/10
★★★★★
basato su 5231 avviso pubblicate
★★★★★
basato su 5231 avviso pubblicate
Ultime recensioni neutrali dei clienti
3
/5
★★★☆☆
Mobile corrispondente al mio ordine ma le guide delle porte erano piegate. Ho dovuto raddrizzarle.
Bruno L.
Il
a seguito di un acquisto del 14/05/2022
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno, non comprendiamo questa recensione perché non ci avete mai informato di questo problema. Se lo avessimo saputo subito, avremmo fatto il necessario. Sfortunatamente, ora che siete intervenuti voi stessi sul mobile, non possiamo più applicare la garanzia. Vi preghiamo di contattarci immediatamente se dovesse ripetersi durante una futura consegna. Questo consiglio è valido anche per qualsiasi acquisto a distanza, non solo da noi. Cordiali saluti, Il team di Meuble House
2
/5
★★☆☆☆
La consegna è stata molto buona, ma uno dei supporti sotto uno dei piedi è rotto. Di conseguenza, il tavolo non è stabile.
Sylvain Q.
Il
a seguito di un acquisto del 19/03/2022
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno, siamo sorpresi dalle sue valutazioni e commenti poiché non siamo mai stati contattati per questo problema. Sfortunatamente, ogni mobile spedito è esposto a un rischio di rottura e possiamo risolvere questo problema dopo la consegna nell'ambito di un dossier di assistenza clienti se ne siamo a conoscenza. Se non veniamo avvisati, ovviamente non possiamo fare nulla e non troviamo molto logico né simpatico che ci venga rimproverato con questa valutazione. Non esiti a contattarci via email se desidera che esaminiamo il suo dossier. Cordiali saluti, Il team di Meuble House
2
/5
★★☆☆☆
Mobili da cucina consegnati senza riserva sul retro per il passaggio dei tubi, è un'assurdità e un errore di progettazione. Inoltre, lavello consegnato con un solo bacino senza che nulla fosse specificato sul modulo d'ordine e quando il modello del 'show-room' è con 2 bacini...
Jean Pierre M.
Il
a seguito di un acquisto del 03/03/2022
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno, siamo spiacenti di apprendere qui che ha ricevuto il lavello sbagliato. Avremmo gradito che ci contattasse direttamente per informarci, ma non ha menzionato questo punto nell'email che ci ha inviato dopo la sua consegna. Non esiti a inviarci un messaggio con foto del lavello ricevuto e, se possibile, delle etichette presenti sulla scatola di imballaggio. Riguardo al suo commento sul retro dei mobili, come le abbiamo già detto, abbiamo preso in considerazione il suo commento. Tuttavia, questi elementi da cucina sono progettati con piani in granito più larghi dei contenitori in legno proprio per consentire di spostare il mobile e far passare eventuali cavi e tubi sul retro, nascondendoli sopra con il piano spinto contro il muro. Questo è anche ben specificato nelle schede dei prodotti e nel catalogo completo della collezione che troverà qui (a pagina 19): https://www.meuble-house.fr/media/Cuisine_Grand_Chef_-_Meuble_House_-_LD20210402.pdf. Non c'è quindi bisogno di aprire il retro e i numerosi clienti che hanno acquistato in questa collezione fino ad ora hanno, al contrario, trovato questo molto ingegnoso. Ci dispiace quindi che non sia il suo caso. Cordiali saluti, il team di Meuble House.
3
/5
★★★☆☆
Vorrei ordinare altri mobili ma non riesco a orientarmi sul vostro sito.
Sylvie C.
Il
a seguito di un acquisto del 06/04/2022
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno, quali problemi sta riscontrando esattamente? Può cercare in diversi modi: - digitando una o più parole chiave nella barra di ricerca - scegliendo un ambiente dal menu (Soggiorno, Sala da pranzo, Giardino...) e poi uno stile di mobile nel menu a discesa - scegliendo 'Per materiale', 'Per stile' o 'Per collezione' anche nel menu in alto della pagina. Se lo desidera, può anche contattarci via email o telefono per ulteriori informazioni, specificando il numero dell'ordine che ha già effettuato con noi. Cordiali saluti, il team di Meuble House.
2
/5
★★☆☆☆
Il tavolo è arrivato danneggiato. Visto il circo per restituirlo (il corriere era nell'impossibilità di riprenderlo) e bene, abbiamo dovuto conservarlo....
Esperienza negativa che non ripeteremo con Meubles house!
Anne D.
Il
a seguito di un acquisto del 03/04/2022
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno, siamo sorpresi dalla sua valutazione e dal suo commento dato che non eravamo stati informati. In caso di problema alla consegna, i nostri clienti ci contattano immediatamente via email o telefono affinché troviamo una soluzione, ma non abbiamo ricevuto alcun messaggio né chiamata da parte sua. Inoltre, non comprendiamo di quale 'circo' stia parlando riguardo a un eventuale reso, poiché bastava rifiutare il mobile alla consegna se non era accettabile. Aveva ricevuto tutti i dettagli della procedura di ricezione della merce da seguire via email e tutto ciò era chiaramente spiegato. La invitiamo a contattare il nostro servizio clienti al più presto con delle foto per vedere cosa è possibile fare, all'indirizzo seguente: [email protected]. Grazie a lei. Cordiali saluti, il team di Meuble House.
3
/5
★★★☆☆
Sono soddisfatta del prodotto. Corrispondeva alle mie aspettative. Ma sfortunatamente ha subito un urto (suppongo) causando danni su un lato. L'imballaggio sembrava intatto....
Dominique J.
Il
a seguito di un acquisto del 10/02/2022
Recensione tradotta
3
/5
★★★☆☆
Il termine del corriere mai rispettato
Abder Z.
Il
a seguito di un acquisto del 22/02/2022
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
C'è stato effettivamente un imprevisto nella vostra consegna ma che non è colpa nostra e che abbiamo risolto il prima possibile.
Avete anche desiderato riordinare subito dopo e vi abbiamo fatto uno sconto sul vostro nuovo ordine in compensazione dei disagi riscontrati.
Pertanto, non comprendiamo questa valutazione né questo commento che non riflettono la realtà e ci danneggiano mentre siamo sempre stati presenti nella risoluzione del vostro dossier.
Speriamo comunque che le vostre sedie vi piacciano.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
C'è stato effettivamente un imprevisto nella vostra consegna ma che non è colpa nostra e che abbiamo risolto il prima possibile.
Avete anche desiderato riordinare subito dopo e vi abbiamo fatto uno sconto sul vostro nuovo ordine in compensazione dei disagi riscontrati.
Pertanto, non comprendiamo questa valutazione né questo commento che non riflettono la realtà e ci danneggiano mentre siamo sempre stati presenti nella risoluzione del vostro dossier.
Speriamo comunque che le vostre sedie vi piacciano.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
3
/5
★★★☆☆
Solo che le consegne sono costose
Avrei voluto uno sconto visto l'importo che ho speso da voi per la gamma Lugano
Francoise H.
Il
a seguito di un acquisto del 09/02/2022
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Vi ringraziamo per la vostra fedeltà e per i vari ordini che avete effettuato presso di noi.
Tuttavia, non ci è possibile fare sconti su questa collezione poiché i prezzi del pino sono aumentati considerevolmente a causa delle carenze conseguenti alla crisi sanitaria, così come i costi di trasporto.
Tuttavia, non abbiamo aumentato i nostri prezzi sul sito e le tariffe di questi mobili e delle spese di consegna sono già al minimo.
In ogni caso, non esitate a contattarci in occasione di un eventuale prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Vi ringraziamo per la vostra fedeltà e per i vari ordini che avete effettuato presso di noi.
Tuttavia, non ci è possibile fare sconti su questa collezione poiché i prezzi del pino sono aumentati considerevolmente a causa delle carenze conseguenti alla crisi sanitaria, così come i costi di trasporto.
Tuttavia, non abbiamo aumentato i nostri prezzi sul sito e le tariffe di questi mobili e delle spese di consegna sono già al minimo.
In ogni caso, non esitate a contattarci in occasione di un eventuale prossimo ordine.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
3
/5
★★★☆☆
Meuble House dovrebbe rivedere la scelta dei suoi trasportatori, non si è presentato durante la giornata, nessuna scusa, nessun contatto, nulla...
Laetitia B.
Il
a seguito di un acquisto del 05/02/2022
Recensione tradotta
2
/5
★★☆☆☆
Consegna costosa e piena di ostacoli. Consegna con un articolo difettoso, restituzione complicata con raccomandata a mio carico per ricevere in cambio un articolo non del colore giusto. Restituzione di nuovo. Poi finalmente ricevuto l'articolo del colore giusto ma con un altro difetto. Lo tengo così. Non serio. Non consiglio.
Veronique D.
Il
a seguito di un acquisto del 06/02/2022
Recensione tradotta
3
/5
★★★☆☆
Imballaggio pacco molto mediocre con pochissima protezione quindi qualche segno sul mobile
Carmen D.
Il
a seguito di un acquisto del 30/01/2022
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo spiacenti che tu abbia avuto problemi con il tuo mobile e ancora di più apprenderlo qui.
Infatti, non siamo mai stati informati dopo la tua consegna di eventuali danni al tuo tavolo. Tuttavia, se hai rispettato le istruzioni di verifica e annotato ciò che hai constatato sul documento di consegna con il corriere, sarebbe bastato inviarci successivamente un'email affinché potessimo aprire un dossier di assistenza.
I mobili partono ovviamente da noi correttamente imballati e non siamo nei camion per vedere cosa succede. Troviamo triste avere questa valutazione e questo commento anche se non abbiamo avuto una sola opportunità di risolvere la tua situazione.
Speriamo comunque che i segni di cui parli non siano troppo visibili e che tu apprezzi il tavolo nella vita quotidiana.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo spiacenti che tu abbia avuto problemi con il tuo mobile e ancora di più apprenderlo qui.
Infatti, non siamo mai stati informati dopo la tua consegna di eventuali danni al tuo tavolo. Tuttavia, se hai rispettato le istruzioni di verifica e annotato ciò che hai constatato sul documento di consegna con il corriere, sarebbe bastato inviarci successivamente un'email affinché potessimo aprire un dossier di assistenza.
I mobili partono ovviamente da noi correttamente imballati e non siamo nei camion per vedere cosa succede. Troviamo triste avere questa valutazione e questo commento anche se non abbiamo avuto una sola opportunità di risolvere la tua situazione.
Speriamo comunque che i segni di cui parli non siano troppo visibili e che tu apprezzi il tavolo nella vita quotidiana.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
2
/5
★★☆☆☆
Mobile ricevuto difettoso e tutto è fatto per scoraggiarvi a restituirlo!
Non rinnoverò l'esperienza!!
Joëlle C.
Il
a seguito di un acquisto del 07/01/2022
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo dispiaciuti che rimaniate con questa impressione nei nostri confronti perché fin dalla vostra prima richiesta, abbiamo seguito il vostro dossier e fatto tutto il possibile per risolverlo nel più breve tempo possibile.
È evidente che a distanza, siamo obbligati a chiedere molte immagini per studiare il problema e valutarlo al meglio. Sappiamo che ciò è vincolante ma l'unico obiettivo di tali misure è fornire una risposta appropriata al vostro servizio clienti e quindi la vostra soddisfazione.
Dopo aver ricevuto le vostre foto e video, abbiamo accettato di scambiare il vostro mobile e vi abbiamo spiegato che per questo era necessario imballarlo di nuovo. Anche questo è vincolante ma tutti i trasportatori di mobili funzionano così quando chiediamo di effettuare ritiri presso i clienti.
Si tratta quindi ancora una volta di una procedura alla quale non possiamo derogare e che è la stessa per tutti i nostri clienti e quindi l'unico e unico obiettivo è alla fine quello di soddisfarvi e non di scoraggiarvi come sembrate credere. I clienti che desiderano davvero che noi scambiamo il loro mobile seguono queste istruzioni senza alcun problema.
Dopo la vostra richiesta di scambio, pensavamo proprio che fosse ciò che volevate ma dal 3 febbraio non abbiamo ancora ricevuto le foto del vostro mobile imballato. Concludiamo quindi che, alla fine, vi va bene così.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo dispiaciuti che rimaniate con questa impressione nei nostri confronti perché fin dalla vostra prima richiesta, abbiamo seguito il vostro dossier e fatto tutto il possibile per risolverlo nel più breve tempo possibile.
È evidente che a distanza, siamo obbligati a chiedere molte immagini per studiare il problema e valutarlo al meglio. Sappiamo che ciò è vincolante ma l'unico obiettivo di tali misure è fornire una risposta appropriata al vostro servizio clienti e quindi la vostra soddisfazione.
Dopo aver ricevuto le vostre foto e video, abbiamo accettato di scambiare il vostro mobile e vi abbiamo spiegato che per questo era necessario imballarlo di nuovo. Anche questo è vincolante ma tutti i trasportatori di mobili funzionano così quando chiediamo di effettuare ritiri presso i clienti.
Si tratta quindi ancora una volta di una procedura alla quale non possiamo derogare e che è la stessa per tutti i nostri clienti e quindi l'unico e unico obiettivo è alla fine quello di soddisfarvi e non di scoraggiarvi come sembrate credere. I clienti che desiderano davvero che noi scambiamo il loro mobile seguono queste istruzioni senza alcun problema.
Dopo la vostra richiesta di scambio, pensavamo proprio che fosse ciò che volevate ma dal 3 febbraio non abbiamo ancora ricevuto le foto del vostro mobile imballato. Concludiamo quindi che, alla fine, vi va bene così.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
3
/5
★★★☆☆
I mobili sono arrivati in scatole e con protezioni in schiuma impeccabili, il corriere è quindi partito subito ed è nel momento in cui abbiamo sballato le schiume che abbiamo scoperto delle ammaccature, dei graffi.... fatti prima dell'imballaggio! Ma poiché non ho un documento di consegna....
Lucette A.
Il
a seguito di un acquisto del 17/01/2022
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Comprendiamo che siate delusi di avere problemi con i vostri mobili ma non comprendiamo perché ci attribuite questo punteggio e questo commento quando non siamo mai riusciti a finire di trattare il vostro dossier per fornirvi una risposta.
La nostra ultima email del 31 gennaio scorso nella quale vi chiedevamo foto aggiuntive è ancora senza risposta a oggi. Senza un vostro ritorno né le foto richieste, è normale che non abbiamo ancora fatto nulla per voi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Comprendiamo che siate delusi di avere problemi con i vostri mobili ma non comprendiamo perché ci attribuite questo punteggio e questo commento quando non siamo mai riusciti a finire di trattare il vostro dossier per fornirvi una risposta.
La nostra ultima email del 31 gennaio scorso nella quale vi chiedevamo foto aggiuntive è ancora senza risposta a oggi. Senza un vostro ritorno né le foto richieste, è normale che non abbiamo ancora fatto nulla per voi.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
2
/5
★★☆☆☆
Una volta montato il tavolo, le gambe si ritirano verso l'interno (quindi il tavolo non è dritto) e se si smontano le gambe, il tavolo non è fisso e si muove +++. Il servizio tecnico è stato avvisato e deve fare un tentativo di montaggio. Aspetto il loro riscontro.
Clémence A.
Il
a seguito di un acquisto del 28/12/2021
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo sorpresi e delusi dalla sua valutazione dato che il suo dossier è appena stato aperto e non abbiamo ancora potuto rispondere.
Abbiamo comunque preso in considerazione la sua richiesta nel più breve tempo possibile e un tavolo sarà disimballato appositamente per risolvere il suo servizio post-vendita, cosa che accade raramente.
Ci vuole poi un po' di tempo per effettuare le verifiche necessarie e avremmo apprezzato che avesse atteso la risoluzione del suo problema prima di decidere che i nostri servizi valessero solo 1/5.
Speriamo che sarà soddisfatta della nostra risposta quando saremo in grado di fornirgliela e che accetterà di rivedere il suo giudizio.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
Siamo sorpresi e delusi dalla sua valutazione dato che il suo dossier è appena stato aperto e non abbiamo ancora potuto rispondere.
Abbiamo comunque preso in considerazione la sua richiesta nel più breve tempo possibile e un tavolo sarà disimballato appositamente per risolvere il suo servizio post-vendita, cosa che accade raramente.
Ci vuole poi un po' di tempo per effettuare le verifiche necessarie e avremmo apprezzato che avesse atteso la risoluzione del suo problema prima di decidere che i nostri servizi valessero solo 1/5.
Speriamo che sarà soddisfatta della nostra risposta quando saremo in grado di fornirgliela e che accetterà di rivedere il suo giudizio.
Cordiali saluti,
Il team di Meuble House
3
/5
★★★☆☆
Buon rapporto qualità-prezzo. Risposta rapida del servizio post-vendita a seguito del bug informatico subito dal trasportatore irraggiungibile.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 10/12/2021
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Vediamo che sembra soddisfatta dei nostri servizi e ne siamo felici.
Tuttavia, siamo anche delusi perché se è soddisfatta della sua esperienza sul nostro sito, non comprendiamo perché abbia dato solo 3.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House
Vediamo che sembra soddisfatta dei nostri servizi e ne siamo felici.
