Recensioni dei clienti di nouvojour.fr

Buongiorno, sono sinceramente dispiaciuto di apprendere che la consegna del suo ordine non è stata effettuata secondo il metodo da lei scelto, compromettendo così una sorpresa importante per lei. Comprendiamo perfettamente la sua delusione e le porgiamo le nostre sincere scuse per questo disagio. Abbiamo trasmesso l'informazione al nostro servizio logistico e al corriere per capire l'origine di questo errore e evitare che si ripeta. La ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere la sua esperienza. Il suo feedback è prezioso per aiutarci a migliorare i nostri servizi. Cordiali saluti. Mathieu, Nouvojour

Buongiorno, La ringraziamo per il suo feedback e siamo felici di sapere che la consegna è stata rapida. Per informazione, la sua fattura è disponibile nel suo spazio cliente: nella cronologia dei suoi ordini, troverà un link per il download della fattura. Mi permetto di inviarle anche via email per risparmiare tempo. Rimaniamo a sua disposizione in caso di bisogno, EDIT: vedo che abbiamo tentato 3 volte di inviarle la sua fattura via email, ma riceviamo un errore del server dal dominio free.fr con l'indirizzo che ha fornito, non esiti quindi a contattarci telefonicamente per assisterla nel download della fattura nel suo account cliente, o per fornirci un altro indirizzo email valido. Cordiali saluti, Il team di Nouvojour.fr

Buongiorno, La ringraziamo per il suo feedback e ci scusiamo sinceramente per le difficoltà riscontrate con questo prodotto. A seguito dei suoi vari scambi con il Servizio Clienti, sembra sia stata trovata una soluzione per risolvere questa situazione spiacevole. Attendiamo come concordato insieme la conferma da parte del produttore per confermare la buona conformità dei filtri, o il loro cambio in caso contrario. Grazie per la sua comprensione e fiducia. Cordiali saluti, Il team di Nouvojour.fr

Buongiorno, La ringraziamo sinceramente per il suo feedback. Uno degli articoli era in preordine al momento dell'ordine, abbiamo quindi privilegiato la consegna in 2 volte per non farla attendere per la consegna degli altri elementi. Tuttavia, avremmo dovuto chiederle la sua preferenza prima di dividere l'ordine in 2 spedizioni. Ci scusiamo sinceramente per questo e per questo errore di scelta del corriere. Il suo commento ci aiuterà a migliorare in futuro su questo punto. Infine, siamo felici di sapere che il nostro servizio clienti è riuscito a rispondere alle sue aspettative dopo il suo contatto. Buona giornata, Il team di nuovojour.fr

Buongiorno, grazie per il vostro feedback. Siamo sinceramente dispiaciuti se avete avuto l'impressione di un ritardo anormalmente lungo. Per precisione, il vostro ordine è stato effettuato l'8 maggio alle 20:20, giorno festivo, ed è stato spedito lunedì 12 maggio (a causa del ponte). È stato poi consegnato venerdì 16 maggio, ovvero 6 giorni lavorativi dopo il vostro ordine, e 4 giorni lavorativi dopo la sua consegna al corriere. Comprendiamo che l'attesa possa essere sembrata lunga e ci dispiace che i giorni festivi del mese di maggio possano aver impattato leggermente i tempi di consegna. Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione per qualsiasi domanda e vi ringraziamo per la vostra comprensione. Cordiali saluti, Il team di Nouvojour

Buongiorno, grazie per il suo feedback e per la sua esperienza. Innanzitutto, le porgo le nostre più sincere scuse se la scatola della lampada è stata ricevuta danneggiata. Capisco che questo possa essere deludente, tanto più per un regalo. Stiamo facendo il necessario internamente per proteggere al meglio i prodotti che spediamo ed evitare qualsiasi rischio di rottura. Per evitare questo tipo di inconveniente in futuro, stiamo pensando di sviluppare imballaggi più solidi in sostituzione degli imballaggi originali del produttore. Rimango a sua disposizione per ulteriori informazioni e spero che la lampada stessa soddisfi il suo nuovo proprietario :) Le auguro una splendida giornata e i nostri migliori auguri, Cordialmente, Il Servizio Clienti Nouvojour

Buongiorno, grazie per il tuo feedback e la tua esperienza. Dopo aver verificato con il servizio clienti e il servizio post-vendita, sembra che tu non ci abbia contattato per segnalarci questo problema. Pertanto, ti propongo che i nostri servizi ti contattino direttamente per la risoluzione del tuo problema e l'apertura di un dossier di assistenza presso il produttore. Ti auguro una splendida giornata, cordiali saluti, Il Servizio Clienti Nouvojour

