/10
★★★★★
basato su 5231 avviso pubblicate
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basato su 5231 avviso pubblicate
Ultime recensioni negative dei clienti
1
/5
★☆☆☆☆
Mobili magnifici ma servizio post-vendita deplorevole. È preferibile andare in negozio, è un consiglio.
Jennifer P.
Il
a seguito di un acquisto del 15/07/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Ciao,
Grazie per il tuo feedback e la tua valutazione sui mobili che hai ordinato.
Siamo però sorpresi dal seguito del tuo commento.
Infatti, a seguito della tua lamentela, quest'ultimo ti ha fatto diverse proposte perfettamente oneste (sostituzione del piano del tavolo, gesto commerciale, buono d'acquisto...) ma le hai tutte rifiutate perché nessuna era apparentemente all'altezza delle tue aspettative.
Ci dispiace quindi che tu abbia voluto lasciare questa cattiva recensione riguardo al nostro Servizio Post-Vendita che ha dedicato molto tempo al tuo caso e ha cercato di fare del suo meglio per risolvere la tua problematica.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Grazie per il tuo feedback e la tua valutazione sui mobili che hai ordinato.
Siamo però sorpresi dal seguito del tuo commento.
Infatti, a seguito della tua lamentela, quest'ultimo ti ha fatto diverse proposte perfettamente oneste (sostituzione del piano del tavolo, gesto commerciale, buono d'acquisto...) ma le hai tutte rifiutate perché nessuna era apparentemente all'altezza delle tue aspettative.
Ci dispiace quindi che tu abbia voluto lasciare questa cattiva recensione riguardo al nostro Servizio Post-Vendita che ha dedicato molto tempo al tuo caso e ha cercato di fare del suo meglio per risolvere la tua problematica.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Tavolo Chinon ricevuto male imballato, le gambe sono storte e il piano del tavolo non poggiava sul supporto! Insoddisfatta di questo venditore visto il prezzo del tavolo. Non raccomando.
Christine M.
Il
a seguito di un acquisto del 10/07/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Ciao,
Siamo spiacenti che tu non sia soddisfatta del tuo tavolo.
Hai contattato il nostro Servizio Clienti a riguardo, il quale ti ha chiesto elementi aggiuntivi (foto e video) per risolvere il tuo problema, ma hai rifiutato di inviarli. Questi elementi sono comunque indispensabili per una valutazione completa della situazione a distanza.
In queste condizioni, non è ovviamente possibile fornirti aiuto, il che è davvero un peccato perché siamo certi che avremmo potuto offrirti di cambiare i piedi del tavolo.
Nonostante tutto, ti abbiamo fatto un bel sconto e ci dispiace quindi che tu ti senta "insoddisfatta" dei nostri servizi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo spiacenti che tu non sia soddisfatta del tuo tavolo.
Hai contattato il nostro Servizio Clienti a riguardo, il quale ti ha chiesto elementi aggiuntivi (foto e video) per risolvere il tuo problema, ma hai rifiutato di inviarli. Questi elementi sono comunque indispensabili per una valutazione completa della situazione a distanza.
In queste condizioni, non è ovviamente possibile fornirti aiuto, il che è davvero un peccato perché siamo certi che avremmo potuto offrirti di cambiare i piedi del tavolo.
Nonostante tutto, ti abbiamo fatto un bel sconto e ci dispiace quindi che tu ti senta "insoddisfatta" dei nostri servizi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Finiture orribili, delle cavità, non levigato, in alcuni punti assenza totale di giunto e per finire quasi 1 mese di ritardo nella consegna! Per il prezzo è vergognoso!
Sarah J.
Il
a seguito di un acquisto del 21/05/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Ciao,
Siamo dispiaciuti per la tua recensione e sorpresi perché non siamo mai stati contattati al riguardo.
Ciò che descrivi non è effettivamente normale e la prima cosa da fare in questo genere di situazione è contattare il nostro Servizio Post-Vendita.
Non esitare a inviare un'email e delle foto a [email protected]/.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo dispiaciuti per la tua recensione e sorpresi perché non siamo mai stati contattati al riguardo.
Ciò che descrivi non è effettivamente normale e la prima cosa da fare in questo genere di situazione è contattare il nostro Servizio Post-Vendita.
Non esitare a inviare un'email e delle foto a [email protected]/.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
1 stella perché non posso mettere 0! Ordine effettuato un mese fa, ancora non ricevuto e nessuna comunicazione possibile né via email né per telefono né per chat!! Sito da evitare.
France S.
Il
a seguito di un acquisto del 30/06/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Non comprendiamo la sua opinione.
Infatti, ha ordinato il 30 giugno ed è stata consegnata il 4 luglio, come dimostra il documento di consegna firmato che abbiamo dal corriere.
Inoltre, non abbiamo mai ricevuto alcuna email da parte sua e se avesse tentato di contattarci telefonicamente dal 30 giugno, le avremmo risposto da tempo.
Se qualcosa le ha causato problemi, non esiti a contattare il nostro Servizio Post-Vendita tramite il modulo messo a sua disposizione sul nostro sito.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Non comprendiamo la sua opinione.
Infatti, ha ordinato il 30 giugno ed è stata consegnata il 4 luglio, come dimostra il documento di consegna firmato che abbiamo dal corriere.
Inoltre, non abbiamo mai ricevuto alcuna email da parte sua e se avesse tentato di contattarci telefonicamente dal 30 giugno, le avremmo risposto da tempo.
Se qualcosa le ha causato problemi, non esiti a contattare il nostro Servizio Post-Vendita tramite il modulo messo a sua disposizione sul nostro sito.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Esperienza molto negativa. Mi ritrovo con un mobile e un lavabo mentre ne ho ordinati due. Di conseguenza ho un lavabo a destra del mio mobile. Meuble House non ha onorato il mio ordine inviando prima due lavabi di colore diverso. Poi hanno pensato di risolvere il problema rimborsandomi i lavabi, ma mi ritrovo con un mobile privo del secondo lavabo. Azienda poco seria. Personale aggressivo al telefono. Il minimo che potessero fare era rimborsare l'intero ordine.
Amira I.
Il
a seguito di un acquisto del 19/07/2023
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Ciao,
Siamo spiacenti per il tuo lavabo.
Tuttavia, le cose non sono andate esattamente come le presenti tu.
Infatti, hai ordinato e ricevuto 2 lavabi in pietra naturale. Uno dei 2 non ti andava bene perché un po' diverso dal secondo. Hai ritenuto che non fosse normale nonostante fosse ben specificato nella scheda prodotto che con la pietra non era possibile avere 2 lavabi totalmente identici.
Poiché non potevamo fornirti 2 lavabi identici, ti abbiamo proposto di riprendere i 2 lavabi in cambio di un rimborso. Tuttavia, avevi già installato quello che ti piaceva prima ancora di contattarci e quindi hai rifiutato di smontarlo per restituircelo.
Ti abbiamo quindi spiegato che sarebbe stato molto complicato, se non impossibile, avere un altro lavabo molto simile a quello che volevi tenere. Nonostante ciò, abbiamo chiesto al nostro fornitore che ci ha detto che avrebbe provato a trovarne uno ma che ci sarebbe voluto molto tempo.
Hai voluto aspettare nonostante il fatto che ti avessimo spiegato di nuovo che non potevamo garantire l'esatta replica del primo lavabo. A causa del ritardo, ti abbiamo quindi rimborsato il lavabo restituito come forma di indennizzo.
Alcune settimane fa, come temevamo fin dall'inizio, il nostro fornitore ci ha avvisato che alla fine non sarebbe riuscito ad avere il lavabo richiesto.