Tuttavia, siamo anche delusi perché se è soddisfatta della sua esperienza sul nostro sito, non comprendiamo perché abbia dato solo 3.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House
3
/5
★★★☆☆
Servizio di consegna molto mal organizzato: abbiamo pagato il servizio supplementare e nonostante ciò il corriere non ha tenuto conto delle nostre osservazioni sulla consegna, ci ha cambiato l'appuntamento 3 volte... insomma! Un ritardo di 3 settimane! Peccato perché il nostro mobile è molto bello e corrisponde totalmente all'annuncio.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 14/11/2021
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno, siamo spiacenti che abbiate avuto problemi con la consegna e comprendiamo il vostro disguido. Abbiamo comunque fatto il necessario da parte nostra non appena ci avete contattati affinché il corriere vi consegnasse il prima possibile dopo questi disagi. Siamo infine felici di sapere che il mobile corrisponde bene alle vostre aspettative. Cordiali saluti, Il Team Meuble House
3
/5
★★★☆☆
Sito buono
Mobili arrivati montati super
Corriere scortese poco tempo per verificare lo stato dei mobili
Porte del mobile graffiate per tutta la lunghezza
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 08/11/2021
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo molto sorpresi dal suo commento perché non siamo stati contattati riguardo a questo.
È sempre spiacevole per noi apprendere tramite Avis Vérifiés che un cliente ha riscontrato problemi di consegna mentre noi non ne siamo stati informati e quindi non abbiamo potuto tentare di trovare una soluzione. Abbiamo comunque un servizio clienti attento e reattivo.
Se ha annotato correttamente sul documento di consegna che il mobile era graffiato, possiamo aprire un dossier di assistenza post-vendita nell'ambito della garanzia "Danno da trasporto".
Non esiti quindi a contattarci molto rapidamente affinché possiamo esaminare la sua situazione e cercare di fornirle una risposta.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House
Siamo molto sorpresi dal suo commento perché non siamo stati contattati riguardo a questo.
È sempre spiacevole per noi apprendere tramite Avis Vérifiés che un cliente ha riscontrato problemi di consegna mentre noi non ne siamo stati informati e quindi non abbiamo potuto tentare di trovare una soluzione. Abbiamo comunque un servizio clienti attento e reattivo.
Se ha annotato correttamente sul documento di consegna che il mobile era graffiato, possiamo aprire un dossier di assistenza post-vendita nell'ambito della garanzia "Danno da trasporto".
Non esiti quindi a contattarci molto rapidamente affinché possiamo esaminare la sua situazione e cercare di fornirle una risposta.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House
3
/5
★★★☆☆
Deluso dal tempo di consegna, che non è stato notificato al momento dell'ordine, peccato che il vostro sito non avvisi in anticipo che ci sarà un'attesa di tre mesi
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 02/08/2021
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo ancora una volta dispiaciuti per il ritardo che ha subito la sua consegna a causa delle difficoltà di approvvigionamento riscontrate dal nostro fornitore.
Tuttavia, siamo sempre stati presenti per fornirle informazioni sull'arrivo del suo mobile man mano che le abbiamo avute. Le abbiamo anche proposto di annullare il suo ordine nel caso in cui non volesse più aspettare.
Tuttavia, non comprendiamo perché dica che i tempi non siano indicati sull'ordine poiché, al contrario, è indicato: "Il suo ordine sarà consegnato al più tardi tra il XX/XX/XX e il XX/XX/XX"; termine che è già indicato sul nostro sito sulle schede dei prodotti, poi nel carrello e poi nel suo account cliente.
Nonostante la sua delusione riguardo ai tempi di consegna, speriamo che apprezzi e goda bene del suo mobile.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House
Siamo ancora una volta dispiaciuti per il ritardo che ha subito la sua consegna a causa delle difficoltà di approvvigionamento riscontrate dal nostro fornitore.
Tuttavia, siamo sempre stati presenti per fornirle informazioni sull'arrivo del suo mobile man mano che le abbiamo avute. Le abbiamo anche proposto di annullare il suo ordine nel caso in cui non volesse più aspettare.
Tuttavia, non comprendiamo perché dica che i tempi non siano indicati sull'ordine poiché, al contrario, è indicato: "Il suo ordine sarà consegnato al più tardi tra il XX/XX/XX e il XX/XX/XX"; termine che è già indicato sul nostro sito sulle schede dei prodotti, poi nel carrello e poi nel suo account cliente.
Nonostante la sua delusione riguardo ai tempi di consegna, speriamo che apprezzi e goda bene del suo mobile.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House
3
/5
★★★☆☆
Reattivo, per domande poste e pro...
Spese di consegna care!
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 08/09/2021
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo felici che tu sia soddisfatta del nostro servizio clienti.
Siamo però molto delusi di vedere il tuo voto, apparentemente attribuito a causa dell'importo delle spese di consegna.
Infatti, il trasporto di mobili - oggetti pesanti e ingombranti - è effettivamente molto oneroso, soprattutto dall'inizio della crisi sanitaria. Tuttavia, l'importo che ti viene addebitato rappresenta una tariffa molto inferiore a quella che i trasportatori ci addebitano successivamente.
Inoltre, spediamo mobili completamente montati e ti offriamo un servizio premium con due corrieri per un'installazione direttamente nella stanza di tua scelta; opzione di consegna che hai scelto. È evidente che questo ha un costo e se non volevi pagare tale importo, avresti potuto scegliere la consegna standard che è meno costosa.
Infine, il prezzo dei nostri mobili non è ancora stato aumentato sul nostro sito nonostante i forti aumenti dei costi di produzione a cui stiamo facendo fronte da diversi mesi e ci è impossibile fare ulteriori sforzi finanziari e ancor meno sul trasporto.
Speriamo comunque che tu stia godendo bene del tuo isola.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House
Siamo felici che tu sia soddisfatta del nostro servizio clienti.
Siamo però molto delusi di vedere il tuo voto, apparentemente attribuito a causa dell'importo delle spese di consegna.
Infatti, il trasporto di mobili - oggetti pesanti e ingombranti - è effettivamente molto oneroso, soprattutto dall'inizio della crisi sanitaria. Tuttavia, l'importo che ti viene addebitato rappresenta una tariffa molto inferiore a quella che i trasportatori ci addebitano successivamente.
Inoltre, spediamo mobili completamente montati e ti offriamo un servizio premium con due corrieri per un'installazione direttamente nella stanza di tua scelta; opzione di consegna che hai scelto. È evidente che questo ha un costo e se non volevi pagare tale importo, avresti potuto scegliere la consegna standard che è meno costosa.
Infine, il prezzo dei nostri mobili non è ancora stato aumentato sul nostro sito nonostante i forti aumenti dei costi di produzione a cui stiamo facendo fronte da diversi mesi e ci è impossibile fare ulteriori sforzi finanziari e ancor meno sul trasporto.
Speriamo comunque che tu stia godendo bene del tuo isola.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House
3
/5
★★★☆☆
Il mobile che ho ordinato mi soddisfa. È conforme alla descrizione e l'ho ricevuto in un imballaggio curato. L'unico neo è l'attesa per la consegna, più di 3 mesi!!!
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 23/05/2021
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo assolutamente dispiaciuti per i tempi di consegna indipendenti dalla nostra volontà, allungati a causa dei problemi conseguenti alla crisi sanitaria come sapete.
Vi avevamo avvisato già a metà agosto che ci sarebbe stato un po' di ritardo sulla vostra consegna e abbiamo spedito il mobile non appena ricevuto per farvelo avere al vostro ritorno dalle vacanze.
Credete che facciamo sempre del nostro meglio per soddisfare i nostri clienti, ma purtroppo siamo soggetti agli imprevisti di approvvigionamento dei fornitori e di trasporto.
Siamo comunque felici che il vostro mobile vi soddisfi.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House
Siamo assolutamente dispiaciuti per i tempi di consegna indipendenti dalla nostra volontà, allungati a causa dei problemi conseguenti alla crisi sanitaria come sapete.
Vi avevamo avvisato già a metà agosto che ci sarebbe stato un po' di ritardo sulla vostra consegna e abbiamo spedito il mobile non appena ricevuto per farvelo avere al vostro ritorno dalle vacanze.
Credete che facciamo sempre del nostro meglio per soddisfare i nostri clienti, ma purtroppo siamo soggetti agli imprevisti di approvvigionamento dei fornitori e di trasporto.
Siamo comunque felici che il vostro mobile vi soddisfi.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House
3
/5
★★★☆☆
Un po' delusa dalla mancanza di verifica da parte del produttore
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 01/09/2021
Recensione tradotta
2
/5
★★☆☆☆
Molto reattivo, sono ancora in attesa della consegna del mio piano in vetro.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 13/08/2021
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo realmente dispiaciuti per il contrattempo che deve affrontare per la sostituzione del suo piano, essendo questo dovuto, come sa, a un errore logistico.
