Recensioni dei clienti di Maison Agour

Signora Gruel,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback e ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative.

Desideriamo rassicurarla riguardo alla consegna dei nostri prodotti freschi durante il periodo estivo. Offriamo una consegna refrigerata tramite Chronofresh. Quando questa opzione non è selezionata, aggiungiamo blocchi di ghiaccio ai pacchi spediti da DPD per contribuire a mantenere una temperatura moderata durante il trasporto, in particolare nelle prime 24-48 ore a seconda delle condizioni esterne.

Siamo anche attenti all'impatto dei nostri imballaggi. Utilizziamo la quantità necessaria per proteggere i prodotti e preservare al meglio la loro qualità durante il trasporto. Ad eccezione dei blocchi di ghiaccio, gli elementi che compongono i nostri imballaggi sono riciclabili.

Comprendiamo infine che l'apprezzamento del gusto e del rapporto qualità-prezzo è soggettivo.

La invitiamo, se ha riscontrato un problema di conservazione o di qualità al ricevimento del suo ordine, a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected] affinché possiamo esaminare precisamente la sua situazione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signore,

La ringraziamo per la sua fedeltà e siamo lieti che la qualità dei nostri prodotti continui a soddisfarla.

Gli imballaggi isotermici vengono utilizzati per le spedizioni gestite da Chronofresh. Questo servizio garantisce il rispetto della catena del freddo grazie a un trasporto in veicolo refrigerato, senza interruzioni fino alla consegna.

Per le spedizioni effettuate da DPD in veicolo non refrigerato, aggiungiamo tre sacchetti di ghiaccio per mantenere una temperatura adeguata durante il trasporto, per una durata massima di 48 ore. In caso di deposito in un punto di ritiro Pickup, non possiamo garantire il mantenimento di questa temperatura fino al ritiro del pacco da parte del destinatario.

Per questo motivo, per i prodotti più sensibili, raccomandiamo di privilegiare una consegna tramite Chronofresh.

La carta da formaggio non è fornita quando il formaggio è confezionato sottovuoto. Per qualsiasi domanda riguardante il suo ordine, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected], allegando foto dei prodotti e del pacco. Il nostro team potrà così esaminare la sua richiesta con precisione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Prugnard,

Siamo lieti che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti, pur rammaricandoci che la consegna non sia stata all'altezza delle sue aspettative.

La sua osservazione riguardo alle spedizioni in periodo estivo è del tutto pertinente. Le alte temperature possono effettivamente avere un impatto sulle condizioni di trasporto, nonostante la cura dedicata alla preparazione dei nostri pacchi. Il suo suggerimento riguardo ai giorni di spedizione sarà trasmesso ai nostri team e contribuirà alla nostra riflessione per migliorare ulteriormente il nostro servizio.

Per qualsiasi problema legato alla sua consegna, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo: [email protected]

Speriamo di avere il piacere di offrirle un'esperienza pienamente soddisfacente durante un prossimo ordine.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signore,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che i suoi formaggi sono arrivati in questo stato.

Affinché possiamo capire cosa sia successo e offrirle una soluzione, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected], specificando il suo numero d'ordine e, se possibile, allegando alcune foto del pacco e dei prodotti ricevuti.

Ricordiamo inoltre che solo le spedizioni effettuate tramite Chronofresh beneficiano di un trasporto refrigerato per tutta la durata del viaggio, garantendo così il rispetto della catena del freddo.

In attesa di una sua risposta, le porgiamo le nostre sincere scuse per questo disagio.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea