Recensioni dei clienti di Maison Agour

Signor Moreau,

Siamo spiacenti di apprendere la sua delusione al ricevimento del suo ordine e comprendiamo il suo commento riguardo alla porzione ricevuta.

Dopo verifica, il suo ordine riguardava 1 kg di Ossau-Iraty AOP latte crudo, e non una toma intera. Una porzione di 1 kg corrisponde quindi a un pezzo tagliato da una toma. Sul nostro sito, quando seleziona il peso desiderato, l'immagine del prodotto si adatta al formato scelto per rappresentare al meglio la porzione ordinata.

Ci dispiace comunque che questa presentazione possa aver creato confusione. In caso di domande o problemi riguardanti un ordine, il nostro servizio post-vendita è a sua disposizione all'indirizzo [email protected].

Speriamo che apprezzi comunque la qualità del nostro Ossau-Iraty AOP e che avremo il piacere di farle scoprire o riscoprire i nostri formaggi e prodotti del territorio basco.
Maison Agour Etxea

Signor Gontier,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti di sapere che apprezza il nostro Blu di pecora del Paese Basco, in particolare quando lo degusta presso il nostro negozio di Hélète.

Siamo tuttavia dispiaciuti che la sua esperienza alla ricezione di questo ordine non sia stata all'altezza delle sue precedenti degustazioni.

Aveva preso la precauzione di scegliere una consegna DPD sul suo luogo di lavoro e di prevedere una borsa frigo per ricevere il suo formaggio. Tuttavia, come precisato al momento della scelta del metodo di consegna, il trasporto tramite DPD avviene in un veicolo non refrigerato. In periodi di forte calore, un prodotto così sensibile come il formaggio può quindi subire un aumento di temperatura durante il suo trasporto, anche prima della ricezione.

Per i nostri formaggi, raccomandiamo quindi di privilegiare Chronofresh quando le temperature sono elevate, per beneficiare di un trasporto a temperatura controllata e preservare al meglio le loro qualità fino alla consegna.

Se nota che il suo formaggio è stato alterato o danneggiato durante il trasporto, il nostro servizio post-vendita è naturalmente a sua disposizione all'indirizzo [email protected].

Speriamo di avere presto il piacere di farle ritrovare tutta la qualità del nostro Blu di pecora e delle nostre specialità della gastronomia basca.

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea