Recensioni dei clienti di Pandam

Buongiorno, vi ringraziamo per il vostro riscontro e ci dispiace che non siate riusciti a far germinare i semi di bambù Moso e Asper. Tuttavia il vostro ordine risale a 1 anno fa (06 settembre 2025) e i semi di bambù devono essere conservati in ottime condizioni se non vengono messi a germinare immediatamente. Del resto, potete avere la prova che i semi che avevate ricevuto nel 2025 erano ben vitali andando nella sezione "Info - Blog" (vedere nel menu a piè di pagina del nostro sito) e consultando la nostra pubblicazione del 1° aprile 2026. In essa pubblichiamo i risultati dell'ultimo test di germinazione dei semi di Moso di fine marzo 2026. Potete vedere in modo datato e illustrato che avevano ancora un tasso di germinazione del 32% in quel periodo. Si tratta di un test effettuato 7 mesi dopo il vostro ordine sullo stesso lotto di semi che avevate ricevuto (1 solo raccolto/anno per questa specie). A settembre 2025 il tasso di germinazione era molto migliore che ad aprile 2026 e avreste quindi normalmente dovuto avere un tasso di germinazione molto migliore se li aveste fatti germinare alla ricezione dell'ordine a settembre 2025. Nel caso dei semi, la colpa non dipende sempre dalla vitalità dei semi, sono da tenere in considerazione numerosi criteri. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno, siamo sinceramente dispiaciuti per il ritardo riscontrato con DPD e comprendiamo perfettamente il vostro disappunto. Da parte nostra, il vostro ordine, effettuato il 21/07 a fine pomeriggio, è stato preparato e spedito già il 22/07. Purtroppo il corriere ha poi accumulato un ritardo importante nel trasporto, indipendente dalla nostra volontà. Ci avete inviato un'e-mail il 28/07 in serata e abbiamo contattato DPD fin dal 29/07 per risolvere la situazione. A seguito di questo intervento, il problema è stato risolto da DPD e siete stati consegnati il 05/08. Siamo sinceramente dispiaciuti per questo problema eccezionale di trasporto, ma abbiamo fatto il massimo affinché foste consegnati il prima possibile, sia nei tempi di spedizione sia nei tempi di intervento presso DPD, entrambi inferiori a 24 ore. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno signore, a seguito della consegna del vostro pacco al cancello sbagliato della vostra proprietà da parte di DPD, che non è riuscito a ritrovarlo, e come concordato via e-mail con voi, vi abbiamo rimborsato integralmente il 20/07. Non esitate a ricontattarci per qualsiasi necessità di assistenza. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno signore, le canne di bambù Tonkin da 12-14 MM che avete ordinato sono cave: c'è un tessuto vegetale naturale morbido (come all'interno dei giunchi) che le ostruisce e che potete rimuovere... Inoltre non ci avete dato alcuna istruzione particolare riguardo al vostro ordine e da nessuna parte nella scheda prodotto è specificato che i tutori da 12-14 mm siano cavi. Le foto corrispondono esattamente all'aspetto del prodotto. I 10 tutori che avete ricevuto corrispondono quindi perfettamente a ciò che avete ordinato. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno signora, siamo sinceramente dispiaciuti per questa esperienza e comprendiamo perfettamente il vostro disappunto per questo ritardo eccezionale nella consegna del vostro bar di bambù. Purtroppo, come vi abbiamo indicato via e-mail, si è verificato un incidente eccezionale durante il trasporto del vostro ordine. Il corriere ci ha informati che la merce sarebbe stata danneggiata durante il trasporto, il che spiega questo ritardo indipendente dalla nostra volontà. Attendiamo un riscontro da parte loro oggi per potervi offrire una soluzione. Se questa situazione non vi va più bene, potremo ovviamente procedere all'annullamento e al rimborso integrale del vostro ordine, o valutare qualsiasi altra soluzione che possa soddisfarvi, come una rispedizione dell'ordine, ovviamente senza costi per voi. Vi presentiamo ancora una volta tutte le nostre scuse per questo disagio e vi ricontatteremo non appena avremo un riscontro dal corriere. Mathieu

Buongiorno signore, vi ringraziamo per il vostro messaggio e per il vostro riscontro. Dal tracciamento del vostro ordine risulta che è stato consegnato il 01/06. Ci scusiamo per questo ritardo di consegna del corriere. Non esitate a contattarci via e-mail o telefono se il problema dovesse ripresentarsi con un nuovo ordine, in modo che possiamo intervenire direttamente presso il corriere. Grazie a voi, Il team Pandam

Buongiorno signore, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza. Potete inviare un'e-mail a [email protected] in modo che possiamo trovare una soluzione al vostro problema? Grazie a voi, Il team Pandam

Buongiorno signor Vlaminck, vi ringraziamo per il vostro messaggio. Dopo verifica, vi confermiamo di aver risposto alla vostra e-mail del 19/03 riguardante la vostra richiesta. Ad oggi siamo in attesa del vostro riscontro per poter proseguire con la gestione della vostra pratica. Restiamo ovviamente a vostra disposizione per qualsiasi informazione aggiuntiva. Cordialmente,

Buongiorno signora, vi ringraziamo per la vostra opinione su Pandam. Ci dispiace che non abbiate ottenuto i risultati attesi sulla germinazione dei semi di bambù Moso. Colpiti dalle vostre e-mail e dalla vostra opinione, abbiamo effettuato un test di germinazione sui semi di Moso con foto datate e abbiamo ottenuto il 32% di germinazione al 18/03/2026. Potete consultare le foto del test al seguente link: https://pandam.fr/blogs/infos/tests-de-germination Purtroppo non abbiamo potuto ottenere foto della vostra installazione di germinazione per consigliarvi al meglio. Desiderosi della vostra soddisfazione e nonostante il 32% di germinazione ottenuto sui semi di Moso nel nostro test, vi abbiamo comunque inviato un rimborso del 50% del vostro ordine e speriamo che il vostro prossimo tentativo sia più fruttuoso. Restiamo ovviamente a vostra disposizione per qualsiasi richiesta di assistenza. Il team Pandam

Buongiorno signore, desideriamo apportare alcune precisazioni alla vostra opinione, perché alcuni elementi importanti non sono purtroppo menzionati, in particolare il fatto che questo problema di consegna è di vostra responsabilità perché nel modulo dell'indirizzo di consegna non avete indicato la città, ma 2 volte il codice postale. Poiché l'indirizzo di consegna da voi indicato non conteneva una città, il vostro ordine è stato automaticamente restituito ai nostri locali in Francia una volta arrivato in Belgio. Questo tipo di situazione non si era mai verificato prima. Spediamo diverse centinaia di ordini ogni mese tramite questo stesso modulo di consegna, senza particolari difficoltà. È semplicemente necessario compilare correttamente ogni campo, in particolare la città nel campo indicato "Città". La nostra azienda non può purtroppo essere ritenuta responsabile di un indirizzo di consegna inserito in modo scorretto ed è sorprendente che non vogliate capirlo. Questo errore ha inoltre generato per noi costi di restituzione pari al 100% del costo della consegna iniziale, ovvero 26 €, anche se l'ordine era stato spedito entro 1 giorno lavorativo, conformemente ai nostri impegni, all'indirizzo indicato al momento dell'ordine. Nell'ottica di trovare una soluzione e in buona fede, vi abbiamo proposto una rispedizione del vostro ordine con una partecipazione di 10 €, importo che non copre nemmeno la metà del sovrapprezzo di trasporto generato da questo errore da parte vostra quando avete inserito l'indirizzo di consegna. Quando l'errore è nostro, ne assumiamo tutta la responsabilità e procediamo ovviamente a una rispedizione senza alcun costo aggiuntivo per i nostri clienti — il che purtroppo non era il caso qui. Speriamo che questi elementi permettano di comprendere meglio la situazione. Cordiali saluti, Il team Pandam

Buongiorno Thibault, grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza. Comprendiamo la vostra frustrazione riguardo alla consegna del vostro pacco a 1 km da casa vostra e ce ne dispiacciamo. Teniamo tuttavia a farvi notare che la società di trasporto DPD non fa parte della nostra azienda e sarebbe quindi stato più corretto lasciare una valutazione 1/5 alla società DPD piuttosto che alla nostra azienda, perché purtroppo non abbiamo il controllo sulla qualità della consegna. Non esitate a contattarci direttamente per qualsiasi assistenza futura. Cordialmente, Il team Pandam

Buongiorno Didier, vi ringraziamo sinceramente per la vostra opinione positiva e il vostro consiglio. Siamo lieti di apprendere che apprezzate la qualità dei nostri prodotti e la nostra serietà. La vostra soddisfazione è la nostra priorità e speriamo di rivedervi presto sul nostro sito Pandam. Cordialmente, Il team Pandam

Buongiorno Nathalie, vi ringraziamo per il vostro riscontro positivo sulla vostra esperienza d'acquisto sul nostro sito Pandam. Siamo lieti di apprendere che tutto è andato bene, dall'ordine alla consegna. Prendiamo inoltre buona nota della vostra osservazione sulla dimensione dello scatolone e faremo in modo di ottimizzare questo aspetto per migliorare ulteriormente i nostri servizi. Speriamo di ritrovarvi presto sul nostro sito! Cordialmente, Il team Pandam