Recensioni dei clienti di Pop’s America

Salve,

Qual è il problema? Non abbiamo ricevuto alcuna e-mail.
Avete ordinato 13 pacchetti e 2 lattine, tutto è in ordine.

Grazie per averci risposto.

Salve,

Ci dispiace che la mega box non sia stata di vostro gradimento, ma c'erano più di 120€ di prodotti invece di 99€, tutte le più grandi marche americane, i best seller americani, la box era anche molto meglio della foto.
Le nostre scuse.

Salve,

In nessun caso avete acquistato bottiglie scadute; 3/4 del vostro ordine era costituito da bottiglie cinesi.
La data riportata sulle bottiglie è la data di produzione, non la data di scadenza.

Questa informazione è riportata sul sito web, ma anche sul volantino che avete ricevuto nel pacco.
Tutti i prodotti alimentari provenienti dalla Cina hanno questa data di produzione in fabbrica.

I prodotti sono di recente produzione e ogni data è riportata sul sito e sulla fattura.
Grazie per la vostra comprensione.

Salve,

La consegna è stata addebitata in quanto ha acquistato merce per 5,98 €. La consegna è gratuita per ordini superiori a 59 €.
Purtroppo non siamo l'azienda che effettua la consegna e non possiamo essere ritenuti responsabili se il corriere consegna il pacco in un altro punto di consegna.

Non sappiamo come fate a sapere che il punto di consegna iniziale era pieno perché si tratta di un armadietto, a meno che non abbiate accesso all'armadietto.
Abbiamo riscontrato che l'armadietto era pieno, niente di strano dopo un acquisto durante il periodo del Black Friday, che è molto comune durante i picchi di fine anno.

Tuttavia, l'autista della consegna è stato molto professionale e ha lasciato il pacco nell'armadietto più vicino, a 847 m di distanza per la precisione, a meno di 6 minuti a piedi e 2 minuti in auto, il che è comunque accettabile.

Il pacco è stato consegnato all'ufficio postale in 48 ore (come pubblicizzato in 3-5 giorni) e l'ordine è stato spedito il lunedì dopo aver ordinato domenica sera.

Vi auguro ogni bene.

Salve,

Ci avete inviato un'e-mail in cui dichiaravate che una lattina era stata tagliata.
10 minuti dopo aver ricevuto la vostra e-mail vi è stato chiesto, come a qualsiasi altra azienda, di giustificare le condizioni del pacco e della lattina bucata con una semplice foto.

Avete risposto: "Poo, ho già buttato via tutto"! Il centro di raccolta dei rifiuti, non la pattumiera!
Il corriere non ha segnalato alcun reclamo, il vostro pacco pesa ancora lo stesso nonostante le perdite e voi non avete nulla da inviarci per confermare la veridicità delle vostre affermazioni.

Senza la prova di una semplice foto, non possiamo intervenire.

Grazie per la vostra comprensione.

Salve,

La scheda prodotto riporta il prodotto come singola unità e la descrizione riporta il prodotto come singola unità.
Inoltre, avete avuto cura di scegliere ogni gusto, quindi è sorprendente pensare di poter avere un'intera scatola di 48 caramelle per 1,99.

È normale fare una recensione negativa quando il servizio non è all'altezza, ma in questo caso la tua recensione si basa su una mancanza di informazioni da parte tua.

Buonasera,
Grazie per il suo feedback.

Dopo aver cercato nel nostro database, non abbiamo trovato alcuna traccia di reclamo, né abbiamo ricevuto alcuna chiamata da parte vostra al nostro team di assistenza clienti.

Tutte le lattine del suo ordine sono state confezionate singolarmente, come tutti gli ordini, e controllate con cura durante la raccolta e l'imballaggio.

Purtroppo, nonostante tutte le protezioni e le imbottiture messe in atto, le confezioni sono soggette a molti urti durante il trasporto.

Siamo sinceramente dispiaciuti, ma è difficile per noi valutare il problema se il nostro team di assistenza clienti non viene contattato.
Come promemoria, rispondiamo alle e-mail 7/7 entro 12 ore e il nostro supporto telefonico è disponibile dalle 8 alle 19 dal lunedì al venerdì.
Siamo inoltre disponibili 7/7 su Messenger, Instagram e Whatsapp.

Grazie per averci contattato.

Salve,

Dopo aver controllato il suo reparto è stato considerato e annunciato in 48h invece che in 24h con GLS Express.
In realtà la consegna è stata effettuata in 72h invece che in 48h a causa del fatto che lei era assente durante il primo tentativo di consegna.

L'addetto alla consegna è quindi venuto una seconda volta il giorno successivo.

Grazie per il vostro feedback.

Ciao Cathy,

Come ci siamo scambiati via e-mail, tutte le vostre lattine sono state accuratamente avvolte singolarmente in pluriball rinforzato.
Purtroppo, anche con tutti questi rinforzi, il trasporto non garantisce un arrivo senza problemi, come spiegato sul sito web.
In alcune delle foto che ci ha inviato, non riuscivamo nemmeno a distinguere il marchio, e in quelle in cui si vedevano le ammaccature, queste erano sul lato inferiore della lattina.

Soprattutto, si tratta di prodotti di consumo e non possiamo permetterci di cambiare o rimborsare una lattina danneggiata.

Inoltre, vorremmo sottolineare che nel vostro caso non si vedevano nemmeno i segni, ma si trattava di lievi urti situati lontano dalla faccia della lattina.

Ogni lattina viene controllata prima della spedizione, in quanto confezionata singolarmente.

Grazie per il vostro ordine.

Salve,

I prodotti hanno tutti il peso indicato, le foto sono le foto dei prodotti, niente di più.

