Recensioni dei clienti di Salt’in Italy

Buongiorno, non esitate a inviarci foto della vostra installazione dell'altalena sulla vostra cupola. Questo articolo non è cambiato da anni ed era semplice da regolare affinché i più piccoli potessero giocarci nella cupola. Cordiali saluti, il team di France Trampoline.

Buongiorno, ci scusiamo per il disagio causato da questo ritardo nella consegna. Il nostro servizio clienti ha cercato di spingere al massimo affinché la consegna avvenisse il prima possibile. L'agenzia locale di consegna sta subendo una congestione di pacchi da consegnare e sta cercando di sbloccare la situazione il più rapidamente possibile. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Egregio Signore,
Il nostro servizio clienti ha ricevuto la sua richiesta e è già in contatto con lei da alcuni giorni.

Abbiamo atteso il suo IBAN per procedere al rimborso, ma non ci è pervenuto.
Nel frattempo, il pagamento in eccesso è stato utilizzato, su sua richiesta, per l'acquisto di un nuovo pezzo di ricambio per il suo trampolino.

Come ha giustamente notato, i tubi in fibra di vetro acquistati come pezzi di ricambio vengono forniti senza gomma di collegamento.

Cordiali saluti

Buongiorno Signora, abbiamo preso in considerazione il suo commento attuale di venerdì 15/05/26. Il nostro servizio clienti è stato chiuso durante questo weekend dell'Ascensione di quest'anno. La sua richiesta è stata trattata lunedì 18/05 con l'invio dell'articolo mancante tramite Mondial Relay ed è stato consegnato il 19/05 al punto di ritiro. Speriamo comunque che, nonostante questi disagi, ora sia soddisfatta dei prodotti ricevuti. Vuole aggiornare il suo commento cliente, per caso? Cordiali saluti, Il team di France Trampoline.

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback. Può consultare il manuale in formato PDF nella scheda « I miei manuali » del suo spazio cliente. È del tutto normale avere lunghezze di archi diverse.

Cordiali saluti,

Buongiorno, ci scusiamo per il ritardo nell'invio del pezzo mancante. Siate certi che abbiamo sollecitato il servizio di preparazione degli ordini e che riceverete questo articolo il prima possibile ora tramite l'ordine FT271846.
Rinnoviamo le nostre scuse per il disagio. Il team di France Trampoline.

Ci dispiace sapere che il montaggio ha richiesto più tempo del previsto e che è stato così laborioso. Speriamo comunque che ora possa godere appieno del suo trampolino e divertirsi molto con esso.

Il vostro team di France Trampoline

Buongiorno,

Siamo spiacenti per questo malinteso. Effettivamente, gli archi non sono inclusi con la rete tessile da sola e devono essere ordinati separatamente. Questa informazione è anche indicata sulla scheda prodotto.

Cordiali saluti,

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback. Purtroppo non comprendiamo cosa le manchi. Può contattarci per favore?

Cordiali saluti,

Il riferimento che avete ordinato corrisponde al modello acquistato. Pertanto, non comprendiamo l'origine del problema riscontrato.
Rimaniamo naturalmente a vostra disposizione per identificare il problema.

Buongiorno,

La ringraziamo per il suo feedback. Abbiamo preso in considerazione le sue foto e le abbiamo inviato una tela in garanzia.

Ci scusiamo per il disagio arrecato.

Ciao,

Ti ringraziamo per aver dedicato del tempo a condividere il tuo commento riguardo la zipline di 45 m.

Siamo sinceramente dispiaciuti se le istruzioni di installazione non sono state sufficientemente chiare. Il tuo feedback è importante per noi e ci aiuta a migliorare i nostri prodotti e i nostri supporti.

Ad oggi, non avevamo ricevuto altre osservazioni su questo punto specifico, ma prendiamo molto sul serio la tua esperienza. Le istruzioni normalmente dettagliano i vari passaggi per l'installazione del cavo, e video esplicativi sono anche disponibili sulle nostre schede prodotto per accompagnare il montaggio.

Rimaniamo naturalmente a tua disposizione e ti ringraziamo ancora per il tuo contributo al nostro processo di miglioramento continuo.

Cordiali saluti, Il team di France Trampoline.

Signore, ci scusiamo se la sua esperienza con il nostro servizio clienti non è stata all'altezza delle sue aspettative. Effettivamente, il suo pacco è stato maltrattato dal corriere e consegnato in negozio con ritardo rispetto alla data di spedizione. Tuttavia, dopo aver consultato i nostri scambi via email, abbiamo cercato di risolvere il problema il prima possibile e mantenendoci in contatto con lei. Il corriere non è sempre reattivo, quindi non possiamo trasmetterle le informazioni così rapidamente come ci piacerebbe. Le porgiamo sincere scuse per questo.

Signora, Signore, abbiamo preso in considerazione il vostro commento per l'acquisto di un tappeto da salto. Il vostro ordine conteneva un solo articolo, è stato questo ultimo a essere consegnato. Le molle come indicato nelle diverse schede prodotto in grassetto e sottolineato, sono vendute separatamente. Ci dispiace che non abbiate visto questa informazione prima dell'ordine. Non esitate a contattare il servizio clienti se desiderate beneficiare di un gesto commerciale sulle spese di spedizione. Cordiali saluti, Il team di France Trampoline

Ci dispiace che non sia stato soddisfatto di un freno della funivia. Chiederemo al servizio clienti di contattarla nuovamente per riesaminare la sua richiesta di sostituzione dell'articolo.

Signora, Signore, La vostra richiesta è in fase di elaborazione presso il corriere da pochi giorni. Siate certi che il vostro dossier è seguito e stiamo effettuando solleciti se necessario. Le ricerche possono richiedere diversi giorni e un rinvio sarà effettuato una volta che il corriere ci confermerà la perdita del pacco. Dobbiamo seguire bene il processo in questo genere di casi. Vi ringraziamo per la vostra pazienza e comprensione. Il team di France Trampoline.

Signora, Signore, Siate certi che i nostri trampolini e accessori come la rete di protezione rispettano norme europee rigorose e non possono mettere in pericolo la salute dei vostri bambini. I nostri ultimi test effettuati dal laboratorio TUV SUD in Germania confermano che i materiali utilizzati per i nostri prodotti sono conformi e rispettano le norme stabilite in Francia e in Europa. Per quanto riguarda il materiale della rete, quest'ultimo evolve e può cambiare nel corso degli anni. Tuttavia, ancora una volta, vengono effettuati test in laboratorio per soddisfare le nostre esigenze in materia di sicurezza e qualità. Facciamo del nostro meglio per superare i livelli richiesti e fornire articoli di qualità a molte famiglie da anni e non cambieremo rotta. Il team di France Trampoline

Buongiorno, ci scusiamo per il problema riscontrato con il corriere. Per chiarire la situazione: avete fatto una prima richiesta di tracciamento del vostro pacco al servizio clienti il 6 maggio, cioè 13 giorni dopo il vostro ordine, e vi è stata fornita una risposta. Secondo le procedure in vigore, il corriere ha un termine di 7 giorni lavorativi per condurre le sue ricerche dopo l'apertura della controversia del 6 maggio. Siamo attualmente in attesa del loro riscontro e abbiamo sollecitato il loro servizio. Riguardo al vostro messaggio del 12 maggio alle 10, il nostro team vi ha risposto il giorno successivo, il 13 maggio alle 11. I nostri tempi di risposta sono di 24-48 ore lavorative, che rispettiamo scrupolosamente. La vostra recensione è stata lasciata solo 6 ore dopo l'invio della vostra email del 12/05/25 alle 10. Comprendiamo la vostra frustrazione, ma siate certi che il nostro team sta seguendo attivamente il vostro caso affinché venga fornita una soluzione nel più breve tempo possibile. Cordiali saluti,

Buongiorno, ci scusiamo per il disagio arrecato. Comprendiamo perfettamente la sua frustrazione, soprattutto quando l'indirizzo è servito da un ponte. Sfortunatamente, i corrieri come DPD e Chronopost applicano sistematicamente un supplemento che può variare da 20 a 25 euro per le consegne verso le zone insulari, che ci sia un ponte o meno. Queste spese sono definite dalle loro griglie tariffarie su cui purtroppo non abbiamo controllo. Cordiali saluti,

Ci scusiamo per gli inconvenienti con il corriere. Se necessario, puoi contattare direttamente il servizio clienti via telefono o e-mail. Il corriere non ci contatta sempre quando c'è un problema con la tua consegna. Poiché è in contatto con te via e-mail, ti chiede direttamente informazioni. È importante che tu controlli regolarmente le tue e-mail quando una consegna è in arrivo.

Buongiorno Signora, Se si è sbagliata sul modello della rete può sempre richiedere un reso. Non esiti a contattarci se ha bisogno di consigli! Cordiali saluti,

Buongiorno, La ringraziamo per il suo messaggio. Ci scusiamo per il problema riscontrato e per i tempi di risposta del corriere. Un reso è stato effettuato fino ad oggi! Cordiali saluti,

Buongiorno, ci dispiace che tu abbia incontrato difficoltà nel montare il trampolino Mirage. Non esitare a chiamarci o a inviarci un'e-mail se hai bisogno di aiuto. Cordiali saluti,

Buongiorno, ci dispiace apprendere che non sei stato soddisfatto della tua esperienza. Sembra che le nostre spiegazioni riguardo all'installazione della gonna di protezione non siano state ben comprese, e ce ne dispiace. Vogliamo rassicurarti: si tratta di un prodotto che vendiamo ogni anno, e generalmente non abbiamo resi che indicano una difficoltà particolare nell'installarlo. Il nostro team è naturalmente disponibile se desideri un aiuto più dettagliato.

