Le recensioni evidenziano una qualità costante dei formaggi e dei prodotti offerti, accompagnata da consegne rapide e affidabili; molti commenti indicano imballaggi accurati e protezione termica efficace che mantiene i prodotti freschi durante il trasporto. La catena del freddo è rispettata in diverse occasioni, con confezionamento ben curato e refrigeranti presenti, che garantiscono una conservazione ottimale dei formaggi e degli altri prodotti. L’esperienza di acquisto è descritta come positiva anche per l’unicità e la varietà dei formaggi, con riconoscimenti per la bontà e la differenza rispetto alla grande distribuzione, e molti utenti tornano a ordinare grazie all’affidabilità del servizio e alla qualità percepita.
La ringraziamo per il suo feedback e siamo sinceramente dispiaciuti che le condizioni di trasporto non abbiano permesso una degustazione in condizioni ottimali.
I nostri prodotti vengono spediti in imballaggi adeguati, tuttavia un ritardo prolungato può effettivamente influenzare il loro stato e la loro percezione al momento della ricezione.
Comprendiamo pienamente il suo commento.
La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita affinché possiamo esaminare la sua situazione e offrirle una soluzione adeguata: [email protected]
Rimaniamo a sua disposizione e speriamo di poterle offrire una migliore esperienza durante un prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
H
Herve D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 11/12/2025
Buongiorno, nulla contro di voi, solo la consegna che è stata un calvario. Mi dicevano che ero stato consegnato, ma non lo ero. Dopo diverse chiamate alla società di consegna che non trovava il mio pacco, l'ho ricevuto dopo una settimana. Comunque, il vostro prodotto è buono.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Duverlie,
La ringraziamo per il suo messaggio e siamo lieti di sapere che ha apprezzato il nostro prodotto.
Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate con la consegna: informazioni contraddittorie, chiamate ripetute, pacco introvabile e poi ricevuto dopo una settimana... Comprendiamo perfettamente che sia stato un vero calvario.
Anche se il corriere gestisce direttamente la consegna, rimaniamo a sua disposizione per sbloccare questo tipo di situazione. In futuro, non esiti a contattare il nostro servizio post-vendita al primo problema: [email protected].
Siamo disponibili e reattivi per tutte le problematiche legate al suo ordine.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
P
Philippe G.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 08/12/2025
Il vostro corriere DPD è un evidente freno allo sviluppo delle vostre vendite online, se fossi in voi proverei un altro che consegnerà i vostri ordini in tempo e in orario!! In ogni caso io non ordinerò più da voi finché sarà DPD a consegnare.
Recensione tradotta
C
Carole S.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2025
Sono un po' delusa dal mio ultimo ordine riguardante il formaggio di capra, non ha alcun sapore
Recensione tradotta
L
Laurence G.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2025
Ottimo prodotto.
Recensione tradotta
R
Rabah T.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/12/2025
Nullo sto ancora aspettando il rimborso del mio frigorifero non rispondete mai
Recensione tradotta
G
Garance D.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/12/2025
niente da segnalare spedizione / degustazione / perfetto. raccomando e farò di nuovo un ordine. "Lescinqsources.com" Garance Denaux
Recensione tradotta
E
Elvire R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2025
L'unico disagio è stato non essere stata consegnata al punto di ritiro iniziale
Recensione tradotta
D
David M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/12/2025
Perfetto sempre così buono !!
Recensione tradotta
G
Gilles N.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2025
Deluso dalla torta basca alla crema. Piuttosto buona al gusto ma problema con la consistenza.
Recensione tradotta
D
Dominique T.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 28/11/2025
Prodotti di qualità, imballaggio curato e tempi di consegna rispettati.
Recensione tradotta
P
Patrick S.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2025
Tutto ok tranne la consegna. 7 giorni per ricevere. Corriere pessimo.
Recensione tradotta
J
Jordi C.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 30/11/2025
Prodotto eccellente, ma la spedizione ha impiegato molto più di una settimana.
