Pieces Bateaux offre pezzi per motori nautici che corrispondono all’ordine e arrivano rapidamente, con confezionamento curato e imballaggio protettivo. I clienti lodano la qualità degli articoli forniti, la conformità alle descrizioni e la disponibilità di pezzi per diverse marche e modelli, spesso con consegne rapide e tempi di consegna rispettati. Il servizio clienti è descritto come competente e utile, con consigli telefonici utili e gestione efficiente degli ordini. L’esperienza complessiva è caratterizzata da affidabilità, velocità di spedizione e attenzione al dettaglio nel confezionamento.
Siamo al 21/05/2019, è passato un mese da quando il mio motore è aperto e aspetto un pezzo dei più basilari (turbina ad acqua), mi hanno inviato due volte un modello sbagliato e mi accusano di non aver fornito i numeri del motore, mentre questo è stato fatto più volte. Insomma, Anaïs è reattiva via email, ma alla fine per poco e vi sconsiglio di chiamare il servizio tecnico, vi ignorano e vi chiedono di inviare un'email che il tecnico non leggerà.
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Risposta di Pieces Bateaux
Signore,
La ringraziamo per il suo commento, il parere dei nostri clienti è prezioso per migliorare la nostra qualità di servizio quotidiana.
Siamo sinceramente dispiaciuti per le difficoltà che ha incontrato con i nostri servizi.
Stiamo già attuando le azioni per trovare il pezzo di cui ha bisogno.
Procederemo ad un'analisi di ciò che evidentemente non ha funzionato, affinché la sua sfortunata esperienza non si ripeta più.
Speriamo che vorrà rinnovare la sua fiducia nella nostra azienda, poiché lavoriamo ogni giorno per soddisfare i nostri clienti.
Le porgiamo nuovamente le nostre scuse per il disagio arrecato.
Cordiali saluti,
Il team di Pezzi Barche.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/05/2019
Per alcuni articoli, manca una descrizione sufficientemente precisa. Ho acquistato una pompa di avviamento che pensavo senza dispositivo anti-reflusso: sbagliato, all'apertura si è rivelato che la pompa è dotata di un tale sistema. Visto il costo del prodotto e delle spese di spedizione, ho gettato il prodotto.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 02/05/2019
Buongiorno,
Il termine è stato un po' lungo.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/05/2019
ordinato il sabato, ricevuto il venerdì successivo (mercoledì festivo)
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/04/2019
Tempi di consegna importanti, mancanza di informazioni
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 16/04/2019
Errore nell'ordine, tubo da 8 mm consegnato invece del 6 mm. Può succedere, nessun problema. Ma non fare lo scambio subito, aspettare diversi giorni prima di poter ricevere il prodotto corretto... peccato.
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Risposta di Pieces Bateaux
Gentile Signore,
La ringraziamo per il suo commento, il parere dei nostri clienti è prezioso per migliorare la nostra qualità del servizio quotidiano.
Nel suo caso, si tratta di un errore di confezionamento in fabbrica durante la produzione con etichettatura errata in fabbrica. L'errore non era rilevabile se non aprendo l'imballaggio dell'articolo e misurando la differenza di diametro di 2mm.
Dopo verifiche interne, abbiamo immediatamente notificato il difetto alla fabbrica.
Abbiamo provveduto all'invio del tubo del corretto diametro (8mm) nel più breve tempo possibile, il che ha comportato in totale qualche giorno supplementare rispetto al suo ordine iniziale.
Ci impegniamo a fare tutto il possibile per soddisfarla, porgendo nuovamente le nostre scuse per il disagio arrecato.
Cordiali saluti,
Il team di Pezzi Barche.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 30/03/2019
Pezzo non disponibile, più di 15 giorni per essere consegnato, troppo lungo.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/04/2019
!!!!!!!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/04/2019
Molto bene, ma non ho trovato il mio antifouling
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 03/04/2019
Anodi molto scadenti, molto costosi e fissaggio non corrisponde alla realtà, nemmeno pdf per motore 90 cv mercury
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 01/04/2019
Il tempo di preparazione dell'ordine un po' lungo (3 giorni)
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/03/2019
buongiorno, anche se abbiamo proposto di restituire l'ordine, trovo un peccato per un sito di vendita online non avere foto contrattuali. Il kit Pompa ad acqua non include la chiavetta mentre nella foto si vede chiaramente. Colpa del fornitore o meno, non è un mio problema. Vi invito sinceramente a mettere foto contrattuali per non frustrate e mettere in difficoltà i clienti che aspettano un kit completo (... con chiavetta...) per un intervento pianificato.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 06/03/2019
Non ho ricevuto il pezzo giusto ordinato Aspetto lo scambio
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/03/2019
ordine arrivato molto velocemente ma non corrisponde e guarnizione della testata piegata e rotta nell'imballaggio.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 25/02/2019
Miglioramenti da apportare per la ricerca di pezzi
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/02/2019
impossibile contattare il servizio commerciale per telefono.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 21/02/2019
Il pezzo non corrisponde alle mie aspettative
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 09/02/2019
Ordine conforme al prodotto ma la consegna un po' lunga
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 19/01/2019
Imballaggio dell'articolo strappato. Materiale fragile. Si è rotto al primo utilizzo. Non adatto per motori di barche
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Risposta di Pieces Bateaux
Signore,
La ringraziamo per il suo commento, il parere dei nostri clienti è prezioso per migliorare la nostra qualità di servizio quotidiana.