Tuttavia, troviamo un po' ingiusto dire che non siamo molto reattivi poiché abbiamo sempre fatto il possibile per risolvere il problema con il corriere che l'ha contattata oggi, dopo diverse nostre interventi, per fissare con lei un appuntamento per la prossima consegna del suo piano.
Purtroppo non controlliamo il tempo di reazione del corriere né il termine di consegna della merce, sempre più lungo nel trasporto specializzato.
Desideriamo ovviamente che possa godere al più presto del suo tavolo.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House
Siamo realmente dispiaciuti per il contrattempo che deve affrontare per la sostituzione del suo piano, essendo questo dovuto, come sa, a un errore logistico.
Tuttavia, troviamo un po' ingiusto dire che non siamo molto reattivi poiché abbiamo sempre fatto il possibile per risolvere il problema con il corriere che l'ha contattata oggi, dopo diverse nostre interventi, per fissare con lei un appuntamento per la prossima consegna del suo piano.
Purtroppo non controlliamo il tempo di reazione del corriere né il termine di consegna della merce, sempre più lungo nel trasporto specializzato.
Desideriamo ovviamente che possa godere al più presto del suo tavolo.
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House
3
/5
★★★☆☆
Quasi 5 mesi per ricevere un tavolo che doveva arrivare in 2 mesi e nessun gesto commerciale per il ritardo. Francamente, se siete di fretta, passate oltre.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 24/04/2021
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo assolutamente dispiaciuti per i ritardi di consegna indipendenti dalla nostra volontà poiché allungati a causa dei problemi conseguenti alla crisi sanitaria come sapete. Vi avevamo proposto di annullare il vostro ordine e di essere rimborsati rapidamente, ma avete preferito aspettare.
Tuttavia, vi avevamo avvisato di questo ritardo via email il 9 luglio presentando le nostre scuse e chiedendovi se desiderate aspettare o annullare il vostro ordine. Non abbiamo mai ricevuto risposta da parte vostra e ne abbiamo dedotto che avevate compreso la situazione complicata in cui ci trovavamo e che non vi creava problemi attendere.
In nessun momento avete espresso il desiderio di ottenere un gesto commerciale; se fosse stato il caso, avremmo ovviamente esaminato la vostra richiesta.
Speriamo che possiate comunque godere del vostro tavolo
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House
Siamo assolutamente dispiaciuti per i ritardi di consegna indipendenti dalla nostra volontà poiché allungati a causa dei problemi conseguenti alla crisi sanitaria come sapete. Vi avevamo proposto di annullare il vostro ordine e di essere rimborsati rapidamente, ma avete preferito aspettare.
Tuttavia, vi avevamo avvisato di questo ritardo via email il 9 luglio presentando le nostre scuse e chiedendovi se desiderate aspettare o annullare il vostro ordine. Non abbiamo mai ricevuto risposta da parte vostra e ne abbiamo dedotto che avevate compreso la situazione complicata in cui ci trovavamo e che non vi creava problemi attendere.
In nessun momento avete espresso il desiderio di ottenere un gesto commerciale; se fosse stato il caso, avremmo ovviamente esaminato la vostra richiesta.
Speriamo che possiate comunque godere del vostro tavolo
Cordiali saluti,
Il Team Meuble House
3
/5
★★★☆☆
La funzione di ricerca deve essere ottimizzata
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 01/08/2021
Recensione tradotta
3
/5
★★★☆☆
Niente da dire sul servizio, interlocutrici molto cortesi e professionali. Tuttavia, per il prezzo del prodotto, sarebbe opportuno rivedere la finitura del mobile, migliorare la protezione nell'imballaggio e poter scambiare l'articolo in caso di problemi (non tutti sono bricoleur)... cordiali saluti
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 29/07/2021
Recensione tradotta
2
/5
★★☆☆☆
Ordine effettuato molto tempo prima per averlo in un momento preciso, un buffet e un mobile TV, quest'ultimo ok
Il buffet è arrivato danneggiato, Meuble House mi risponde che è colpa del trasportatore, ok faccio i documenti, lo recupereranno (scambio)
Qualche giorno dopo arriva il nuovo, voglio dire che l'unica protezione del mobile è un cartone di 3mm « moue » sono ancora scioccato ZERO protezione e lo disimballo direttamente ai piedi del camion e sorpresa, la parte posteriore è squarciata in un punto dove il cartone non era particolarmente bucato
L'abbiamo tenuto perché mia moglie voleva a tutti i costi la collezione e non voleva aspettare di nuovo, il buco si trova dietro le porte, ma per un mobile da 800€ mi è stato proposto di rifiutarlo, ho detto di no, avevamo fatto di tutto per averlo il giorno J, abbiamo già dovuto aspettare di nuovo, ora non possiamo, non c'è stato ZERO gesto commerciale da parte di Meuble House, sono deluso da questo servizio. La risposta che ho ricevuto è che è stato il trasportatore a poterlo disimballare e rifare un imballaggio scadente, trovo strano.