Ti abbiamo immediatamente avvisato e rimborsato il 2° lavabo, senza nemmeno che tu ce lo chiedessi. Di conseguenza, l'intero importo del tuo ordine di lavabi ti è stato rimborsato.
Tuttavia, questo non sembra essere sufficiente per te poiché apparentemente avresti voluto che ti rimborsassimo anche il mobile del bagno. Questo è ovviamente impossibile e anche totalmente ingiustificato.
Se dovessi affrontare nuovamente un disagio come questo in futuro, oggi possiamo solo consigliarti di non installare nulla prima di aver contattato il Servizio Post-Vendita del sito su cui hai ordinato. Infatti, se non avessi installato il primo lavabo prima di contattarci, saresti stata rimborsata immediatamente e avresti potuto equipaggiare il tuo mobile con un altro modello nei giorni successivi.
Speriamo comunque che tu sia riuscita a trovare un 2° lavabo che soddisfi le tue aspettative, per completare quello che hai tenuto.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo spiacenti per il tuo lavabo.
Tuttavia, le cose non sono andate esattamente come le presenti tu.
Infatti, hai ordinato e ricevuto 2 lavabi in pietra naturale. Uno dei 2 non ti andava bene perché un po' diverso dal secondo. Hai ritenuto che non fosse normale nonostante fosse ben specificato nella scheda prodotto che con la pietra non era possibile avere 2 lavabi totalmente identici.
Poiché non potevamo fornirti 2 lavabi identici, ti abbiamo proposto di riprendere i 2 lavabi in cambio di un rimborso. Tuttavia, avevi già installato quello che ti piaceva prima ancora di contattarci e quindi hai rifiutato di smontarlo per restituircelo.
Ti abbiamo quindi spiegato che sarebbe stato molto complicato, se non impossibile, avere un altro lavabo molto simile a quello che volevi tenere. Nonostante ciò, abbiamo chiesto al nostro fornitore che ci ha detto che avrebbe provato a trovarne uno ma che ci sarebbe voluto molto tempo.
Hai voluto aspettare nonostante il fatto che ti avessimo spiegato di nuovo che non potevamo garantire l'esatta replica del primo lavabo. A causa del ritardo, ti abbiamo quindi rimborsato il lavabo restituito come forma di indennizzo.
Alcune settimane fa, come temevamo fin dall'inizio, il nostro fornitore ci ha avvisato che alla fine non sarebbe riuscito ad avere il lavabo richiesto.
Ti abbiamo immediatamente avvisato e rimborsato il 2° lavabo, senza nemmeno che tu ce lo chiedessi. Di conseguenza, l'intero importo del tuo ordine di lavabi ti è stato rimborsato.
Tuttavia, questo non sembra essere sufficiente per te poiché apparentemente avresti voluto che ti rimborsassimo anche il mobile del bagno. Questo è ovviamente impossibile e anche totalmente ingiustificato.
Se dovessi affrontare nuovamente un disagio come questo in futuro, oggi possiamo solo consigliarti di non installare nulla prima di aver contattato il Servizio Post-Vendita del sito su cui hai ordinato. Infatti, se non avessi installato il primo lavabo prima di contattarci, saresti stata rimborsata immediatamente e avresti potuto equipaggiare il tuo mobile con un altro modello nei giorni successivi.
Speriamo comunque che tu sia riuscita a trovare un 2° lavabo che soddisfi le tue aspettative, per completare quello che hai tenuto.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Terribile esperienza, mobile rotto, problema con la consegna, servizio orribile... Troppo delusa
Maria R.
Il
a seguito di un acquisto del 22/06/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo spiacenti di sapere che potresti essere insoddisfatta del tuo servizio post-vendita e ci dispiace per questo.
Tuttavia, non possiamo permetterti di definire il nostro servizio "orribile" poiché abbiamo sempre fatto tutto il possibile fin dall'inizio per risolvere al meglio questa situazione e non siamo responsabili degli imprevisti che si sono presentati.
Da parte tua, ci hai detto di aver lasciato il pacco da ritirare all'esterno davanti a casa tua, a disposizione di chiunque e a rischio che prenda la pioggia. Non possiamo dire che questo sia molto responsabile da parte tua.
In ogni caso, ci dispiace molto per questa situazione perché, naturalmente, avremmo preferito che tutto si fosse risolto il prima possibile.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.
Siamo spiacenti di sapere che potresti essere insoddisfatta del tuo servizio post-vendita e ci dispiace per questo.
Tuttavia, non possiamo permetterti di definire il nostro servizio "orribile" poiché abbiamo sempre fatto tutto il possibile fin dall'inizio per risolvere al meglio questa situazione e non siamo responsabili degli imprevisti che si sono presentati.
Da parte tua, ci hai detto di aver lasciato il pacco da ritirare all'esterno davanti a casa tua, a disposizione di chiunque e a rischio che prenda la pioggia. Non possiamo dire che questo sia molto responsabile da parte tua.
In ogni caso, ci dispiace molto per questa situazione perché, naturalmente, avremmo preferito che tutto si fosse risolto il prima possibile.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House.
1
/5
★☆☆☆☆
Mobile da bagno acquistato a gennaio 2024, siamo a luglio, mobile da bagno del valore di 700€ che si gonfia, i cassetti non si aprono più e si stacca agli incroci, più che deluso! Sconsigliamo!
Estelle F.
Il
a seguito di un acquisto del 28/01/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Ciao,
Siamo spiacenti per il tuo mobile.
Effettivamente, con il legno massello che è un materiale vivo, il legno può gonfiarsi quando l'atmosfera è troppo umida. Tuttavia, prima di arrivare da te, questo mobile è stato immagazzinato in una scatola che ha mantenuto l'umidità ambientale per diverse settimane.
Di solito, il legno si sgonfia da solo una volta disimballato e riposto in un luogo asciutto, ma per i mobili da bagno che rimangono in un ambiente umido, è più complicato. È sicuramente questo che ha finito per provocare il distacco.
Ti abbiamo proposto di riprendere il mobile e di rimborsarti integralmente, ma hai preferito un gesto commerciale. Possiamo quindi supporre che tu sia riuscito a risolvere la situazione per poter utilizzare al meglio il tuo mobile.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo spiacenti per il tuo mobile.
Effettivamente, con il legno massello che è un materiale vivo, il legno può gonfiarsi quando l'atmosfera è troppo umida. Tuttavia, prima di arrivare da te, questo mobile è stato immagazzinato in una scatola che ha mantenuto l'umidità ambientale per diverse settimane.
Di solito, il legno si sgonfia da solo una volta disimballato e riposto in un luogo asciutto, ma per i mobili da bagno che rimangono in un ambiente umido, è più complicato. È sicuramente questo che ha finito per provocare il distacco.
Ti abbiamo proposto di riprendere il mobile e di rimborsarti integralmente, ma hai preferito un gesto commerciale. Possiamo quindi supporre che tu sia riuscito a risolvere la situazione per poter utilizzare al meglio il tuo mobile.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Paga 240€ per essere consegnato su un rimorchio trainato da una bicicletta, non mi ci farete più tornare
Lucien S.
Il
a seguito di un acquisto del 27/05/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Ci dispiace che non sia soddisfatto della sua consegna.
Infatti, ha pagato per una consegna a 2 fattorini direttamente a casa e questo è esattamente ciò che ha ricevuto.
Attualmente, in alcune aree dove i camion pesanti sono ora vietati, i nostri trasportatori offrono alternative ecologiche ed è tutto a loro onore.
Il modo di trasporto importa poco a patto che il servizio richiesto venga effettuato.