Ciao, Grazie per il tuo feedback e la tua esperienza, Il cavo e la lampadina della lampada di sale non sono effettivamente preassemblati per facilitare il trasporto e evitare la rottura della lampadina. Il montaggio richiede semplicemente di inserire il cavo sotto la lampada e di avvitare la lampadina nel suo alloggiamento :) Buona giornata a te, Cordiali saluti

Buongiorno. Grazie per il vostro feedback. Se utilizzate la borraccia filtrante per riempire bicchieri d'acqua (come una caraffa), potete lasciare la pipetta in posizione aperta. D'altra parte, il passaggio della pipetta dalla posizione 'aperta' a 'chiusa' sarà più fluido man mano che utilizzerete la borraccia. Il sistema anti perdita può effettivamente rendere l'operazione un po' difficile durante le prime utilizzazioni, ma si allenterà nel tempo. Buona giornata. Cordiali saluti.

Buongiorno Signora, innanzitutto, le porgo le nostre più sincere scuse per questa cattiva esperienza che cercheremo di risolvere. Le rispondo qui di seguito punto per punto: 1. Per quanto riguarda la bottiglia di olio vegetale di cui la pompa non funziona, le invieremo una nuova pompa per sostituirla. 2. Riguardo alla data riportata sulla bottiglia, è una DDM (Data di Durabilità Minima). Questa indicazione è destinata ai prodotti alimentari che non presentano rischi per la salute se consumati dopo la data indicata. Infatti, gli oli vegetali possono essere utilizzati come integratori alimentari, ed è per questo che una DDM è obbligatoriamente riportata sulla bottiglia. Per un uso cosmetico, un olio vegetale la cui DDM è superata non presenta alcun rischio. Tuttavia, comprendiamo la sua preoccupazione al riguardo e avremmo dovuto verificare la DDM prima della spedizione dell'ordine e contattarla in anticipo per avvisarla e decidere se mantenere o meno l'ordine. Per questo motivo, le proponiamo a titolo commerciale di rimborsarle questo articolo. 3. Riguardo all'olio di mandorle dolci senza odore, abbiamo contattato la distilleria produttrice che ci conferma che un olio vegetale estratto per prima pressione a freddo non presenta o ha poco odore, rispetto a un raffinamento a caldo che libererà aromi ma deteriorerà gli acidi grassi e la qualità generale dell'olio. Per motivi di sicurezza, potrebbe gentilmente fornirci il numero di lotto riportato sul retro della bottiglia in modo da poterlo verificare a partire dal campione del produttore? Infine, sappia che può contattarci direttamente in caso di problemi con il suo ordine (per telefono o email), il nostro servizio clienti è qui per aiutarla in questo tipo di situazione. Le auguro una buona giornata, Cordiali saluti Mathieu, Nouvojour.fr

Buongiorno Signor, innanzitutto, grazie per il suo feedback che è prezioso per noi per migliorare la qualità dei nostri servizi. Sembra infatti, dai nostri vari scambi, che ci sia stata un'incomprensione riguardo ai tempi di consegna del suo ordine. L'articolo che ha ordinato era indicato con un tempo di consegna di 5 a 10 giorni lavorativi, e le abbiamo effettivamente consegnato in 6 giorni lavorativi. Tuttavia, capisco perfettamente che si aspettava una consegna più rapida, dato che consegniamo la stragrande maggioranza dei nostri ordini in 1 a 3 giorni. Le porgo le nostre scuse se è rimasto deluso da questa esperienza, faremo in modo di migliorare i nostri processi in casi simili in futuro per non ripetere questo tipo di incomprensione. Speriamo comunque di rivederla presto per rimediare! Le auguro una splendida giornata, cordiali saluti, Mathieu, gestore di Nouvojour.fr

Buongiorno. Grazie per il vostro feedback. Ci scusiamo per questo ritardo di consegna insolitamente lungo. Per vostra informazione, la borraccia in acciaio inox ordinata era in riassortimento al momento del vostro ordine, con una consegna prevista tra 5 e 10 giorni. Speriamo che questo imprevisto non comprometta la fiducia che riponete in noi e che ci rivedremo molto presto. Mathieu, Nouvojour.fr

Buongiorno signora. Grazie per il suo feedback. Mi dispiace apprendere di questo malinteso e le porgo le nostre scuse a riguardo. A seguito della nostra conversazione telefonica, sembra infatti che ci sia stato un errore di preparazione sul suo ordine (il mazzetto di sanguinella è stato sostituito con un'altra referenza di mazzetto composto a metà da salvia bianca e a metà da salvia sanguinella). Le confermo che oggi le spediamo un mazzetto di salvia sanguinella per rimediare a questo errore. Rimango a sua disposizione e le auguro un anno molto bello. Cordiali saluti. Mathieu, Nouvojour.fr