Recensione tradotta
I
Iván R.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/11/2025
Ho comprato 3 formaggi diversi. Due erano buoni, ma uno di essi è arrivato fermentato e con odore di marcio. Non so se è uscito così dal negozio o se durante il trasporto non è stata rispettata la catena del freddo. Inoltre, ho inviato un messaggio all'email spiegando quanto accaduto già da una settimana e non mi hanno risposto. Servizio post-vendita pessimo, dato che non è colpa mia ricevere il formaggio in cattivo stato.
Recensione tradotta
H
Hélène B.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 27/11/2025
Adoro questo formaggio.
Recensione tradotta
A
Alain B.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2025
Ciao, il pacco è per le feste di Natale. Non l'ho aperto. Ti terrò aggiornato. Cordiali saluti
Recensione tradotta
J
Jesus Maria H.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 28/10/2025
Vi ho inviato diverse email con foto riguardo all'arrivo della spedizione, che è stato deplorevole, e non mi avete ancora risposto. A cosa state aspettando?
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signore,
La ringraziamo per il suo commento e ci scusiamo sinceramente per i disagi causati dalla ricezione del suo pacco.
I nostri formaggi sono prodotti artigianali e delicati e, nonostante tutte le precauzioni che adottiamo, purtroppo possono subire alcuni danni durante il trasporto a lunga distanza, specialmente dalla Spagna.
Dopo aver ricevuto il suo messaggio, il nostro servizio post-vendita si è occupato immediatamente della sua richiesta. I prodotti danneggiati sono stati reinviati non appena abbiamo ricevuto il suo reso per garantire la sua piena soddisfazione.
La ringraziamo per la sua fiducia e rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra domanda.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
A
Alain L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 18/10/2025
Ordine incompleto alla consegna. Ho dovuto pagare le spese di consegna per la seconda parte del mio ordine!!!
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Lycops,
La ringraziamo per il suo messaggio.
Ci scusiamo per questo incidente durante la consegna del suo ordine.
A seguito della sua segnalazione, le avevamo proposto la rispedizione del formaggio mancante a nostre spese, ma lei aveva preferito ricevere un credito.
Pertanto, al momento del suo ordine successivo, si sono applicate le spese di spedizione abituali, il credito essendo stato dedotto solo dall'importo dei prodotti.
Speriamo che questa spiegazione le fornisca maggiore chiarezza.
Rimaniamo a sua disposizione per qualsiasi altra richiesta.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
P
Pascal K.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 02/10/2025
Per quanto riguarda la qualità relazionale azienda - cliente, tutto è perfetto. Tuttavia, la comunicazione di Pick Up è catastrofica. Il pacco è rimasto ...5 giorni nel negozio di deposito senza che il corriere mi inviasse un'email o un sms. Peccato, questo ha rovinato l'esperienza. Fortunatamente il formaggio è arrivato intatto. Cordiali saluti PK
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Keller,
La ringraziamo sinceramente per il suo messaggio e per i complimenti sulla qualità dei nostri scambi e del nostro servizio clienti.
Siamo però dispiaciuti di apprendere le difficoltà riscontrate con la consegna Pick Up.
Questo tipo di situazione rimane eccezionale, ma comprendiamo perfettamente la sua delusione.
Anche se il formaggio è fortunatamente arrivato intatto, prendiamo nota del suo feedback per trasmetterlo al nostro partner di trasporto e migliorare l'esperienza di consegna.
Grazie ancora per la sua fiducia e benevolenza.
Speriamo di deliziarla nuovamente molto presto.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
E
Evelyne S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 26/09/2025
Impegno di termine chrinofresh non rispettato, a seguito di reclamo, il servizio commerciale si è impegnato a fare un gesto. In attesa di un ritorno a data
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signora Sabatou,
Comprendiamo perfettamente la sua delusione riguardo al termine di consegna e ce ne scusiamo sinceramente.
Ad oggi, purtroppo non abbiamo ricevuto alcun reclamo registrato a suo nome.