Speriamo che sia comunque soddisfatto dei mobili ricevuti.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Ci dispiace che non sia soddisfatto della sua consegna.
Infatti, ha pagato per una consegna a 2 fattorini direttamente a casa e questo è esattamente ciò che ha ricevuto.
Attualmente, in alcune aree dove i camion pesanti sono ora vietati, i nostri trasportatori offrono alternative ecologiche ed è tutto a loro onore.
Il modo di trasporto importa poco a patto che il servizio richiesto venga effettuato.
Speriamo che sia comunque soddisfatto dei mobili ricevuti.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Zero. Mobile consegnato danneggiato. Mi fanno pagare il trasporto per ritirare il mobile che presenta difetti!!
Sabine P.
Il
a seguito di un acquisto del 11/05/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo ben consapevoli dell'amarezza che provate a causa della problematica che avete incontrato.
Tuttavia, la vostra opinione non può essere presa in considerazione così com'è, poiché riassume in modo poco preciso la situazione.
Infatti, dimenticate di menzionare che abbiamo eccezionalmente sostenuto delle spese per far ritirare il mobile pesante e ingombrante direttamente a casa vostra per risparmiarvi ulteriori problemi, ma invece di approfittarne, avete preferito lasciare il pacco fuori davanti a casa vostra e senza sorveglianza mentre andavate a lavorare al mattino.
Quando il corriere è arrivato, ha dovuto chiamarci per sapere se doveva ritirare il mobile o meno. Se non fosse riuscito a contattarci, il mobile sarebbe rimasto per l'intera giornata in balia delle intemperie e di eventuali persone malintenzionate.
Questo è ovviamente completamente contrario alle nostre procedure e, a seguito di ciò, una partecipazione alle spese che avevamo sostenuto inutilmente è stata effettivamente dedotta dal vostro rimborso. Tuttavia, anche in questo caso, il nostro Servizio Clienti è stato gentile poiché vi ha infine addebitato solo la metà dell'importo iniziale.
Ecco esattamente come sono andate le cose; dovevamo precisarlo.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo ben consapevoli dell'amarezza che provate a causa della problematica che avete incontrato.
Tuttavia, la vostra opinione non può essere presa in considerazione così com'è, poiché riassume in modo poco preciso la situazione.
Infatti, dimenticate di menzionare che abbiamo eccezionalmente sostenuto delle spese per far ritirare il mobile pesante e ingombrante direttamente a casa vostra per risparmiarvi ulteriori problemi, ma invece di approfittarne, avete preferito lasciare il pacco fuori davanti a casa vostra e senza sorveglianza mentre andavate a lavorare al mattino.
Quando il corriere è arrivato, ha dovuto chiamarci per sapere se doveva ritirare il mobile o meno. Se non fosse riuscito a contattarci, il mobile sarebbe rimasto per l'intera giornata in balia delle intemperie e di eventuali persone malintenzionate.
Questo è ovviamente completamente contrario alle nostre procedure e, a seguito di ciò, una partecipazione alle spese che avevamo sostenuto inutilmente è stata effettivamente dedotta dal vostro rimborso. Tuttavia, anche in questo caso, il nostro Servizio Clienti è stato gentile poiché vi ha infine addebitato solo la metà dell'importo iniziale.
Ecco esattamente come sono andate le cose; dovevamo precisarlo.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Consegna orribile ma due lettini macchiati con fili che pendono. Acquisto a 2700€ da evitare.
Celine P.
Il
a seguito di un acquisto del 08/05/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Ciao,
Come spiegato nei nostri vari scambi, non essendo stato segnalato nulla alla consegna e la vostra reclamo essendo stata fatta molto tempo dopo la ricezione della merce, non abbiamo la possibilità di sapere se ciò sia accaduto durante il trasporto e quindi di applicare la garanzia.
Infatti, i lettini potrebbero essere stati macchiati da voi diversi giorni dopo la consegna, tanto più che ci avete detto di essere in lavori.
Nonostante ciò, abbiamo accettato di esaminare la vostra richiesta e vi abbiamo chiesto ulteriori immagini che non avete mai voluto inviare.
Pertanto, non possiamo effettivamente dare seguito alla vostra richiesta, ci dispiace.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Come spiegato nei nostri vari scambi, non essendo stato segnalato nulla alla consegna e la vostra reclamo essendo stata fatta molto tempo dopo la ricezione della merce, non abbiamo la possibilità di sapere se ciò sia accaduto durante il trasporto e quindi di applicare la garanzia.
Infatti, i lettini potrebbero essere stati macchiati da voi diversi giorni dopo la consegna, tanto più che ci avete detto di essere in lavori.
Nonostante ciò, abbiamo accettato di esaminare la vostra richiesta e vi abbiamo chiesto ulteriori immagini che non avete mai voluto inviare.
Pertanto, non possiamo effettivamente dare seguito alla vostra richiesta, ci dispiace.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
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/5
★☆☆☆☆
Mobile arrivato con un piede rotto, corriere che ti dà cattive indicazioni, servizio clienti che propone soluzioni che danneggiano il cliente, un inferno, rifiuta di scambiare senza costi aggiuntivi, il mobile è bello, ma per il prezzo è una vergogna avere tali problemi e alla fine un mobile rotto senza vere soluzioni
Achille B.
Il
a seguito di un acquisto del 18/03/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Ciao,
Comprendiamo bene che tu sia amareggiato per aver ricevuto un mobile con una gamba rotta e ci scusiamo per questo.
Tuttavia, vorremmo chiarire la situazione.
Infatti, non appena abbiamo ricevuto il tuo reclamo, abbiamo consultato il nostro tecnico che ci ha spiegato che era possibile e facile ripercorrere leggermente il mobile accanto ai fori originali per poter mettere la gamba.
Ti abbiamo quindi proposto questo in cambio di un gesto commerciale e ciò per diverse ragioni: iniziamo sempre dalla soluzione più semplice che consente al cliente di mantenere il proprio mobile piuttosto che doverlo imballare completamente per uno scambio, poiché sappiamo che è molto scomodo. Inoltre, per motivi ecologici, gli scambi avvengono solo quando non abbiamo altra scelta.
Questa soluzione ci sembrava anche la più appropriata poiché avevamo supposto che fosse quella che ti aspettavi. Infatti, avevi già installato il mobile mettendo il tuo televisore e delle decorazioni sopra, nonostante la gamba mancante e il rischio di indebolire il resto del mobile.
Ci hai poi comunicato il tuo desiderio di cambiare il mobile e abbiamo immediatamente accolto la tua richiesta. Sfortunatamente, poiché ti creava problemi imballarlo e noi procedevamo allo scambio tramite un corriere standard come prevede la nostra procedura, hai infine richiesto un gesto commerciale più importante.
Ancora una volta, abbiamo immediatamente accolto la tua richiesta e ti abbiamo fatto lo sconto entro 48 ore, mentre il termine legale è di 14 giorni.
Ci permettiamo di ricordarti che hai accettato le nostre condizioni generali di vendita effettuando l'ordine e quindi che eri tenuto a prendere visione della nostra procedura di assistenza clienti, che non avrebbe luogo se non la seguissimo.
Siamo quindi delusi di constatare che, nonostante tutto l'aiuto che abbiamo voluto offrirti, tu ritenessi che il nostro servizio non valga più di questa recensione.
In ogni caso, non possiamo che consigliarti, se farai altri acquisti online in futuro, di consultare attentamente le condizioni generali di vendita e in particolare gli articoli che riguardano la consegna e le condizioni di reso o scambio.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Comprendiamo bene che tu sia amareggiato per aver ricevuto un mobile con una gamba rotta e ci scusiamo per questo.
