Recensioni dei clienti di Maison Agour

Signor Moreau,

Siamo spiacenti di apprendere la sua delusione al ricevimento del suo ordine e comprendiamo il suo commento riguardo alla porzione ricevuta.

Dopo verifica, il suo ordine riguardava 1 kg di Ossau-Iraty AOP latte crudo, e non una toma intera. Una porzione di 1 kg corrisponde quindi a un pezzo tagliato da una toma. Sul nostro sito, quando seleziona il peso desiderato, l'immagine del prodotto si adatta al formato scelto per rappresentare al meglio la porzione ordinata.

Ci dispiace comunque che questa presentazione possa aver creato confusione. In caso di domande o problemi riguardanti un ordine, il nostro servizio post-vendita è a sua disposizione all'indirizzo [email protected].

Speriamo che apprezzi comunque la qualità del nostro Ossau-Iraty AOP e che avremo il piacere di farle scoprire o riscoprire i nostri formaggi e prodotti del territorio basco.
Maison Agour Etxea

Signor Moreau,

Siamo lieti che la sua consegna sia arrivata nei tempi e che sia stato soddisfatto del resto del suo ordine.

Ci dispiace invece che i suoi crottini di pecora Pikorra siano arrivati schiacciati. Abbiamo preso nota del suo messaggio e della foto inviata al nostro servizio post-vendita per segnalare questo problema.

Il nostro team è a sua disposizione all'indirizzo [email protected] per il seguito della sua richiesta.

Speriamo che avrà presto l'occasione di scoprire altri formaggi e specialità del territorio basco di Maison Agour Etxea.

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Buongiorno,
La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti che la qualità dei nostri prodotti le dia soddisfazione.
Siamo invece sinceramente dispiaciuti per la sua esperienza riguardante il follow-up del suo ordine e i nostri scambi con il servizio clienti.
Affinché possiamo fare il punto con i nostri team e comprendere le difficoltà incontrate, la invitiamo a contattarci direttamente all'indirizzo [email protected], specificando il suo numero d'ordine.
Potremo così esaminare la sua situazione e fornirle una risposta adeguata.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signor Gontier,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti di sapere che apprezza il nostro Blu di pecora del Paese Basco, in particolare quando lo degusta presso il nostro negozio di Hélète.

Siamo tuttavia dispiaciuti che la sua esperienza alla ricezione di questo ordine non sia stata all'altezza delle sue precedenti degustazioni.

Aveva preso la precauzione di scegliere una consegna DPD sul suo luogo di lavoro e di prevedere una borsa frigo per ricevere il suo formaggio. Tuttavia, come precisato al momento della scelta del metodo di consegna, il trasporto tramite DPD avviene in un veicolo non refrigerato. In periodi di forte calore, un prodotto così sensibile come il formaggio può quindi subire un aumento di temperatura durante il suo trasporto, anche prima della ricezione.

Per i nostri formaggi, raccomandiamo quindi di privilegiare Chronofresh quando le temperature sono elevate, per beneficiare di un trasporto a temperatura controllata e preservare al meglio le loro qualità fino alla consegna.

Se nota che il suo formaggio è stato alterato o danneggiato durante il trasporto, il nostro servizio post-vendita è naturalmente a sua disposizione all'indirizzo [email protected].

Speriamo di avere presto il piacere di farle ritrovare tutta la qualità del nostro Blu di pecora e delle nostre specialità della gastronomia basca.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Beaumont,
La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti.
Siamo tuttavia dispiaciuti per questo inconveniente riguardante la data di consumo delle salsicce ricevute.
Affinché possiamo effettuare le verifiche necessarie con i nostri team, la invitiamo a inviarci una foto dell'imballaggio insieme al numero di lotto interessato all'indirizzo [email protected], specificando il suo numero d'ordine.
Si noti che alcune Txistorras secche piccanti erano offerte a prezzo ridotto questo mese di agosto, nell'ambito di un'offerta specifica, con una nota che indicava una data di consumo breve al momento dell'acquisto.
Potremo così verificare se il suo ordine era interessato da questa offerta e fare il punto con i nostri team.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Buongiorno,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza e siamo dispiaciuti di apprendere che il suo formaggio è arrivato leggermente fuso dopo il trasporto.

Durante i periodi di forte caldo, raccomandiamo di privilegiare la consegna Chronofresh, che consente un trasporto sotto temperatura controllata. Gli altri metodi di trasporto proposti, in particolare DPD, vengono effettuati in veicoli non refrigerati e possono quindi esporre i prodotti più sensibili a variazioni di temperatura durante il loro trasporto.

Siamo anche dispiaciuti che abbia incontrato difficoltà nel contattarci. Il nostro servizio post-vendita è a sua disposizione all'indirizzo [email protected]. Non esiti a inviarci il suo numero d'ordine e foto del prodotto ricevuto affinché il nostro team possa esaminare la sua situazione e fornirle una risposta adeguata.

Speriamo di avere presto l'occasione di offrirle un'esperienza pienamente soddisfacente e di farle godere nelle migliori condizioni i nostri formaggi e specialità della gastronomia basca.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Giner,

La ringraziamo calorosamente per la sua fedeltà e siamo felici di sapere che apprezza il nostro formaggio al punto da rinnovare il suo ordine.

Comprendiamo tuttavia la sua delusione riguardo al formato della marmellata di prugne nere. Il barattolo offerto in questa offerta è effettivamente un formato scoperta di 30 g, come indicato nella sua descrizione.

Se questa specialità le è piaciuta, la nostra marmellata di prugne nere è anche disponibile in un formato più generoso tra la nostra selezione di marmellate nel nostro negozio online.

Speriamo di avere il piacere di accompagnarla in nuove scoperte golose intorno ai nostri formaggi e ai sapori della gastronomia basca.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Gruel,

La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il suo feedback e ci dispiace che la sua esperienza non sia stata all'altezza delle sue aspettative.

Desideriamo rassicurarla riguardo alla consegna dei nostri prodotti freschi durante il periodo estivo. Offriamo una consegna refrigerata tramite Chronofresh. Quando questa opzione non è selezionata, aggiungiamo blocchi di ghiaccio ai pacchi spediti da DPD per contribuire a mantenere una temperatura moderata durante il trasporto, in particolare nelle prime 24-48 ore a seconda delle condizioni esterne.

Siamo anche attenti all'impatto dei nostri imballaggi. Utilizziamo la quantità necessaria per proteggere i prodotti e preservare al meglio la loro qualità durante il trasporto. Ad eccezione dei blocchi di ghiaccio, gli elementi che compongono i nostri imballaggi sono riciclabili.

Comprendiamo infine che l'apprezzamento del gusto e del rapporto qualità-prezzo è soggettivo.

La invitiamo, se ha riscontrato un problema di conservazione o di qualità al ricevimento del suo ordine, a contattare il nostro servizio post-vendita a [email protected] affinché possiamo esaminare precisamente la sua situazione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signore,

La ringraziamo per la sua fedeltà e siamo lieti che la qualità dei nostri prodotti continui a soddisfarla.

Gli imballaggi isotermici vengono utilizzati per le spedizioni gestite da Chronofresh. Questo servizio garantisce il rispetto della catena del freddo grazie a un trasporto in veicolo refrigerato, senza interruzioni fino alla consegna.

Per le spedizioni effettuate da DPD in veicolo non refrigerato, aggiungiamo tre sacchetti di ghiaccio per mantenere una temperatura adeguata durante il trasporto, per una durata massima di 48 ore. In caso di deposito in un punto di ritiro Pickup, non possiamo garantire il mantenimento di questa temperatura fino al ritiro del pacco da parte del destinatario.

Per questo motivo, per i prodotti più sensibili, raccomandiamo di privilegiare una consegna tramite Chronofresh.

La carta da formaggio non è fornita quando il formaggio è confezionato sottovuoto. Per qualsiasi domanda riguardante il suo ordine, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected], allegando foto dei prodotti e del pacco. Il nostro team potrà così esaminare la sua richiesta con precisione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signora Prugnard,

Siamo lieti che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti, pur rammaricandoci che la consegna non sia stata all'altezza delle sue aspettative.

La sua osservazione riguardo alle spedizioni in periodo estivo è del tutto pertinente. Le alte temperature possono effettivamente avere un impatto sulle condizioni di trasporto, nonostante la cura dedicata alla preparazione dei nostri pacchi. Il suo suggerimento riguardo ai giorni di spedizione sarà trasmesso ai nostri team e contribuirà alla nostra riflessione per migliorare ulteriormente il nostro servizio.