Per poterla aiutare rapidamente e effettuare il gesto commerciale concordato, la invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected]
Il nostro team è a sua completa disposizione per risolvere questa situazione nel minor tempo possibile.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
P
Patricia L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 21/09/2025
Molto bene
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signora Le floch,
La ringraziamo sinceramente per il suo feedback e siamo felici che la sua esperienza gustativa con i nostri prodotti le abbia dato soddisfazione.
La sua fiducia ci incoraggia a proseguire il nostro impegno per una produzione artigianale, locale e di qualità.
Speriamo di avere il piacere di deliziarla nuovamente molto presto!
Maison Agour Etxea
P
Pierre M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 06/09/2025
I dolci baschi erano presenti sul vostro sito, e sono rimasto deluso di apprendere che avevate rimosso la loro disponibilità dopo il mio ordine
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Milox,
La ringraziamo per il suo messaggio e per l'interesse che mostra nei nostri dolci baschi.
Infatti, la nostra produzione è interamente artigianale e locale, il che ci consente di garantire la migliore qualità e il gusto autentico dei nostri prodotti.
Tuttavia, ciò implica a volte una disponibilità di stock limitata.
La rottura che ha constatato è occasionale.
Stiamo attualmente effettuando le ultime degustazioni prima di rilanciare questo riferimento, e speriamo di rimetterlo online prima delle festività di fine anno.
La ringraziamo per la sua comprensione e la sua fedeltà.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
J
Jean Jacques M.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/08/2025
Super. 5 stelle
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Marchetti,
Vi ringraziamo calorosamente per il vostro feedback così entusiasta!
È un vero piacere sapere che i nostri prodotti vi hanno deliziato.
Attribuiamo grande importanza alla qualità e all'autenticità dei nostri formaggi, e la vostra soddisfazione ci incoraggia a proseguire su questa strada.
Speriamo di farvi scoprire altre specialità della Maison Agour Etxea durante le vostre prossime degustazioni.
Cordiali saluti,
Il team del negozio online
S
Sylvain C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 10/08/2025
Ho telefonato e inviato un'email ad Agour per segnalare che i formaggi erano arrivati in condizioni pietose e quindi immangiabili. Nessuna risposta ad oggi, il che è comunque una mancanza di rispetto. Francamente molto deluso perché i miei acquisti precedenti si erano svolti senza alcun problema. Ora esito a raccomandare anche se sono di origine basca spagnola, ho avuto una moglie e ho un figlio basco. Peccato....
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Casez,
La ringraziamo per il suo feedback.
Ci teniamo a precisare che non si tratta in alcun modo di una mancanza di rispetto da parte nostra. Semplicemente, non eravamo stati informati della sua iniziativa presso la nostra sede.
Pertanto, per trattare efficacemente qualsiasi reclamo, la invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo seguente: [email protected]
Affinché il nostro servizio qualità possa analizzare la sua richiesta nelle migliori condizioni, potrebbe inviarci delle immagini del suo ordine al momento della ricezione, così come le sue impressioni dopo la degustazione.
Questi elementi ci permetteranno di determinare se si tratta di un problema legato al trasporto, alla conservazione o all'invecchiamento naturale del formaggio. Come saprà, il formaggio è un prodotto vivo: può capitare che le sue qualità organolettiche varino.
Siamo certi che, in caso di insoddisfazione accertata o di un problema di qualità, abbiamo soluzioni di risarcimento, sotto forma di credito o di rispedizione di una delle nostre specialità.
Speriamo che queste precisazioni le siano utili e rimaniamo a sua disposizione per trovare la soluzione più adatta.
In attesa di una sua risposta,
Cordiali saluti,
Il team di Maison Agour Etxea
D
David C.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 08/08/2025
Ordine effettuato e ricevuto rapidamente. L'unica piccola delusione è che l'azienda che ha ricevuto il mio pacco non ha un angolo refrigerato per conservarlo, altrimenti tutto è andato bene.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Canard,
La ringraziamo sinceramente per il suo feedback e siamo lieti che il suo ordine le sia arrivato rapidamente.
Per quanto riguarda il suo commento, ci teniamo a precisare che i nostri prodotti vengono spediti in imballaggi appositamente progettati per garantire la loro buona conservazione durante il trasporto.
Tuttavia, comprendiamo perfettamente la sua attenzione e non mancheremo di riportare questa osservazione al nostro corriere.
Siamo certi che rimarremo attenti a ogni feedback dei nostri clienti per migliorare costantemente il nostro servizio. Speriamo che la degustazione delle nostre specialità le porti piena soddisfazione.
Speriamo di deliziarla nuovamente,
Cordiali saluti,
Il team di Maison Agour Etxea
C
Christophe C.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 04/08/2025
Tutto era eccellente, grazie
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Chadier,
La ringraziamo per la sua recensione.
I suoi incoraggiamenti ci motivano a continuare i nostri sforzi per offrirle il meglio della Maison Agour.
Sarà un piacere deliziarla di nuovo molto presto!
Cordiali saluti,
Il team della Maison Agour
L
Luis S.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/08/2025
Non è arrivato con Seur Frío. È arrivato tutto scongelato e i formaggi puzzavano. Mi ha detto la compagnia di trasporti che ciò che viene oltre i Pirenei non viene trattato come freddo. Parlate con loro
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Santos,
La ringraziamo per la sua fiducia.
Ci scusiamo sinceramente per i disagi causati nel ricevere il suo ordine.
Il suo pacco è stato consegnato entro il termine previsto per la Spagna tramite il nostro fornitore DPD.
Come indicato nelle nostre condizioni di consegna al momento della convalida del suo ordine, il suo ordine è stato inviato con una borsa frigo, tuttavia, il trasporto tramite DPD non dispone di un servizio di trasporto a temperatura controllata.
Inoltre, i tempi di consegna ai paesi europei sono più lunghi e le variazioni di temperatura sono significative in questo periodo estivo.
Anche se è poco frequente, a volte i nostri prodotti sono influenzati da queste condizioni.
Per questo motivo indichiamo chiaramente che queste spedizioni non sono refrigerate.
Per precauzione, raccomandiamo ai clienti di scegliere un periodo di consegna al di fuori delle alte temperature estive.
In caso di reclamo per un prodotto deteriorato o non conforme, la invitiamo a fornirci immagini del suo ordine al momento della ricezione e a contattare direttamente il nostro servizio post-vendita all'indirizzo: [email protected]
Dopo aver aperto un reclamo e ricevuto la risposta dal nostro servizio qualità, le offriremo il risarcimento adeguato.
Ci scusiamo per i disagi causati.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
M
Max M.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 01/08/2025
Ordinerò sicuramente altri prodotti
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Signor Mayzaud,
La ringraziamo per la sua fiducia e il suo feedback.
Siamo felici di sapere che i nostri prodotti le hanno fatto venire voglia di rinnovare l'esperienza.
Saremo lieti di accompagnarla durante le sue prossime degustazioni.
A presto per nuove scoperte golose.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea
M
Michel L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 06/07/2025
Nessun problema, lo conosco da molto tempo.
Recensione tradotta
S
Sandrine I.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/05/2025
Formaggio di pecora al top Prosciutto di Bayonne al top Delusione per la torta basca
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Grazie mille per il vostro feedback!
Siamo felici che il formaggio e il prosciutto vi siano piaciuti. Per la torta basca, trasmettiamo immediatamente il vostro commento al nostro fornitore.
Non esitate a dirci di più su cosa vi ha deluso, ci aiuta a migliorare.
Cordiali saluti,
Il team di Agour.
R
Raymond P.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/05/2025
prodotti di ottima qualità gustativa. Tornerò di nuovo
Recensione tradotta
Y
Yves R.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/05/2025
Tutto OK. Un po' deluso dalla pancetta non abbastanza secca, non abbastanza condita e con maiale spagnolo, basco spero...... Sangria, formaggio perfetto
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Grazie per il tuo feedback. Trasmettiamo il tuo commento al nostro servizio qualità riguardo alla concia e all'essiccazione della pancetta, è prezioso per noi migliorare.