Tuttavia, vorremmo chiarire la situazione.
Infatti, non appena abbiamo ricevuto il tuo reclamo, abbiamo consultato il nostro tecnico che ci ha spiegato che era possibile e facile ripercorrere leggermente il mobile accanto ai fori originali per poter mettere la gamba.
Ti abbiamo quindi proposto questo in cambio di un gesto commerciale e ciò per diverse ragioni: iniziamo sempre dalla soluzione più semplice che consente al cliente di mantenere il proprio mobile piuttosto che doverlo imballare completamente per uno scambio, poiché sappiamo che è molto scomodo. Inoltre, per motivi ecologici, gli scambi avvengono solo quando non abbiamo altra scelta.
Questa soluzione ci sembrava anche la più appropriata poiché avevamo supposto che fosse quella che ti aspettavi. Infatti, avevi già installato il mobile mettendo il tuo televisore e delle decorazioni sopra, nonostante la gamba mancante e il rischio di indebolire il resto del mobile.
Ci hai poi comunicato il tuo desiderio di cambiare il mobile e abbiamo immediatamente accolto la tua richiesta. Sfortunatamente, poiché ti creava problemi imballarlo e noi procedevamo allo scambio tramite un corriere standard come prevede la nostra procedura, hai infine richiesto un gesto commerciale più importante.
Ancora una volta, abbiamo immediatamente accolto la tua richiesta e ti abbiamo fatto lo sconto entro 48 ore, mentre il termine legale è di 14 giorni.
Ci permettiamo di ricordarti che hai accettato le nostre condizioni generali di vendita effettuando l'ordine e quindi che eri tenuto a prendere visione della nostra procedura di assistenza clienti, che non avrebbe luogo se non la seguissimo.
Siamo quindi delusi di constatare che, nonostante tutto l'aiuto che abbiamo voluto offrirti, tu ritenessi che il nostro servizio non valga più di questa recensione.
In ogni caso, non possiamo che consigliarti, se farai altri acquisti online in futuro, di consultare attentamente le condizioni generali di vendita e in particolare gli articoli che riguardano la consegna e le condizioni di reso o scambio.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Condizioni pessime, il secondo mal stoccato difettoso quindi annullamento ordine.... esperienza molto negativa
Salima A.
Il
a seguito di un acquisto del 19/03/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Ciao,
Siamo ancora una volta dispiaciuti di dover annullare il tuo ordine.
Hai effettivamente ricevuto un primo mobile danneggiato durante il trasporto, che avremmo voluto sostituire rapidamente.
Sfortunatamente, ci siamo accorti durante il controllo qualità che l'ultimo esemplare che avevamo presentava alcuni difetti e quindi abbiamo preferito non inviartelo e rimborsarti.
Il nostro Servizio Post-Vendita ha ritenuto che fosse il modo più onesto per risolvere il tuo caso e, per questo motivo, anche se comprendiamo il tuo risentimento di fronte a questa situazione, avremmo pensato di meritare un voto migliore.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo ancora una volta dispiaciuti di dover annullare il tuo ordine.
Hai effettivamente ricevuto un primo mobile danneggiato durante il trasporto, che avremmo voluto sostituire rapidamente.
Sfortunatamente, ci siamo accorti durante il controllo qualità che l'ultimo esemplare che avevamo presentava alcuni difetti e quindi abbiamo preferito non inviartelo e rimborsarti.
Il nostro Servizio Post-Vendita ha ritenuto che fosse il modo più onesto per risolvere il tuo caso e, per questo motivo, anche se comprendiamo il tuo risentimento di fronte a questa situazione, avremmo pensato di meritare un voto migliore.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Da evitare!!! Il servizio post-vendita è raggiungibile solo via email, niente telefono. Coraggio, fuggiamo in caso di problemi!!! Ho ricevuto un mobile non conforme perché c'era della vernice sul legno. Reclamo fatto sul buono di consegna del corriere e invio loro una foto. La prima risposta è che per motivi ecologici non sostituiscono il mobile. Ecologico o finanziario?? Dopo vari scambi di email, mi propongono un risarcimento o un reso del mobile ma con forti vincoli. Per informazione, ho preso la consegna con 2 corrieri per posizionarlo e riprendere le scatole. Se desidero un reso (non un cambio) devo metterlo all'esterno, quindi in strada. E il colmo, se desidero che lo riprendano a casa mia con 2, devo pagare. E sì, Meuble House fa pagare i suoi resi per avere le stesse condizioni della consegna. Al minimo problema rifiutate il mobile, altrimenti avrete problemi a farvi ascoltare e a evitare di pagare il vostro reso. Sono lì per prendere soldi e per il resto nessuna considerazione. Attenzione!! Le recensioni negative sul servizio post-vendita e l'assurdità del reso sono vere.
Lionel B.
Il
a seguito di un acquisto del 08/02/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Ciao,
Ci dispiace che tu abbia voluto lasciare questa recensione negativa.
Infatti, nella situazione che era la tua, ovvero una piccola macchia di vernice facilmente pulibile su una parte del mobile appena visibile, non facciamo effettivamente scambi, questo è ovvio.
Questo per una questione ecologica, certo, ma anche per evitarti vincoli inutili come il rimballaggio completo del mobile quando non hai più le scatole.
Quindi non abbiamo capito la tua insistenza riguardo a questo scambio, tanto più che avresti semplicemente potuto rifiutare il mobile il giorno della consegna, cosa che non hai fatto perché tu stesso hai sicuramente ritenuto inutile restituircelo per così poco.
Poiché non eri incline ad accettare un semplice gesto commerciale, peraltro di un importo più che corretto rispetto alla situazione, abbiamo finito per proporti di riprendere il mobile e rimborsartelo.
Tuttavia, nell'ambito di un servizio post-vendita, i resi o scambi avvengono sistematicamente con consegna standard, anche se il cliente ha scelto la consegna premium al momento dell'ordine. Queste sono le nostre condizioni generali di vendita e le hai accettate effettuando l'ordine. Se non le seguissero, non avrebbero motivo di esistere.
I clienti che vogliono davvero scambiare o restituire il loro mobile rispettano questo funzionamento senza alcun problema oppure pagano un supplemento per il trasporto.
In sintesi: non hai rifiutato il mobile alla consegna, ma hai invece rifiutato il gesto commerciale inizialmente proposto così come la proposta di reso con rimborso perché non volevi né rimballare il mobile né accettare un ritiro con trasporto standard.
In queste condizioni, non potevamo fare nulla di più per te e alla fine hai deciso di accettare il gesto commerciale. Lo abbiamo effettuato in meno di 24 ore, mentre il termine legale è di 14 giorni.
Ci sembra quindi ingiusto essere così negativi nei confronti del nostro Servizio Post-Vendita che fa sempre del suo meglio per i nostri clienti a seconda della situazione che deve risolvere.
Se ordini di nuovo su Internet in futuro, qualunque sia il sito dove lo fai, ti invitiamo a consultare attentamente le condizioni generali di vendita e in particolare gli articoli che riguardano la consegna e le condizioni di reso o scambio.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Ci dispiace che tu abbia voluto lasciare questa recensione negativa.
Infatti, nella situazione che era la tua, ovvero una piccola macchia di vernice facilmente pulibile su una parte del mobile appena visibile, non facciamo effettivamente scambi, questo è ovvio.
Questo per una questione ecologica, certo, ma anche per evitarti vincoli inutili come il rimballaggio completo del mobile quando non hai più le scatole.
