Recensioni dei clienti di Maison Agour

Signor Catelain,

La ringraziamo sinceramente per il suo feedback dettagliato e per la sua apprezzamento della qualità dei nostri formaggi, che ci fa molto piacere.

Siamo lieti di sapere che il formaggio affinato 6 mesi le dà piena soddisfazione.

Siamo invece dispiaciuti di apprendere la sua delusione riguardo al formaggio Grand Affinage. La conservazione dei formaggi baschi può effettivamente variare a seconda della loro tipologia. I formaggi a pasta pressata, come i nostri Ossau-Iraty o tommettes, sono generalmente più stabili nel tempo. Al contrario, alcuni formaggi più fragili possono presentare una durata di conservazione più breve e evolvere più rapidamente, in particolare in superficie.

In ogni caso, raccomandiamo di conservare i formaggi nella loro carta originale, appositamente progettata per permettere loro di respirare, e di riporli in frigorifero. Questo aiuta a preservare al meglio le loro qualità gustative e la loro evoluzione naturale.

In caso di danni caratterizzati all'apertura del pacco (rottura, dimenticanza o deterioramento della materia), il mittente e/o il destinatario dispone di un termine di 7 giorni lavorativi a partire dalla data di ricezione della spedizione o dalla raccolta nel punto di ritiro, per contattare il nostro servizio post-vendita.

La richiesta di reclamo deve essere accompagnata da immagini dell'imballaggio e dei prodotti che attestano la situazione.

Dopo l'esame del reclamo da parte del nostro servizio qualità, il servizio post-vendita procederà secondo la volontà del cliente, alla creazione di un credito o alla rispedizione della merce danneggiata.

La ringraziamo ancora per la sua fiducia e rimaniamo a sua disposizione per assisterla durante le sue prossime degustazioni.

Cordiali saluti,
Maison Agour Etxea

Signora, Signor Delplace,

La ringraziamo per il suo feedback e siamo lieti di sapere che ha apprezzato la qualità dei nostri formaggi.

Per quanto riguarda la conservazione, questa può effettivamente variare a seconda del tipo di formaggio. Alcuni formaggi, più fragili, richiedono un'attenzione particolare per preservare al meglio le loro qualità. Raccomandiamo di conservarli nella loro carta originale, in frigorifero, per favorire una buona respirazione del formaggio.

Per ulteriori consigli, la invitiamo a consultare il nostro articolo « Come conservare bene i formaggi di pecora ».
Siamo naturalmente a sua disposizione per assisterla.

Cordiali saluti,
La Maison Agour Etxea

Signor Caleiro,

Siamo lieti di leggere che la qualità e il gusto dei nostri prodotti siano stati all'altezza delle sue aspettative e la ringraziamo per questo feedback molto positivo.

Siamo invece sinceramente dispiaciuti per le difficoltà riscontrate con la consegna del suo pacco. Il percorso che descrive (con un giro di diversi giorni) non è effettivamente normale e comprendiamo perfettamente lo stress generato, soprattutto in prossimità di Natale.

Precisiamo che i tempi di consegna annunciati dipendono dalle fasi di trattamento del corriere e che errori di smistamento possono purtroppo causare questo tipo di deviazione. Ci scusiamo vivamente per questa situazione e prendiamo in considerazione il suo feedback.

Rimaniamo a sua disposizione all'indirizzo [email protected], se desidera che consultiamo i dettagli della sua consegna (con il numero dell'ordine).

Cordiali saluti,

Maison Agour Etxea