Nel caso del suo ordine, si tratta di una chiave per candele che vendiamo regolarmente. Al momento i clienti che hanno acquistato questo articolo sono soddisfatti. Essendo una chiave meccanica non comprendiamo come questo materiale possa rompersi, soprattutto che una candela deve essere avvitata fino al contatto a mano, poi utilizzare la chiave per una coppia leggera (e senza leva)
Nel caso di una rottura durante lo svitamento, una resistenza importante è anormale, e l'uso di un lubrificante è consigliato.
In ogni caso, l'uso dello strumento fino alla sua rottura (per il montaggio/smontaggio di una candela) dimostra che c'è qualcos'altro in causa.
Dopo verifiche, non abbiamo ricevuto un reso da parte sua su questo incidente. Rimaniamo disponibili. Se lo desidera, la invitiamo a compilare il MODULO presente sulla nostra homepage del sito, per fare una richiesta di reso. Analizzeremo quindi la sua richiesta.
Ci sforziamo di fare tutto il possibile per soddisfarla, presentando nuovamente le nostre scuse per il disagio arrecato.
Cordiali saluti,
Il team di Pezzi Barche.
A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/12/2018
ho ricevuto solo una parte dell'ordine (un kit pompa acqua completo). Quando ho richiesto il resto, hanno voluto farmelo pagare sostenendo che era incluso nel lotto, mentre non lo era; Paypal ha risolto il problema
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 24/11/2018
ampia scelta di pezzi, tempi di consegna troppo lunghi, ordine effettuato nel fine settimana, ricezione il venerdì della settimana successiva, "in colissimo"!... un fine settimana perso...
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 07/11/2018
Per un ordine effettuato e pagato dal 07 novembre 2018. per il quale mi era stato assicurato che la consegna sarebbe stata al più tardi il 20 novembre. Ad oggi non sono ancora stato consegnato e senza alcuna spiegazione se mi fossi informato il 19 novembre; per telefono. Essendo noleggiatore di barche, avevo intenzione di lavorare regolarmente con voi, avevo già preparato un altro ordine ma credo che andrò a vedere altrove. saluti.
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Signore,
La ringraziamo per il suo commento, il parere dei nostri clienti è prezioso per migliorare la nostra qualità di servizio quotidiana.
Nel caso del suo ordine ci siamo presi cura di informarla direttamente che l'ELICA "BLACK MAX" MERCURY MARINER 40 A 125cv 13-1/4X17 riferimenti 77350A45 necessitava di un rifornimento proveniente dalla fabbrica Mercury portando al 20 novembre la disponibilità dell'articolo ai nostri magazzini. Ci teniamo a precisare bene questo concetto perché non ci è possibile stimare un termine di consegna nei DOM-TOM considerando il termine doganale.
Mercury da cui siamo consegnati ogni giorno, ci ha infine consegnato il 22 novembre. Per evitare qualsiasi accumulo di ritardo, abbiamo deciso di spedire questo articolo rigorosamente lo stesso giorno al suo indirizzo in Martinica.
Tutte le nostre spedizioni beneficiano di un tracciamento che le consente di informarsi in tempo reale sulla posizione del suo pacco.
Purtroppo non controlliamo i termini doganali DOM-TOM che sono molto variabili.
Il nostro team che ha gestito il suo pacco è a sua completa disposizione per offrirle un gesto commerciale per compensare il ritardo e contarla tra i nostri oltre 22.000 clienti.
Speriamo di aver messo in atto tutto per soddisfarla, porgendole nuovamente le nostre scuse per il disagio arrecato.
Cordiali saluti,
Il team di Pezzi Barche.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2018
corretto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 18/11/2018
Alcuni prodotti di media gamma ma termini rispettati e buoni prezzi compensano...