Quindi non abbiamo capito la tua insistenza riguardo a questo scambio, tanto più che avresti semplicemente potuto rifiutare il mobile il giorno della consegna, cosa che non hai fatto perché tu stesso hai sicuramente ritenuto inutile restituircelo per così poco.
Poiché non eri incline ad accettare un semplice gesto commerciale, peraltro di un importo più che corretto rispetto alla situazione, abbiamo finito per proporti di riprendere il mobile e rimborsartelo.
Tuttavia, nell'ambito di un servizio post-vendita, i resi o scambi avvengono sistematicamente con consegna standard, anche se il cliente ha scelto la consegna premium al momento dell'ordine. Queste sono le nostre condizioni generali di vendita e le hai accettate effettuando l'ordine. Se non le seguissero, non avrebbero motivo di esistere.
I clienti che vogliono davvero scambiare o restituire il loro mobile rispettano questo funzionamento senza alcun problema oppure pagano un supplemento per il trasporto.
In sintesi: non hai rifiutato il mobile alla consegna, ma hai invece rifiutato il gesto commerciale inizialmente proposto così come la proposta di reso con rimborso perché non volevi né rimballare il mobile né accettare un ritiro con trasporto standard.
In queste condizioni, non potevamo fare nulla di più per te e alla fine hai deciso di accettare il gesto commerciale. Lo abbiamo effettuato in meno di 24 ore, mentre il termine legale è di 14 giorni.
Ci sembra quindi ingiusto essere così negativi nei confronti del nostro Servizio Post-Vendita che fa sempre del suo meglio per i nostri clienti a seconda della situazione che deve risolvere.
Se ordini di nuovo su Internet in futuro, qualunque sia il sito dove lo fai, ti invitiamo a consultare attentamente le condizioni generali di vendita e in particolare gli articoli che riguardano la consegna e le condizioni di reso o scambio.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Bellissimi mobili ma uno di essi è arrivato danneggiato. Non è affatto colpa del trasporto ma è dovuto a uno strappo del legno causato da una vite (è chiaramente visibile). Peccato perché i mobili sono belli.
Pierre G.
Il
a seguito di un acquisto del 25/02/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Ciao,
Siamo spiacenti di apprendere qui che hai ricevuto un mobile danneggiato perché, a meno di errori, non siamo stati contattati al riguardo.
Ci dispiace quindi che tu abbia voluto iniziare lasciandoci una recensione negativa, senza nemmeno darci l'opportunità di risolvere questa situazione.
Non esitare a inviare un'email con delle foto a [email protected]/. Il nostro Servizio Clienti fa sempre del suo meglio per risolvere le richieste nel modo migliore e più veloce possibile.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo spiacenti di apprendere qui che hai ricevuto un mobile danneggiato perché, a meno di errori, non siamo stati contattati al riguardo.
Ci dispiace quindi che tu abbia voluto iniziare lasciandoci una recensione negativa, senza nemmeno darci l'opportunità di risolvere questa situazione.
Non esitare a inviare un'email con delle foto a [email protected]/. Il nostro Servizio Clienti fa sempre del suo meglio per risolvere le richieste nel modo migliore e più veloce possibile.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Abbiamo ricevuto un mobile con una cerniera rotta quindi richiesta di cambio pezzo. Ci vogliono almeno 6-7 foto per una cerniera e il risultato è che non riceviamo la cerniera giusta.. dopo 5 settimane di attesa!! Quindi ci arrangiamo da soli comprando delle cerniere e facendo un po' di bricolage.. molto delusi
Hélène P.
Il
a seguito di un acquisto del 25/02/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo delusi dal vostro commento negativo perché non ci avete ricontattati dopo aver ricevuto il vostro pacco per segnalarci che non avevate ricevuto la cerniera giusta.
Tuttavia, come potete immaginare, non abbiamo alcun interesse a inviarvi un pezzo sbagliato; si tratta di un malinteso.
Abbiamo comunque preso l'unico modello di cerniera che avevamo in stock da questo fornitore sul quale era indicato che corrispondeva al vostro mobile. Siamo quindi dispiaciuti che non sia così.
Il fornitore ci invierà il pezzo giusto che vi spediremo non appena lo riceveremo.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo delusi dal vostro commento negativo perché non ci avete ricontattati dopo aver ricevuto il vostro pacco per segnalarci che non avevate ricevuto la cerniera giusta.
Tuttavia, come potete immaginare, non abbiamo alcun interesse a inviarvi un pezzo sbagliato; si tratta di un malinteso.
Abbiamo comunque preso l'unico modello di cerniera che avevamo in stock da questo fornitore sul quale era indicato che corrispondeva al vostro mobile. Siamo quindi dispiaciuti che non sia così.
Il fornitore ci invierà il pezzo giusto che vi spediremo non appena lo riceveremo.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Il corriere era solo e ha lasciato i miei 2 grandi buffet davanti al mio palazzo. Non è riuscito a portarli dentro. Cattiva gestione della consegna da parte di Meuble House. Avrebbe dovuto esserci 2 corrieri.
Pauline G.
Il
a seguito di un acquisto del 31/01/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che abbiate incontrato difficoltà nella ricezione della vostra merce, ma abbiamo spedito i due buffet con il metodo di trasporto che avete scelto voi stessi al momento dell'ordine, ovvero: standard con 1 corriere al piano o davanti all'edificio.
Offriamo effettivamente due modalità di trasporto nel carrello, poi una seconda volta nel processo di ordinazione ed era a voi scegliere la consegna con 2 corrieri perché, in effetti, per ricevere 2 grandi buffet pesanti e ingombranti, sarebbe stato molto più adatto.
Siamo quindi molto rattristati di avere questa valutazione e questo commento mentre non siamo noi l'origine di questa situazione.
Speriamo comunque che i vostri mobili vi soddisfino e che siate riusciti a metterli a casa senza problemi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo dispiaciuti che abbiate incontrato difficoltà nella ricezione della vostra merce, ma abbiamo spedito i due buffet con il metodo di trasporto che avete scelto voi stessi al momento dell'ordine, ovvero: standard con 1 corriere al piano o davanti all'edificio.
Offriamo effettivamente due modalità di trasporto nel carrello, poi una seconda volta nel processo di ordinazione ed era a voi scegliere la consegna con 2 corrieri perché, in effetti, per ricevere 2 grandi buffet pesanti e ingombranti, sarebbe stato molto più adatto.
Siamo quindi molto rattristati di avere questa valutazione e questo commento mentre non siamo noi l'origine di questa situazione.
Speriamo comunque che i vostri mobili vi soddisfino e che siate riusciti a metterli a casa senza problemi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Mobile di scarsa qualità e ricevuto danneggiato
Nathalie B.
Il
a seguito di un acquisto del 03/02/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti per il tuo tavolo.
La tua lamentela è stata presa in considerazione e il tuo dossier è in fase di elaborazione.
Tieni presente che vendiamo questo modello molto frequentemente e i nostri clienti ne sono molto contenti. La qualità non entra in gioco nella tua situazione, poiché dalle tue foto, il tavolo ha sicuramente subito dei colpi.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo dispiaciuti per il tuo tavolo.
La tua lamentela è stata presa in considerazione e il tuo dossier è in fase di elaborazione.
Tieni presente che vendiamo questo modello molto frequentemente e i nostri clienti ne sono molto contenti. La qualità non entra in gioco nella tua situazione, poiché dalle tue foto, il tavolo ha sicuramente subito dei colpi.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Il tavolo è perfetto, mentre la consegna è stata una catastrofe. I corrieri mi hanno lasciato il tavolo in strada! Inaccettabile
Clementine M.