Per qualsiasi problema legato alla sua consegna, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo: [email protected]

Speriamo di avere il piacere di offrirle un'esperienza pienamente soddisfacente durante un prossimo ordine.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signore,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che i suoi formaggi sono arrivati in questo stato.

Affinché possiamo capire cosa sia successo e offrirle una soluzione, la invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo [email protected], specificando il suo numero d'ordine e, se possibile, allegando alcune foto del pacco e dei prodotti ricevuti.

Ricordiamo inoltre che solo le spedizioni effettuate tramite Chronofresh beneficiano di un trasporto refrigerato per tutta la durata del viaggio, garantendo così il rispetto della catena del freddo.

In attesa di una sua risposta, le porgiamo le nostre sincere scuse per questo disagio.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Demond,

La ringraziamo per aver condiviso il suo feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti che i suoi prodotti abbiano sofferto per il caldo durante la consegna.

Per rispondere alle aspettative dei nostri clienti, offriamo diverse modalità di spedizione. Solo la consegna Chronofresh garantisce un trasporto in veicoli refrigerati, assicurando il mantenimento della catena del freddo fino alla consegna.

Per le spedizioni tramite DPD, proteggiamo i nostri prodotti con ghiacciaie e imballaggi isotermici per limitare gli effetti del caldo. Tuttavia, i camion di trasporto non sono refrigerati. È per questo che, soprattutto in periodo estivo, raccomandiamo vivamente di privilegiare Chronofresh, nonostante il costo aggiuntivo, per garantire una ricezione nelle migliori condizioni.

Il suo commento è importante e ci permette di ricordare l'interesse di questo metodo di consegna per i prodotti sensibili al caldo.

Speriamo di soddisfarla pienamente in un prossimo ordine.

Maison Agour Etxea

Signore,

La ringraziamo per il suo messaggio.

Il metodo di conservazione può variare a seconda del prodotto in questione. Per fornirle la risposta più adeguata, potrebbe specificarci di quale formaggio o prodotto si tratta?

Saremo lieti di consigliarla per preservare al meglio i suoi sapori durante la degustazione.

La invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita all'indirizzo: [email protected]

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Nouga,
La ringraziamo per la sua fiducia.
Siamo felici che il suo ordine le sia piaciuto e che i nostri prodotti siano stati all'altezza delle sue aspettative!
Speriamo di deliziarla nuovamente molto presto.
Maison Agour Etxea

Signor Foa,
La ringraziamo per la sua fiducia.
Siamo felici che i nostri prodotti le siano piaciuti.
Per quanto riguarda le offerte promozionali, queste sono programmate in date precise all'interno di un quadro ben definito e purtroppo non possono essere anticipate.
Tuttavia, proponiamo operazioni promozionali durante tutto l'anno affinché ognuno possa approfittarne in momenti diversi.
Speriamo di deliziarla nuovamente molto presto.
Maison Agour Etxea

Signor Baralo,

La ringraziamo per il suo parere riguardo il nostro Ossau-Iraty AOP.

Comprendiamo che il sapore di pecora le sia sembrato meno pronunciato di quanto si aspettasse, nonostante la sua valutazione positiva del prodotto.

Il profilo aromatico dei nostri formaggi può infatti variare a seconda dell'affinamento e delle caratteristiche del latte, con espressioni più o meno marcate. I formaggi d'alpage che menziona offrono tipicità diverse, legate in particolare al loro ambiente e alla ricchezza della flora.

Speriamo di avere il piacere di offrirle piena soddisfazione durante una prossima degustazione.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Abribat,

La ringraziamo per il suo parere e per la sua fedeltà ai nostri prodotti.

Siamo lieti di sapere che apprezza la qualità delle nostre specialità. Ci dispiace tuttavia che l'esperienza di consegna non sia stata all'altezza delle sue aspettative.

Il nostro servizio post-vendita rimane a sua disposizione per fare il punto su questa situazione. Può contattarci all'indirizzo seguente: [email protected], inviandoci gli elementi necessari.

Speriamo di avere il piacere di offrirle piena soddisfazione durante un prossimo ordine.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Ciao,

Siamo sinceramente dispiaciuti di sapere che il suo ordine è arrivato in cattive condizioni e che uno dei formaggi non sembra conforme.

Per poterle offrire una soluzione adeguata il prima possibile, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita al seguente indirizzo: [email protected], allegando foto dei prodotti così come dell'imballaggio danneggiato durante il trasporto.

Questi elementi ci permetteranno di analizzare la sua richiesta e proporle un risarcimento appropriato.

La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione.

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signor Prioux,

Siamo felici di leggere che la consegna del suo ordine si è svolta secondo le sue aspettative.

Ci impegniamo a garantire una spedizione affidabile e curata dei nostri formaggi artigianali, per preservare tutta la loro qualità fino alla ricezione.

La ringraziamo per la sua fiducia e speriamo di soddisfarla nuovamente molto presto.

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signor Tardio,

La ringraziamo per il suo feedback e comprendiamo la sua aspettativa riguardo a un formaggio con un profilo più fruttato.

Offriamo una gamma di formaggi artigianali con caratteri vari, alcuni più dolci, altri più tipici o affinati, per soddisfare tutti i palati. Il suo commento è prezioso e ci aiuta a orientare meglio i nostri clienti nelle loro scelte.

Siamo comunque felici che la qualità del nostro prodotto sia riuscita a soddisfarla.

La ringraziamo per la sua fiducia e speriamo di farle scoprire altri sapori che corrisponderanno pienamente alle sue aspettative.

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signora Schmuck,

La ringraziamo per il suo feedback.

Siamo lieti che abbia apprezzato la qualità dei nostri prodotti.

Per quanto riguarda il formato del formaggio, questo può variare in base al peso ordinato e al taglio effettuato in base alla porzione scelta. Pertanto, non si presenta sempre in forma rotonda.

Rimaniamo a sua disposizione per consigliarla al meglio in base alle sue esigenze, in particolare per l'utilizzo con la sua macchina.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Fior,

La ringraziamo per il suo messaggio.

Siamo spiacenti di apprendere che le nostre fette sottili di Prosciutto di Bayonne IGP 12 mesi non le hanno dato piena soddisfazione.

Prendiamo in considerazione il suo commento riguardo alla presenza di grasso sul prosciutto.

Il suo messaggio è stato trasmesso ai nostri team affinché possano tenerne conto.

Non esiti anche a contattare il nostro servizio qualità, munito di immagini se possibile, all'indirizzo seguente: [email protected].

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Chaillou,

La ringraziamo per aver condiviso la sua opinione.

Il nostro Ossau-Iraty AOP – Grand Affinage (1 kg) è un formaggio di Denominazione di Origine Protetta, prodotto secondo un rigoroso disciplinare, che garantisce la sua origine, il suo metodo di produzione e la qualità del latte utilizzato.

È ottenuto da pecore alimentate principalmente con erba e fieno, nel rispetto delle pratiche tradizionali del Paese Basco e del Béarn. Il suo lungo affinamento, realizzato con cura, richiede tempo, esperienza e condizioni controllate per sviluppare tutta la sua ricchezza aromatica e la sua consistenza.

Il prezzo riflette quindi la qualità delle materie prime, il rispetto delle norme AOP, il lavoro di affinamento e l'impegno dei nostri produttori.

Speriamo che lei abbia comunque apprezzato i suoi sapori e restiamo a sua disposizione per consigliarle un formato o un affinamento che corrisponda maggiormente alle sue aspettative.

Maison Agour Etxea

Signora Herblot,

La ringraziamo sinceramente per il suo feedback e per la sua fedeltà ai Pikkora, di cui siamo felici di sapere che fanno parte dei suoi formaggi preferiti.

Prendiamo nota del suo commento riguardo alla stagionatura. I Pikkora essendo formaggi vivi, la loro consistenza può evolvere a seconda del periodo e delle condizioni di conservazione e trasporto.

In un prossimo ordine, non esiti a contattarci affinché possiamo, nei limiti del possibile, indirizzarla verso formaggi che corrispondano maggiormente alle sue aspettative.
Saremo lieti di assisterla nuovamente.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea

Signor Noel,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere che il suo ordine sia arrivato in briciole. Questa situazione non corrisponde all'esperienza che desideriamo offrire.

In caso di danni riscontrati all'apertura del pacco (rottura, deterioramento), la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione (o dal ritiro presso il punto di ritiro). La sua richiesta dovrà essere accompagnata da foto dell'imballaggio e dei prodotti per constatare la situazione.

La invitiamo a scriverci all'indirizzo [email protected] specificando il numero dell'ordine e allegando le immagini. Dopo un'analisi, potremo procedere secondo le sue indicazioni a un rimborso, un credito o una nuova spedizione della merce danneggiata esclusivamente.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea