Recensioni dei clienti di Pop’s America

Salve Victorine,
Grazie per il suo feedback. C'è stato un problema con la consegna con Mondial Relay e siamo molto dispiaciuti per questo.
L'ordine è stato effettuato venerdì sera e ha lasciato la nostra sede lunedì a mezzogiorno, ma è stato poi trattenuto presso la filiale di Villeneuve per 10 giorni, poiché il relay iniziale non accettava più pacchi.

Nel sistema di tracciamento, è possibile vedere che il pacco è partito per la consegna ogni giorno, ma che non è stato possibile consegnarlo alla filiale a causa del traffico intenso nella vostra zona.

Questo tipo di problema è relativamente raro: il 90% dei nostri invii Mondial Relay viene consegnato entro 72 ore. Nel vostro caso, si è trattato di un incidente fuori dal nostro controllo.

La ringraziamo per la sua comprensione.

Buonasera Alexandra,

Grazie per il suo feedback. A volte capita che durante il trasporto, nonostante la protezione, i pacchi vengano maneggiati in modo piuttosto brusco.
Di conseguenza, con prodotti pesanti come quelli che ha ordinato (bottiglie, lattine), questo può causare urti alle patatine.
Le patatine sono prodotti fragili e non esiste un rischio nullo per questo tipo di prodotti. È molto raro, ma può succedere.

Ci scusiamo.

Buona sera,

Avremmo voluto sapere quale prodotto poteva mancare perché non abbiamo avuto nessun reclamo da parte vostra, nessuna risposta alle nostre e-mail e nessuna risposta alle nostre telefonate.
Questo ci sembra molto strano, visto che il peso del pacco era corretto.
Normalmente, se un prodotto manca, lo denunciamo, ma non abbiamo ricevuto nulla da voi...

Ciao Alain,

Grazie per il suo feedback. Purtroppo i nostri prezzi sono al passo con l'inflazione. Tuttavia, per i suoi due ordini ha potuto beneficiare della consegna gratuita e di uno sconto del 10% sul primo ordine e del 20% sul secondo.

I codici sconto e la consegna gratuita sono vantaggi significativi sul conto finale.
Inoltre, vale la pena ricordare che con ogni ordine si guadagnano punti fedeltà, che possono essere convertiti in un buono sconto in qualsiasi momento.

Grazie per la vostra fedeltà.

Buonasera Youssef, grazie per il suo feedback.
Quello che è successo con Mondial Relay è che il suo pacco è partito il 31/05 ed era disponibile il giorno successivo, cioè il 01/06 nel relay.
Lei è poi andato a ritirarlo il 05, quindi non capiamo bene cosa sia successo visto che il pacco era al relay meno di 24 ore dopo la spedizione.
Grazie mille.

Buonasera Anthony,
Grazie per il feedback, anche se non siamo d'accordo (e sì, ne abbiamo il diritto ^^).
La data viene visualizzata nella scheda dell'articolo appena sotto il prezzo, con un carattere più grande.
Ma poiché volevamo enfatizzare la visibilità della data, essa viene visualizzata anche nel carrello sotto ogni articolo e se la data del prodotto è passata, è in rosso.

Non c'è molto altro da fare: visualizzare la scheda prodotto, visualizzare il riepilogo del carrello e stamparlo sulla fattura disponibile nel vostro account.

Il punteggio di 3 è un po' severo. Il venditore fa del suo meglio per essere trasparente, ma bisogna anche giocare la partita dalla parte del consumatore e non dare sempre la colpa al venditore.
Vi diamo molte informazioni, quindi prendetevi il tempo di leggerle :)

Grazie e buona fortuna.

Buonasera Ahmad, i Takis sono effettivamente in versione spagnola. È chiaramente indicato come versione europea nei dettagli di ogni articolo sul sito, e lo stesso vale per i cereali Dinosaurus.

Per quanto riguarda i Takis, le versioni messicane e statunitensi sono state vietate in Europa dal 2022, poiché contengono livelli troppo elevati di alcuni coloranti che l'Unione Europea non approva più.
Per fortuna abbiamo ancora le versioni spagnole. Tutte le versioni provenienti dal Messico o dagli Stati Uniti non sono più autorizzate alla vendita.
Ora sapete tutto. Vi auguriamo ogni bene.

La ringraziamo per il suo feedback, tuttavia notiamo che nel suo ordine sono stati acquistati dei Monster "danneggiati" con uno sconto del 60%, quindi è normale che questi Monster siano con ammaccature visto che si chiamano "Monster Energy danneggiati/urti".
A presto.

Salve,
Grazie per il suo feedback. Dopo aver effettuato una ricerca con l'assistenza, non abbiamo trovato alcun feedback che ci informasse di un problema con la scatola.
Non esiti a inviarci delle foto tramite l'assistenza, in modo che possiamo prendere le misure necessarie con GLS, il corriere che ha scelto al momento dell'ordine.
Grazie ai vostri commenti e alle vostre foto, possiamo presentare reclami e segnalare incidenti per cercare di convincere i corrieri a migliorare la gestione dei pacchi.

Grazie per il vostro feedback.

Salve,

Grazie per il suo feedback.

Gli Schokobon sono in media più cari di 3€ presso i nostri colleghi, i Creamy sono stati venduti con uno sconto del 35% e i Kornetti sono una novità italiana che si trova in Francia tra i 9,99 e i 12,99, noi li offriamo a 7,99€.
Non abbiamo prezzi alti, ma prezzi equi per voi e per noi.

È vero che siamo un po' diversi da molti siti che offrono sconti del 40% su prezzi superiori del 60%... L'effetto visivo...
In ogni caso, per gli articoli che avete ordinato, è difficile offrire qualcosa di meglio, perché vengono da lontano: Dubai, India e Italia, e il costo di importazione rimane alto.

Grazie per il vostro ordine.

Salve,

Grazie per il suo feedback. Non abbiamo ricevuto alcun messaggio dall'assistenza per segnalare questo problema. Tuttavia, nella descrizione in bianco e nero era indicato che le lattine presentavano leggere ammaccature prima della spedizione. (Su quelle ordinate)

Sono stati protetti singolarmente con un involucro a bolle d'aria rinforzato e un altro involucro a bolle d'aria per rinforzare l'intera confezione.
Come indicato sul sito web, non possiamo garantire un trasporto senza urti tramite i corrieri.

Come si fa?
Grazie per il vostro feedback. Come avete sottolineato, sono ben protette, ma basta che una bolla di protezione si rompa e il minimo urto nel pacco può causare un impatto.
Le lattine vengono smistate singolarmente per evitare che vengano spedite.

Le uniche lattine per le quali abbiamo segnalato la possibilità di urti molto lievi sono quelle provenienti dal Brasile, che hanno viaggiato in due container diversi, il che comporta una notevole manipolazione e il rischio di urti.

Non esiti a inviarci delle foto per vedere gli "impatti" di cui parla.
Grazie mille.

Salve,

Grazie per il suo feedback.
La scatola è effettivamente incentrata su prodotti dolci, come si può vedere dalla descrizione dell'articolo e dalla foto. Per quanto riguarda il salato, la scatola contiene patatine, mac'n cheese e carne secca, i principali bestseller americani.
Potremmo offrire più opzioni salate, ma alcuni sapori americani non sono necessariamente i più popolari :)

Buona sera,

Grazie per il suo feedback.
Tuttavia, non riusciamo a trovare nel suo ordine prodotti con sciroppo d'acero o scatole di crema di zucchero?
La preghiamo di contattarci all'indirizzo [email protected].

Buona sera,

Grazie per il suo feedback.
Non appena il vostro pacco è stato spedito il 03/04, Mondial Relay vi ha chiesto di cambiare il deposito, in quanto non era più disponibile per ricevere il vostro pacco.
Il pacco è stato consegnato al nuovo deposito 48 ore dopo, senza ulteriori ritardi.

È molto frequente che i centri di smistamento siano saturi, per questo Mondial Relais vi offre un altro centro di smistamento alternativo per evitare che il vostro pacco rimanga bloccato per diversi giorni o settimane nei centri di smistamento.

Mondial vi ha offerto la staffetta più vicina disponibile, che distava 2,9 km dall'altra staffetta.

Grazie per il vostro ordine e a presto.

Salve,

Grazie per il suo feedback. Non abbiamo trovato i prodotti da lei citati con una data di scadenza, la data è indicata su ogni scheda articolo del sito.
La data più breve della decina di gusti che ha preso è giugno 2023, alcuni arrivano fino al 2024.
Forse avete letto male la data, che negli Stati Uniti può essere invertita, ma in ogni caso non avete patatine con una data precedente a giugno. Può controllare la sua fattura dove sono indicate tutte le date.
Grazie mille.