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 12/05/2021
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo perfettamente consapevoli dei disagi riscontrati durante le vostre due consegne e ce ne scusiamo. Come vi abbiamo detto, a volte capita che tra noi e il cliente, i pacchi vengano ricondizionati dai trasportatori senza che noi lo sappiamo e ce ne rammarichiamo.
La soluzione migliore sarebbe stata ovviamente rifiutare il mobile per avere un secondo sostituto; un po' di attesa in più sarebbe stata senza dubbio meno fastidiosa di un mobile danneggiato. Tuttavia, avete preferito, come dite voi stessi, conservare il mobile per non dover aspettare di nuovo.
Ora ci rimproverate di non avervi fatto un gesto commerciale mentre non abbiamo ancora chiuso il vostro dossier di assistenza e non abbiamo nemmeno avuto il tempo di rispondere al vostro ultimo messaggio. Siamo quindi sorpresi e delusi di vedere che non avete aspettato la risoluzione completa della vostra situazione per darci questo brutto giudizio.
Rimaniamo comunque a vostra disposizione e speriamo di riuscire a soddisfare la vostra richiesta nei prossimi giorni non appena avremo potuto terminare il trattamento del vostro dossier.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House
Siamo perfettamente consapevoli dei disagi riscontrati durante le vostre due consegne e ce ne scusiamo. Come vi abbiamo detto, a volte capita che tra noi e il cliente, i pacchi vengano ricondizionati dai trasportatori senza che noi lo sappiamo e ce ne rammarichiamo.
La soluzione migliore sarebbe stata ovviamente rifiutare il mobile per avere un secondo sostituto; un po' di attesa in più sarebbe stata senza dubbio meno fastidiosa di un mobile danneggiato. Tuttavia, avete preferito, come dite voi stessi, conservare il mobile per non dover aspettare di nuovo.
Ora ci rimproverate di non avervi fatto un gesto commerciale mentre non abbiamo ancora chiuso il vostro dossier di assistenza e non abbiamo nemmeno avuto il tempo di rispondere al vostro ultimo messaggio. Siamo quindi sorpresi e delusi di vedere che non avete aspettato la risoluzione completa della vostra situazione per darci questo brutto giudizio.
Rimaniamo comunque a vostra disposizione e speriamo di riuscire a soddisfare la vostra richiesta nei prossimi giorni non appena avremo potuto terminare il trattamento del vostro dossier.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House
3
/5
★★★☆☆
Vetro rotto
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 18/06/2021
Recensione tradotta
Risposta di Meuble House
Il
Buongiorno,
Siamo veramente dispiaciuti per questo vetro rotto, ma come vi abbiamo spiegato, non possiamo aprire un servizio di assistenza perché non è stata annotata alcuna riserva sul documento di consegna come richiesto dalla procedura.
Senza esserne obbligati, vi abbiamo comunque fatto un gesto commerciale che, speriamo, abbiate apprezzato nonostante tutto.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House
Siamo veramente dispiaciuti per questo vetro rotto, ma come vi abbiamo spiegato, non possiamo aprire un servizio di assistenza perché non è stata annotata alcuna riserva sul documento di consegna come richiesto dalla procedura.
Senza esserne obbligati, vi abbiamo comunque fatto un gesto commerciale che, speriamo, abbiate apprezzato nonostante tutto.
Cordiali saluti,
Il Team di Meuble House
3
/5
★★★☆☆
Tempi di produzione e attesa significativi
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 07/02/2021
Recensione tradotta
2
/5
★★☆☆☆
Ordine facile, termine non rispettato ma senza conseguenze, vetro rotto ma non credo sia colpa della consegna, ma dell'imballaggio troppo compresso
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 22/03/2021
Recensione tradotta
3
/5
★★★☆☆
A causa del covid abbiamo ricevuto il mobile un mese dopo. Ma se non avessi sollecitato il sito per sapere dove fosse il mio ordine, non avrebbero fatto alcun riscontro
Acheteur Vérifié
Il
a seguito di un acquisto del 21/03/2021
Recensione tradotta