Buongiorno, ci dispiace per questo disagio, ma il termine di 8 giorni in punto di ritiro è una regola fissata da Mondial Relay e si applica a tutti i pacchi, indipendentemente dal marchio. Sfortunatamente, non abbiamo controllo su questa durata. Ti consigliamo per i prossimi ordini di seguire attentamente il tracciamento della consegna per evitare questo tipo di situazione. Cordiali saluti,

Buongiorno, ci dispiace apprendere che la seduta della zipline in legno non ti dà piena soddisfazione. Sappi che esiste anche in versione plastica, che offre una texture diversa e potrebbe essere più adatta alle tue esigenze. Non esitare a contattarci se desideri procedere a uno scambio o ottenere ulteriori informazioni. Cordiali saluti,

Buongiorno, ci dispiace apprendere che alcune barre sono arrivate rotte. In caso di danni alla consegna, non esitate a fare riserve al corriere e a contattarci rapidamente con foto del problema. Questo ci permette di gestire la situazione in modo efficace e di offrirvi una soluzione adeguata. Cordiali saluti,

Ciao, abbiamo preso atto del tuo commento e ci dispiace che tu non abbia letto la scheda informativa del prodotto per i tubi in fibra di vetro acquistati come ricambi. Infatti, specifichiamo chiaramente che questi tubi non devono essere collegati tra loro da una gomma durante la sostituzione. Questo è menzionato in grassetto e sottolineato nella descrizione del prodotto per informazione. Siate certi che questo sistema (che esiste da diversi anni) consente a tutti i nostri clienti di mantenere la loro rete normale e sicura per i bambini. Il team Trampolin Technik

Signora, Signore, Dopo verifica, il vostro ordine contenente una copertura di protezione per trampoline rotondo 3m60 è stato segnalato come consegnato tramite Mondial Relay nell'Ottobre 2024 secondo il tracciamento della consegna e da allora non abbiamo ricevuto nuovi ordini da parte vostra. Vi preghiamo di contattare il nostro servizio clienti affinché possiamo fare il punto sulla vostra richiesta. Il team di France Trampoline.

Gentili signore e signori, comprendiamo i vostri sentimenti e vi chiediamo di accettare le nostre scuse per questo problema di consegna. A causa di un'inversione dell'ordine da parte del corriere, il vostro ordine è finito in Belgio. Avevamo richiesto un ritiro del materiale e una consegna direttamente a voi, ma il corriere lo ha restituito ieri al nostro magazzino. Il reso è in fase di elaborazione da oggi per vostra informazione. La gestione del corriere con il vostro ordine non è stata buona e vi chiediamo di scusarci sinceramente per questo. Il vostro team Trampolin Technik

Buongiorno, la ringraziamo per il suo messaggio. Non comprendiamo del tutto il suo commento, poiché ha ordinato un solo prodotto, una pinza a molla, e non abbiamo traccia di altri ordini. È sicuro di scrivere al negozio giusto? Non esiti a darci maggiori dettagli affinché possiamo aiutarla. Cordiali saluti, il team di France Trampoline

Signora, Signore, comprendiamo il vostro messaggio, poiché il vostro ordine è bloccato presso l'agenzia di Barcellona, in attesa di poter essere inviato all'agenzia di consegna finale e poi alla vostra località. Tuttavia, come spiegato con il servizio di assistenza clienti, a causa delle inondazioni locali intorno a Valencia, la vostra città è attualmente inaccessibile per le consegne. Anche noi consideriamo questo problematico, ma dobbiamo aspettare che la situazione si normalizzi e che i trasportatori ottengano l'autorizzazione per circolare nuovamente. Sappiate che i trasportatori non hanno nemmeno grande interesse a trattenere il vostro ordine; hanno bisogno di spazio per lavorare e muovere le loro merci quotidianamente. Vi ringraziamo per la vostra pazienza. State attenti, Il team JUMP IN SPAIN.

Buongiorno Signore, abbiamo preso atto della sua recensione che segnala un prodotto consegnato in cattivo stato apparentemente. Ad oggi, non ha contattato il servizio clienti per informarci direttamente. Ha elementi da comunicarci? Ha fatto delle riserve con il corriere per favore? All'apertura dei pacchi, ha notato elementi danneggiati? Rimaniamo a sua disposizione. Cordiali saluti, il team di France Trampoline.