Signor Miras,
La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza e siamo sinceramente dispiaciuti per i disagi riscontrati durante la consegna.
I suoi cioccolatini vengono spediti tramite il corriere DPD in punto di ritiro, con una consegna generalmente effettuata entro uno a due giorni lavorativi dal lunedì al venerdì in Francia metropolitana (la consegna il sabato non è garantita).
Quando il punto di ritiro inizialmente selezionato è saturo o non disponibile, il corriere può, effettivamente, reindirizzare il pacco verso un altro punto di ritiro situato in un raggio massimo di 20 km attorno all'indirizzo previsto. Questa decisione dipende purtroppo dalla loro organizzazione logistica, e questa informazione è ben presente nelle nostre condizioni di consegna.
Comprendiamo perfettamente il disagio che ciò possa aver rappresentato per lei, soprattutto considerando la distanza da percorrere, e ce ne scusiamo.
Per qualsiasi difficoltà legata alla consegna, la invitiamo a contattare il nostro servizio post-vendita, disponibile e reattivo, che fa tutto il possibile per risolvere questo tipo di situazione nel minor tempo possibile:
[email protected]
La ringraziamo per la sua comprensione e rimaniamo a sua disposizione.
Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea