Recensioni dei clienti di Plantin

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere che una delle tartufi ricevuti non sia stata all'altezza delle vostre aspettative.

Le nostre tartufi sono selezionate e controllate a mano nei nostri laboratori, quindi spedite fresche. Poiché il tartufo è un prodotto naturale e vivo, il suo stato può comunque evolvere a seconda della sua maturità e delle condizioni di conservazione.

Prendiamo il vostro feedback con attenzione.

Se lo desiderate, possiamo discutere su questo argomento (consiglio, scambio o gesto commerciale).
Potete scriverci a [email protected]
o contattarci direttamente per telefono.

Cordiali saluti,
Il team Plantin

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere la vostra delusione riguardo a una parte dei tartufi ricevuti.

Essendo il tartufo un prodotto naturale e vivo, il suo aspetto, la sua consistenza e la sua intensità aromatica possono variare a seconda della maturazione al momento della raccolta. Una carne più dura o leggermente rosata può corrispondere a uno stadio di sviluppo diverso, senza che ciò indichi necessariamente un difetto.

Comprendiamo tuttavia il vostro sentimento e rimaniamo disponibili per discutere con voi per comprendere meglio la vostra esperienza e, se necessario, offrirvi una soluzione adeguata.

Potete scriverci a [email protected].

Cordiali saluti,
Il team di Plantin

Buongiorno,

Siamo sinceramente spiacenti di apprendere la vostra delusione.

Desideriamo precisare che i nostri tartufi non vengono mai congelati. Vengono raccolti, preparati e spediti freschi, poiché la congelazione altera immediatamente le loro qualità aromatiche e non fa parte delle nostre pratiche. Essendo il tartufo un prodotto naturale e vivo, la sua intensità può comunque variare a seconda della maturazione e delle condizioni di conservazione dopo la ricezione.

Desideriamo poter discutere con voi per comprendere meglio la vostra esperienza e offrirvi una soluzione adeguata.

Vi invitiamo a contattarci a [email protected].

Cordiali saluti,
Il team di Plantin

Buongiorno,

Siamo sinceramente spiacenti di apprendere la vostra delusione e vi ringraziamo per la vostra fedeltà e per la fiducia che normalmente riponete in Plantin.

I nostri tartufi melanosporum vengono raccolti, preparati e spediti freschi, quindi selezionati e controllati a mano, sia per gli ordini professionali che privati. Essendo il tartufo un prodotto naturale e vivo, la sua intensità aromatica può variare a seconda della maturazione e delle condizioni di conservazione dopo la ricezione.

Comprendiamo la vostra sorpresa rispetto alle vostre esperienze precedenti e desideriamo poter discutere con voi per comprendere meglio la vostra situazione e offrirvi una soluzione adeguata.

Vi invitiamo a scriverci a [email protected] affinché possiamo fare il punto insieme.

Cordiali saluti,
Il team di Plantin

Buongiorno,

Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la vostra esperienza, e siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere la vostra delusione per la vigilia.

Avete effettivamente applicato le buone pratiche di conservazione (carta assorbente, scatola ermetica, cambio quotidiano della carta assorbente). Nonostante ciò, il tartufo rimane un prodotto estremamente fragile e vivo, il cui aroma può evolvere molto rapidamente, talvolta anche rispettando tutte le precauzioni raccomandate, in particolare a seconda della sua maturità al momento della raccolta.

È possibile che il tartufo abbia raggiunto il suo picco aromatico prima della data di degustazione, il che può spiegare la perdita di odore riscontrata. Ogni tartufo essendo unico, queste variazioni rimangono purtroppo possibili.

Comprendiamo la vostra delusione, tanto più in un contesto festivo, e desideriamo poter discutere con voi per comprendere meglio la vostra situazione e proporvi una soluzione adatta.

Vi invitiamo a contattarci a [email protected] per discuterne più in dettaglio.

Cordiali saluti,

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti di apprendere la vostra delusione riguardo al secondo invio e allo stato dei tartufi ricevuti.

Tutti i nostri tartufi sono raccolti, preparati e spediti freschi, poi controllati e ordinati a mano nei nostri laboratori. La presenza di zone molli o di tracce biancastre può talvolta apparire quando il tartufo evolve rapidamente, essendo questo prodotto particolarmente fragile e vivo.

In questo tipo di situazione, invitiamo sempre i nostri clienti a contattarci al momento della ricezione, idealmente con delle foto, affinché possiamo analizzare precisamente il caso e proporvi una soluzione adatta.

Comprendiamo pienamente la vostra delusione, tanto più dopo un errore di peso durante la prima spedizione, e desideriamo poter discutere con voi per trovare una soluzione soddisfacente.

Vi invitiamo a scriverci a [email protected]
affinché possiamo riprendere contatto e accompagnarvi.

Cordiali saluti,

Buongiorno,

Siamo sinceramente dispiaciuti per questo errore durante il suo ordine e comprendiamo perfettamente la sua delusione.

Si tratta chiaramente di un errore di preparazione, e ci scusiamo per questo. La nostra priorità è correggere la situazione rapidamente e offrirle una soluzione adeguata.

La invitiamo a contattarci a [email protected], specificando il suo numero d'ordine, affinché possiamo procedere all'invio del prodotto conforme o proporle una soluzione appropriata.

Cordiali saluti,

Buongiorno,

Grazie per il suo feedback e per la sua onestà.

I nostri tartufi sono effettivamente proposti al peso e non al numero di pezzi. A seconda del loro calibro e della loro maturità, un lotto può quindi contenere uno o più tartufi. L'aspetto lucido che menziona è del tutto normale e legato alla freschezza naturale del prodotto.

La sua osservazione sulla chiarezza dell'informazione è comunque pertinente. Anche se questi elementi sono indicati sulla scheda prodotto, il suo messaggio ci invita a riflettere su una presentazione ancora più esplicita per evitare qualsiasi confusione al momento dell'acquisto.

Rimaniamo naturalmente a sua disposizione se desidera discutere ulteriormente del suo ordine o sull'utilizzo e la conservazione del suo tartufo.

Cordiali saluti,
Laurent

Buongiorno,

Grazie per il suo messaggio e per la sua trasparenza.

Siamo dispiaciuti che i tartufi ricevuti le siano sembrati secchi e poco aromatici. Essendo il tartufo un prodotto naturale e vivo, la sua intensità può variare a seconda della maturità e delle condizioni di conservazione dopo la ricezione.

Apprezziamo comunque la sua volontà di darci una nuova possibilità. Durante il suo prossimo ordine, non esiti a contattarci direttamente (prima o subito dopo l'acquisto) a [email protected]. Potremo così orientarla verso i tartufi più aromatici del momento e prestare particolare attenzione alla sua preparazione.

Il nostro team è sempre disponibile per accompagnare i propri clienti e garantire la migliore esperienza possibile.

Cordiali saluti,
Laurent

Buongiorno,

Siamo spiacenti di apprendere che il tartufo ricevuto non le abbia dato piena soddisfazione.

Teniamo però a precisare che i nostri tartufi vengono raccolti, preparati e spediti ogni giorno. Vengono offerti freschi, interi e non trasformati, nel rispetto più rigoroso del prodotto. Una sensazione di secchezza può talvolta essere legata allo stadio naturale di maturazione del tartufo, alcuni essendo naturalmente più sodi a seconda del periodo di raccolta e delle condizioni climatiche.

È anche importante ricordare che l'aspetto esteriore di un tartufo non consente, da solo, di giudicare la sua freschezza. Essendo il tartufo un prodotto vivo, possono esistere variazioni da un esemplare all'altro.

Ci dispiace che non ci abbia contattati direttamente prima di pubblicare questa recensione. Uno scambio preliminare ci avrebbe permesso di comprendere meglio la sua situazione e, se necessario, di proporle una soluzione adeguata.

Restiamo naturalmente a sua disposizione e la invitiamo a scriverci a [email protected] per discutere serenamente della sua esperienza.

Cordiali saluti,
Laurent

Buongiorno Signora,

Grazie per aver dedicato del tempo a lasciare la sua opinione. Siamo spiacenti di apprendere che la sua esperienza con il nostro corriere non è stata soddisfacente. Trasmetteremo il suo messaggio al supporto Chronofresh parallelamente alla sua reclamo affinché ciò non si ripeta in futuro.

Le auguriamo una giornata eccellente.

Salve signore, grazie per aver trovato il tempo di lasciare la sua recensione. Ha contattato il nostro servizio clienti? Le comunicherò i suoi dati di contatto in modo da poterla ricontattare al più presto. Cordiali saluti, il team Plantin

Salve signora, ci dispiace sapere della sua delusione. Abbiamo cercato di contattarla più volte senza successo. Il nostro servizio clienti è disponibile per telefono e via e-mail se desidera discutere di questo problema. Buona giornata, il team Plantin

Salve signore, siamo spiacenti e sorpresi di leggere il suo commento. In effetti, abbiamo fatto un gesto nei suoi confronti, anche se ovviamente non le è piaciuto. Restiamo a disposizione per discutere della questione, se necessario. Buona giornata, il team Plantin

Salve, siamo spiacenti di sentire la sua delusione per il brie al tartufo. Il nostro servizio clienti l'ha contattata via e-mail per discutere i motivi della sua insoddisfazione. Buona giornata, il team Plantin