Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,
Siamo molto sorpresi dal suo commento. Innanzitutto perché la merce non è stata verificata alla consegna come indicato nella nostra email di istruzioni per la ricezione. Inoltre, se non siamo riusciti a darle risposta fino ad oggi, è solo perché non abbiamo ricevuto le foto dei danni di cui ci ha parlato. Siamo sempre molto attenti alle richieste dei nostri clienti, ma capirà che senza foto del mobile, purtroppo non possiamo fare molto. Torni da noi non appena avrà la possibilità di inviarci le foto richieste e potremo gestire il suo dossier come si deve.
Buone feste di fine anno a lei.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,
Non comprendiamo questo commento così aggressivo poiché abbiamo risposto nel miglior modo possibile alla vostra problematica nella situazione che è la vostra, senza alcuna riserva annotata sul buono di consegna. Ci avete detto: "anche se fossi stata presente avrei accettato il pacco poiché, come vi ho detto precedentemente, non era in alcun modo danneggiato! Anche presente non avrei emesso alcuna riserva, è solo disimballando che ho scoperto l'entità dei danni".
Tuttavia, inviamo un'email con istruzioni di ricezione che indicano che è indispensabile disimballare per verificare la merce davanti al corriere per evitare proprio questo tipo di situazione. Avete accettato la consegna in vostra assenza quindi rispetto a ciò, non potete rimproverarci nulla. Inoltre, qualunque sia lo stato del cartone, né voi né noi possiamo mai sapere come un mobile sia stato danneggiato poiché un cartone che cade piatto non si danneggia eppure, i vetri si rompono...
Successivamente, avete deciso di tenere il mobile nello stato e di rimettere voi stessi i vetri preferendo chiederci un gesto commerciale. Ciò che abbiamo fatto immediatamente, anche se non eravamo affatto obbligati (sempre per le stesse ragioni) inviandovi un buono acquisto su un prossimo ordine che abbiamo poi trasformato in rimborso di una parte del vostro ordine, il che ci sembrava più adatto al vostro caso.
Pertanto, date le circostanze, abbiamo reagito e risposto nel miglior modo possibile alla vostra problematica.
Vi auguriamo ottime feste di fine anno.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House