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 26/10/2018
Pezzi ricevuti, mal confezionati in modo disordinato e mal protetti, una candela è persino uscita dalla sua scatola. Buon prezzo ma fare uno sforzo su questo punto.
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 05/11/2018
Buongiorno,
Il prodotto non corrisponde esattamente, in realtà il tachimetro si ferma a 60MPH e non a 65MPH come indicato sul vostro sito.
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Signore,
La ringraziamo per il suo commento, il parere dei nostri clienti è prezioso per migliorare la nostra qualità di servizio quotidiana.
Nel caso del suo ordine, dopo verifica, il riferimento spedito è effettivamente in accordo con l'articolo ordinato. Ma ci permette di evidenziare un errore nel catalogo del costruttore Mercury!
Infatti sotto il riferimento 895285Q41 appare molto chiaramente la descrizione nel catalogo ufficiale Mercury « da 10 a 65 MPH » mentre il quadrante reale del tachimetro è graduato fino a 60MPH.
Informeremo l'azienda con cui siamo in contatto quotidianamente.
Ci sforziamo di fare tutto il possibile per soddisfarvi, presentando nuovamente le nostre scuse per il disagio arrecato.
Cordiali saluti,
Il team di Pezzi Barche.
A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 21/10/2018
Pezzo scadente, non abbastanza dettagli
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 15/10/2018
ordine incompleto
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/10/2018
Ordine ben ricevuto. Niente da dire
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 29/06/2018
Ho acquistato un'elica con i consigli sulle dimensioni del servizio tecnico. Dopo aver provato, l'elica non va bene. Mi viene proposto di riprenderla solo se non l'ho utilizzata. Rispondo loro che mi è stato impossibile sapere che non andava senza montarla. Chiedo di cambiarla con le dimensioni richieste inizialmente. Mi dicono che la dimensione non esiste in questa elica. Dimostro loro che la dimensione richiesta esiste. Si scusano per il loro errore ma rifiutano comunque di riprendere l'elica. Mi viene proposto di riordinare l'elica richiesta con uno sconto a mio carico come se avessi commesso un errore. Non accetto la loro proposta quindi la mia recensione è ritirata.!!!!!!!!!!!!!
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 17/09/2018
confermo che è un buon sito ma è un peccato che non riprendano alcuni pezzi
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 14/09/2018
La descrizione non specifica che il giunto della vasca e la valvola a spillo sono forniti solo in un esemplare, mentre i giunti verso la testata sono forniti per i 2 carburatori a doppio corpo.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 10/09/2018
pacco molto mal fatto! consegnato completamente distrutto...
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 27/07/2018
Insoddisfatto, ordine ricevuto 2 settimane dopo.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 08/07/2018
Voto 3 perché mancava un articolo nell'ordine ricevuto, ma molto professionalismo per correggere molto rapidamente l'errore.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 04/07/2018
Pratico ed ergonomico
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 20/06/2018
Buon sito con buone informazioni sui prodotti, purtroppo, primo ordine, primo errore di invio, non corrispondente all'ordine. Tuttavia, servizio post-vendita efficace e restituzione conforme e rapida dei pezzi ordinati dopo il mio primo messaggio di reclamo.
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/06/2018
Nessuna bolla di consegna nel primo invio incompleto, né nel secondo riguardo al residuo dell'ordine.
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A
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Nota: 3 su 5
a seguito di un acquisto di 11/05/2018
Conforme all'ordine, ma tempi molto lunghi per alcuni pezzi.
Consiglio comunque.
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A
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Nota: 1 su 5
a seguito di un acquisto di 04/06/2018
Dopo aver consultato il mio conto, non ho ancora ricevuto i miei soldi !!!!
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Signore,
La ringraziamo per il suo commento, il parere dei nostri clienti è prezioso per migliorare la nostra qualità di servizio quotidiana.
Nel caso del suo ordine, ci siamo presi cura di rimborsarle una parte degli articoli oggetto di una momentanea rottura di stock, 48 ore dopo il suo ordine. (Da sapere il 06.06.2018). Il nostro conto è stato immediatamente addebitato a favore della sua banca.
Il nostro servizio commerciale si è preso cura di inviarle il 15.06.2018 i documenti del rimborso su sua richiesta.
Rimaniamo disponibili per qualsiasi supporto aggiuntivo, tuttavia non siamo in grado di intervenire presso la sua banca.
Speriamo di aver fatto tutto il possibile per soddisfarla, presentando nuovamente le nostre scuse per il disagio arrecato.
Cordiali saluti,
Il team di Pezzi Barche.
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