Il
a seguito di un acquisto del 26/01/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Ciao,
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione e siamo felici di sapere che il tuo tavolino ti soddisfa.
Tuttavia, non comprendiamo il tuo commento sulla consegna dato che hai scelto il trasporto standard con 1 corriere. È chiaramente specificato ovunque sul nostro sito che questa consegna avviene sulla soglia di casa o all'ingresso della proprietà.
Per una consegna all'interno e/o al piano superiore, sarebbe stato necessario optare per il trasporto specializzato con 2 corrieri.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a lasciare una recensione e siamo felici di sapere che il tuo tavolino ti soddisfa.
Tuttavia, non comprendiamo il tuo commento sulla consegna dato che hai scelto il trasporto standard con 1 corriere. È chiaramente specificato ovunque sul nostro sito che questa consegna avviene sulla soglia di casa o all'ingresso della proprietà.
Per una consegna all'interno e/o al piano superiore, sarebbe stato necessario optare per il trasporto specializzato con 2 corrieri.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Mobili di pessima qualità (foto disponibili). Non saremo mai più clienti di questo marchio.
Laurent D.
Il
a seguito di un acquisto del 23/01/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Ci dispiace sapere qui che non siete soddisfatti dei vostri mobili.
Tuttavia, a meno che non ci sia un errore, il nostro Servizio clienti non ha ricevuto email né chiamate da parte vostra a riguardo, altrimenti vi avrebbe fornito una risposta riguardo alle vostre osservazioni sulla qualità dei nostri mobili. Questa è la prima cosa da fare in questo tipo di situazione.
Non esitate quindi a inviare un'email con le vostre foto in allegato a [email protected]/.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Ci dispiace sapere qui che non siete soddisfatti dei vostri mobili.
Tuttavia, a meno che non ci sia un errore, il nostro Servizio clienti non ha ricevuto email né chiamate da parte vostra a riguardo, altrimenti vi avrebbe fornito una risposta riguardo alle vostre osservazioni sulla qualità dei nostri mobili. Questa è la prima cosa da fare in questo tipo di situazione.
Non esitate quindi a inviare un'email con le vostre foto in allegato a [email protected]/.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Mobile ricevuto rotto! Il servizio clienti mi ha gentilmente detto che potevo ripararlo da solo!!! Non consiglio!!!
Anthony E.
Il
a seguito di un acquisto del 25/01/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Ci dispiace per il vostro mobile, ma, come spiegato via email, ci avete contattato il 19 febbraio per una consegna effettuata il 1 febbraio. Inoltre, non avete sollevato alcuna riserva durante il controllo obbligatorio della merce al ricevimento.
In queste condizioni, non è possibile presentare alcun reclamo, come precisato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita e nelle istruzioni per la ricezione della merce che avete ricevuto.
Il nostro servizio tecnico ha comunque preso il tempo per esaminare le vostre foto e darvi tutti i consigli utili per riattaccare la vostra porta, anche se nulla lo richiedeva.
Pertanto, anche se comprendiamo il vostro risentimento, ci dispiace per una tale valutazione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Ci dispiace per il vostro mobile, ma, come spiegato via email, ci avete contattato il 19 febbraio per una consegna effettuata il 1 febbraio. Inoltre, non avete sollevato alcuna riserva durante il controllo obbligatorio della merce al ricevimento.
In queste condizioni, non è possibile presentare alcun reclamo, come precisato nelle nostre Condizioni Generali di Vendita e nelle istruzioni per la ricezione della merce che avete ricevuto.
Il nostro servizio tecnico ha comunque preso il tempo per esaminare le vostre foto e darvi tutti i consigli utili per riattaccare la vostra porta, anche se nulla lo richiedeva.
Pertanto, anche se comprendiamo il vostro risentimento, ci dispiace per una tale valutazione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
2 articoli su 3 ordinati sono esauriti per un periodo indeterminato. Avrei ordinato su un altro sito se avessi saputo che non erano disponibili
Maeva S.
Il
a seguito di un acquisto del 04/01/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo effettivamente dispiaciuti per il ritardo riguardo le tue allunghe del tavolo.
Dipendiamo dai fornitori che non ci comunicano sempre i cambiamenti di disponibilità in tempo e in modo adeguato.
Non pensiamo quindi di meritare un punteggio così basso, soprattutto perché ti abbiamo avvisato non appena lo abbiamo saputo e abbiamo, come gesto commerciale, fatto in modo di poterti inviare il tuo tavolo il prima possibile.
La buona notizia è che le allunghe dovrebbero finalmente poterci essere consegnate prima del previsto; ti terremo ovviamente informato.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo effettivamente dispiaciuti per il ritardo riguardo le tue allunghe del tavolo.
Dipendiamo dai fornitori che non ci comunicano sempre i cambiamenti di disponibilità in tempo e in modo adeguato.
Non pensiamo quindi di meritare un punteggio così basso, soprattutto perché ti abbiamo avvisato non appena lo abbiamo saputo e abbiamo, come gesto commerciale, fatto in modo di poterti inviare il tuo tavolo il prima possibile.
La buona notizia è che le allunghe dovrebbero finalmente poterci essere consegnate prima del previsto; ti terremo ovviamente informato.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Mobile consegnato incompleto. Manca un piede e un ripiano. Non farò più affidamento su Meuble House per un prossimo acquisto, deludente per il prezzo.
Philippe L.
Il
a seguito di un acquisto del 10/01/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di apprenderlo.
Tuttavia, siamo estremamente sorpresi di non essere stati contattati immediatamente per questo; non abbiamo ricevuto alcuna chiamata né email da parte tua dalla tua consegna a fine gennaio.
Se desideri fare una richiesta al servizio post-vendita, è ancora possibile. Per farlo, è necessario inviare tutte le foto scattate durante la consegna a [email protected]/, inclusa una foto del documento di consegna con le eventuali riserve che potresti aver sollevato.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo dispiaciuti di apprenderlo.
Tuttavia, siamo estremamente sorpresi di non essere stati contattati immediatamente per questo; non abbiamo ricevuto alcuna chiamata né email da parte tua dalla tua consegna a fine gennaio.
Se desideri fare una richiesta al servizio post-vendita, è ancora possibile. Per farlo, è necessario inviare tutte le foto scattate durante la consegna a [email protected]/, inclusa una foto del documento di consegna con le eventuali riserve che potresti aver sollevato.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Insegna da evitare. Mobili di scarsa qualità e servizio clienti disonesto.
Cécile D.
Il
a seguito di un acquisto del 12/01/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo rattristati dalla tua recensione.
Infatti, a seguito del rifiuto della tua consegna, ti abbiamo immediatamente informato che un nuovo mobile ti sarebbe stato inviato.
Hai rifiutato questo nuovo invio per un motivo non valido e hai richiesto un rimborso.
Ti abbiamo quindi informato che nell'ambito di un servizio post-vendita, siamo obbligati a sostituire il mobile rifiutato quando possibile e che un rifiuto di sostituzione da parte tua sarebbe considerato come una revoca del tuo contratto d'ordine. Tuttavia, in questo caso, le spese di restituzione sono a tuo carico come ti abbiamo anche precisato (è la legge, non è una clausola personale delle CGV di Meuble House).
Nonostante ciò, hai persistito nel tuo rifiuto.
Pertanto, abbiamo annullato il nuovo invio previsto e ti abbiamo rimborsato senza attendere i 14 giorni di termine legale massimo per il rimborso, detraendo le spese di restituzione del mobile.
Non vediamo quindi in quale momento siamo stati disonesti in questa situazione e ci dispiace ricevere questa valutazione che riteniamo non meritata.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo rattristati dalla tua recensione.