Il maiale proviene effettivamente dal paese basco meridionale.
Il team Agour.
J
Janet F.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 03/05/2025
ottimo prodotto ma senza una conferma del mio ordine sono rimasto a chiedermi fino a quando è arrivato. I tentativi di contattarti sono rimasti senza risposta per tre giorni. Forse comunica un po' meglio, hai un prodotto eccellente ma esito a riordinare.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Grazie mille per il tuo feedback e per le tue gentili parole sui nostri prodotti, siamo davvero felici che ti siano piaciuti.
Ci scusiamo sinceramente per la mancanza di comunicazione riguardo al tuo ordine. Durante quel periodo, alcuni membri del nostro team erano in vacanza e dobbiamo ammettere che la nostra organizzazione non era ottimale, il che ha purtroppo causato ritardi nelle risposte ai messaggi e nella conferma degli ordini.
Comprendiamo perfettamente quanto possa essere stato frustrante e stiamo facendo tutto il possibile per migliorare. Speriamo di avere l'opportunità di servirti di nuovo con un'esperienza più fluida la prossima volta.
Cordiali saluti,
Il Team Agour.
A
Annie V.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/04/2025
Email inviato il 22 Aprile 2025 a seguito di un ordine del 22 Aprile consegnato il 22 Aprile. Vedi questa email.
Recensione tradotta
G
Guy S.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/04/2025
Finalmente una consegna che è andata bene con un pacco consegnato a mano e non gettato oltre il cancello. Bisogna credere che pagare il supplemento per i prodotti freschi porti a una qualità aggiuntiva.
Recensione tradotta
B
Beatrice V.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 13/04/2025
Sì bene, ma pensavo di avere un barattolo di marmellata di ciliegie nere, forse una cattiva scelta del cesto
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Grazie per il tuo parere. Effettivamente, nel cesto che hai scelto, la marmellata di ciliegie nere non era inclusa.
Non esitare a contattarci per ricevere consigli durante il tuo prossimo ordine, saremo felici di guidarti verso il cesto che meglio corrisponde alle tue aspettative!
E
Emmanuel L.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 19/03/2025
Scelta, imballaggio, consegna tutto corretto. Per quanto riguarda il formaggio stesso, è buono ma non eccezionale.... Comunque lontano dall'essere il "miglior formaggio del mondo" che voi affermate....
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Grazie per il tuo parere. Il titolo di "miglior formaggio del mondo" si riferisce a un premio reale ottenuto durante i World Cheese Awards, e non a una pretesa, ma naturalmente i gusti rimangono personali! Non esitare a provare altre stagionature, alcune sono più caratterizzate.
J
Jean-Francois D.
Nota: 4 su 5
a seguito di un acquisto di 24/02/2025
sito molto chiaro, prodotti di qualità
Recensione tradotta
N
Nathalie C.
Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/02/2025
Esperienza terribile. Un ordine = messaggi ogni giorno. Le persone che cercano prodotti locali non vogliono essere inondate di messaggi. BASTA CON IL COMMERCIALE. Sono un cliente! Non un oggetto da mungere fino all'ultimo centesimo. Solo per questo, il mio primo ordine sarà l'ultimo.
Recensione tradotta
Risposta di Maison Agour
Buongiorno, ci dispiace che la nostra comunicazione sia stata percepita come troppo insistente. Comprendiamo il vostro punto di vista e non desideriamo in alcun modo infastidire i nostri clienti. Se lo desiderate, potete disiscrivervi dalle nostre email con un clic tramite il link presente in fondo a ogni messaggio. Prendiamo anche in considerazione il vostro feedback per migliorare il nostro approccio. Speriamo comunque che i prodotti ricevuti vi abbiano soddisfatto. Cordiali saluti, Il team Agour.
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