Ci sono 2 versioni di zucchero filato, e quella che hai preso tu lo cita addirittura nel titolo 28g, e nella descrizione sacchetto piccolo!

Per quanto riguarda la scatola piccola di Nerds, è stato indicato in rosso che alcune scatole di questo lotto avevano degli impatti.

Le scatole dei prodotti non sono danneggiate, è solo un riferimento che è stato indicato.

Grazie per il vostro feedback. Le auguro una buona stagione festiva.

Salve,

Per motivi di trasparenza nei confronti degli altri clienti, il vostro tracking Chronopost (che tra l'altro è completamente rimborsato): https://www.chronopost.fr/tracking-no-cms/suivi-page?listeNumerosLT=XP790312309FR&langue=en

L'ordine è stato spedito lunedì, ma come sembra non capire, non è stata Pop's America a guidare il camion di Chronopost fino alla sua porta.
L'ordine è stato spedito dopo il Black Friday e i centri di smistamento hanno avuto enormi volumi di pacchi da elaborare, che hanno ritardato alcuni pacchi, tra cui il vostro.

Abbiamo risposto ai vostri messaggi aggressivi ogni giorno, o non avete risposto affatto. Anche quando abbiamo cercato di spiegarvi che non potevamo essere al fianco dell'autista, sembravate non capire... Non deve essere facile ogni giorno, questo è certo...

Avete anche dimenticato di dire che vi è stato rimborsato l'intero costo del trasporto di 18 €!!! Ora è più difficile dire grazie per il gesto commerciale quando non eravamo obbligati a farlo, soprattutto rimborsando l'intero importo...
Ancora una volta avete confuso il nostro servizio con quello del trasporto, non potete nemmeno ringraziarci! D'altra parte, sapete come scrivere una recensione negativa...
Per quanto riguarda i vostri prodotti danneggiati, la prossima volta ricordatevi di leggere la descrizione quando acquistate un prodotto contrassegnato come danneggiato, ebbene lo è (ammaccature sulle lattine Monster Peachy)...

Salve,
Abbiamo trattato il suo reclamo entro 24 ore. Secondo le sue foto e il suo resoconto, una bottiglia di vetro è stata leggermente svuotata senza essere stappata.
Abbiamo rimborsato la bottiglia sotto forma di nota di credito come indicato nei nostri termini e condizioni, nonostante il fatto che lei non abbia fatto alcuna riserva quando ha ricevuto il pacco. La bottiglia aveva perso, ma non c'era traccia di liquido nel pacco.

Come già detto, in caso di danneggiamento del pacco non restituiamo il prodotto ma lo rimborsiamo sotto forma di nota di credito per importi inferiori a 10€.

In nessun momento abbiamo indicato che il problema era vostro, ma che non avevamo mai riscontrato questo problema, ovvero una bottiglia di vetro che si svuota senza essere aperta e rotta, niente di più.

Ci scusiamo per questo incidente.

Grazie mille.

Buona sera,

Siamo molto sorpresi dal suo messaggio.

Abbiamo venduto molte creme spalmabili, in particolare le creme Bounty appena prodotte, e non abbiamo mai avuto il minimo problema.

Sono tutte conservate ed esposte nello stesso modo e fanno parte degli stessi lotti.
È difficile capire come 2 vasetti su 4 possano avere un sapore diverso.

Abbiamo testato i due di oggi che provengono dagli stessi lotti di produzione e non vediamo alcun problema. Tanto più che i prodotti sono sigillati con una pellicola che impedisce loro di prendere aria anche se si apre il coperchio.

Inviate un'e-mail a [email protected] per discutere di questo problema.

Salve,

Scusa se torno sulla tua opinione, ma non è scritto alla fine delle descrizioni ma nella descrizione breve visibile su cellulare o PC fin dall'inizio.

Se non hai letto la descrizione, non è colpa nostra: è indicata in bianco e nero in corsivo, in modo che tu possa vederla non appena consulti il file. Questo è specificato in ogni modulo pertinente.

E ancora una volta, vorremmo ribadire che non vendiamo oggetti da collezione, ma alimenti per il consumo.

Noterete anche che tutti i siti che propongono lattine, come noi, hanno segnalato problemi di urti con le lattine, il che è normale dato che queste viaggiano per il mondo in aereo, in nave o in camion, e poi ripartono più volte con i pacchi postali, subendo molteplici urti.

Infatti, abbiamo risposto alla vostra aggressiva e-mail con tutte le spiegazioni che non avete avuto il tempo di darci.
Ci siamo anche offerti di chiamarvi, ma non abbiamo ancora ricevuto risposta.

Avremmo potuto cercare di trovare una soluzione al vostro problema parlando con voi...

La preghiamo di notare che può restituirci il pacco se non è di suo gradimento entro 14 giorni.

Salve,

Grazie per averci riattaccato quando abbiamo chiamato per cercare di capire.

Non le è piaciuta la carne secca e lo spray al cheddar, possiamo capire perché non le è piaciuta, ma venire a dire che ha avuto una brutta esperienza ordinando alle 15.30 del 10 agosto 2022 e ricevendo il pacco l'11/08/2022 alle 13.00, cioè meno di 24 ore dopo, che brutta esperienza.

Le auguro ogni bene.

Salve, Grazie per il suo feedback piuttosto sorprendente. Ogni scheda prodotto include le dimensioni, il peso, ecc...

Tutto è indicato secondo la normativa. I prezzi indicati sono quelli di mercato. State acquistando prodotti importati, quindi ovviamente non hanno lo stesso prezzo degli USA, perché ovviamente non attraversano il mondo gratuitamente.

Tanto più che i prodotti che avete scelto non sono sorprendentemente piccoli. Forse dovrebbe leggere le descrizioni e le specifiche dei prodotti prima di acquistarli, per evitare delusioni. Auguri a tutti.