Infatti, a seguito del rifiuto della tua consegna, ti abbiamo immediatamente informato che un nuovo mobile ti sarebbe stato inviato.
Hai rifiutato questo nuovo invio per un motivo non valido e hai richiesto un rimborso.
Ti abbiamo quindi informato che nell'ambito di un servizio post-vendita, siamo obbligati a sostituire il mobile rifiutato quando possibile e che un rifiuto di sostituzione da parte tua sarebbe considerato come una revoca del tuo contratto d'ordine. Tuttavia, in questo caso, le spese di restituzione sono a tuo carico come ti abbiamo anche precisato (è la legge, non è una clausola personale delle CGV di Meuble House).
Nonostante ciò, hai persistito nel tuo rifiuto.
Pertanto, abbiamo annullato il nuovo invio previsto e ti abbiamo rimborsato senza attendere i 14 giorni di termine legale massimo per il rimborso, detraendo le spese di restituzione del mobile.
Non vediamo quindi in quale momento siamo stati disonesti in questa situazione e ci dispiace ricevere questa valutazione che riteniamo non meritata.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Il buffet aveva un imballaggio così eccessivo che non passava per le scale. I corrieri sono quindi tornati indietro con il pacco e hanno rotto una lampada nell'entrata dell'edificio. Risultato: non sono stata rimborsata dei 103€ di spese di consegna e devo arrangiarmi con l'azienda di consegna per la riparazione della lampada perché non è un problema di Meuble House!!!
Claire F.
Il
a seguito di un acquisto del 10/01/2024
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Ascoltiamo le tue osservazioni e siamo ancora una volta dispiaciuti per questa situazione.
Tuttavia, i nostri mobili non sono "sovraimballati" ma semplicemente sufficientemente imballati per evitare al massimo i rischi di rottura durante il trasporto. Se l'imballaggio fosse stato insufficiente o se fosse successo un incidente con il mobile prima della consegna, ci sarebbe stato sicuramente rimproverato anche questo.
Per essere più chiari su quanto accaduto, ci permettiamo di precisare che spetta molto logicamente al cliente verificare prima di effettuare un ordine che la merce possa essere consegnata dove desidera, controllando le dimensioni delle sue aperture e scale.
Poiché ciò non è stato fatto e i corrieri non sono riusciti a passare la tua porta, come indicato nei CGV del nostro sito, il ritorno del mobile è a carico del cliente poiché è considerato come un recesso su ordine.
Per quanto riguarda la tua lampada, non possiamo certo fare le pratiche al tuo posto presso il servizio reclami del corriere perché è l'assicurazione di quest'ultimo che potrà indennizzarti.
D'altra parte, non è corretto dire che ti lasciamo arrangiare da sola perché ti abbiamo inviato un modello di lettera che bastava completare e inviare raccomandata al corriere. Se avessi fatto questa lettera, avevamo anche previsto di inviarla via email parallelamente da parte nostra affinché l'apertura del dossier di reclamo fosse più rapida.
Tuttavia, non abbiamo mai ricevuto la copia di questa lettera, in queste condizioni, potevamo difficilmente aiutarti.
Speriamo che tu possa comunque ottenere una riparazione per il danno.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Ascoltiamo le tue osservazioni e siamo ancora una volta dispiaciuti per questa situazione.
Tuttavia, i nostri mobili non sono "sovraimballati" ma semplicemente sufficientemente imballati per evitare al massimo i rischi di rottura durante il trasporto. Se l'imballaggio fosse stato insufficiente o se fosse successo un incidente con il mobile prima della consegna, ci sarebbe stato sicuramente rimproverato anche questo.
Per essere più chiari su quanto accaduto, ci permettiamo di precisare che spetta molto logicamente al cliente verificare prima di effettuare un ordine che la merce possa essere consegnata dove desidera, controllando le dimensioni delle sue aperture e scale.
Poiché ciò non è stato fatto e i corrieri non sono riusciti a passare la tua porta, come indicato nei CGV del nostro sito, il ritorno del mobile è a carico del cliente poiché è considerato come un recesso su ordine.
Per quanto riguarda la tua lampada, non possiamo certo fare le pratiche al tuo posto presso il servizio reclami del corriere perché è l'assicurazione di quest'ultimo che potrà indennizzarti.
D'altra parte, non è corretto dire che ti lasciamo arrangiare da sola perché ti abbiamo inviato un modello di lettera che bastava completare e inviare raccomandata al corriere. Se avessi fatto questa lettera, avevamo anche previsto di inviarla via email parallelamente da parte nostra affinché l'apertura del dossier di reclamo fosse più rapida.
Tuttavia, non abbiamo mai ricevuto la copia di questa lettera, in queste condizioni, potevamo difficilmente aiutarti.
Speriamo che tu possa comunque ottenere una riparazione per il danno.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Mobile ricevuto danneggiato, ho fatto reclamo che è stata presa in considerazione mesi dopo dopo vari solleciti con solo un rimborso delle spese di spedizione....
Lucie L.
Il
a seguito di un acquisto del 05/06/2023
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che tu non sia soddisfatta del nostro Servizio Post Vendita, ma non è corretto dire che il tuo reclamo è stato preso in considerazione mesi dopo.
Infatti, abbiamo preso in considerazione la tua richiesta immediatamente.
Sfortunatamente, la procedura di verifica della merce non è stata rispettata alla consegna, quindi la garanzia non si applicava.
In questa situazione, abbiamo dovuto rivolgerci al fornitore e ciò ha richiesto tempo perché non voleva prendere in carico la nostra richiesta. È quindi solo dopo diverse settimane di solleciti e difesa del tuo dossier che siamo finalmente riusciti a ottenere un risarcimento.
Ci saremmo quindi aspettati, al contrario, un po' di riconoscimento per il lavoro di lunga durata che il nostro servizio ha svolto per te, mentre all'inizio, nessuna garanzia poteva applicarsi al tuo mobile.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo dispiaciuti che tu non sia soddisfatta del nostro Servizio Post Vendita, ma non è corretto dire che il tuo reclamo è stato preso in considerazione mesi dopo.
Infatti, abbiamo preso in considerazione la tua richiesta immediatamente.
Sfortunatamente, la procedura di verifica della merce non è stata rispettata alla consegna, quindi la garanzia non si applicava.
In questa situazione, abbiamo dovuto rivolgerci al fornitore e ciò ha richiesto tempo perché non voleva prendere in carico la nostra richiesta. È quindi solo dopo diverse settimane di solleciti e difesa del tuo dossier che siamo finalmente riusciti a ottenere un risarcimento.
Ci saremmo quindi aspettati, al contrario, un po' di riconoscimento per il lavoro di lunga durata che il nostro servizio ha svolto per te, mentre all'inizio, nessuna garanzia poteva applicarsi al tuo mobile.
Grazie per la tua comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Ho ordinato quattro sgabelli da bar, purtroppo uno è arrivato con difetti in tre punti. Ho chiesto un gesto commerciale perché sarebbe preferibile restituire l'articolo mentre gli altri tre sono corretti. Aspetto ancora il ritorno nonostante le mie tre sollecitazioni... Alla luce dei prezzi degli sgabelli da bar, ritengo che questo gesto commerciale sia più che legittimo.
Olivia C.
Il
a seguito di un acquisto del 17/12/2023
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Ascoltiamo il tuo commento, ma il nostro silenzio non era volontario.
Infatti, come spiegato, avevamo risposto alle tue email, ma tu non avevi ricevuto queste risposte; puoi constatarlo tu stesso nei nostri ultimi scambi.
