Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Ci dispiace per il vostro mobile, ma, come spiegato via email, ci avete contattato il 19 febbraio per una consegna effettuata il 1 febbraio. Inoltre, non avete sollevato alcuna riserva durante il controllo obbligatorio della merce al ricevimento.

In queste condizioni, non è possibile presentare alcun reclamo, come precisato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita e nelle istruzioni per la ricezione della merce che avete ricevuto.

Il nostro servizio tecnico ha comunque preso il tempo per esaminare le vostre foto e darvi tutti i consigli utili per riattaccare la vostra porta, anche se nulla lo richiedeva.

Pertanto, anche se comprendiamo il vostro risentimento, ci dispiace per una tale valutazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Tutto il team vi ringrazia per questa bella valutazione e questo piacevole commento!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per il tuo punteggio.

Siamo dispiaciuti per il tuo mobile ma molto sorpresi dal tuo commento poiché il nostro Servizio clienti non è mai stato contattato per il problema di vernice che menzioni.

Non esitare a inviare un'email con delle foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo effettivamente dispiaciuti per il ritardo riguardo le tue allunghe del tavolo.

Dipendiamo dai fornitori che non ci comunicano sempre i cambiamenti di disponibilità in tempo e in modo adeguato.

Non pensiamo quindi di meritare un punteggio così basso, soprattutto perché ti abbiamo avvisato non appena lo abbiamo saputo e abbiamo, come gesto commerciale, fatto in modo di poterti inviare il tuo tavolo il prima possibile.

La buona notizia è che le allunghe dovrebbero finalmente poterci essere consegnate prima del previsto; ti terremo ovviamente informato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ti ringraziamo per il tuo bel voto e per il tuo apprezzamento sui mobili e sulle risposte fornite dal nostro servizio post-vendita.

Per quanto riguarda la consegna, comprendiamo che possa sembrare onerosa.

Tuttavia, il servizio premium con deposito e disimballaggio dei pacchi a domicilio è al contrario molto poco costoso considerando il reale costo di trasporto di cui ci facciamo carico in gran parte.

Speriamo che tu abbia comunque voglia di rivolgerti a noi per i tuoi futuri acquisti di mobili.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere che hai riscontrato dei difetti sul tuo mobile.

Tuttavia, a meno che non ci sia stato un errore, il nostro Servizio Clienti non è mai stato contattato in merito, altrimenti ti sarebbe stata proposta una soluzione.

Ti ringraziamo comunque per il tuo bel voto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprenderlo.

Tuttavia, siamo estremamente sorpresi di non essere stati contattati immediatamente per questo; non abbiamo ricevuto alcuna chiamata né email da parte tua dalla tua consegna a fine gennaio.

Se desideri fare una richiesta al servizio post-vendita, è ancora possibile. Per farlo, è necessario inviare tutte le foto scattate durante la consegna a [email protected]/, inclusa una foto del documento di consegna con le eventuali riserve che potresti aver sollevato.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo rattristati dalla tua recensione.

Infatti, a seguito del rifiuto della tua consegna, ti abbiamo immediatamente informato che un nuovo mobile ti sarebbe stato inviato.

Hai rifiutato questo nuovo invio per un motivo non valido e hai richiesto un rimborso.

Ti abbiamo quindi informato che nell'ambito di un servizio post-vendita, siamo obbligati a sostituire il mobile rifiutato quando possibile e che un rifiuto di sostituzione da parte tua sarebbe considerato come una revoca del tuo contratto d'ordine. Tuttavia, in questo caso, le spese di restituzione sono a tuo carico come ti abbiamo anche precisato (è la legge, non è una clausola personale delle CGV di Meuble House).

Nonostante ciò, hai persistito nel tuo rifiuto.

Pertanto, abbiamo annullato il nuovo invio previsto e ti abbiamo rimborsato senza attendere i 14 giorni di termine legale massimo per il rimborso, detraendo le spese di restituzione del mobile.

Non vediamo quindi in quale momento siamo stati disonesti in questa situazione e ci dispiace ricevere questa valutazione che riteniamo non meritata.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per aver espresso la tua soddisfazione.

Siamo sempre felici di sapere che i nostri clienti sono soddisfatti del loro acquisto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ti ringraziamo per il tuo punteggio ma ci dispiace che sembri un po' delusa dai tuoi mobili.

Se lo ritieni necessario, puoi inviare i tuoi commenti al nostro Servizio clienti; verranno inoltrati al fornitore.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per questo bel feedback.

Apprezziamo sapere che ti è piaciuta la tua esperienza con noi.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie mille per il tuo punteggio.

Siamo dispiaciuti per il tempo di consegna che ha subito un leggero ritardo, ma siamo felici che tu sia soddisfatta della tua poltrona.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ascoltiamo le tue osservazioni e siamo ancora una volta dispiaciuti per questa situazione.

Tuttavia, i nostri mobili non sono "sovraimballati" ma semplicemente sufficientemente imballati per evitare al massimo i rischi di rottura durante il trasporto. Se l'imballaggio fosse stato insufficiente o se fosse successo un incidente con il mobile prima della consegna, ci sarebbe stato sicuramente rimproverato anche questo.

Per essere più chiari su quanto accaduto, ci permettiamo di precisare che spetta molto logicamente al cliente verificare prima di effettuare un ordine che la merce possa essere consegnata dove desidera, controllando le dimensioni delle sue aperture e scale.

Poiché ciò non è stato fatto e i corrieri non sono riusciti a passare la tua porta, come indicato nei CGV del nostro sito, il ritorno del mobile è a carico del cliente poiché è considerato come un recesso su ordine.

Per quanto riguarda la tua lampada, non possiamo certo fare le pratiche al tuo posto presso il servizio reclami del corriere perché è l'assicurazione di quest'ultimo che potrà indennizzarti.

D'altra parte, non è corretto dire che ti lasciamo arrangiare da sola perché ti abbiamo inviato un modello di lettera che bastava completare e inviare raccomandata al corriere. Se avessi fatto questa lettera, avevamo anche previsto di inviarla via email parallelamente da parte nostra affinché l'apertura del dossier di reclamo fosse più rapida.

Tuttavia, non abbiamo mai ricevuto la copia di questa lettera, in queste condizioni, potevamo difficilmente aiutarti.

Speriamo che tu possa comunque ottenere una riparazione per il danno.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per questo voto e questo breve ma piacevole commento.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo felici che il tuo mobile ti piaccia, ma dispiaciuti di apprendere ciò.

Tuttavia, non sembra che tu abbia contattato il Servizio Clienti, il che sarebbe stato la prima cosa da fare. Ecco l'indirizzo a cui puoi inviare delle foto: [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che tu non sia soddisfatta del nostro Servizio Post Vendita, ma non è corretto dire che il tuo reclamo è stato preso in considerazione mesi dopo.

Infatti, abbiamo preso in considerazione la tua richiesta immediatamente.

Sfortunatamente, la procedura di verifica della merce non è stata rispettata alla consegna, quindi la garanzia non si applicava.

In questa situazione, abbiamo dovuto rivolgerci al fornitore e ciò ha richiesto tempo perché non voleva prendere in carico la nostra richiesta. È quindi solo dopo diverse settimane di solleciti e difesa del tuo dossier che siamo finalmente riusciti a ottenere un risarcimento.

Ci saremmo quindi aspettati, al contrario, un po' di riconoscimento per il lavoro di lunga durata che il nostro servizio ha svolto per te, mentre all'inizio, nessuna garanzia poteva applicarsi al tuo mobile.

Grazie per la tua comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per la sua opinione.

Effettivamente, sta acquistando un mobile in mango.

Come spiegato, questo legno è naturalmente molto variegato e può, in alcuni punti e non uniformemente, presentare parti beige molto chiare, marroni, grigie o gialle.

Il suo tavolino è stato realizzato con pezzi in cui il giallo risalta più del beige, ma non c'è nulla di anormale.

Se non desidera tenere il tavolo, la invitiamo a fare una richiesta di recesso presso il nostro Servizio Clienti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

La collezione "Valley" è in effetti tra le più originali e fa sempre il suo bel effetto!

Grazie per aver condiviso la sua soddisfazione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Ascoltiamo il tuo commento, ma il nostro silenzio non era volontario.

Infatti, come spiegato, avevamo risposto alle tue email, ma tu non avevi ricevuto queste risposte; puoi constatarlo tu stesso nei nostri ultimi scambi.

Come precisato nella nostra ultima email, la tua richiesta di gesto commerciale, che è ovviamente legittima, è stata trasmessa al servizio competente. Riceverai un riscontro il prima possibile.

Speriamo che poi avrai la gentilezza di voler modificare la tua valutazione, attribuita per un fatto indipendente dalla nostra volontà, ovvero un malfunzionamento informatico.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie mille per questa recensione.

Siamo felici che la nostra collezione "Mango" soddisfi le tue aspettative.

Non esitare a farci conoscere intorno a te!

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per questo bel voto e questo perfetto apprezzamento !

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per questa recensione.

Siamo contenti di sapere che la colonna "Design" corrisponde alle sue aspettative.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

L'invio di email è automatico e solo con il numero dell'ordine.

Hai sicuramente effettuato un acquisto da noi negli ultimi 60 giorni e puoi trovare l'ordine e il mobile da bagno interessato accedendo al tuo spazio cliente sul nostro sito www.meuble-house.fr/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver dedicato del tempo a scrivere questa recensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver condiviso la tua recensione.

Il legno massello è vivo e reagisce effettivamente al suo ambiente.

Non esitate a contattare il Servizio clienti se necessario.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per questa recensione positiva.

È sempre prezioso per noi avere feedback da clienti soddisfatti.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per questo commento positivo.

Non esitare a farci conoscere intorno a te.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per la tua valutazione, ma vediamo dal tuo commento che la tua opinione è mista e ce ne dispiace.

Per i mobili, se qualcosa non va, non esitare a contattare il Servizio Clienti.

Per quanto riguarda la consegna, queste spese sono in realtà molto basse considerando il costo reale del trasporto, di cui ci prendiamo una grossa parte a nostro carico. Infatti, non abbiamo mai aumentato le spese di consegna dalla crisi sanitaria e dai forti aumenti dei prezzi dei carburanti.

Speriamo che tu voglia comunque rivolgerti a noi per i tuoi futuri acquisti di mobili.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Abbiamo condiviso il tuo piacevole commento con tutto il team che ti ringrazia.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Grazie per aver condiviso la tua soddisfazione.

Siamo però un po' sorpresi dal tuo commento sul legno, poiché hai scelto un mobile della collezione "Géonidum" e sul sito è chiaramente indicato che questi mobili presentano avvallamenti e asperità dovute all'uso di legno riciclato.

È quindi un peccato considerare che si tratti di difetti quando fa parte del fascino di questi mobili e si vede molto bene nelle foto di presentazione.

Speriamo comunque che tu stia godendo bene il tuo tavolino.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Ti ringraziamo per il tuo punteggio.

Tuttavia, siamo sorpresi dal tuo commento sui tempi di attesa.

Infatti, quando hai effettuato l'ordine, era chiaramente indicato che queste sedie erano disponibili solo in 8-10 settimane eppure le hai ordinate.

Tuttavia, hai ordinato il 12 settembre e sei stata consegnata il 21 novembre per una data massima iniziale stimata al 30 novembre. Abbiamo quindi rispettato perfettamente i tempi di attesa.

Speriamo comunque che le sedie ti soddisfino.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Effettivamente, il rivestimento del tuo mobile essendo piuttosto particolare, il servizio tecnico ha dovuto fare una richiesta al fornitore che non ci ha ancora risposto. Pensavamo di averti informata e siamo assolutamente dispiaciuti che non sia stato così.

Abbiamo sollecitato nuovamente la nostra richiesta e speriamo di poterti finalmente dare un riscontro nei prossimi giorni.

Grazie per la tua pazienza e comprensione.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Ciao,

Siamo dispiaciuti di apprendere tramite la tua recensione che hai avuto un problema con il tuo tavolo dopo la consegna.

Infatti, a meno di un errore, il nostro Servizio Clienti non è mai stato contattato a riguardo.

Tuttavia, anche se la garanzia non poteva applicarsi in questa situazione, avresti potuto segnalare questi danni entro 24 ore e probabilmente avremmo potuto offrirti una soluzione in quel momento.

In ogni caso, questo dimostra l'importanza di effettuare un controllo completo della merce davanti al corriere; aprire solo una piccola parte dell'imballaggio purtroppo non è sufficiente.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di vedere che nonostante il nostro monitoraggio dall'apertura del vostro dossier, non avete voluto attendere la risoluzione di quest'ultimo e avete preferito punirci per un ritardo di risposta indipendente dalla nostra volontà.

Vi avevamo comunque avvisato che i fornitori potevano essere lenti a risponderci poiché stavano aspettando anche loro il ritorno del produttore e li abbiamo sollecitati regolarmente.

Vi abbiamo comunque inviato 2 allunghe di ricambio da quando dovreste averle ricevute anche se non abbiamo più notizie da parte vostra. Speriamo quindi che la situazione sia risolta.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere la tua delusione, ma non comprendiamo il tuo commento.

Infatti, il nostro servizio clienti non è mai stato contattato riguardo ai difetti che menzioni, altrimenti una soluzione ti sarebbe stata sicuramente proposta. Inoltre, è ben scritto nella descrizione della collezione Cachou Chic: "a causa dell'uso di legno riciclato, il piano e le porte presentano una finitura non liscia, asperità, crepe e piccoli difetti che fanno parte del fascino del mobile".

Ciò che hai visto fa quindi certamente parte delle finiture di questi mobili in legno riciclato ed è ciò che ne fa tutto l'interesse. I nostri altri clienti sono infatti molto soddisfatti dei loro mobili di questo stile.

In ogni caso, ti è sempre possibile inviare un'email al nostro Servizio Clienti che potrà esaminare le foto che gli invierai e dirti esattamente di cosa si tratta.

Per precisione, il tuo commento è ovviamente pubblicato. Rifiutiamo infatti solo commenti molto rari che non rispettano il regolamento del sito.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie signora per questo bel commento e per questo bel voto.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo spiacenti che tu abbia voluto lasciare questo voto e commento.

Infatti, la situazione è un po' più complessa di quanto tu descriva, poiché in realtà, se la merce non ha potuto essere portata al piano, è perché la tua scala non lo permetteva.

Come indicato nei nostri CGV, spetta al cliente assicurarsi che la merce possa passare attraverso aperture, scale e ascensori. È logico, poiché né noi né il trasportatore possiamo sapere in anticipo cosa sarà possibile portare al piano o meno.

Non avevamo quindi altra scelta che riportare il mobile da noi e addebitarti le spese di ritorno obbligatorie in queste circostanze. Tuttavia, per non danneggiarti troppo, ti abbiamo fatto beneficiare della tariffa minima di ritorno invece della tariffa massima che si applicava normalmente per questo tipo di mobile.

Non troviamo quindi normale che tu tenti di dissuadere altre persone dall'ordinare da noi se abitano al piano, poiché questa situazione riguarda solo te e, da parte nostra, abbiamo fatto il massimo per risolverla nel miglior modo possibile.

Avremmo potuto chiedere la rimozione della tua recensione perché, per questo motivo, non rispetta completamente il regolamento del sito, ma la pubblichiamo comunque perché ciò permetterà al contrario ad altri clienti di anticipare bene la loro futura consegna e di prendere le precauzioni necessarie.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Grazie per questa recensione.

Speriamo che anche tu sia soddisfatto del tuo mobile "Black Cook".

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti di apprendere qui che hai un problema con il tuo buffet e ancora di più che stai aspettando notizie dal nostro servizio clienti.

Infatti, dopo verifica, non abbiamo ricevuto alcuna email da parte tua dalla tua consegna, altrimenti ti avremmo certamente risposto; non lasciamo mai nessun cliente senza risposta volontariamente.

Ti invitiamo a contattarci inviando foto a [email protected]/.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House

Buongiorno,

Effettivamente, gli imprevisti del trasporto marittimo possono provocare questo tipo di ritardo, ovviamente totalmente indipendente dalla nostra volontà.

Siamo altrettanto dispiaciuti quanto te perché il nostro interesse è la soddisfazione dei nostri clienti e quindi consegne nei tempi previsti e ci piacerebbe che ciò fosse sempre possibile.

Tuttavia, in nessun momento hai espresso il desiderio di annullare il tuo ordine e di essere rimborsata. Inoltre, sembri, alla fine, soddisfatta del tuo mobile da cucina.

Non comprendiamo quindi perché tu abbia voluto darci una valutazione così negativa e ce ne dispiace.

Cordiali saluti,
Il team di Meuble House