Le recensioni evidenziano una qualità costante dei formaggi e dei prodotti offerti, accompagnata da consegne rapide e affidabili; molti commenti indicano imballaggi accurati e protezione termica efficace che mantiene i prodotti freschi durante il trasporto. La catena del freddo è rispettata in diverse occasioni, con confezionamento ben curato e refrigeranti presenti, che garantiscono una conservazione ottimale dei formaggi e degli altri prodotti. L’esperienza di acquisto è descritta come positiva anche per l’unicità e la varietà dei formaggi, con riconoscimenti per la bontà e la differenza rispetto alla grande distribuzione, e molti utenti tornano a ordinare grazie all’affidabilità del servizio e alla qualità percepita.
nulla da dire sul prodotto, ma dovreste cambiare l'azienda di consegna. Abbiamo avuto difficoltà a comunicare con l'azienda di consegna per accedere al pacco.
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Risposta di Maison Agour
Buongiorno, offriamo tre diversi trasportatori proprio per dare la possibilità ai clienti di scegliere il trasportatore di loro scelta. Purtroppo, dopo aver lavorato con diversi trasportatori, ci rendiamo conto che tutti sono equivalenti e nessuno si distingue per un servizio impeccabile... Durante le festività di fine anno i problemi si moltiplicano e molti clienti ne soffrono, per nostra grande delusione. La prossima volta, ti consigliamo di optare per il trasportatore chronopost, che è comunque più serio dei suoi concorrenti. Buone feste di fine anno da parte del team Agour. Louise.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/09/2022
Impeccabile per un regalo delle Feste
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/11/2022
Il sito è chiaro, facile da usare, si ha voglia di comprare....
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/07/2022
Buongiorno signor Hackenberg, ci dispiace di non essere stati all'altezza delle sue aspettative e di non averla aiutata a sufficienza. Sappia che spediamo la maggior parte dei nostri ordini entro 48 ore al massimo dopo averli ricevuti. Una volta che l'ordine è stato consegnato ai trasportatori, purtroppo non abbiamo più il controllo sui tempi di consegna e effettivamente capita di tanto in tanto che i tempi non vengano rispettati. Ci dispiace davvero per la sua brutta esperienza e le proponiamo un buono d'acquisto di 5€ (codice: AGUR) su un prossimo ordine con la garanzia di un servizio clienti al top
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Risposta di Maison Agour
Navigazione facile, molti prodotti proposti a tariffe ragionevoli. Ottimo servizio clienti. Consiglio.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/11/2021
Buongiorno, effettivamente il periodo di Natale è un periodo in cui i corrieri sono abbastanza imprevedibili.. Purtroppo non possiamo farci molto.. Lavoriamo con TNT perché è uno dei pochi corrieri che offre una consegna così rapida (24h), indispensabile per i nostri prodotti. Lavoriamo anche con Chronopost che offre anche una consegna in 24h, in camion refrigerato ma il prezzo non è lo stesso, una consegna tramite chronopost ci costa circa 20€ a pacco. La prossima volta optate piuttosto per questo corriere per essere sicuri di non avere altri problemi.
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Risposta di Maison Agour
Tutto era perfetto, i formaggi e la consegna
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 14/11/2021
Ordine di salami con un prodotto con una data di scadenza di 2 giorni dopo la ricezione del pacco. Abbiamo telefonato e poi inviato un'email, ma ad oggi non abbiamo ancora ricevuto risposta.
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Risposta di Maison Agour
Buongiorno Signor Gris. Abbiamo cercato di contattarla telefonicamente ma senza successo. Siamo davvero dispiaciuti per questa brutta sorpresa, si tratta di un errore da parte nostra. Come risarcimento, le proponiamo di offrirle il salame di sua scelta sul suo prossimo ordine.
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 18/10/2021
prodotto sempre buono ma alla ricezione tutta la parte inferiore del formaggio era bagnata e la crosta si sfaldava.... il che lo rendeva improprio al consumo. (trasporto, confezionamento?).... veramente deluso.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 19/07/2021
Consegna rapida in 24 ore, tuttavia problemi per trovare l'indirizzo tramite TNT. Non hanno telefonato anche se lo avevamo richiesto perché il nostro indirizzo non è facile da trovare. Cambiate corriere!!! Grande stress perché era un regalo di compleanno! Non è facile contattarvi telefonicamente, ma insistendo ci si riesce. D'altra parte, buon seguito dell'ordine.
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Risposta di Maison Agour
Buongiorno, purtroppo i corrieri sono a volte imprevedibili e abbastanza difficili da gestire. Fortunatamente tutto si è risolto bene e spero che il regalo sia piaciuto!
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 28/06/2021
Spedizione rapida, ma il cartone è arrivato danneggiato. Tuttavia, il prosciutto era ben protetto.
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Risposta di Maison Agour
Ciao, ci scusiamo per questo incidente che purtroppo non è di nostra competenza. I trasportatori a volte non si preoccupano dello stato dei pacchi. Speriamo che i prodotti siano stati conformi alle tue aspettative!
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 04/07/2021
Secondo ordine e consegna sempre mediocre. (pacco aperto e non consegnato a domicilio).
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Risposta di Maison Agour
Ciao, ci scusiamo per queste sfortunate esperienze. Purtroppo non abbiamo più il controllo sul pacco una volta affidato al trasportatore... Spero che i vostri prodotti siano arrivati senza danni e che il prosciutto vi sia piaciuto!
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 03/07/2021
Per il servizio clienti, non è il massimo, non rispondono alle email, né al telefono e per il messaggio lasciato al servizio spedizioni, sto ancora aspettando... Peccato!
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Risposta di Maison Agour
Ciao, ci scusiamo, il nostro responsabile del servizio clienti era in vacanza in quel periodo... Ecco perché le vostre richieste sono rimaste senza risposta. Speriamo che i prodotti ricevuti siano stati conformi alle vostre aspettative e che la degustazione sia stata buona!
A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 10/06/2021
Termine di consegna non rispettato. 6 giorni invece di 1 come previsto sul sito senza sapere come è stato conservato il prodotto alimentare
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Risposta di Maison Agour
Ciao, ci scusiamo per il termine di consegna anormalmente lungo. L'ordine è stato effettuato il 10 e spedito l'11. Da parte nostra purtroppo non possiamo fare di meglio. Nel nostro contratto con TNT è previsto la consegna in 24h, ma sfortunatamente TNT è stato inadempiente questa volta. Il pacco è stato presentato solo il 15, quindi 3 giorni di ritardo imputabili al trasportatore. Eravate assenti e il pacco è stato quindi riconsegnato il giorno dopo. Il prodotto che avete acquistato (prosciutto con osso) non richiede conservazione a freddo, quindi tra i blocchi di freddo e la borsa frigo che ha la capacità di mantenere una temperatura inferiore a 20° per 2/3 giorni, il prosciutto non dovrebbe aver sofferto troppo. In caso contrario, non esitate a contattarci. Cordiali saluti, Maison Agour
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/04/2021
Delusa dal mezzo di consegna. I ghiaccioli in plastica che accompagnano il formaggio costituiscono un rifiuto non riciclabile. È davvero un peccato! Un servizio di consegna tipo Chronofresh è sicuramente più indicato per questo tipo di prodotti.
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Risposta di Maison Agour
Buongiorno, Grazie per il vostro feedback. Siamo al 100% d'accordo con voi. È proprio per questo che offriamo Chronofresh tra i nostri metodi di trasporto. Vi invitiamo a selezionare questo corriere per il vostro prossimo ordine. Cordiali saluti, La Maison Agour
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/04/2021
Ordine non inviato al punto di ritiro. Errore sul prodotto salame porcini, il salame era di pecora. Tuttavia, nulla da dire sui tempi, sulla freschezza. Il formaggio di pecora è molto buono.
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Buongiorno. Effettivamente si tratta di un errore da parte nostra e ce ne scusiamo sinceramente. Vi propongo di aggiungere un salame di formaggio di pecora nel vostro prossimo ordine. Dovrete solo ricordarcelo nei commenti dell'ordine e lo aggiungeremo nel pacco. Sperando che abbiate apprezzato il resto del vostro ordine :)
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/04/2021
Buongiorno, Un po' pesante per ottenere la consegna gratuita per 50 euro di acquisto questa mattina.......Almeno 30 minuti passati sul sito...
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Ci scusiamo per questo piccolo problema tecnico, abbiamo cercato di risolvere il problema il più rapidamente possibile non appena ci avete avvisato. Speriamo che apprezziate i nostri prodotti.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/04/2021
Spedizione veloce e buoni prodotti. Errore fatto e presa in carico molto professionale!
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A
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/03/2021
Mi mancano nel carrello i sapori del territorio, 4 fette di prosciutto di Bayonne e nella scatola di tegole molte briciole. Il formaggio va bene.
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Buongiorno Jean Pierre, grazie per il tuo commento che ci permetterà di migliorare. Effettivamente si tratta di un errore da parte nostra. Ti invieremo ovviamente le fette di prosciutto di Bayonne dimenticate, così come una nuova scatola di tegole. Per quanto riguarda le tegole, non posso assicurarti che arriveranno intatte perché è durante la spedizione che si rompono.. Mi dai il permesso di chiedere la rimozione della tua recensione, una volta restituiti i prodotti? Grazie per il tuo messaggio e spero che gli altri prodotti ti abbiano dato maggiore soddisfazione! Louise
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/03/2021
Pacco ricevuto oggi, consegna veloce. Tuttavia, riguardo ai prodotti (salsiccia di pecora, porcini, peperoncino) deludente... La salsiccia in sé lascia chiaramente a desiderare in termini di gusto, sembra di mangiare una salsiccia da supermercato. Per aver acquistato gli stessi gusti nei Pirenei, non c'è paragone, era di alto livello rispetto a questo! Molto deluso!
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Buongiorno, grazie per il tuo parere. I nostri salumi sono generalmente molto apprezzati dai nostri clienti; mi dispiace leggere che non è stato così.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/02/2021
Il vostro corriere non è un fattorino, non ha trovato il mio indirizzo. (una prima volta) ho dovuto andare io stesso al deposito a ritirare il pacco
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Risposta di Maison Agour
Buongiorno, ci scusiamo per questo incidente; comprendiamo la vostra legittima delusione! Purtroppo si tratta di un problema indipendente dalla nostra volontà e causato dal corriere TNT. Nonostante tutta la cura e il cuore che mettiamo nella realizzazione dei nostri prodotti, siamo costretti a subappaltare la consegna. Il vostro caso non è isolato. Infatti, alcuni fattorini preferiscono consegnare più pacchi in un solo punto di ritiro piuttosto che andare a casa di ogni persona. Anche se questa tecnica è formalmente vietata da TNT, alcuni autisti purtroppo si prendono questa libertà. Speriamo che i prodotti vi abbiano dato piena soddisfazione, sperando di contarvi tra i nostri clienti fedeli, Vincent
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/01/2021
nessun problema sulla qualità dei vostri prodotti tranne la consegna che non è stata effettuata a casa mia ma in un punto di ritiro con un messaggio via email che ero assente mentre ero presente, cattiva fede del fattorino
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Buongiorno, ci scusiamo per questo incidente; comprendiamo la vostra legittima delusione! Purtroppo si tratta di un problema indipendente dalla nostra volontà e causato dal corriere TNT. Nonostante tutta la cura e il cuore che mettiamo nella realizzazione dei nostri prodotti, siamo costretti a subappaltare la consegna. Il vostro caso non è isolato. Infatti, alcuni fattorini preferiscono consegnare più pacchi in un solo punto di ritiro piuttosto che andare a casa di ogni persona. Anche se questa tecnica è formalmente vietata da TNT, alcuni autisti purtroppo si prendono questa libertà. Speriamo che i prodotti vi abbiano dato piena soddisfazione, sperando di contarvi tra i nostri clienti fedeli, Vincent
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Nota: 2 su 5
a seguito di un acquisto di 27/01/2021
Peccato che le condizioni di consegna non siano rispettate; paghiamo una consegna a domicilio, ma il pacco non viene presentato al destinatario e consegnato direttamente in un punto di ritiro.
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Buongiorno, ci scusiamo per questo incidente; comprendiamo la vostra legittima delusione! Purtroppo si tratta di un problema indipendente dalla nostra volontà e causato dal corriere TNT. Nonostante tutta la cura e il cuore che mettiamo nella realizzazione dei nostri prodotti, siamo costretti a subappaltare la consegna. Il vostro caso non è isolato. Infatti, alcuni fattorini preferiscono consegnare più pacchi in un solo punto di ritiro piuttosto che andare a casa di ogni persona. Anche se questa tecnica è formalmente vietata da TNT, alcuni autisti purtroppo si prendono questa libertà. Speriamo che i prodotti vi abbiano dato piena soddisfazione, sperando di contarvi tra i nostri clienti fedeli, Vincent
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 13/12/2020
Do un voto medio perché ho ricevuto un cesto gastronomico diverso da quello che avevo ordinato.
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Risposta di Maison Agour
Grazie per il vostro messaggio. Comprendiamo totalmente la vostra reazione legittima. Vi contatteremo telefonicamente per vedere cosa è successo. Spero comunque che i prodotti all'interno del pacco siano piaciuti alle persone che hanno avuto la fortuna di assaggiarli! Cordiali saluti, Vincent
A
Acheteur Vérifié
Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/01/2021
I prodotti sono di qualità; tuttavia, estremamente insoddisfatta della consegna. Mi indicano un punto di ritiro che non ha il mio ordine. Nessuna informazione dal corriere; Alla fine, il giorno dopo, è il contatto di Agour che mi informa di un altro indirizzo dove andare a ritirare il mio pacco. Ovviamente i prodotti (i formaggi) hanno sofferto di questo ritardo. Non ripeterò l'esperienza.
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Risposta di Maison Agour
Buongiorno, Ci scusiamo per questo incidente; comprendiamo la vostra legittima delusione! Purtroppo si tratta di un problema indipendente dalla nostra volontà e dovuto al corriere TNT. Nonostante tutta la cura e il cuore che mettiamo nella realizzazione dei nostri prodotti, siamo costretti a subappaltare la consegna. Siamo felici di leggere che i prodotti vi hanno dato piena soddisfazione, Vi ricontatteremo per offrirvi un risarcimento. Sperando di contarvi tra i nostri clienti fedeli, Vincent
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