Come precisato nella nostra ultima email, la tua richiesta di gesto commerciale, che è ovviamente legittima, è stata trasmessa al servizio competente. Riceverai un riscontro il prima possibile.
Speriamo che poi avrai la gentilezza di voler modificare la tua valutazione, attribuita per un fatto indipendente dalla nostra volontà, ovvero un malfunzionamento informatico.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Ascoltiamo il tuo commento, ma il nostro silenzio non era volontario.
Infatti, come spiegato, avevamo risposto alle tue email, ma tu non avevi ricevuto queste risposte; puoi constatarlo tu stesso nei nostri ultimi scambi.
Come precisato nella nostra ultima email, la tua richiesta di gesto commerciale, che è ovviamente legittima, è stata trasmessa al servizio competente. Riceverai un riscontro il prima possibile.
Speriamo che poi avrai la gentilezza di voler modificare la tua valutazione, attribuita per un fatto indipendente dalla nostra volontà, ovvero un malfunzionamento informatico.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Ho ricevuto il mio mobile ma era danneggiato. Ti ho quindi inviato un'email per trovare una soluzione ....aspetto ancora un tuo riscontro
Melanie J.
Il
a seguito di un acquisto del 07/11/2023
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Ciao,
Effettivamente, il rivestimento del tuo mobile essendo piuttosto particolare, il servizio tecnico ha dovuto fare una richiesta al fornitore che non ci ha ancora risposto. Pensavamo di averti informata e siamo assolutamente dispiaciuti che non sia stato così.
Abbiamo sollecitato nuovamente la nostra richiesta e speriamo di poterti finalmente dare un riscontro nei prossimi giorni.
Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Effettivamente, il rivestimento del tuo mobile essendo piuttosto particolare, il servizio tecnico ha dovuto fare una richiesta al fornitore che non ci ha ancora risposto. Pensavamo di averti informata e siamo assolutamente dispiaciuti che non sia stato così.
Abbiamo sollecitato nuovamente la nostra richiesta e speriamo di poterti finalmente dare un riscontro nei prossimi giorni.
Grazie per la tua pazienza e comprensione.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Abbiamo ricevuto il tavolo, il corriere ci dà la possibilità di verificare. Abbiamo verificato rapidamente ma qualche giorno dopo, mi rendo conto che c'è una leggera ammaccatura sul tavolo che non ho potuto vedere il giorno della consegna purtroppo.
Yahya A.
Il
a seguito di un acquisto del 04/11/2023
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Ciao,
Siamo dispiaciuti di apprendere tramite la tua recensione che hai avuto un problema con il tuo tavolo dopo la consegna.
Infatti, a meno di un errore, il nostro Servizio Clienti non è mai stato contattato a riguardo.
Tuttavia, anche se la garanzia non poteva applicarsi in questa situazione, avresti potuto segnalare questi danni entro 24 ore e probabilmente avremmo potuto offrirti una soluzione in quel momento.
In ogni caso, questo dimostra l'importanza di effettuare un controllo completo della merce davanti al corriere; aprire solo una piccola parte dell'imballaggio purtroppo non è sufficiente.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo dispiaciuti di apprendere tramite la tua recensione che hai avuto un problema con il tuo tavolo dopo la consegna.
Infatti, a meno di un errore, il nostro Servizio Clienti non è mai stato contattato a riguardo.
Tuttavia, anche se la garanzia non poteva applicarsi in questa situazione, avresti potuto segnalare questi danni entro 24 ore e probabilmente avremmo potuto offrirti una soluzione in quel momento.
In ogni caso, questo dimostra l'importanza di effettuare un controllo completo della merce davanti al corriere; aprire solo una piccola parte dell'imballaggio purtroppo non è sufficiente.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Tavolo con allunghe acquistato ma il materiale presenta un difetto, siamo ancora in attesa di un rimborso o di un aggiornamento sulla questione dopo 1 mese di attesa! Passate oltre se il materiale è difettoso! Ne avrete per i vostri occhi! Davvero un peccato!
Josselin C.
Il
a seguito di un acquisto del 05/11/2023
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti di vedere che nonostante il nostro monitoraggio dall'apertura del vostro dossier, non avete voluto attendere la risoluzione di quest'ultimo e avete preferito punirci per un ritardo di risposta indipendente dalla nostra volontà.
Vi avevamo comunque avvisato che i fornitori potevano essere lenti a risponderci poiché stavano aspettando anche loro il ritorno del produttore e li abbiamo sollecitati regolarmente.
Vi abbiamo comunque inviato 2 allunghe di ricambio da quando dovreste averle ricevute anche se non abbiamo più notizie da parte vostra. Speriamo quindi che la situazione sia risolta.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo dispiaciuti di vedere che nonostante il nostro monitoraggio dall'apertura del vostro dossier, non avete voluto attendere la risoluzione di quest'ultimo e avete preferito punirci per un ritardo di risposta indipendente dalla nostra volontà.
Vi avevamo comunque avvisato che i fornitori potevano essere lenti a risponderci poiché stavano aspettando anche loro il ritorno del produttore e li abbiamo sollecitati regolarmente.
Vi abbiamo comunque inviato 2 allunghe di ricambio da quando dovreste averle ricevute anche se non abbiamo più notizie da parte vostra. Speriamo quindi che la situazione sia risolta.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
1
/5
★☆☆☆☆
Ricevuto con difetti, buchi tappati con pezzi di legno... il mio commento non sarà pubblicato e inoltre non corrisponde alle vanterie. Descritte non ordinerò più nulla da voi
Honoré L.
Il
a seguito di un acquisto del 01/11/2023
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo spiacenti di apprendere la tua delusione, ma non comprendiamo il tuo commento.
Infatti, il nostro servizio clienti non è mai stato contattato riguardo ai difetti che menzioni, altrimenti una soluzione ti sarebbe stata sicuramente proposta. Inoltre, è ben scritto nella descrizione della collezione Cachou Chic: "a causa dell'uso di legno riciclato, il piano e le porte presentano una finitura non liscia, asperità, crepe e piccoli difetti che fanno parte del fascino del mobile".
Ciò che hai visto fa quindi certamente parte delle finiture di questi mobili in legno riciclato ed è ciò che ne fa tutto l'interesse. I nostri altri clienti sono infatti molto soddisfatti dei loro mobili di questo stile.
In ogni caso, ti è sempre possibile inviare un'email al nostro Servizio Clienti che potrà esaminare le foto che gli invierai e dirti esattamente di cosa si tratta.
Per precisione, il tuo commento è ovviamente pubblicato. Rifiutiamo infatti solo commenti molto rari che non rispettano il regolamento del sito.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo spiacenti di apprendere la tua delusione, ma non comprendiamo il tuo commento.
Infatti, il nostro servizio clienti non è mai stato contattato riguardo ai difetti che menzioni, altrimenti una soluzione ti sarebbe stata sicuramente proposta. Inoltre, è ben scritto nella descrizione della collezione Cachou Chic: "a causa dell'uso di legno riciclato, il piano e le porte presentano una finitura non liscia, asperità, crepe e piccoli difetti che fanno parte del fascino del mobile".
Ciò che hai visto fa quindi certamente parte delle finiture di questi mobili in legno riciclato ed è ciò che ne fa tutto l'interesse. I nostri altri clienti sono infatti molto soddisfatti dei loro mobili di questo stile.
In ogni caso, ti è sempre possibile inviare un'email al nostro Servizio Clienti che potrà esaminare le foto che gli invierai e dirti esattamente di cosa si tratta.
Per precisione, il tuo commento è ovviamente pubblicato. Rifiutiamo infatti solo commenti molto rari che non rispettano il regolamento del sito.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House