Recensioni dei clienti di Meuble House

Buongiorno,

Siamo sorpresi e dispiaciuti per questo voto e questo commento.

Infatti, abbiamo trattato la tua richiesta non appena ci hai contattati riguardo al colore del tuo tavolo il 23 settembre.

Ci siamo assicurati che il modello che avevi ricevuto fosse effettivamente della stessa referenza di quello che avevi ordinato, il che era il caso. Nonostante ciò, ci siamo presi la briga di verificare con il fornitore cosa ne fosse, il quale ci ha spiegato che nelle foto, l'illuminazione poteva effettivamente dare l'impressione di una tonalità diversa ma che avevi ricevuto il modello corretto.

Comprendendo che potresti comunque essere turbata da questa situazione, ti abbiamo proposto fin dal 24 settembre di esercitare il tuo diritto di recesso offrendoti uno sconto sulle spese di restituzione del tavolo. Ci hai poi risposto che nel frattempo, ossia il giorno dopo la tua consegna, lo avevi rivenduto, senza nemmeno aver aspettato di sapere cosa ti avremmo proposto.

Di conseguenza, pensiamo che in realtà il tavolo non ti piacesse semplicemente ma che non volessi recedere per non pagare le spese di restituzione.

Possiamo perfettamente comprenderlo ma ciò non giustifica questo voto e questo commento.

Cordiali saluti,
Il Team Meuble House

Buongiorno,

Siamo dispiaciuti che i nostri scambi si concludano così semplicemente perché non siamo riusciti a fornirvi la risposta sperata.

Come spiegato, ci è purtroppo impossibile cambiare i piedi di un tavolo con quelli di un altro modello, ogni set di piedi essendo adattato al proprio modello. Non è nemmeno possibile far fabbricare piedi su misura per il vostro tavolo.

Per quanto riguarda le spese di restituzione richieste, sono esigibili anche legalmente.

Infatti, effettuare un ordine è un impegno e dal momento in cui rifiutate la sostituzione del mobile nell'ambito di un servizio clienti, ciò equivale a una recesso. Ora, nell'ambito della procedura di recesso, il cliente restituisce lui stesso il mobile a proprie spese o richiede che noi ne facciamo il ritiro, spese di restituzione detratte dal rimborso.

Questo è perfettamente spiegato nelle nostre condizioni generali di vendita, che avete accettato effettuando l'ordine. Pertanto, non possiamo derogare a ciò soprattutto perché il trasporto di mobili massicci montati costa estremamente caro e ancora di più a causa delle ripercussioni della crisi economica.

Nonostante ciò, siamo stati comunque attenti poiché vi abbiamo proposto uno sconto su queste spese di restituzione e troviamo davvero un peccato che consideriate ciò insufficiente e "totalmente insoddisfacente".

Sappiate comunque che se il nostro obiettivo principale è ovviamente soddisfare i nostri clienti, ci sono alcune richieste a cui ci è impossibile accedere e ce ne dispiace sinceramente.

Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House