formaggi.

Per quanto riguarda la conservazione, questa può effettivamente variare a seconda del tipo di formaggio. Alcuni formaggi, più fragili, richiedono un'attenzione particolare per preservare al meglio le loro qualità. Raccomandiamo di conservarli nella loro carta originale, in frigorifero, per favorire una buona respirazione del formaggio.

Per ulteriori consigli, la invitiamo a consultare il nostro articolo « Come conservare bene i formaggi di pecora ».
Siamo naturalmente a sua disposizione per assisterla.

Cordiali saluti,
La Maison Agour Etxea

Signora Musolesi,

Siamo sinceramente dispiaciuti per la sua insoddisfazione e per le difficoltà riscontrate nel contattarci telefonicamente.

Questa situazione non corrisponde al livello di servizio che desideriamo offrire.

Affinché possiamo riprendere rapidamente il suo caso e fornirle una soluzione, la invitiamo a contattarci via e-mail all'indirizzo [email protected], specificando il suo nome e il numero dell'ordine. La ricontatteremo nel più breve tempo possibile.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Caleiro,

Siamo lieti di leggere che la qualità e il gusto dei nostri prodotti siano stati all'altezza delle sue aspettative e la ringraziamo per questo feedback molto positivo.

Siamo invece sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate con la consegna del suo pacco. Il percorso che descrive (con un giro di diversi giorni) non è effettivamente normale e comprendiamo perfettamente lo stress generato, soprattutto in prossimità di Natale.

Precisiamo che i tempi di consegna annunciati dipendono dalle fasi di trattamento del corriere e che errori di smistamento possono purtroppo causare questo tipo di deviazione. Ci scusiamo vivamente per questa situazione e prendiamo in considerazione il suo feedback.

Rimaniamo a sua disposizione all'indirizzo [email protected], se desidera che consultiamo i dettagli della sua consegna (con il numero dell'ordine).

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Gach,

Siamo lieti di sapere che i nostri prodotti le siano piaciuti e ci scusiamo sinceramente per il ritardo nella consegna. Questa situazione non corrisponde all'esperienza che desideriamo offrire.

La informiamo che i tempi di consegna possono variare a seconda della presa in carico e del trattamento da parte del corriere, soprattutto in periodi di alta affluenza. Ci scusiamo comunque per questo ritardo e per il disagio causato.

Rimaniamo a sua disposizione all'indirizzo [email protected], se desidera che verifichiamo il tracciamento del suo ordine (specificando il numero dell'ordine).

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Benoit,

Siamo lieti di sapere che è soddisfatta dei nostri formaggi.
Speriamo che i piatti cucinati le piaceranno altrettanto durante la degustazione.

Rimaniamo a sua disposizione a [email protected] se ha qualsiasi domanda o se desidera condividere la sua opinione dopo la degustazione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Javelaud,

Siamo felici di sapere che è soddisfatto dei nostri prodotti e la ringraziamo per la sua fiducia.

Siamo invece spiacenti per il ritardo nella consegna riscontrato con DPD, così come per l'assenza di risposta che potrebbe averle dato la sensazione di non essere supportato. Questa situazione non corrisponde al livello di servizio che desideriamo offrire.

Rimaniamo a sua disposizione a [email protected] se desidera che verifichiamo il suo dossier (indicando il suo numero d'ordine), per comprendere l'origine del ritardo e fornirle una risposta più precisa.

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signora Marty,

Siamo spiacenti di apprendere che la tommette non le ha dato soddisfazione e prendiamo molto sul serio il suo commento riguardo al peso ricevuto.

Per poter verificare il suo ordine e fornirle una risposta adeguata, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected], specificando il suo numero d'ordine e, se possibile, allegando una foto dell'etichetta del prodotto (con il peso indicato) e una foto del prodotto.

Potremo così procedere alle verifiche necessarie e trovare la soluzione più appropriata.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea